【正文】 ，毛孔沒有完全打開，晚霜就不能修復肌膚。 正常臉型： 可以同時用棕、粉紅、淡紅偏黃三種顏色的腮紅。 顴骨偏高臉型： 應選用明快一些的腮紅涂抹顴骨下邊，自然向周圍舒展。 腮紅需要依據(jù)臉型涂抹。 營銷禮儀之黃金印象 14 一、儀容要求 女性 （ 4）上腮紅 在化妝的時候，在面頰上涂上適量的胭脂，可以使面頰更加紅潤，面部輪廓更加優(yōu)美，顯示健康和活力。眼線液和睫毛 膏、眼影同事使用效果會更好。 眼睛較小的人，眼線可以畫得明顯一些；圓形的眼睛，可以從眼睛中間處開始往外畫，使眼睛更像杏形眼；眼尾下垂的，可以畫得稍高一些；眼尾斜吊的，可以往下描一些；眼睛過大或金魚眼，最好不要畫眼線。打完粉底后可用香粉撲面，會有更好效果 營銷禮儀之黃金印象 13 一、儀容要求 女性 （ 3）畫眼線 畫眼線用眼線筆或眉筆、液狀眼線或餅狀眼線。雀斑顏色較深，可以用淺色調(diào)的 蓋斑膏遮掩；淺色的雀斑需要用較暗的蓋斑膏。 臉上有雀斑，可以用不透明的蓋斑膏、掩 蓋霜掩飾，也可以用油性的濃稠的粉底掩蓋。打粉底需要注意四點：一是事先要清洗好臉部，并拍上適量的化妝水、乳液；二是選擇好粉底霜的顏色，通常選擇與膚色接近的顏色，避免反差過大而失真。 營銷禮儀之黃金印象 12 一、儀容要求 女性 （ 2）打粉底 也叫敷底粉或打底。描上唇時從左右兩側(cè)分別沿著唇部的輪廓線向中間畫。 （ 1）美唇 首先用唇線筆描好唇線，唇線筆要尖，才可以畫出精細的線，唇線筆的顏色要和口紅的顏色差不多或稍微深一些。 1. 黃金印象 （儀容、儀表、工作飾品、營銷用語） 2. 專業(yè)舉止（站姿、坐姿、走姿、微笑、常用手勢） 3. 用心觀察（看的技巧、聽的技巧） 4. 送禮用餐 營銷禮儀 營銷禮儀 11 一、儀容要求 女性 女士上班期間必須化淡妝，一般來說，白天的妝應淡一些，晚上的妝可以稍微濃一些；遠距離與人交往可以適當濃一些，近距離交往應適當?shù)恍? 營銷禮儀 營銷禮儀 10 ? 人們總會從主觀上進行第一判斷，這就是第一印象，第一印象通常也就發(fā)生在五秒之內(nèi)，而改變第一印象則需要十倍、百倍的時間，甚至終生都難以改變。 經(jīng)常在銀行看到某證券公司客戶經(jīng)理在客戶面前侃侃而談，標準的職業(yè)西裝，襯衫皮鞋也都是新的，但怎么都讓人不舒服，原來客戶經(jīng)理的一頭缺乏修理的亂 發(fā)暴露了他的真實身份，他只是剛?cè)? 職的。把客戶提出的額外要求看做是提供優(yōu)質(zhì)服務的機會。和客戶建立相互關心的感情關系會讓營銷工作永遠一帆風順； 坦誠、平等相待。營銷過程中學會換位思考，對于客戶的一些問題和做法就不再不理解了，更能預先知道客戶需要什么，從而使營銷工作更加得心應手，更容易為客戶所接受； 關心愛心。良好的心態(tài)包括： 尊敬客戶。 為什么要有服務意識 7 如何提高服務意識 ? 營銷人員要想做好營銷工作和營銷服務，最主要的是有一個良好的心態(tài)，以正確的態(tài)度看待客戶、服務客戶。同樣，一個滿意的客戶，也會將自己享有的滿意服務告訴 5個以上身邊的朋友； 有助于提升團隊士氣。 客戶與營銷人員關系越穩(wěn)定，客戶對你的信任度和依賴感就會增加，無須過多宣傳，就選擇在你這里選擇理財產(chǎn)品，容易接受你推薦的相關產(chǎn)品及服務； 有利于贏得口碑。 最節(jié)約成本的一種營銷方式。 曾經(jīng)有個單位要招聘營銷部經(jīng)理，出的唯一一道面試題是：“誰給你發(fā)工資？” 