店長(zhǎng)培訓(xùn)手冊(cè)-展示頁(yè)
2024-08-20 07:34本頁(yè)面
【正文】 直屬上司：區(qū)域主管/區(qū)域督導(dǎo)店長(zhǎng)副店（店助）副店（店助）導(dǎo)購(gòu)A導(dǎo)購(gòu)D導(dǎo)購(gòu)C導(dǎo)購(gòu)B三、 店長(zhǎng)任職要求 素質(zhì)要求：誠(chéng)實(shí)守信、團(tuán)隊(duì)合作、責(zé)任心、執(zhí)行力。5) 店長(zhǎng)是企業(yè)的溝通橋梁，是架起員工與公司之間的上傳下達(dá)。3) 店長(zhǎng)是品牌的維護(hù)者，是對(duì)品牌的宣傳和推廣的直接參與者。目 錄第一章 店長(zhǎng)制度 3 角色認(rèn)知 店鋪組織結(jié)構(gòu) 店長(zhǎng)任職要求 店長(zhǎng)的晉升 店長(zhǎng)的考核 店長(zhǎng)的降級(jí) 晉升空間 店長(zhǎng)的權(quán)利和義務(wù) 考勤管理第二章 店務(wù)管理 10 店長(zhǎng)每日工作流程 店長(zhǎng)工作表格一覽 店長(zhǎng)總結(jié)報(bào)告 店務(wù)檔案管理第三章 貨品管理 21 店鋪貨品管理流程規(guī)定 日常入庫(kù)操作流程 貨品盤(pán)點(diǎn)管理 預(yù)訂商品操作流程及檔案整理 修理商品操作流程及檔案整理第四章 人員管理 25 新員工入職辦理 新員工帶教 儀容儀表考核標(biāo)準(zhǔn) 微笑服務(wù)及禮貌用語(yǔ)考核 銷(xiāo)售服務(wù)流程考核 現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售語(yǔ)術(shù)考核 員工日常工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) 例會(huì)計(jì)劃及會(huì)議記錄總結(jié)第五章 銷(xiāo)售管理 28 銷(xiāo)售計(jì)劃制定 銷(xiāo)售目標(biāo)分解表 銷(xiāo)售目標(biāo)進(jìn)度表 每月盈虧損益分析 KPI績(jī)效考核第六章 突發(fā)情況處理 30 顧客售后類(lèi)突發(fā)狀況 員工類(lèi)突發(fā)狀況 店鋪突發(fā)事件 其他突發(fā)事件第七章 附則 31第一章 店長(zhǎng)制度一、 角色認(rèn)知1) 店長(zhǎng)是店鋪的經(jīng)營(yíng)者，是店鋪銷(xiāo)售和盈虧的直接責(zé)任人。2) 店長(zhǎng)是店鋪的管理者，是導(dǎo)購(gòu)員的任用和解聘直接負(fù)責(zé)人。4) 店長(zhǎng)是現(xiàn)場(chǎng)的教導(dǎo)者，是對(duì)所有現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售員的教練與引導(dǎo)者。6) 店長(zhǎng)是企業(yè)的“眼睛”，是對(duì)市場(chǎng)大環(huán)境發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)品牌信息收集最快的“信報(bào)員”。 能力要求： 自信、耐心、開(kāi)朗、親和、主動(dòng)積極、溝通能力、計(jì)劃能力、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、帶教培訓(xùn)、客戶服務(wù)意識(shí)、關(guān)系建立與維護(hù)、危機(jī)處理能力、數(shù)據(jù)分析能力。其他要求：1) 熟悉奧古斯都公司企業(yè)文化及內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理體系。3) 完成晉升前期的各項(xiàng)工作考核。2) 在職期間，無(wú)重大過(guò)錯(cuò)。4) 連續(xù)三個(gè)月內(nèi)，錢(qián)賬物零出錯(cuò)。6) 并能獨(dú)立完成員工基本技能培訓(xùn)，能帶教員工、激勵(lì)員工，打造團(tuán)隊(duì)。8) 優(yōu)秀員工及特殊貢獻(xiàn)等情況，由公司直營(yíng)破格提拔。（任務(wù)完成）2) 考核店鋪的貨品組織和消化能力。（盈利點(diǎn)）4) 考核店鋪日常運(yùn)營(yíng)管理能力。2) 連續(xù)三個(gè)月每月未完成銷(xiāo)售任務(wù)80%的。七、 晉升空間優(yōu)秀員工（實(shí)習(xí)員工正式員工優(yōu)秀員工）優(yōu)秀店助經(jīng)銷(xiāo)商/區(qū)域主管/督導(dǎo)/培訓(xùn)師總店店長(zhǎng)單店店長(zhǎng)合伙人晉升考核時(shí)間：崗 位考核達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)降級(jí)標(biāo)準(zhǔn)入職年限考核人見(jiàn)習(xí)導(dǎo)購(gòu)參照各崗位考核晉升標(biāo)準(zhǔn) 所有崗位銷(xiāo)售任務(wù)連續(xù)三個(gè)月銷(xiāo)售不達(dá)標(biāo)。 不服從領(lǐng)導(dǎo)安排，我行我素，工作容易情緒化者。 不認(rèn)同公司管理方式或者企業(yè)發(fā)展理念者。 由于各種原因不能勝任本崗位者。 有權(quán)利參與店員的招聘、錄用的初選。 有權(quán)利根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動(dòng)、晉升、降級(jí)、辭退的意見(jiàn)。 