【正文】 下為調(diào)查結(jié)果：（請(qǐng)參見附錄一）n 市場(chǎng)需求總結(jié)：u 大部分學(xué)生對(duì)電腦配置的要求并不高。216。所以我們鵬飛電腦要趕在他們之前做大，做精，同時(shí)，由于映泰和其他IT廠商的代理的協(xié)助，為我們迅速的崛起建立了一個(gè)優(yōu)良的平臺(tái)，具備一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。n 顧客分析我們面對(duì)的廣大顧客群體是大學(xué)生，他們對(duì)價(jià)格、品質(zhì)和服務(wù)都比較敏感，而我們易族電腦團(tuán)隊(duì)成員本身做為大學(xué)生，對(duì)該市場(chǎng)具有更良好的認(rèn)識(shí)，在SS上也更容易達(dá)成共識(shí)，由于我們本身的信譽(yù)積累，加上優(yōu)良的品質(zhì)保證和服務(wù)保證，所以我們所具備良好的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 競(jìng)爭(zhēng)者分析圖：賽格電腦城交大電腦 城百腦匯電腦 城 n 供應(yīng)商分析映泰（中國(guó)）股份有限公司是世界五大主板廠商之一，在全世界電腦主機(jī)板行業(yè)具享有較很高聲譽(yù)，它的產(chǎn)品品質(zhì)以穩(wěn)定和超頻為主，用料相當(dāng)扎實(shí)，主板號(hào)稱電腦的“心臟”，因此一塊主板的好壞很大程度上決定電腦的整體性能，因此在主板選擇上至關(guān)重要。另外，我們將積極朝個(gè)性化路線前進(jìn)，在打造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的同時(shí)，我們將避開同質(zhì)化的市場(chǎng)格局，標(biāo)新立異，開創(chuàng)大學(xué)生獨(dú)有的個(gè)性化的一面。216。這更加明確地表明了IT產(chǎn)業(yè)的重要性。原因有很多，但最具有影響力的一個(gè)原因是IT產(chǎn)品廣泛被應(yīng)用到各個(gè)領(lǐng)域，也廣泛進(jìn)入到平常人們的家中，同時(shí)國(guó)家對(duì)IT產(chǎn)業(yè)的大力支持也更加盛了它的發(fā)展。預(yù)計(jì)到2011年，%，受臺(tái)式機(jī)價(jià)格下降空間縮小，以及PCs產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上變化等因素影響，%。第三章：行業(yè)及市場(chǎng)分析216。本公司主營(yíng)的電腦裝機(jī)及數(shù)碼產(chǎn)品批發(fā)零售行業(yè)具有較長(zhǎng)的發(fā)展期，由于中國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速增長(zhǎng)，加上電腦的價(jià)格一降再降，國(guó)民對(duì)于電腦的需求量也大量增加，這對(duì)于該行業(yè)具有刺激作用，按照中國(guó)人口13億的數(shù)量計(jì)算，目前電腦普及率仍相當(dāng)?shù)?，在未來幾年乃至十年中，是電腦普及率速度增長(zhǎng)最快的時(shí)間段，因此該行業(yè)也面臨很大的機(jī)遇和發(fā)展機(jī)會(huì)。對(duì)浙江而言，浙江省政府明確提出了未來三年內(nèi)的發(fā)展方向，即以IT業(yè)為主的高新技術(shù)和新型服務(wù)業(yè)兩大方向發(fā)展。 前景IT市場(chǎng)在中國(guó)是一個(gè)高速發(fā)展的市場(chǎng)，許多商家都踏上了這個(gè)高速的旅程。其中的增值服務(wù)因人因事而宜，例如：培訓(xùn)新人、直接跟客戶密切來往等等。時(shí)刻保持高姿態(tài)、低自尊的熱情服務(wù)，做到想客人之所想，及客人之所及，才能創(chuàng)造更高的價(jià)值。為保證給客戶一個(gè)迅捷地、高效地服務(wù)，我們要把客戶資料與運(yùn)行網(wǎng)綁定起來。 鵬飛電腦客服體系：——注重細(xì)節(jié)新的經(jīng)營(yíng)模式要求計(jì)算機(jī)信息產(chǎn)業(yè)營(yíng)運(yùn)商必須以客戶為中心、以客戶的價(jià)值取向和消費(fèi)心理為導(dǎo)向，建立一個(gè)完善的運(yùn)營(yíng)支撐體系為用戶提供一流的服務(wù)，真正體現(xiàn)創(chuàng)造需求、引導(dǎo)消費(fèi)的現(xiàn)代客戶服務(wù)意識(shí)與理念。