【正文】 立信任氛圍的辦法嗎？” “你可能還會(huì)告訴他們，你不喜歡他們的所作所為，并且警告他們不要再犯?！?“我猜想，”戴維輕聲說，“當(dāng)你公司里的員工或者家里的孩子做了什么惹你不高興的事的時(shí)候，你一定會(huì)非常關(guān)注。如果我的孩子不做功課，或者捉弄她姐姐，我妻子和我可不打算‘忽略’！” “我們忽略它做錯(cuò)了的動(dòng)作，并且馬上調(diào)整指令讓它做點(diǎn)兒別的?！奥犉饋聿诲e(cuò)，”韋斯繼續(xù)窮根究底，“但是如果它不做，或是做得不對(duì)，又怎么辦呢？” ” 我們及時(shí)給予肯定，而不是給予否定?！彼统隽斯P記本，又開始在上面寫起來，“對(duì)，是這么唱的——建立信任……及時(shí)給予肯定?！昂昧?，我明白這個(gè)原則了?！?”戴維說，“演出快要開始的時(shí)候，它們都會(huì)擠在門口，很顯然它們想進(jìn)去表演。他們有一半的人都被濺濕了，可是他們的臉上卻滿是笑容?！皼]錯(cuò)，”韋斯贊同地說，“表演給觀眾帶來了很多的快樂?！?你是個(gè)生意人，所以你應(yīng)該知道，現(xiàn)如今，游戲的規(guī)則就是要讓顧客滿意，而要做到這一點(diǎn)的一個(gè)關(guān)鍵因素，就是要讓你自己手下的人先滿意。這些動(dòng)物和人沒有什么不同。訓(xùn)練師叫得出每一條鯨魚的名字，還不時(shí)地給韋斯講起它們的趣事。它們美麗的身體滲透出一種靜謐但卻具有爆發(fā)力的氣息。戴維領(lǐng)著韋斯穿過一道門，來到了一個(gè)訓(xùn)練池旁。” 坦率地說，我現(xiàn)在已經(jīng)有點(diǎn)兒絕望了。兩個(gè)人都輕輕地笑了起來?！拔业呐笥颜f，‘你難道沒注意到嗎？什么事都不順利的時(shí)候，怎么沒有人在身邊支持你呢？可能是你與周圍人的溝通出了問題……’” 當(dāng)我和一個(gè)朋友抱怨這一切的時(shí)候，他建議我說，既然我在公司和在家里都出現(xiàn)了管理方面的問題，我們不妨找找根子。戴維饒有興味地聽著韋斯的敘述。” 我來佛羅里達(dá)是為了出來躲幾天，借口是參加一個(gè)研討會(huì)。這個(gè)家伙很難信任別人，他心里想，這就是他為什么總是兇巴巴的原因所在。戴維我自己得多學(xué)一些東西，否則……” 韋斯“你是要寫文章嗎？”戴維問，“還是在搞研究？” 這就是我們和這些動(dòng)物們共事的關(guān)鍵原則。韋斯說：“你是說，你們想讓它們信任你們?！?我們所做的只是要確認(rèn)它們沒有餓著，然后跳到水里和它們一起玩，直到我們讓它們相信。和沙姆一起工作后，我發(fā)現(xiàn)，除非它能夠確信我的意圖，否則我絕對(duì)不可能訓(xùn)練它?！拔覀兊贸姓J(rèn)，這不是一夜之間就可以做到的事情，”戴維說，“沙姆教給我們要有耐心。你們是怎么讓它表演得那么好的呢？” ”韋斯說道?！皼]錯(cuò)！我們最先學(xué)到的一件事就是，懲罰了一條虎鯨后，再讓訓(xùn)練師去和它待在同一個(gè)水池里，這樣做沒有多大意義。 ”戴維說，“虎鯨是海洋中最兇猛的食肉動(dòng)物，它們會(huì)捕殺和獵食所有能看到的東西。韋斯不由自主地低頭看了看沙姆的大嘴里那兩排巨大的、足有2英寸長(zhǎng)的利齒，“我想它惟一能教給我的，就是在它附近時(shí)別惹它?！?令人驚嘆的表演（2）戴維搖了搖頭，“沙姆是世界上生活在動(dòng)物園里的最大的虎鯨之一?！?