【正文】 限寬廣 ? 理財(cái)需求永無(wú)止境 ? 商品創(chuàng)新與時(shí)俱進(jìn) ? 業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)遍地黃金 ? 人脈經(jīng)營(yíng)樂(lè)趣無(wú)窮 從心出發(fā)－ 我們所從事的是一份偉大的工作 從個(gè)人與家庭來(lái)看每個(gè)人都需要理財(cái) – 做好理財(cái)規(guī)劃的十大價(jià)值 ? 老有所養(yǎng) ? 病有所醫(yī) ? 愛(ài)有所繼 ? 幼有所護(hù) ? 壯有所倚 ? 財(cái)有所承 ? 產(chǎn)有所保 ? 親有所奉 ? 殘有所仗 ? 錢(qián)有所積 成功的客戶經(jīng)理共同的特質(zhì) 客戶資源 個(gè)人素質(zhì) 技巧 習(xí)慣 知識(shí) 從心出發(fā)、 創(chuàng)造未來(lái) 追求目標(biāo)、相信自己 贏家心情、笑對(duì)失敗 堅(jiān)持到底、 自我管理 創(chuàng)造未來(lái)－自我定位決定未來(lái) 創(chuàng)造未來(lái) 創(chuàng)造未來(lái) 確立夢(mèng)想 訂立目標(biāo) 腳踏實(shí)地的行動(dòng) ?你為何要加入 民生銀行 ？ ?金融服務(wù) 行銷(xiāo)是你感興趣的行業(yè)嗎？ ?支持你要有所成就的 ” 根本動(dòng)力 ” 是什么？ ?在獲得成功的同時(shí)，你將如何活得更有意義？ 成功的客戶經(jīng)理共同的特質(zhì) 客戶資源 個(gè)人素質(zhì) 技巧 習(xí)慣 知識(shí) 從心出發(fā)、創(chuàng)造未來(lái) 追求目標(biāo) 、相信自己 贏家心情、笑對(duì)失敗 堅(jiān)持到底、 自我管理 追求目標(biāo)－目標(biāo)產(chǎn)生無(wú)窮動(dòng)力 目標(biāo)明確的力量 助你發(fā)展與維持完成目標(biāo)的迫切愿望 強(qiáng)化你的正面特質(zhì)，如獨(dú)立、進(jìn)取心、想像力、熱忱、專注、自律等 、 鼓勵(lì)你仔細(xì)計(jì)算你的時(shí)間并且計(jì)劃每日的 營(yíng)銷(xiāo) 活動(dòng) 讓你更加警覺(jué) 客戶需求 的出現(xiàn)，刺激你即刻把握機(jī)會(huì)并采取行動(dòng) 激起你的自信心并引起客戶的關(guān)注 、 使心中產(chǎn)生堅(jiān)強(qiáng)的信念，免于恐慌、疑慮、失望及拖延的束縛 追求目標(biāo)－擬定目標(biāo) step by step ①對(duì)過(guò)去滿意程度的評(píng)估 ④告訴你的朋友、同事 ②列出最需要加強(qiáng)的項(xiàng)目，并排定順序 ③設(shè)定完成的最后期限，并列出每段時(shí)間必須完成項(xiàng)目 ⑤定期檢視、調(diào)整目標(biāo) ?認(rèn)真填寫(xiě)工作日志，掌控工作進(jìn)度 ?根據(jù)工作進(jìn)度，適當(dāng)調(diào)整目標(biāo) ?別人的督促會(huì)讓你沒(méi)辦法停下腳步 ?將目標(biāo)數(shù)位化 ?將目標(biāo)具體化 ?了解自己的期望 ?依重要性分為短期、 中期、長(zhǎng)期目標(biāo) ?發(fā)掘內(nèi)心的需求 ?了解自我個(gè)性 ?分析個(gè)人優(yōu)勢(shì)與弱勢(shì) 別將自己的人生局限在能力范圍之內(nèi)。 