服務(wù)品質(zhì)改善指導(dǎo)計劃(更新版)
【正文】 提升品質(zhì)的計劃 1. 保潔管理工作現(xiàn)狀缺陷1) 保潔工作死角，及時清理。2. 提升品質(zhì)的措施 1) 落實客服人員的服務(wù)培訓(xùn)知識，加強管理員對各類事件的處理程序，（如：裝修申批程序、突發(fā)事件處理程序、法律法規(guī)、應(yīng)知應(yīng)會、溝通技巧等）培訓(xùn)后現(xiàn)場考試并結(jié)合日常績效考核，不合格者給予學(xué)習(xí)機會，再次考試不合格則調(diào)離現(xiàn)行崗位，另作安排。第二周期：一、 物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)方面提升品質(zhì)的計劃（片區(qū)管理員） 1. 基礎(chǔ)服務(wù)現(xiàn)狀和缺陷1) 統(tǒng)計各樓棟單元入住戶，出租戶情況，封陽臺情況，封不銹鋼防盜網(wǎng)情況、寵物飼養(yǎng)情況及類型。5) 各類消防器材的正確使用。3) 通過培訓(xùn)和教育，各項管理措施和規(guī)定的執(zhí)行力度能夠得到有效加強。7) 每天專職領(lǐng)導(dǎo)查崗頻次12次，確保全體不間斷巡視，發(fā)現(xiàn)異常情況立即得到糾正。目前工作改變秩序維護隊伍的外觀形象，增加對業(yè)主的親和力和溫馨感，對不良分子增加震懾力。3) 文明禮貌用語，標準操作要規(guī)范。**物業(yè)服務(wù)有限公司人才基地現(xiàn)場管理周期改善指導(dǎo)計劃將每三個月劃為一個周期，計劃在一年內(nèi)達成階段性目標，即有效改善基地現(xiàn)場管理中的不足和缺陷，進一步將公司制度和管理模式標準化、統(tǒng)一化，使服務(wù)品質(zhì)得到更好的提升，對外展示優(yōu)質(zhì)管理隊伍形象。2) 隊員的積極主動性不強。教育員工增強愛崗敬業(yè)的精神，樹立危機防范意識，實現(xiàn)人防、物防、技防三級聯(lián)動的有機結(jié)合，切實可靠地做好小區(qū)公共安全秩序防范工作。小事及時處理，大事立即上報。將親情服務(wù)在每個崗位每個員工身上推廣。4) 消防警鈴報警后的處理方式、流程。4. 評判方法通過定期和不定期檢查相關(guān)設(shè)施設(shè)備來判定相關(guān)工作。8) 商鋪店外經(jīng)營管理。3. 達到效果改進工作中的不足，服務(wù)過程專業(yè)，事事有回音，件件有著落，并且有記錄，增強業(yè)主的信任度、滿意度。2) 制定每月培訓(xùn)計劃,加強培訓(xùn)力度，便于掌握和保持高質(zhì)量的水平，提高專業(yè)化能力。3) 建立植物臺賬。9) 夏季定期消殺。6) 前期裝修違規(guī)現(xiàn)象比較嚴重。4. 評判方法檢查資料，現(xiàn)場巡視，逐戶溝通第四周期一、 設(shè)備設(shè)施管理方面提升計劃 1. 設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護及運行的現(xiàn)狀和缺陷1) 由于公共設(shè)施設(shè)備運行**年，開發(fā)公司在移交過程中并沒有正式的移交，而公共設(shè)施設(shè)備處于實際接管狀態(tài)，大部分設(shè)施設(shè)備過了保質(zhì)期，沒有得到很好的維護保養(yǎng)，部分硬件無法正常運行。9) 監(jiān)控和樓宇對講系統(tǒng)常見故障的處理能力不足。強化落實日常養(yǎng)護計劃，嚴格按標準進行保養(yǎng)，并做好記錄。嚴格按照公司的體系文件精
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