【正文】 客的聲音”包括來自內(nèi)部和/或外部顧客抱怨、建議、資料和情報。適用于制程的輸入和輸出可能會根據(jù)產(chǎn)品制程和顧客的需要和期望而有所變化。所有的工作在執(zhí)行時都必須把顧客放在心中，提供比競爭者更好的產(chǎn)品和服務(wù)顧客導(dǎo)向。產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃小組有責(zé)任確保進度符合或超前顧客的進度計劃。預(yù)防不良是由產(chǎn)品和制造技術(shù)活動共同努力執(zhí)行的同步工作所推動。與進度圖相關(guān)之計劃在任何方案的成功均有賴于在“成本即為價值“的情形下，用一種及時的態(tài)度，滿足顧客的需要和期望。為便于報告狀況，每一事項必須有一個“開始”和一個“完成”日期并記錄實際的進度點。一個組織良好的進度圖須列出任務(wù)、責(zé)任分派、或其他事項。在選擇進度要項時（要項必須經(jīng)過計劃并圖表化），須考慮產(chǎn)品類型、復(fù)雜性及顧客期望。遇到困難情況時，建議采用有規(guī)律的問題解決方法。關(guān)切點之解決在規(guī)劃過程中，小組將會遇到產(chǎn)品設(shè)計和/或制造過程的關(guān)切點。l 量產(chǎn)前—在原型樣品制造后大量生產(chǎn)前，關(guān)于尺寸測量、材料和可能產(chǎn)品的性能試驗方面的描述。管制計劃CP管制計劃是控制零件和制程系統(tǒng)的書面描述。其目的是促進優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的早日間世。同步工程同步工程中多功能小組為一共同目標而努力的過程。但供應(yīng)商仍有義務(wù)建立多功能小組來管理產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃過程。訓(xùn)練產(chǎn)品品質(zhì)計劃的成功賴于有效的訓(xùn)練方案，該方案需能夠?qū)崿F(xiàn)顧客的需要和期望的所有要求和開發(fā)技巧傳達出去。這可以包括與其他小組的定期會議。小組成員至少必須聚會討論完成下列事項：l 選出小組領(lǐng)導(dǎo)人負責(zé)監(jiān)督規(guī)劃過程；l 定義每一代表方的角色和權(quán)責(zé)；l 鑒別出顧客—內(nèi)部和外部；l 定義顧客要求；l 挑選技術(shù)科目、人員、及/或必須加入小組的外包商，以及那些不需加入；l 了解顧客的期望，如：設(shè)計、試驗次數(shù)；l 對提出的設(shè)計、性能要求和制造過程評估其可行性；l 鑒別成本、進度和必須考慮的限制條件；l 確定需要來自顧客方面的協(xié)助；l 鑒別文件形成的過程或方法。實際工作、工具和/或分析技術(shù)在產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃循環(huán)中能愈早愈好。每一個產(chǎn)品品質(zhì)計劃是獨一無二的。產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃的部分益處如下：l 引導(dǎo)資源，使顧客滿意；l 促進必要變更的早期發(fā)現(xiàn)；l 避免過遲的變更；l 提供及時、低成本、高品質(zhì)的產(chǎn)品。產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃的目標是促進每位涉及者間的溝通以確保所有必要的步驟都能按時完成。II．產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃責(zé)任矩陣圖設(shè)計責(zé)任*僅限制造*服務(wù)方面的供應(yīng)商， 即熱處理、倉儲、運輸?shù)榷x范圍╳╳╳計劃和定義╳（第1章）產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)╳（第2章）可行性審查╳╳╳（）制程設(shè)計和開發(fā)╳╳╳（第3章）產(chǎn)品和制程驗收╳╳╳（第4章）回饋、評估和矯正措施╳╳╳（第5章）管制計劃方法論╳╳╳（第6章）*參考“戴姆勒克萊斯勒、福特和通用汽車公司品質(zhì)系統(tǒng)要求”簡介部分關(guān)于“適用范圍”的說明以確定本手冊的適用章節(jié)。l 執(zhí)行行動：第四個階段為輸出評價階段，其重要性表現(xiàn)在兩下功能上：一是決定顧客是否滿意；二是支援持續(xù)改善的追求。不同的階段按順序排列以表示為實施所述功能的計劃時程。當(dāng)用到“典型的”（typical）和“范例”（examples）等字時，對特定的商品或制程須選用適當(dāng)?shù)奶娲桨浮?手冊中所提供的所有表格僅作為范例，其目的是協(xié)助產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃小組發(fā)展適當(dāng)?shù)母袷揭灾г疂M足要求、需要和期望。l 供應(yīng)商比較容易將產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃的要求傳達給外包商。：整本手冊中也將使用“供應(yīng)商”一詞，其意義可以代表供應(yīng)商或外包商。手冊中提供的一些指引系設(shè)計來作成一套產(chǎn)品品質(zhì)計劃，該計劃將支援一個可以滿足顧客的產(chǎn)品或服務(wù)的發(fā)展。APQP 培 訓(xùn) 資 料先期產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃與管制計劃Advanced Product Quality Planning and Control Plan(APQPamp。CP)I．引言1． 目的將戴姆勒克萊斯勒、福特和通用汽車公司聯(lián)合發(fā)展的共通“產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃和管制計劃”指導(dǎo)綱要傳給供應(yīng)商（內(nèi)部及外部）和外包商。2． 定義：整本手冊中將使用“產(chǎn)品”一詞，其意義可以代表實體產(chǎn)品或服務(wù)。3． 益處使用這些指導(dǎo)綱要的一些預(yù)期效益如下：l 對于顧客和供應(yīng)商而言，可以降低產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃的復(fù)雜性。4． 