我們將以“為顧客無懈服務(wù)”為重心，積極朝服務(wù)星級(jí)化的標(biāo)準(zhǔn)邁進(jìn)。鵬飛電腦緊遵“客戶至上”的原則，建立起一個(gè)詳細(xì)的客戶資料庫(kù)以方便聯(lián)系客戶和訪問顧客，同時(shí)我們將對(duì)每一位購(gòu)買我處電腦的顧客在指定區(qū)域范圍內(nèi)實(shí)行一年免費(fèi)4次上門服務(wù)，服務(wù)人員由各校銷售團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)上門，免除顧客對(duì)售后服務(wù)的困擾，突出鵬飛電腦的服務(wù)意識(shí)和品牌形象。這批校園創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)都與我公司簽訂服務(wù)協(xié)議，為我公司做好客戶的上門服務(wù)，并由我們支付少量的酬金，同時(shí)我們公司又是他們發(fā)展的基礎(chǔ)平臺(tái)，在鍛煉他們能力的同時(shí)，又可以獲得一定經(jīng)濟(jì)收入。 服務(wù)在我們的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，目前陜西100余家從事電腦組裝機(jī)銷售的同行中沒有免費(fèi)送貨上門的商家，更沒有提供免費(fèi)上門服務(wù)的機(jī)會(huì)，他們的服務(wù)需要顧客親自上門，當(dāng)電腦出現(xiàn)問題的時(shí)候需要顧客抱著笨重的主機(jī)或顯示器到商家處維修，雖然同樣是免費(fèi)，但是這個(gè)來回過程的麻煩是顧客最忌諱的，因此我們提出了公司的服務(wù)理念“為顧客需求而思考”， 統(tǒng)一由在校服務(wù)人員上門服務(wù)，免除了顧客“怕故障”、“閑麻煩”的擔(dān)憂，再加上免費(fèi)送貨上門，真正做到了服務(wù)星級(jí)化標(biāo)準(zhǔn)。因此組裝電腦在整個(gè)PC市場(chǎng)上一直占有大多數(shù)的市場(chǎng)份額和人氣。隨著電腦知識(shí)的普及，動(dòng)手組裝電腦早已不是難事，并且人們可以在自己動(dòng)手組裝的同時(shí)享受其帶來的成就感及樂趣，另外，相比較品牌電腦，組裝電腦最核心的優(yōu)勢(shì)在其價(jià)格優(yōu)勢(shì)，因?yàn)榻M裝電腦免除了其品牌電腦廠商的廣告宣傳費(fèi)用、生產(chǎn)費(fèi)用、研發(fā)等各類費(fèi)用，因此組裝電腦可以以更低的價(jià)格出售，給顧客帶來經(jīng)濟(jì)上的利益。 產(chǎn)品 產(chǎn)品簡(jiǎn)介鵬飛電腦提供的產(chǎn)品：電腦DIY裝機(jī)、品牌筆記本電腦、以及品牌MPU盤、MP數(shù)碼攝像機(jī)、殺毒軟件等各類數(shù)碼產(chǎn)品。 從計(jì)算機(jī)部件的模塊化之后，電腦的DIY也逐步被廣大消費(fèi)者所認(rèn)同，電腦內(nèi)部部件，電腦周邊外設(shè)以及耗材的零售通路的建立及產(chǎn)業(yè)化之后，在全球范圍中形成了幾年的DIY熱，硬件DIY在相關(guān)媒體，通路等產(chǎn)業(yè)的刺激下也不斷成熟。電腦組裝，也叫“電腦DIY”， DIY起源與用法DIY是英文Do It Yourself的縮寫，可以正式譯為自己動(dòng)手做，但通常不需詳譯人們也大都能理解其意義。 背景電腦是一種幫助人類處理工作、享受娛樂的多功能機(jī)器，它具有非常廣泛的應(yīng)用價(jià)值，自從1943年的一臺(tái)電腦問世以來，它走過了相當(dāng)長(zhǎng)的發(fā)展時(shí)期，現(xiàn)代計(jì)算機(jī)的誕生和發(fā)展 現(xiàn)代計(jì)算機(jī)問世之前，計(jì)算機(jī)的發(fā)展經(jīng)歷了機(jī)械式計(jì)算機(jī)、機(jī)電式計(jì)算機(jī)和萌芽期的電子計(jì)算機(jī)三個(gè)階段。