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正文內(nèi)容

店長(zhǎng)培訓(xùn)手冊(cè)word版-展示頁(yè)

2025-04-01 13:28本頁(yè)面
  

【正文】 場(chǎng)上多設(shè)置一些貨架,應(yīng)以不妨礙客人自由走動(dòng)為必要條件;蜻蜓點(diǎn)水:并非所有貨品都以同等重要形式展出,部分貨品簡(jiǎn)單陳列以作搭配。正確處理客戶投訴之要點(diǎn): 發(fā)生了何事?何時(shí)發(fā)生了此事? 如果是商品問(wèn)題,那么商品是什么?型號(hào)、價(jià)格、購(gòu)買時(shí)間、問(wèn)題? 當(dāng)時(shí)接待客戶的導(dǎo)購(gòu)是誰(shuí)? 顧客講不講理? 顧客希望以何種方式解決? 幾下顧客的姓名、聯(lián)系電話、聯(lián)絡(luò)地址等,以便跟蹤處理導(dǎo)購(gòu)?商家(企業(yè))的代表;信息的傳播者;顧客的生活顧問(wèn)、服務(wù)大使;商家(企業(yè))消費(fèi)者之間的橋梁、專業(yè)的陳列員、勤快的衛(wèi)生員、細(xì)心的補(bǔ)貨員、保安.。服務(wù)的基本原則:微笑服務(wù)應(yīng)由始至終貫穿于整個(gè)銷售過(guò)程中(誠(chéng)意、速度、機(jī)靈、研究、溫馨)FAB銷售技巧:特性Facture 優(yōu)點(diǎn)advantage 利益benefit服務(wù)六部曲: 親切招呼、迎賓與打招呼; 體貼關(guān)心客人; 誠(chéng)意推薦 鼓勵(lì)、評(píng)價(jià)試身; 附加推銷 全程服務(wù)正確的銷售過(guò)程:迎賓——打招呼——應(yīng)顧客需要提供貨品——展示商品、鼓勵(lì)試穿——附加推銷——安排付款及完成售賣程序——收銀臺(tái)服務(wù)產(chǎn)品陳列:陳列的目的:讓顧客對(duì)貨品質(zhì)量、用途、價(jià)格一目了然;加深顧客對(duì)商品的印象;將顧客想要的商品放容易看的位置;讓顧客聯(lián)想到購(gòu)買后如何使用陳列要求:整齊、清潔、細(xì)節(jié)、氣氛、新鮮感、吸引人陳列規(guī)范: 可根據(jù)不同系列進(jìn)行陳列 可根據(jù)男女款式進(jìn)行陳列 可根據(jù)各種不同組合式搭配效果來(lái)排列賣場(chǎng)分區(qū):貨區(qū)分為背板展區(qū)及中間展區(qū)背板展區(qū)工作流程分為:導(dǎo)購(gòu)、檢測(cè)、咨詢、體驗(yàn)、健康教育引導(dǎo)、推薦、選擇、成交、交款、取貨、填寫保修單、送客、歡迎再來(lái)店堂陳列原則: 戶外:燈箱照明正常,畫面應(yīng)季; 櫥窗:畫面緊扣主題,應(yīng)季、貨品與背影一致,燈光明亮; 賣場(chǎng):健康、溫馨、整潔 貨品:一周換兩次(防灰塵)注意事項(xiàng):店務(wù)管理之崗位職責(zé):店長(zhǎng)職責(zé): 向上級(jí)負(fù)責(zé)并匯報(bào)工作; 店鋪員工管理:培訓(xùn)、考核、激勵(lì)、獎(jiǎng)懲、分工、思想教育——建立一支穩(wěn)定并卓有成效的銷售隊(duì)伍; 店鋪貨品管理:及時(shí)補(bǔ)貨及調(diào)貨,保證貨品齊全以滿足銷售所需并勤進(jìn)勤銷,保持貨品快速流通; 店鋪貨場(chǎng)管理:及時(shí)調(diào)整貨場(chǎng),有效運(yùn)用宣傳品,以活躍店堂氣氛,促進(jìn)銷售; 店鋪衛(wèi)生管理:保持店鋪內(nèi)外清潔,做到一塵不染; 店鋪帳務(wù)管理:保持賬賬相符、賬實(shí)相符,及時(shí)制作各類報(bào)表; 有效處理突發(fā)事件:客戶投訴、
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