最后只有一個人被錄取了，他的回答是：“顧客給我發(fā)工資，因為顧客給我們帶來效益；公司給我發(fā)工資，因為公司給我提供了舞臺；我自己給自己發(fā)工資，因為一切還要靠自己的努力。 服務意識有強烈與淡漠之分，有主動與被動之分。 營銷人員 應具備的理想技能 4 證券從業(yè)資格僅僅是一道門檻 一、職業(yè)素養(yǎng) – 服務意識：主觀能動性 – 營銷禮儀：尊重才被接納 二、工作技能 – 銷售技能：營銷技能 （見附件 14） – 營銷話術：專業(yè)才被信任 證券客戶經(jīng)理應具備的初級營銷技能 營銷禮儀 服務意識 銷售技能 營銷話術 5 服務意識 服務意識是指營銷人員在與客戶的交往中所體現(xiàn)的，愿為客戶提供熱情、周到、主動的服務的欲望和意識。 ? 營銷人員需要創(chuàng)造性思維，突破常規(guī)，為團隊發(fā)現(xiàn)新的目標客戶群。優(yōu)秀的營銷人員通常具有理工科背景。 ? 營銷人員需要對數(shù)學和統(tǒng)計學的方法有廣泛的了解。1 營 銷 禮 儀 2 一名優(yōu)秀的營銷人員 營銷人員 應具備的理想技能 經(jīng)典營銷技能 理工科背景 懂得財務分析 創(chuàng)造性思維 好的營銷取決于營銷人員的遵守規(guī)則 卓越的營銷需要營銷人員突破規(guī)則來達成 3 ? 經(jīng)典營銷技能包括：市場調(diào)研、產(chǎn)品研發(fā)和管理、定價、談判、溝通、推銷術和渠道管理等。市場經(jīng)理還必須了解各種溝通模式的優(yōu)劣，以便進行整合營銷溝通。對于信息技術、設備、數(shù)據(jù)庫營銷、電話營銷等概念的掌握。 ? 必須懂得財務分析，估量市場策略提案對于財務的影響。善于以全球化的視角來認知新的機會，這變得越來越重要。即自覺主動做好服務工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自服務人員的內(nèi)心。這是認識程度問題，認識深刻就會有強烈的服務意識；有了強烈展現(xiàn)個人才華、體現(xiàn)人生價值的觀念，就會有強烈的服務意識；有了以公司為家、熱愛集體、無私奉獻的風格和精神，就會有強烈的服務意識?！? 服務意識 6 有近 70%的客戶是因為感覺到你不在乎他們而轉(zhuǎn)身離去另有研究表明 ,如果客戶存續(xù)率只需增加 5%，利潤就會提高 70%。 穩(wěn)定的、忠實的老客戶經(jīng)常為我們帶來更多的客戶，成本遠低于新客戶群體的開發(fā)成本； 能促進業(yè)績增長。 一個不滿的客戶，可能會將自己的不滿告訴 10個以上身邊的朋友。 客戶對營銷人員服務的滿意，并且主動介紹客戶或購買理財產(chǎn)品，這無疑是對營銷人員努力的最大肯定，從而強化營銷人員自身的成就感和自信心，這是最好的自身激勵。因為態(tài)度決定行動。客戶決定我們的產(chǎn)品和服務是否符合市場需要； 換位思考。沒有人會拒絕別人的關心，當我們發(fā)自內(nèi)心的去關心客戶、幫助客戶的時候，客戶可以從我們的言談舉止中感覺出來，當客戶被我們感動的時候，客戶的回報要遠遠超過我們所付出的成本?？蛻糇畈荒苋萑痰木褪瞧垓_，欺騙和誘導客戶的行為都是自斷后路，會永遠失去客戶的信任； 吃虧是福。 8 證券從業(yè)資格僅僅是一道門檻 一、職業(yè)素養(yǎng) – 服務意識：主觀能動性 – 營銷禮儀：尊重才被接納 二、工作技能 – 銷售技能：營銷流程 （見附件 14） – 營銷話術：專業(yè)才被信任 證券客戶經(jīng)理應具備的初級營銷技能 營銷禮儀 服務意識 銷售技能 營銷話術 9 ? 