它和海洋世界其他的鯨魚教會(huì)了我們?nèi)绾闻c這些了不起的動(dòng)物們共事?？僧?dāng)他回過頭來時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)雅德利正指著那條鯨魚。你想知道的答案就是我們有老師?！按骶S” 金斯利。他意識(shí)到自己冒犯了對(duì)方，趕緊收起了錢?！翱墒?，那到底是怎么回事呢？你們是怎么干的？”韋斯還在刨根問底?！?他平心靜氣地回答道：“我們不騙它們，也不餓著它們。韋斯從口袋里掏出錢包，拿出了兩張50美元的鈔票遞給訓(xùn)練師，“我可以花錢買你的答案?！皼]問題，”訓(xùn)練師回答道，“你想知道什么？” 我是想問你點(diǎn)兒事。訓(xùn)練師驚訝地抬起頭，然后指著一扇門說：“先生，出口在那邊。 他終于按捺不住好奇心，突然從椅子上站起來，飛快地沖下了臺(tái)階。但是鯨魚想做的是什么呢？和它的訓(xùn)練師一起玩！”韋斯的腦海中閃現(xiàn)出了一個(gè)問題，這個(gè)問題從演出一開始就已經(jīng)開始在他的心里醞釀?！庇?xùn)練師站起身來，開始沿著水池的邊緣走動(dòng)，那條鯨魚則與他保持步調(diào)一致，好像是想盡量離他近一點(diǎn)。一位訓(xùn)練師信步走到水池的邊沿，那條龐大的虎鯨立即向他游了過去。人群散去后，表演館中非常安靜。 金斯利一個(gè)人坐在空蕩蕩的看臺(tái)上，兩眼仍在緊緊盯著水池。盡管如此——或者正是因?yàn)槿绱恕麄儩M面笑容，樂不可吱。這時(shí)，韋斯在一個(gè)小筆記本上記下了幾個(gè)字。金斯利也被眼前的景象深深吸引住了。笑聲、驚嘆聲、歡呼聲和雷鳴般的掌聲此起彼伏，全場(chǎng)洋溢著鯨魚表演給觀眾帶來的歡樂氣氛。在這樣一個(gè)夢(mèng)幻般的開場(chǎng)之后，觀眾們目睹了一連串令人瞠目結(jié)舌的、雜技般的跳躍和潛水表演，而表演者則是一條體重10000磅的雄鯨和兩條5000磅重的雌鯨。 看著水池深處不停游動(dòng)的黑色龐然大物，觀眾們不禁屏住了呼吸。突然間，一只碩大的鳥從他們的頭上急速飛過，俯沖向水池，在布滿霧氣的水面上輕輕一點(diǎn)，然后折身飛去。一位訓(xùn)練師致了簡(jiǎn)短的歡迎辭并講了安全注意事項(xiàng)之后，水面上出現(xiàn)了一團(tuán)神秘的霧氣。他非常慶幸自己做出了這個(gè)決定。 金斯利（WesKingsley）是到奧蘭多來參加一個(gè)商務(wù)研討會(huì)的。每當(dāng)那些鯨魚的精彩跳躍引起觀眾雷鳴般的掌聲和歡呼聲時(shí)，這個(gè)男子的眼睛里就會(huì)閃現(xiàn)出驚異和興奮的光彩，可在其他時(shí)候，他的臉卻總是陰沉著，目光也似乎在茫然地注視著遠(yuǎn)方。這是海洋世界沙姆表演館里的一幕情景。每當(dāng)那些鯨魚的精彩跳躍引起觀眾雷鳴般的掌聲和歡呼聲時(shí)，這個(gè)男子的眼睛里就會(huì)閃現(xiàn)出驚異和興奮的光彩，可在其他時(shí)候，他的臉卻總是陰沉著，目光也似乎在茫然地注視著遠(yuǎn)方。鯨魚哲學(xué)—改善人際關(guān)系的神奇小書布蘭佳博士人和鯨魚之間有什么共同之處嗎？有！當(dāng)你對(duì)鯨魚的表現(xiàn)予以充分肯定的時(shí)候，它們和人一樣會(huì)表現(xiàn)得更好！