成功的客戶經(jīng)理共同的特質(zhì) 客戶資源 個(gè)人素質(zhì) 技巧 習(xí)慣 知識(shí) 從心出發(fā)、創(chuàng)造未來(lái) 追求目標(biāo)、 相信自己 贏家心情、笑對(duì)失敗 堅(jiān)持到底、 自我管理 你的工作能力是最棒的 你所銷(xiāo)售的產(chǎn)品是最好的 你提供 符合客戶需求的產(chǎn)品 與服務(wù) ，并提供極佳的服務(wù) 你有能力實(shí)現(xiàn) 你所設(shè)定 的高目標(biāo) 個(gè)人的發(fā)展是由不斷地訓(xùn)練、觀察及自我修正所促成的 頂尖的 客戶經(jīng)理 也是普通人 你對(duì)自己的看法會(huì)影響你事業(yè)的前途 相信自己－ 你必須相信 成功的客戶經(jīng)理共同的特質(zhì) 客戶資源 個(gè)人素質(zhì) 技巧 習(xí)慣 知識(shí) 從心出發(fā)、創(chuàng)造未來(lái) 追求目標(biāo)、相信自己 贏家心情 、笑對(duì)失敗 堅(jiān)持到底、 自我管理 你的外表如何，絕對(duì)會(huì)對(duì)自己和客戶有所影響， 注意儀態(tài) ，表現(xiàn)出 專業(yè)的形象 不管自己在哪一方面還有待精進(jìn)，你都要表現(xiàn) 像 老手的模樣，如果持續(xù)扮演成功者的角色，你就有可能成為那樣的人 養(yǎng)成逐漸加快說(shuō)話速度的習(xí)慣，并且記錄別人的反應(yīng)，你將很容易且很快就顯得有活力和自信 你可以和同事及朋友競(jìng)爭(zhēng)，但千萬(wàn)不要有互相比較的心理，這會(huì)讓人無(wú)端生出許多煩惱。他能夠看得更遠(yuǎn)，而且從另一個(gè)角度出發(fā)，給你提供寶貴的建議 ⑤不斷重復(fù)做熟練的事 ⑥順著生命的步伐走 ⑦找一位精神導(dǎo)師 贏家心情－ 培養(yǎng)贏家心情的七個(gè)關(guān)鍵 成功的客戶經(jīng)理共同的特質(zhì) 客戶資源 個(gè)人素質(zhì) 技巧 習(xí)慣 知識(shí) 從心出發(fā)、創(chuàng)造未來(lái) 追求目標(biāo)、相信自己 贏家心情、 笑對(duì)失敗 堅(jiān)持到底、 自我管理 笑對(duì)失?。晒? 58%的 客戶經(jīng)理 20%的 客戶經(jīng)理 8%的 客戶經(jīng)理 22%的 客戶經(jīng)理 在 1通不成功的電話約訪之后選擇放棄 在 2通不成功的電話約訪之后選擇投降 在掛上第 3通電話之后選擇放棄 撥 5通或更多的電話 前 3類(lèi) 客戶經(jīng)理 所獲得的收入占全部業(yè)務(wù)員總收入的 25% 他們獲得全部 客戶經(jīng)理總收入的 75% 成功的客戶經(jīng)理共同的特質(zhì) 客戶資源 個(gè)人素質(zhì) 技巧 習(xí)慣 知識(shí) 從心出發(fā)、創(chuàng)造未來(lái) 追求目標(biāo)、相信自己 贏家心情、笑對(duì)失敗 堅(jiān)持到底 、 自我管理 只要我是對(duì)的，我就不輕言放棄 相信只要我撐到最后，夢(mèng)想一定會(huì)實(shí)現(xiàn) 、 在逆境中保持高度的勇氣和自信心 絕不讓別人擊退我，或動(dòng)搖我的信心 超越任何身體上的障礙 、 不斷嘗試以達(dá)成夢(mèng)想 堅(jiān)持到底－成功客戶經(jīng)理應(yīng)有的信念 成功的客戶經(jīng)理共同的特質(zhì) 客戶資源 個(gè)人素質(zhì) 技巧 習(xí)慣 知識(shí) 從心出發(fā)、創(chuàng)造未來(lái) 追求目標(biāo)、相信自己 贏家心情、笑對(duì)失敗 