當我們自己身為客戶的時候，就可以完全地知道，客戶最關心三件事情：營銷人員的舉止、服務質(zhì)量、資產(chǎn)增值。站在客戶的角度，很難想象這 樣的客戶經(jīng)理能提供專業(yè)的理財服務， 更不相信他能幫助自己的資產(chǎn)增值。營銷禮儀就是確?？蛻魧δ愕挠∠蟊仨毷欠e極的、可接受的?；瘖y的時候注意揚長避短。描唇形的時候，嘴要自然放松微微張開，先描上唇，再描下唇。完美的嘴唇 必須左右對稱，上下厚度一樣，如果上唇稍 薄，就要用唇線筆畫得厚一些，直到確定好 理想的唇形，再涂好口紅或唇彩，不要超過 事先畫好的唇形，最后處理掉唇部以外的唇 膏的痕跡。是以調(diào)整面部皮膚顏色為目的的一種基礎化妝。三是打粉底一定要借助海綿，并且要涂抹細致、薄厚均勻；四是不要忘記脖頸部位，避免涇渭分明。 先把長斑的地方突出不抹，而后先涂較濃的 油 性粉底，并以此為中心向周圍伸展，使顏色自 然由濃轉(zhuǎn)淡。 普通粉底和用來掩飾的粉底一定要相融合不留 痕跡。液狀眼線含有油質(zhì)，可用質(zhì)量好的手刷涂抹；餅狀眼線是很好的勾眼線用品。 黑發(fā)和黑皮膚的人宜用黑色眼線液， 其他人可以用深棕色的。如果是 晚妝，可以將有色眼線液和眼影混合使 用。 上腮紅需要注意：一是要讓腮紅和唇膏或眼影屬于同一色系，體現(xiàn)妝面的和諧美；二是要讓腮紅和面部膚色自然過渡；三是最后撲粉進行定妝。 圓臉： 可以把腮紅從顴骨中心向靠近鼻梁的部位逐漸拉長，呈長弧形涂抹，再自然地向耳邊舒展，漸漸淡下去，可使臉型產(chǎn)生長一些的視覺效果； 窄臉或小臉型： 應選用淺桃紅或艷些的蘋果紅色的腮紅，以顴骨為中心往外側(cè)推抹，橫面鋪開成扇形，到兩頰自然地勻開，可使臉顯得豐滿圓潤。 瘦弱憔悴臉型：腮紅要輕柔而圓潤地向面頰周圍自然展開，面積可以大些。棕色涂在顴骨下面的陰影部位；粉紅涂在顴骨處；淡紅偏黃顏色涂在顴骨上面、眼外角以及眼睛下面的部位。粉刺、白頭形成的部分原因就是沒能徹底清潔皮膚造成的。油性皮膚應選擇無油的晚霜；干性皮膚就選擇營養(yǎng)性的晚霜；如果想均勻膚色讓皮膚變白，可以選用天然潤白的產(chǎn)品，如果肌膚已經(jīng)開始老化，就要選用可以修護皺紋的產(chǎn)品。夏季 一定要敷用防曬產(chǎn)品，陽光是產(chǎn)生皺紋 的第一因素。 營銷禮儀之黃金印象 16 一、儀容要求 女性 （ 6）頭發(fā)護理 工作期間，頭發(fā)不宜長于肩部、擋住眼睛，也不可以隨意披散開來，長發(fā)需要盤起來，束起來或編起來，也可以放在工作帽里。 定期修剪頭發(fā)、通過修剪使頭發(fā)富有 層次感、顯得豐滿，還能讓頭發(fā)長得更好。 頭發(fā)護理最綠色的方法還是保持飲食 中的營養(yǎng)平衡。 營銷禮儀之黃金印象 17 一、儀容要求 女性 （ 7）噴香水 因營銷工作特點，噴香水時要注意：要選氣味淡雅并且清香型的香水，才不會給人以唐突的感覺，注意不要和其他化妝品串味。尤其是手的活動范圍比較廣泛，除了自己聞到以外別人也都可以聞到。 除了直接涂在皮膚上外，香水也可以 噴在衣服上，一般多噴在內(nèi)衣、外衣內(nèi)側(cè)、 裙下擺以及衣領的后面。當然，如果 心情好不妨可以在香霧里跳個舞，幫助香 味均勻散落在身上。 可以先用冷霜涂滿頸部，再用食指、中指和無名指一起在頸部輕緩地以螺旋式手法按摩。 頸部化妝如果使用粉或膏，會弄臟衣領，最好使用浸過水的海綿沾固體水粉