服務品質改善指導計劃-展示頁
2024-08-16 19:37本頁面
【正文】 教育，對執(zhí)行不力的現象堅決納入績效考核的范疇。7) 每天專職領導查崗頻次12次，確保全體不間斷巡視，發(fā)現異常情況立即得到糾正。6) 嚴格控制施工人員憑出入證在每天按時出入園區(qū)，并按規(guī)定的時段進行裝修施工；及時糾正裝修現場和園區(qū)現場巡檢發(fā)現的違規(guī)現象與異常行為，與監(jiān)控中心積極聯(lián)動在周界報警后、消防報警兩分鐘內到現場查看情況。5) 加強門崗控制，嚴格執(zhí)行外來人員進出小區(qū)登記制度，和車輛收費制度。3) 實行帶隊交接班制度。目前工作改變秩序維護隊伍的外觀形象，增加對業(yè)主的親和力和溫馨感，對不良分子增加震懾力。同時加強考核力度，實施末位淘汰制，淘汰不合格的人員。6) 完善各類記錄，并按規(guī)范填寫。4) 加強秩序維護隊員的整體素質和責任心。3) 文明禮貌用語，標準操作要規(guī)范。8. 項目制定具體提升品質的措施及整改時限二、 秩序維護管理方面提升計劃1. 秩序維護工作的現狀和缺陷1) 秩序維護員隊伍建設規(guī)范，隊員的綜合素質統(tǒng)一；門崗敬禮和語言使用規(guī)范、標準和處理事情靈活；各項管理措施和規(guī)定的執(zhí)行力度有待加強；外觀形象氣質提升，形體動作要求標準。6. 安排專人與開發(fā)公司對接，涉及開發(fā)公司整改問題，及時整改。3. 完善資料管理和倉庫管理，業(yè)主信息建檔情況不夠詳細（紙質檔案和電子檔案）4. 客服部安排專人對資料管理、辦公室管理、倉庫管理按照公司的管理標準重新梳理。**物業(yè)服務有限公司人才基地現場管理周期改善指導計劃將每三個月劃為一個周期，計劃在一年內達成階段性目標，即有效改善基地現場管理中的不足和缺陷，進一步將公司制度和管理模式標準化、統(tǒng)一化，使服務品質得到更好的提升，對外展示優(yōu)質管理隊伍形象。第一周期：一、 客戶服務方面工作計劃（物業(yè)服務中心前臺）1. 針對目前客服人員的現狀制定培訓計劃（如：服務意示、電話禮儀、公司制度、財務制度、法律法規(guī)、物業(yè)服務知識等）2. 專業(yè)知識不夠全面，對公司的制度不夠熟悉，對項目情況不熟悉，很少去現場實地查看(樓道、業(yè)主溝通)。5. 針對目前客服部的問題，要求各部門將問題先報于前臺，做好記錄，由前臺派單，然后跟進回訪等。7. 客服部領班制定相關計劃，如需其他項目支援的提前打報告給公司。2) 隊員的積極主動性不強。要做詳細的培訓計劃，使親情服務在每一個細節(jié)中體現出來。5) 加強隊員的應急處理事情的能力。2. 提升品質的措施1) 招聘合格人員，增加秩序維護人員力量，將隊員的情況在派出所備案。教育員工增強愛崗敬業(yè)的精神，樹立危機防范意識，實現人防、物防、技防三級聯(lián)
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