l 財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)第二年公司將實(shí)現(xiàn)4家店鋪的規(guī)模，平均每家銷售收入150萬(wàn)元，總計(jì)600萬(wàn)元，凈利潤(rùn)保持在10％左右，約60萬(wàn)元，第五年公司將實(shí)現(xiàn)至少15家店鋪的規(guī)模，實(shí)現(xiàn)銷售收入1800萬(wàn)元以上，凈利潤(rùn)200萬(wàn)元以上。l 融資說明本公司在發(fā)展初期需要融資10萬(wàn)元，用于店面的擴(kuò)張和前期的廣告投入。l 管理公司性質(zhì)是有限責(zé)任公司，采用直線職能制結(jié)構(gòu)，實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，下設(shè)銷售部、財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)部、人力資源部、售后服務(wù)部。領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)，率先登陸國(guó)內(nèi)大型電子交易網(wǎng)站，在淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)、拍拍網(wǎng)等大型網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)或者下沙BBS、下沙網(wǎng)站上均開設(shè)了網(wǎng)絡(luò)店鋪，實(shí)現(xiàn)安全、便捷交易，將購(gòu)物輕松搞定。同時(shí)，筆記本的DIY也在逐步興起，全球最大的CPU制造廠商INTER早在2005年就開始投入巨大人力、財(cái)力制定筆記本DIY的標(biāo)準(zhǔn)零部件，這也在我們今后的發(fā)展中提供了另一個(gè)利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，也是我公司為DIY臺(tái)式機(jī)市場(chǎng)相對(duì)飽和后轉(zhuǎn)向另一個(gè)嶄新的市場(chǎng)做好長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。 為本計(jì)劃未來的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供基本數(shù)據(jù)和指導(dǎo)準(zhǔn)則l 產(chǎn)品/服務(wù)描述本公司主營(yíng)電腦裝機(jī)和數(shù)碼產(chǎn)品的批發(fā)零售，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)維護(hù)和軟件服務(wù)。鵬飛電腦有限責(zé)任公司創(chuàng) 業(yè) 計(jì) 劃 書第一章：執(zhí)行總結(jié)n 目的216。 為有意投資于本項(xiàng)目的機(jī)構(gòu)和個(gè)人提供充分的信息216。l 行業(yè)及市場(chǎng)本公司主營(yíng)的電腦裝機(jī)及數(shù)碼產(chǎn)品批發(fā)零售行業(yè)具有較長(zhǎng)的發(fā)展期，由于中國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速增長(zhǎng)，加上電腦的價(jià)格一降再降，國(guó)民對(duì)于電腦的需求量也大量增加，這對(duì)于該行業(yè)具有刺激作用，按照中國(guó)人口13億的數(shù)量計(jì)算，目前電腦普及率仍相當(dāng)?shù)停谖磥韼啄昴酥潦曛?，是電腦普及率速度增長(zhǎng)最快的時(shí)間段，因此該行業(yè)也面臨很大的機(jī)遇和發(fā)展機(jī)會(huì)。l 營(yíng)銷策略以“WDM”模式為參考模式,即Walmart （沃爾瑪）、 Dell （戴爾）和 McDonlad’s （麥當(dāng)勞）三個(gè)單詞首字母的組合，俗稱 “ 王大媽 ” ，是近年來剛剛興起的一種 IT 專業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)方式，它借鑒和融合了沃爾瑪?shù)囊?guī)模采購(gòu)平價(jià)銷售形式、 Dell 電腦的專業(yè)定制生產(chǎn)和直銷模式以及麥當(dāng)勞的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，,并結(jié)合自身的發(fā)展優(yōu)勢(shì),走適合我們發(fā)展的路線.l 核心競(jìng)爭(zhēng)力下游渠道不斷壯大：鵬飛電腦積極構(gòu)建銷售渠道 ，目前已在西安各大高校建立服務(wù)團(tuán)隊(duì)，且每月?lián)艹?000元資金給與服務(wù)團(tuán)隊(duì)用于鵬飛電腦的品牌宣傳，易于團(tuán)隊(duì)整體管理。