堅(jiān)持到底、 自我管理 自我管理－ 成功 客戶經(jīng)理 必須養(yǎng)成的 40個(gè)好習(xí)慣 活動(dòng)管理習(xí)慣 ① 每日自動(dòng)自發(fā)拜訪客戶 提前做好拜訪計(jì)劃，事先規(guī)劃好行程 設(shè)定每天客戶拜訪服務(wù)目標(biāo)，用目標(biāo)督促活動(dòng)量 拜訪結(jié)束馬上做自我總結(jié) 認(rèn)真填寫(xiě)工作日志，并定期檢視 客戶管理習(xí)慣 ② 全面搜集 與完善 客戶各項(xiàng)基本資料 把客戶各項(xiàng)資料做有系統(tǒng)的規(guī)劃管理，使用編號(hào)建立完整檔案 隨時(shí)更新客戶資料 定期檢視客戶資料，尋找新的銷(xiāo)售契機(jī) 自我管理習(xí)慣 ③ 拜訪客戶、出席活動(dòng)不遲到與早退 1遵守公司出勤 相關(guān) 規(guī)定 1建立良好的個(gè)人形象，包括重視衣著及 儀態(tài) 言談舉止 銷(xiāo)售管理習(xí)慣 ④ 1勤打電話聯(lián)系與約訪客 1拜訪前確認(rèn)所有工具是否備齊，以及是否都能使用 1在傾聽(tīng)中了解客戶需求 1每次溝通都為促成作準(zhǔn)備 1 和 索取介紹名單并了解相關(guān)資料 1及時(shí)遞送 相關(guān)資料 向客戶講解注意事項(xiàng)避免造成客戶麻煩 自我管理－ 成功業(yè)務(wù)員必須養(yǎng)成的 40個(gè)好習(xí)慣 服務(wù)習(xí)慣 ⑤ 1適時(shí)做好 后續(xù) 服務(wù)與進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)追蹤并及時(shí)回報(bào) 注意客戶需求的改變，適度調(diào)整 產(chǎn)品與服務(wù) 內(nèi)容 2重視客戶的抱怨 2常與客戶保持密切的聯(lián)系，例如定期拜訪、書(shū)信與電話問(wèn)候 2迅速處理客戶交辦事項(xiàng) 2隨時(shí)隨地不忘服務(wù)客戶的習(xí)慣 2經(jīng)常感謝客戶對(duì)于自己的支 持 時(shí)間管理習(xí)慣 ⑥ 2今日事今日畢 2制定每日的時(shí)間計(jì)劃表，按部就班執(zhí)行 2做好時(shí)間分配，不浪費(fèi)時(shí)間在與 ”客戶 ”無(wú)關(guān)的事情上 2重要而緊急的事情先處理 掌握每件事情的進(jìn)度，并定期檢討追蹤 3不浪費(fèi)零星時(shí)間 學(xué)習(xí)習(xí)慣 ⑦ 3 定期 參加分支行相關(guān)例會(huì) 3每天花固定時(shí)間瀏覽資訊、閱讀書(shū)籍 3隨時(shí)注意產(chǎn)品動(dòng)態(tài) 3從自己和他人的總結(jié)中學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)銷(xiāo)售技巧 3持續(xù)進(jìn)修充電，提升專業(yè)水準(zhǔn) 心態(tài)管理習(xí)慣 ⑧ 3保持正面積極的態(tài)度 3培養(yǎng)贏家心態(tài)，勇于面對(duì)失敗挫折 3起床時(shí)面帶微笑，迎接暫新的一天 常做成功彩排 成功的客戶經(jīng)理共同的特質(zhì) 客戶資源 個(gè)人素質(zhì) 能力的培養(yǎng) 專業(yè)價(jià)值、自我形象 發(fā)掘客戶、洞悉客戶 培養(yǎng)成功、價(jià)值升級(jí) 技巧 習(xí)慣 知識(shí) 什么是專業(yè)？ 專業(yè)無(wú)可取代 營(yíng)銷(xiāo) 活動(dòng)