服務(wù)品質(zhì)改善指導(dǎo)計劃-資料下載頁
2025-08-01 19:37本頁面
【正文】 劃 1. 設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護及運行的現(xiàn)狀和缺陷1) 由于公共設(shè)施設(shè)備運行**年，開發(fā)公司在移交過程中并沒有正式的移交，而公共設(shè)施設(shè)備處于實際接管狀態(tài)，大部分設(shè)施設(shè)備過了保質(zhì)期，沒有得到很好的維護保養(yǎng)，部分硬件無法正常運行。2) 保障維修及時性。3) 明確工程維修人員的分工。4) 規(guī)范工程負(fù)責(zé)人管理，使很多工作在安排銜接過程中出現(xiàn)脫節(jié)。5) 各項目按工程手冊操作。6) 園區(qū)內(nèi)公共用電部位需全部梳理，減少公共用電損失。7) 制定各個環(huán)節(jié)的養(yǎng)護計劃。8) 水泵房設(shè)備、管道、閥門養(yǎng)護跟進（設(shè)備表面較臟，油漆脫落情況嚴(yán)重，標(biāo)識不足）。9) 監(jiān)控和樓宇對講系統(tǒng)常見故障的處理能力不足。10) 處理業(yè)主報修的速度快捷。11) 規(guī)范裝修監(jiān)管現(xiàn)場的控制力度。12) 沒有建立完整的小區(qū)設(shè)備臺賬。13) 擋鼠板制作。14) 機房設(shè)備運行牌。二、 提升品質(zhì)的措施盡快與開發(fā)公司聯(lián)系解決業(yè)主家滲水的問題及外墻滲水問題。對設(shè)備運行管理人員進行全面、系統(tǒng)的應(yīng)知應(yīng)會知識培訓(xùn)，每周一次兩小時，一月考試一次。強化落實日常養(yǎng)護計劃，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)進行保養(yǎng)，并做好記錄。要求每個工程人員必須對小區(qū)熟透，哪里有問題能及時直到處理。落實檢查制度和區(qū)域管理責(zé)任分工，提高設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護的水平，提高檢查和排除故障的技能，提高對小區(qū)設(shè)備設(shè)施的全面熟悉和掌握能力，杜絕違章用電和消除不安全的操作隱患。開展小區(qū)設(shè)備設(shè)施現(xiàn)狀大檢查，對檢查結(jié)果落實有效的措施，如清潔設(shè)備、油漆表面、緊固螺栓、調(diào)節(jié)間距，校調(diào)水平、加油潤滑、增添加固標(biāo)識、設(shè)備房和表箱及時關(guān)門上鎖、公共桌凳和護欄的加固刷漆等措施。落實專人加強對小區(qū)裝修現(xiàn)場的監(jiān)管力度，防止發(fā)生違章裝修的行為。特別是對裝修圖紙和現(xiàn)場的管理跟進。要求電梯維保單位對業(yè)主經(jīng)常提出的問題及時整改，并做分析報告，及時與業(yè)主溝通解釋。加強教育，快捷處理業(yè)主報修事項，業(yè)主報修后必須在15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場處理，不得有拖拉現(xiàn)象。嚴(yán)格按照公司的體系文件精神運作。建立完整的小區(qū)設(shè)備臺帳。三、 達到效果：通過專業(yè)培訓(xùn)和系統(tǒng)熟悉小區(qū)的設(shè)備設(shè)施，使工程維修人員能夠掌握應(yīng)知應(yīng)會的知識和小區(qū)的整體情況，今后新員工入職后必須通過此類專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)工作保持常態(tài)實施。提高小區(qū)設(shè)備設(shè)施的完好率，及時消除安全隱患。提高電梯運行的安全系數(shù)。明確工程維修人員的養(yǎng)護和檢查設(shè)備設(shè)施的區(qū)域責(zé)任，提高其主觀能動性，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。四、 評判方法查看記錄和表單，現(xiàn)場檢查、評估。10
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