本書講述一位人際關(guān)系很差的經(jīng)理在看鯨魚表演后得到啟示，隨后將鯨魚訓(xùn)練師的馴鯨技巧應(yīng)用于自己的家庭和工作，從而極大地改善了周圍的人際關(guān)系，使家庭更加幸福，工作更有成效。本書承襲布蘭佳博士深入淺出的一貫風(fēng)格第1章 鯨魚表演的啟示 　　看臺(tái)上所有人的眼睛都牢牢地盯著那些龐然大物和它們的訓(xùn)練師們，所以沒有人注意到他們中間一個(gè)穿著藍(lán)襯衫和卡其布褲子的男子臉上復(fù)雜的表情。第1章 鯨魚表演的啟示令人驚嘆的表演（1）這些大家伙是怎么被訓(xùn)練出來的？ 看著跳躍著的虎鯨那令人驚嘆的表演，3000多名觀眾目瞪口呆、屏息靜氣?？磁_(tái)上所有人的眼睛都牢牢地盯著那些龐然大物和它們的訓(xùn)練師們，所以沒有人注意到他們中間一個(gè)穿著藍(lán)襯衫和卡其布褲子的男子臉上復(fù)雜的表情。 韋斯會(huì)議日程上安排了一些給與會(huì)者到戶外放松、打高爾夫或游覽當(dāng)?shù)孛麆俚臅r(shí)間，于是他決定去舉世聞名的海洋世界公園看看，讓自己可以暫時(shí)忘卻煩惱。隨著擁擠的人群，他也早早地來到表演館，坐在了正對(duì)主水池藍(lán)色水面的一個(gè)座位上。觀眾們聽到在他們的身后和頭頂上傳來了魚鷹的叫聲。正在這時(shí)，巨大的黑色背鰭劃破了水面。身穿救生衣的訓(xùn)練師劃著小艇從迷霧中出現(xiàn)，轉(zhuǎn)眼間便被那些巨大的虎鯨包圍了。這些海洋中最兇猛的食肉動(dòng)物，現(xiàn)在卻在乖巧地向觀眾們擺動(dòng)著胸鰭問好，讓訓(xùn)練師們站在它們的背上翻滾、站立，做各種表演，還用巨大的尾巴拍打起浪花濺濕坐在前十排的觀眾，惹得大家哄堂大笑。 韋斯表演結(jié)束的時(shí)候，水中的三位明星直立起它們閃閃發(fā)亮的碩大身體，爬上了水池中一個(gè)高臺(tái)，向觀眾鞠躬致意，贏得了觀眾的一片叫好聲。 散場(chǎng)時(shí)，那些坐在前十排、非常榮幸地被濺濕了的觀眾仍然還濕漉漉的。韋斯剛剛還浪花四濺的藍(lán)色池水已然十分平靜，好像是在呼應(yīng)著他此刻的心情。忽然，水池壁上的一扇門打開了，一個(gè)巨大的黑影出現(xiàn)在池水中，然后開始沿著池壁游動(dòng)?！案傻闷?，大個(gè)子，”他一邊說一邊撫摸著鯨魚的頭，“好好玩吧！這是你應(yīng)得的獎(jiǎng)勵(lì)。 看臺(tái)上那個(gè)穿藍(lán)襯衫的人搖了搖頭，心中暗想：“還以為在結(jié)束了整場(chǎng)表演之后，那條鯨魚一定會(huì)好好享受一下自由的時(shí)光呢。他突然有了一種沖動(dòng)，想走下去向那位訓(xùn)練師提出那個(gè)問題，可又因?yàn)榕伦约簳?huì)感到尷尬而有些猶豫。 “先生！”一到看臺(tái)下，韋斯就叫住了那位訓(xùn)練師?！?“我知道?！表f斯一邊朝他走去，一邊下定了決心，一定要讓這個(gè)人回答自己的問題。我想知道的可能也是所有看演出的人都在考慮的——你們的秘訣是什么？你們是怎么騙那些鯨魚來為你們表演的呢？讓它們挨餓嗎？” 穿著救生衣的訓(xùn)練師強(qiáng)忍著沒有對(duì)這位觀眾的傲慢態(tài)度發(fā)火。你可以收起你的錢了。當(dāng)對(duì)方只給了他一個(gè)長(zhǎng)長(zhǎng)的沉默之后，韋斯的態(tài)度開始緩和下來了?！皩?duì)不起，”他一邊說一邊伸出了手，“我叫韋斯我并不是故意想打擾你，可是我真的很想知道你們是怎么讓這些動(dòng)物進(jìn)行這么復(fù)雜的表演的。