【正文】 就是通過表明已滿足所有的策劃要求和或關注問題已寫入文件并列解決的目標來保持管理的支持。管理者支持進行失效模式分析(FMA)(參見附錄H)制定初始工程標準要求確定可靠性、耐久性和分配目標和／或要求產品保證計劃可采用任何清晰易懂的格式，它可包括以下措施：產品質量策劃小組在產品保證計劃上所做的努力程度取決于顧客的需要、期望和要求。產品保證計劃產品保證計劃將設計目標轉化為設計要求。從預期的制造過程中確定的過程特殊特性基于顧客需要和期望分析的產品設想產品和過程特殊特性的初始清單預期的制造過程應用從初始材料清單和產品／過程設想發(fā)展而來的過程流程圖來描述。小組在產品／過程設想的基礎上應制定一份初始材料清單，并包括早期分承包方名單?？偟目煽啃阅繕丝捎酶怕屎椭眯哦缺硎尽ｎ櫩托枰推谕睦涌梢允菬o安全問題和可維修性。可靠性和質量目標設計目標就是將顧客的呼聲轉化為初步和可度量的設計目標，設計目標的正確選擇確保顧客的呼聲不會消失在隨后的設計活動中。產品的后續(xù)顧客可提供與他們的需要和期望有關的有價值信息，此外，后續(xù)產品顧客可能已進行部份或全部前面已提到的評審和研究。產品可靠性研究產品／過程設想制定縮小成功的基準確定方法為：識別合適的基準產品／過程基準數據業(yè)務計劃可將限制性要求施加給小組(諸如進度、成本、投資、產品定位、研究與開發(fā)資源)而影響其執(zhí)行方向。業(yè)務計劃／營銷策略政府的要求和法規(guī)管理者的意見和指示利用指定的顧客代理所作的內部評價車隊負責人的意見運行情況良好(TGR)/運行情況不良(TGW)報告媒介的評論和分析，雜志和報刊報告等小組經驗小組適當時可利用包括如下內容的任何信息來源：顧客工廠進貨和廢品能力指數運行情況不良(TGW)報告為了評定在產品的設計、制造、安裝和使用當中再發(fā)生不合格的可能性，應制定一份以往顧客所關注問題／需要的清單，這些應作為其它設計要求的擴展來考慮并應包括對顧客需要的分析中。運行情況良好報告市場測試和定位報告第一階段之輸入顧客的呼聲市場研究保修記錄和質量信息小組經驗業(yè)務計劃／營銷策略產品／過程基準數據產品／過程設想產品可靠性研究顧客輸入第一階段的輸出(作為第二階段的輸入)設計目標可靠性和質量目標初始材料清單初始過程流程圖產品和過程特殊特性的初始清單產品保證計劃管理者支持顧客的呼聲“顧客的呼聲”包括來自內部／外部顧客們的抱怨、建議、資料和信息。第一階段：計劃和確定項目本階段描述了怎樣確定顧客的需要和期望，以計劃和規(guī)定質量項目，所有的工作都應考慮到顧客，以提供比競爭者更好的產品和服務。策劃小組應準備修改產品質量計劃以滿足顧客的期望產品質量策劃小組有責任確保其進度符合或提前于顧客進度計劃。產品質量策劃進度圖表和產品質量策劃循環(huán)要求策劃小組盡其全力預防缺陷。產品質量的進度計劃產品質量策劃小組在完成組織活動后的第一項工作是制定進度計劃。在困難情況下，建議使用多方論證的解決方法。在大批量生產中，將提供產品/生產：試生產：在樣件試制之后，全面生產之前所進行的尺寸測量和材料與性能試驗的描述。在樣件制造過程中，對尺寸測量和材料與性能試驗的描述。控制計劃控制計劃是控制零件和過程系統(tǒng)的書面描述，單獨的控制計劃包括三個獨立的階段：樣件：同步工程同步工程是橫向職能小組為一共同目的而進行的努力的程序，它將替代逐級轉換的工程技術實施過程的各個領域，其目的是盡早促進優(yōu)質產品的引入。但供方有義務建立橫向職能小組來管理產品質量策劃過程。培訓產品質量計劃的成功依賴于有效的培訓計劃，它傳授所有滿足顧客需要和期望的要求及開發(fā)技能小組間的聯系產品質量策劃小組應建立和其它顧客與供方小組聯系渠道，這可以包括與其它小組舉定期會議，小組與小組的聯系程度取決于需要解決的問題的數量。確定所需來自于顧客的幫助對所提出來的設計、性能要求和制造過程評定其可行性確定顧客的要求(可利用附錄B中所述的QFD)確定每一代表方的角色和職責確定范圍在產品項目的最早階段，對產品質量策劃小組而言，重要的是識別顧客需求、期望和要求，小組必須召開會議，至少定義范圍組織小組產品質量策劃中供方的第一步是確定橫向職能小組職責，有效的產品質量策劃不僅僅需要質量部門的參與。本手冊中所述的實際工作、工具和分析技術都按邏輯順序安排，使其容易理解避免晚期更改有效的產品質量策劃依賴于高層管理者對努力達到使顧客滿意這一宗旨的承諾。產品質量策劃的目標是促進與所涉及每一個人的聯系，以確保所要求的步驟按時完成。Quality先期產品品質規(guī)劃和管制計劃主講人:林秀雄 教授甲上資訊管理顧問(深圳)有限公司 昆山分公司地址:昆山市黑龍江北路28號C201電話:051257339751 傳真:051257338728Email:susanzhou先期產品品質規(guī)劃和管制計劃目 錄1. 產品質量先期策劃22. 產品質量先期策劃的基本原則23. 第一階段：計劃和確定項目44. 第二階段：產品設計和開發(fā)85. 第三階段：過程設計和開發(fā)116. 第四階段：產品和過程確認147. 第五階段：反饋、評定和糾正措施168. 補充件21產品質量先期策劃AdvancedProductPlanning 產品質量先期策劃的基本原則產品質量策劃是一種結構化的方法，用來確定和制定確保某產品使顧客滿意所需的步驟。APQP之益處引導資源，使顧客滿意促進對所需更改的識別以最低的成本及時提供優(yōu)質產品每一個產品質量計劃是獨立的實際的進度和執(zhí)行次序依賴于顧客的需要和期望／或其它的實際情況而定適當時，初始小組可包括技術、制造、材料控制、采購、質量、銷售、現場服務、分承包方和顧客方面的代表。：選出項目小組負責人監(jiān)督策劃過程(有時，在策劃循環(huán)中小組負責人輪流擔任可能更為有利)確定顧客─內部和外部確定小組職能及小組成員，哪些個人或分包方應被列入到小組，哪些可以不需要。理解顧客的期望、如設計、試驗次數等確定成本、進度和應考慮的限制條件確定文件化過程或方法顧客和供方的參與主要顧客可與其供方共同進行質量策劃。供方應同樣可要求其分承包方產品質量策劃小組要確保其它領域／小組的計劃和執(zhí)行活動支持共同目標過程特性，過程控制、試驗和測量系統(tǒng)的綜合文件。問題的解決在策劃過程中，小組將遇到些產品設計／或加工過程的問題，這些問題可用表示規(guī)定職責和時間的矩陣表形成文件。在選擇需作計劃并繪制成圖的進度要素時，應考慮產品的類型、復雜性和顧客的期望。所有的小組成員