內(nèi)容說明 此手冊包含支援 “戴姆勒克萊斯勒、福特和通用汽車公司品質(zhì)系統(tǒng)要求”內(nèi)所敘述要求的指導(dǎo)綱要。 手冊中用到“應(yīng)”（shall） 、“將”（will）、“必須”（must）等字時，代表強制性要求；“可（須）”（should）代表優(yōu)先考慮方法，供應(yīng)商若選擇其他方法時，必須顯示該方法符合手冊的愿意。5． 產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃循環(huán)(Product Quality Planning Cycle)“產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃循環(huán)圖”(參見后述)是將典型的計劃方案用圖形來加以表示。產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃循環(huán)的目的是要強調(diào)l 前期規(guī)劃：循環(huán)的前三個階段為產(chǎn)品制程驗證中的前期產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃。將產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃描述成一個循環(huán)闡明了對持續(xù)改善永無休止的追求，這種改善只能透過自一個計劃中獲取經(jīng)驗并將其應(yīng)用到下一個計劃方案中的方式來實現(xiàn)。III．產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃之基本原則 產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃是一種結(jié)構(gòu)化的方法，用來定義及制定需要的步驟以確保某一產(chǎn)品能使顧客滿意。有效的產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃端賴于公司的管理者對獲取顧客滿意所需努力的承諾。本手冊中所描述的實際工作、工具和分析技術(shù)皆按邏輯的次序排列使其易于了解。實際的進度和報告順序視顧客需要和期望及/或其他實務(wù)上的狀況而定。組織小組CFT在產(chǎn)品方案早期，產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃小組很重要的一項工作就是鑒別出顧客的需要、期望和要求。小組間的聯(lián)系產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃小組必須建立與其他顧客和供應(yīng)商小組的溝通管道。小組與小組間的聯(lián)系程度決定于需解決問題的數(shù)量。顧客與供應(yīng)商的參與主要顧客可能會與供應(yīng)商共同開始品質(zhì)規(guī)劃過程。供應(yīng)商必須要求其外包商具有相同的績效。它取代了將其階段的成果轉(zhuǎn)移至下一領(lǐng)域去執(zhí)行的連續(xù)階段性的技術(shù)。產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃小組要確保其他領(lǐng)域小組計劃和執(zhí)行活動支持共同目標。個別的管制涵蓋三個不同的階段：l 原型樣品—在原型樣品期間關(guān)于尺寸測量、材料和可能性產(chǎn)生的性能試驗方面的描述。l 生產(chǎn)—大量生產(chǎn)期間可能產(chǎn)生的產(chǎn)品/制程特性、制程控制、試驗和測量系統(tǒng)的全面性綜合文件。這些關(guān)切點須書面化，可將分配的權(quán)責(zé)和進度列成矩陣圖格式。產(chǎn)品品質(zhì)進度計劃產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃小組在完成組織活動后的首要工作須是發(fā)展進度計劃。所有的小組成員須在每一事項、行動和進度上取得一致意見。此外，進度圖提供規(guī)劃小組一個跟蹤進度及設(shè)定會議議程的統(tǒng)一格式。有效的狀況報告可以支援方案監(jiān)督并將焦點放在需要特別注意的項目上?！爱a(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃進度圖”（參見下圖）和前面提過的“產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃循環(huán)”都要求規(guī)劃小組將其精力集中在預(yù)防不良。規(guī)劃小組必須準備修改產(chǎn)品品質(zhì)計劃以滿足顧客的期望。產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃進度圖概念 形成/核準 專案核準 原 型 量 試量 產(chǎn)規(guī) 劃規(guī) 劃產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)制 程 設(shè) 計 和 開 發(fā)產(chǎn) 品 和 制 程 驗 收生 產(chǎn)回 饋 評 估 和 矯 正 措 施回饋評估和矯正措施產(chǎn)品和制程驗收制程設(shè)計和開發(fā)確認產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)確認計劃和定義方案第1章 計劃和定義方案產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃進度圖概念形成/核準專案核準原 型量 試量 產(chǎn)規(guī) 劃規(guī) 劃產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)制 程 設(shè) 計 和 開 發(fā)產(chǎn) 品 和 制 程 驗 收生 產(chǎn)回 饋 評 估 和 矯 正 措 施輸出：l 設(shè)計目標l 可靠度和品質(zhì)目標l 初始材料清單l 初始制程流程圖l 產(chǎn)品和制程特性的初始清單l 產(chǎn)品保證計劃l 品質(zhì)保證計劃 引言本章描述了如何確定顧客需要和期望以計劃和定義一個品質(zhì)方案。產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃過程的早期的目的在于確保顧客的需要和期望已被清楚地理解。以下為本章討論