星級(jí)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，人性化服務(wù)設(shè)計(jì)，為了滿足客戶需求，本地客戶均送貨上門，并提供一年免費(fèi)四次上門服務(wù)，解決了目前IT行業(yè)服務(wù)低劣的弊端，給顧客真正帶來便捷。公司的日常運(yùn)作將由創(chuàng)業(yè)成員負(fù)責(zé)，并擬聘請(qǐng)知名專家為公司的營(yíng)銷顧問和戰(zhàn)略顧問。股本結(jié)構(gòu)為：注冊(cè)資本10萬(wàn)元（創(chuàng)業(yè)成員出資10萬(wàn)元）。第二章：產(chǎn)品和服務(wù)216。除了在計(jì)算性能上提升了很多之外，它的體積也越來越趨于便攜化，功能也越來越全面，成為某些特殊領(lǐng)域必不可少的機(jī)器之一，另外由于電腦的便攜化發(fā)展趨勢(shì)，普通家庭也開始選購(gòu)電腦，它在人們的生活中已經(jīng)起到越來越大的作用。DIY原本是個(gè)名詞詞組，但在中文環(huán)境里除了當(dāng)名詞用之外，它往往是被當(dāng)作形容詞般使用，意指“自助的”。216。鵬飛電腦 電腦組裝機(jī)數(shù)碼產(chǎn)品筆記本映泰主板、映泰顯卡、愛國(guó)者U盤、MP電子存儲(chǔ)設(shè)備HP、華碩、聯(lián)想 產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)電腦組裝機(jī)，相比電腦品牌機(jī)最大的區(qū)別就是品牌電腦出自生產(chǎn)型企業(yè)，而組裝電腦出自各類部件經(jīng)銷商。同時(shí)，相比較品牌電腦而言，組裝電腦性能不一定比品牌電腦差，各方面的兼容性也不一定遜色于品牌電腦。216。我們將服務(wù)作為公司的“核心競(jìng)爭(zhēng)力”之一，因?yàn)楣揪哂猩嫌吻赖膹?qiáng)大實(shí)力支持，并且在校園中已培養(yǎng)起一大批精于創(chuàng)業(yè)、勤于工作的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，他們都受過正規(guī)的培訓(xùn)，所以在上門服務(wù)上具有一定的人力和技術(shù)保障。我們的產(chǎn)品從質(zhì)量上嚴(yán)格把關(guān)，通過和國(guó)內(nèi)外知名電子生產(chǎn)廠商的直接聯(lián)系，保證了貨源的正規(guī)和放心，同時(shí)在挑選合作廠商的關(guān)鍵部分，我們積極倡導(dǎo)健康觀念，和全國(guó)一流IT企業(yè)并肩合作，引進(jìn)綠色無鉛產(chǎn)品，保障了消費(fèi)者和環(huán)境的健康。目前，我們正出于起步階段，但是我們?cè)诰o抓質(zhì)量的同時(shí)更不會(huì)松懈服務(wù)的提升。鵬飛電腦特色優(yōu)勢(shì)送貨上門，一年4次免費(fèi)上門服務(wù)貨真價(jià)實(shí)，絕無假貨保證品質(zhì)，價(jià)廉物美鵬飛電腦核心元素示例圖： 服務(wù)價(jià)格品質(zhì)客戶 216。建立統(tǒng)一客戶信息管理系統(tǒng)是新型客戶服務(wù)系統(tǒng)的必要條件。主動(dòng)服務(wù)是新型客戶服務(wù)系統(tǒng)的一個(gè)重要特征。客戶分為已有客戶和潛在客戶，為了促使已有客戶帶動(dòng)潛在客戶的市場(chǎng)，我們有必要采取對(duì)已有客戶做增值服務(wù)來實(shí)現(xiàn)將潛在客戶轉(zhuǎn)變成已有客戶的這樣一個(gè)良性循環(huán)。216。原因有很多，但最具有影響力的一個(gè)原因是IT產(chǎn)品廣泛被應(yīng)用到各個(gè)領(lǐng)域，也廣泛進(jìn)入到平常人們的家中，同時(shí)國(guó)家對(duì)IT產(chǎn)業(yè)的大力支持也更加盛了它的發(fā)展。這更加明確地表明