店長培訓(xùn)手冊word版-展示頁
2025-04-01 13:28本頁面
【正文】 場上多設(shè)置一些貨架，應(yīng)以不妨礙客人自由走動為必要條件；蜻蜓點水：并非所有貨品都以同等重要形式展出，部分貨品簡單陳列以作搭配。正確處理客戶投訴之要點： 發(fā)生了何事？何時發(fā)生了此事？ 如果是商品問題，那么商品是什么？型號、價格、購買時間、問題？ 當時接待客戶的導(dǎo)購是誰？ 顧客講不講理？ 顧客希望以何種方式解決？ 幾下顧客的姓名、聯(lián)系電話、聯(lián)絡(luò)地址等，以便跟蹤處理導(dǎo)購？商家（企業(yè)）的代表；信息的傳播者；顧客的生活顧問、服務(wù)大使；商家（企業(yè)）消費者之間的橋梁、專業(yè)的陳列員、勤快的衛(wèi)生員、細心的補貨員、保安.。服務(wù)的基本原則：微笑服務(wù)應(yīng)由始至終貫穿于整個銷售過程中（誠意、速度、機靈、研究、溫馨）FAB銷售技巧：特性Facture 優(yōu)點advantage 利益benefit服務(wù)六部曲： 親切招呼、迎賓與打招呼； 體貼關(guān)心客人； 誠意推薦 鼓勵、評價試身； 附加推銷 全程服務(wù)正確的銷售過程：迎賓——打招呼——應(yīng)顧客需要提供貨品——展示商品、鼓勵試穿——附加推銷——安排付款及完成售賣程序——收銀臺服務(wù)產(chǎn)品陳列：陳列的目的：讓顧客對貨品質(zhì)量、用途、價格一目了然；加深顧客對商品的印象；將顧客想要的商品放容易看的位置；讓顧客聯(lián)想到購買后如何使用陳列要求：整齊、清潔、細節(jié)、氣氛、新鮮感、吸引人陳列規(guī)范： 可根據(jù)不同系列進行陳列 可根據(jù)男女款式進行陳列 可根據(jù)各種不同組合式搭配效果來排列賣場分區(qū)：貨區(qū)分為背板展區(qū)及中間展區(qū)背板展區(qū)工作流程分為：導(dǎo)購、檢測、咨詢、體驗、健康教育引導(dǎo)、推薦、選擇、成交、交款、取貨、填寫保修單、送客、歡迎再來店堂陳列原則： 戶外：燈箱照明正常，畫面應(yīng)季； 櫥窗：畫面緊扣主題，應(yīng)季、貨品與背影一致，燈光明亮； 賣場：健康、溫馨、整潔 貨品：一周換兩次（防灰塵）注意事項：店務(wù)管理之崗位職責：店長職責： 向上級負責并匯報工作； 店鋪員工管理：培訓(xùn)、考核、激勵、獎懲、分工、思想教育——建立一支穩(wěn)定并卓有成效的銷售隊伍； 店鋪貨品管理：及時補貨及調(diào)貨，保證貨品齊全以滿足銷售所需并勤進勤銷，保持貨品快速流通； 店鋪貨場管理：及時調(diào)整貨場，有效運用宣傳品，以活躍店堂氣氛，促進銷售； 店鋪衛(wèi)生管理：保持店鋪內(nèi)外清潔，做到一塵不染； 店鋪帳務(wù)管理：保持賬賬相符、賬實相符，及時制作各類報表； 有效處理突發(fā)事件：客戶投訴、
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