雅德利（DaveYardley），”訓(xùn)練師一面與他握手一面回答說，“我在這兒負(fù)責(zé)動(dòng)物訓(xùn)練，所以我得說你問對(duì)人了。你愿意見見嗎？” 金斯利向四周望了望，看是否已經(jīng)有人來到了他們旁邊?！斑@位就是我們的教員之一，它叫沙姆?！?韋斯警惕地斜睨了那條鯨魚一眼，“別開玩笑了，你是說，是動(dòng)物教會(huì)了你們？我一直以為是反過來的。關(guān)于是誰訓(xùn)練誰的問題，讓我這么說吧，當(dāng)你要對(duì)付一個(gè)不會(huì)講英文的、體重達(dá)到了11000磅的動(dòng)物時(shí)，你要學(xué)的東西太多了?！?“那你需要補(bǔ)充的材料還有很多呢。” “我估計(jì)如果它不好好學(xué)習(xí)的話，你們也不會(huì)罰它去面壁吧？”韋斯小心翼翼地問道?！?“除非你想縮短你的職業(yè)生涯。隨后，一想到沙姆在演出中所做的驚人的跳躍動(dòng)作，他不禁又加了一句：“讓那么個(gè)大塊頭光靠自己就跳出水面10英尺簡(jiǎn)直是讓人難以置信。” “它是怎么教的呢？” “在信任我們之前，沙姆不會(huì)為我或其他訓(xùn)練師做任何事情。每當(dāng)我們有了一條新鯨魚的時(shí)候，在開始的一段時(shí)間里，我們都不會(huì)做任何的訓(xùn)練?！?“讓它們相信什么？” “相信我們對(duì)它們沒有惡意?！?“對(duì)?！?韋斯拿出他的筆記本和鋼筆，開始寫了起來。金斯利勉強(qiáng)微笑了一下，“我估計(jì)你可以稱之為人性的研究。雅德利望著他，等著他繼續(xù)說下去。 停了很久，韋斯終于繼續(xù)說了下去，但卻始終避免與訓(xùn)練師的目光接觸，“我住在亞特蘭大附近，在一家大公司工作。雖然暫時(shí)離開了，可這些天里，我的腦子里一直存著一個(gè)念頭，就是不想回家去面對(duì)那些同樣的老問題。 “已經(jīng)有很長(zhǎng)一段時(shí)間了，我一直都無法讓我的手下好好地干活，”韋斯繼續(xù)說道，無奈地笑了一下，“更別提讓孩子們?cè)诩依锖驮趯W(xué)校里乖乖地聽話了?！?“是什么？”戴維問。“我知道我的管理沒有什么效果，”韋斯接著說道，“而且我可能還會(huì)丟了這份工作?！?戴維感覺到了韋斯話語(yǔ)中的焦慮和近乎懇求的語(yǔ)氣，于是說：“我?guī)愕胶笈_(tái)去走走吧，然后我們可以更深入地談?wù)勥@些事。幾尺外的池水中，兩條虎鯨那巨大的黑色背脊和背鰭正在清澈的藍(lán)色池水中閃閃發(fā)光。他們兩人從一個(gè)水池走到另一個(gè)水池。 “與每一條鯨魚建立起信任和友誼要花上很長(zhǎng)一段時(shí)間，”戴維說，“這種信任和友誼是你剛才在演出中所看到的一切的基礎(chǔ)。如果它們不喜歡你對(duì)待它們的方式，它們就會(huì)對(duì)你表現(xiàn)出來。在我們的虎鯨完全擺脫了對(duì)我們的恐懼之后，它們與我們之間產(chǎn)生的積極互動(dòng)就自然而然地傳遞給了觀眾。在人們離開表演館的時(shí)候，我能從他們的臉上看出這一點(diǎn)?！?“你也可以在鯨魚們的身上看到同樣的效果。它們知道那將是一種積極的體驗(yàn)。但是為了建立這種信任，你們到底做了些什么呢？” “你可能想把這個(gè)記下來，”戴維微笑著說，“我們及時(shí)給予肯定……” 及時(shí)給予肯定（1）“嗯，”韋斯沉思著，“我記得好像有一首歌兒唱的就是這個(gè)。