有權(quán)利對(duì)員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評(píng)定。 有權(quán)利對(duì)店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行裁決。 有權(quán)利對(duì)公司的貨品提出意見(jiàn)和建議。 對(duì)所轄店鋪的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、經(jīng)營(yíng)狀況及整體形象負(fù)責(zé)。 有權(quán)利對(duì)公司提出建議性的促銷(xiāo)活動(dòng)。 有權(quán)利對(duì)員工進(jìn)行帶教階段考核。 有權(quán)利對(duì)所管轄店鋪制定銷(xiāo)售計(jì)劃或提供可參性意見(jiàn)。 對(duì)公司管理層的工作表現(xiàn)、下達(dá)指令有申辯權(quán)和投訴權(quán)。2) 負(fù)責(zé)員工的招聘、培訓(xùn)、管理、舉薦。4) 了解員工思想動(dòng)態(tài)及情緒，處理好員工關(guān)系，鼓勵(lì)員工上進(jìn)。6) 依據(jù)服務(wù)規(guī)范，檢查并督促導(dǎo)購(gòu)員儀容儀表，操作是否規(guī)范。8) 組織開(kāi)展每天的例會(huì)（晨會(huì)以激勵(lì)為主）。10) 店鋪里貨品銷(xiāo)售進(jìn)銷(xiāo)存的管控及審核。12) 賬目、庫(kù)存及賣(mài)場(chǎng)管理1 每天準(zhǔn)確填寫(xiě)店鋪庫(kù)存明細(xì)表，了解貨品情況，督查是否及時(shí)補(bǔ)貨。3 處理顧客投訴事宜。5 促銷(xiāo)活動(dòng)的準(zhǔn)確執(zhí)行。7 每天準(zhǔn)備好零錢(qián)（小面額現(xiàn)金）。9 每天必須存款，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)存入當(dāng)日的營(yíng)業(yè)額，現(xiàn)金一日一次存入銀行。 銷(xiāo)售過(guò)程中的，注意賣(mài)場(chǎng)鞋子安全。 營(yíng)業(yè)結(jié)束后的門(mén)窗等安全，增加員工的防盜意識(shí)和安全意識(shí)的教育。 營(yíng)業(yè)結(jié)束后，店鋪內(nèi)的電器等安全，增強(qiáng)員工防火意識(shí)。 市場(chǎng)信息搜集（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、店面轉(zhuǎn)讓出租等信息）上報(bào)。 促銷(xiāo)活動(dòng)的準(zhǔn)確執(zhí)行。 節(jié)氣假日活動(dòng)策劃，上報(bào)上級(jí)主管。 市場(chǎng)情況，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手促銷(xiāo)活動(dòng)等信息的反饋。 店鋪稅收辦理及繳納。 日常水電、光纖等雜項(xiàng)費(fèi)用辦理及繳納。 營(yíng)業(yè)執(zhí)照年審等工作。2) 單店店長(zhǎng)按照店鋪正常營(yíng)業(yè)時(shí)間，倒班制度上班。4) 總店長(zhǎng)正常休假及調(diào)休必須經(jīng)過(guò)上級(jí)主管批準(zhǔn)后方可休假。全部依電子版呈報(bào)。3） 人事部在出勤核查中出現(xiàn)班次與排班不符，發(fā)現(xiàn)一次當(dāng)事人樂(lè)捐10元，店長(zhǎng)樂(lè)捐5元，第二次翻倍，三次以上予以除名。5） 店長(zhǎng)的上班時(shí)間要和公司上班時(shí)間一致，以免遇到突發(fā)事件，第一時(shí)間能去處理。7） 店長(zhǎng)手機(jī)應(yīng)保持24小時(shí)開(kāi)機(jī)狀態(tài)，以防止遇到突發(fā)事件能找到人。離職制度1）提前1個(gè)月/2個(gè)月通報(bào)區(qū)域主管、人事部；2）做好《離職報(bào)告》；3）做好交接，如常上班；第二章 店務(wù)管理一、店長(zhǎng)每日工作流程主持召開(kāi)晨會(huì)（10—15分鐘）：1) 確定每日晨會(huì)時(shí)間、列隊(duì)；2) 檢查員工儀容儀表，精神狀態(tài)是否符合上崗要求；:3) 開(kāi)場(chǎng)白：相互問(wèn)候企業(yè)文化宣誓喊口號(hào)激勵(lì)員工情緒；9 |4 Namp。營(yíng)業(yè)前1) 組織員工分區(qū)域清潔環(huán)境衛(wèi)生，達(dá)到公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。 。4) 檢查鞋樣品清潔度，是否有漏抽樣的情況。6) 檢查商品標(biāo)價(jià)牌、價(jià)格掛牌是否按照正規(guī)要求擺放陳列。8) 督促值日生上傳銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表及補(bǔ)碼單。 區(qū)域多店情況，總店長(zhǎng)根據(jù)工作計(jì)劃，分時(shí)間段對(duì)所轄店鋪進(jìn)行巡店；216。216。216?！就鷪?chǎng)時(shí)】216。216。216。s [216。216。
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