【正文】 產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃小組的經(jīng)驗(yàn) ■ 此小組可以使用任何包括下列的適當(dāng)資訊作為資源 問(wèn)題解決紀(jì)錄 能力指標(biāo) 不滿意事項(xiàng)報(bào)告 競(jìng)爭(zhēng)性產(chǎn)品品質(zhì)探討 市場(chǎng)測(cè)試與定位報(bào)告 顧客訪談 品質(zhì)保證及資訊歷史檔 KAITON QS 9000 先期產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃 內(nèi)部教育訓(xùn)練用（系列五） KAITON 產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃： ■定義：是為了確保產(chǎn)品能滿足顧客而說(shuō)明與建立必要步驟的結(jié)構(gòu)性方法 ■目的：簡(jiǎn)化與每一參與人員溝通以確保所有必要的步驟能如期準(zhǔn)時(shí)完成 產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃的效益： ■以直接資源來(lái)滿足顧客 ■促進(jìn)所要求的變更及早鑒別 ■避免延遲變更 ■在最低成本下，如若提供具品質(zhì)的產(chǎn)品 KAITON 產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃時(shí)程圖 構(gòu)想核準(zhǔn) 專案核準(zhǔn) 原型樣品 試作 量產(chǎn) 規(guī)劃 生產(chǎn) 回饋稽核與矯正措施 產(chǎn)品 /制程驗(yàn)收 制程設(shè)計(jì) /開(kāi)發(fā) 產(chǎn)品設(shè)計(jì) /開(kāi)發(fā) 規(guī)劃 計(jì)劃 /定義 產(chǎn)品設(shè)計(jì)與 制程設(shè)計(jì) 產(chǎn)品與制 回饋稽核 專案 開(kāi)發(fā)驗(yàn)證 與開(kāi)發(fā)驗(yàn)證 程驗(yàn)收 與矯正措施 KAITON /定義專案 構(gòu)想核準(zhǔn) 專案核準(zhǔn) 原型樣品 試作 量產(chǎn) 規(guī)劃 生產(chǎn) 回饋稽核與矯正措施 產(chǎn)品 /制程驗(yàn)收 制程設(shè)計(jì) /開(kāi)發(fā) 產(chǎn)品設(shè)計(jì) /開(kāi)發(fā) 規(guī)劃 計(jì)劃 /定義 產(chǎn)品設(shè)計(jì)與 制程設(shè)計(jì) 產(chǎn)品與制 回饋稽核 專案 開(kāi)發(fā)驗(yàn)證 與開(kāi)發(fā)驗(yàn)證 程驗(yàn)收 與矯正措施 KAITON ■ 輸入 ● 顧客的聲音 ~市場(chǎng)研究 ~品質(zhì)保證及資訊歷史檔 ~研發(fā)小組的經(jīng)驗(yàn) ● 事業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 /行銷策略 ● 產(chǎn)品 /制程標(biāo)竿策略 ● 產(chǎn)品 /制程假設(shè) ● 產(chǎn)品可靠度探討 ● 顧客的意見(jiàn)建議 ■ 輸出 ● 設(shè)計(jì)目標(biāo) ● 可靠度及品質(zhì)目標(biāo) ● 初期材料單 ● 初期制造流程圖 ● 初期特殊制程 /產(chǎn)品特性一覽表 ● 產(chǎn)品保證計(jì)劃 ● 管理者支持 KAITON 顧客聲音 ■ 包括來(lái)自于內(nèi) /外部顧客的建議、資料、資訊 ■ 獲得資訊的方法如下： 市場(chǎng)研究 產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃小組的經(jīng)驗(yàn) KAITON 市場(chǎng)研究 ■ 以下資訊可轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品與制程的特性 顧客問(wèn)卷調(diào)查 新產(chǎn)品品質(zhì)與可靠度探討 滿意事項(xiàng)報(bào)告（ TGR） KAITON 品質(zhì)保證及資訊歷史檔 ■ 顧客所關(guān)心 /想要的需求歷史檔一覽表，應(yīng)準(zhǔn)備以評(píng)核產(chǎn)品在設(shè)計(jì)、制造、安裝及使用期間的潛在問(wèn)題再發(fā)生 ■ 這些應(yīng)被考慮當(dāng)作其他設(shè)計(jì)需求的延伸，也應(yīng)包括顧客需要的分析 下列各項(xiàng)可協(xié)助小組作顧客所關(guān)心 /想要的優(yōu)先適當(dāng)解答 保證報(bào)告書 供應(yīng)商工廠內(nèi)部品質(zhì)紀(jì)錄 顧客工廠退回與拒收 從較高階的系統(tǒng)或過(guò)去的品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)（ QFD）專案來(lái)輸入 顧客信函與建議 經(jīng)銷商之評(píng)論 現(xiàn)場(chǎng)（ Field）服務(wù)報(bào)告 內(nèi)部顧客問(wèn)題的報(bào)告 合約審查 KAITON 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 /行銷策略 ■ 顧客經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與行銷策略將為產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃設(shè)定一架構(gòu) ■ 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃可以配置如：時(shí)效、成本、投資、產(chǎn)品定位、 RD資源，而來(lái)驅(qū)駛此影響公司方向的小組 ■ 行銷策略將說(shuō)明主要顧客群、關(guān)鍵銷售點(diǎn)及關(guān)鍵的競(jìng)爭(zhēng)者 KAITON 產(chǎn)品 /制程標(biāo)竿者資料 ■ 競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)竿的使用將提供建立產(chǎn)品 /制程績(jī)效目的的輸入 ■ 研究與開(kāi)發(fā)也可以提供一些標(biāo)竿者資料與一些標(biāo)竿觀念 ■ 一個(gè)成功的競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)竿方法為 了解公司目前與標(biāo)竿者間的差距原因 以顧客需要與期望分析基礎(chǔ)的產(chǎn)品假設(shè) 來(lái)自于事前制造流程的特定制程特性之鑒別 專案要求之綱要 新科技、復(fù)雜度、材料、應(yīng)用、環(huán)境、包裝、服務(wù)及制造要求，或其他任何產(chǎn)生專案風(fēng)險(xiǎn)要素的總體評(píng)估 初期工程標(biāo)準(zhǔn)要求的開(kāi)發(fā) 有關(guān)制造上的設(shè)計(jì)、觀念、機(jī)能之變異 尺寸公差 零件的數(shù)量 材料的搬運(yùn) KAITON ■ 其他要素的考慮為產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃小組的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)，產(chǎn)品 /制程，政府的法規(guī)及服務(wù)的要求 設(shè)計(jì)驗(yàn)證 ■ 設(shè)計(jì)驗(yàn)證在查證產(chǎn)品設(shè)計(jì)是否符合 活動(dòng)中所敘述的顧客滿意 KAITON 設(shè)計(jì)審查 ? 設(shè)計(jì)審查活動(dòng)由供應(yīng)商的設(shè)計(jì)工程活動(dòng)與其他有影響性的單位，定期地安排會(huì)議討論 ? 設(shè)計(jì)審查為一有效率的方法以預(yù)防問(wèn)題發(fā)生與缺乏了解 ? 設(shè)計(jì)審查也提供一監(jiān)督進(jìn)度與提報(bào)管理階層的結(jié)構(gòu) ? 設(shè)計(jì)審查是更甚于工程檢驗(yàn)的系列驗(yàn)證活動(dòng) ? 設(shè)計(jì)審查最起碼應(yīng)包括的評(píng)價(jià)如下 ? 設(shè)計(jì) /機(jī)能需求考量 ? 正式的可靠度與信賴目標(biāo) ? 零件 /次系統(tǒng) /系統(tǒng)義務(wù)循環(huán) ? 電腦模擬與工作臺(tái)測(cè)試結(jié)果 ? DFMEA ? 『制造能力與裝配之設(shè)計(jì)』的審查 KAITON ? 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)與裝配變異結(jié)果（附錄 B） ? 測(cè)試失效 ? 設(shè)計(jì)驗(yàn)證進(jìn)度 ? 設(shè)計(jì)審查的主要功能是追蹤設(shè)計(jì)驗(yàn)證的進(jìn)度 ? 供應(yīng)商應(yīng)透過(guò)如福特與克萊思斯勒的『設(shè)計(jì)驗(yàn)證計(jì)劃與報(bào)告』的使用以追蹤設(shè)計(jì)驗(yàn)證的進(jìn)度；此計(jì)劃與報(bào)告用于保證： ? 設(shè)計(jì)驗(yàn)證 ? 透過(guò)全面性的測(cè)試計(jì)劃與報(bào)告之應(yīng)用，零件與組裝品的產(chǎn)品與制程驗(yàn)收 KAITON 原型樣品建立 /管制計(jì)劃 ? 原型樣品管制計(jì)劃，是在原型樣品建立期間其尺寸量測(cè)、材料與功能測(cè)試的敘述 ? 產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃小組應(yīng)確保原型樣品管制計(jì)劃已準(zhǔn)備 ? 管制計(jì)劃的研究方法敘述在 Section 6 ?管制計(jì)劃的查核表在附錄 A8 ? 原型樣品零組件的制造提供一個(gè)良好的機(jī)會(huì)給小組與顧客以評(píng)價(jià)其產(chǎn)品或服務(wù)是否符合『顧客聲音』的目標(biāo) KAITON ?產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃小組所負(fù)責(zé)的原型樣品應(yīng)被審查以達(dá)到： ? 保證產(chǎn)品與服務(wù)符合規(guī)格與要求的報(bào)告資料 ? 確保特別的注意事項(xiàng)已經(jīng)賦予特殊產(chǎn)品與制程特性 ? 使用資料與經(jīng)驗(yàn)以建立初期制程參數(shù)包裝要求 ?