對(duì)嗎？” “對(duì)。當(dāng)動(dòng)物按照我們的要求去做了或是正確地完成了一個(gè)指令的時(shí)候，我們會(huì)給予它很大的關(guān)注，贊美它們?！?韋斯停下筆，抬起了頭，顯然充滿了迷惑，“你說的‘忽略’到底是什么意思？” “我的意思是——” “如果我的一個(gè)手下把事兒搞砸了，”韋斯插話說，聲音有點(diǎn)激動(dòng)，“我可不能不聞不問?！?“一點(diǎn)兒沒錯(cuò)?！?“嘿，”韋斯辯解道，“難道那不是我當(dāng)經(jīng)理的該做的嗎？難道那不是負(fù)責(zé)任的家長(zhǎng)該做的嗎？” 訓(xùn)練師聳了聳肩，“那是你說的?！艾F(xiàn)在想一想，”他說，“我估計(jì)這確實(shí)不是個(gè)辦法?！?戴維點(diǎn)點(diǎn)頭，“一個(gè)需要牢記的重要概念就是你越去注意某一個(gè)行為，這個(gè)行為就越有可能被重復(fù)。當(dāng)我們不太注意它們犯的錯(cuò)而是多關(guān)注它們做對(duì)了的動(dòng)作時(shí)，它們就會(huì)更經(jīng)常地做正確的動(dòng)作?！?“沒錯(cuò)。我們把每一只動(dòng)物都當(dāng)做具有無限發(fā)展?jié)摿Φ膫€(gè)體來對(duì)待。友誼建立起來之后，我們就會(huì)在相互信任和理解的基礎(chǔ)上去尋找與每一個(gè)動(dòng)物的契合點(diǎn)?！?韋斯不由得有些吃驚，“你在說到這些動(dòng)物的時(shí)候，就好像它們超級(jí)聰明，而且愿意和人類友好合作。在動(dòng)物教育中，最有害的做法之一就是人為地限制動(dòng)物的所作所為?！?“我從來沒聽說過這些觀點(diǎn)也可以應(yīng)用到動(dòng)物身上?！贝骶S繼續(xù)說道，“傳統(tǒng)的動(dòng)物訓(xùn)練方法中，總是由‘高級(jí)’的一方強(qiáng)迫‘低級(jí)’的一方做前者希望的事。它們可以像人類一樣生活在別人的期待之中。這些虎鯨教會(huì)了我們永遠(yuǎn)都可以期待那些不可能的事情發(fā)生?！?“我認(rèn)為大多數(shù)人都不能用你說的那種尊重和理解對(duì)待別人，更別說是對(duì)待他們的寵物或其他動(dòng)物了。怪不得這些鯨魚會(huì)干得這么出色！如果我能把這種睿智的哲學(xué)應(yīng)用到人際關(guān)系中去的話，那我不論作為經(jīng)理還是作為丈夫和父親，肯定都會(huì)非常出色?！?“但確實(shí)是能夠做到的！”戴維強(qiáng)調(diào)說?！?戴維點(diǎn)了點(diǎn)頭，“我說我們忽略不希望看到的行為，并不是說我們什么都不干?！?“調(diào)整指令，對(duì)?！?“這都與注意力控制有關(guān)。需要記住的一條簡(jiǎn)單但非常有用的原則就是，如果你不想鼓勵(lì)不好的行為，就不要在上面花太多的時(shí)間?！?“轉(zhuǎn)移注意力，”韋斯一邊記一邊慢慢地重復(fù)著，“那你是怎么做的呢？” “那要看情況而定。在其他情況下，我們會(huì)讓動(dòng)物把注意力集中到我們想讓它做的其他事情上去，那些它喜歡并且可以做好的事情。” “你是說吃的東西嗎？” “食物確實(shí)可以作為一種獎(jiǎng)勵(lì)，”戴維說，“但是我們還想找到其他讓它喜歡的東西。不