服務品質改善指導計劃-免費閱讀
【正文】 提高電梯運行的安全系數。落實專人加強對小區(qū)裝修現場的監(jiān)管力度，防止發(fā)生違章裝修的行為。13) 擋鼠板制作。5) 各項目按工程手冊操作。3) 合理配置裝修現場巡管人員力量， 即日起增加裝修現場巡視頻次，開展裝修專業(yè)知識培訓，及時勸阻違規(guī)行為，必要時報告行政主管部門處理。2) 外立面封陽臺、封防盜網裝修現象比較嚴重，對其數量統(tǒng)計。5) 綠化帶內雜物清理。3. 達到效果 1) 提高保潔員工的勞動積極性，為量化考核到個人奠定基礎和積累數據，實現公平、公正和公開的考核。（公司環(huán)境部協(xié)助）3) 室外建筑小品上光澤，有積灰。3) 完善檔案資料的管理，整理全面的資料。4) 客服人員對樓層的巡視力度不夠，與業(yè)主的溝通不夠造成小區(qū)的公共樓道內擺放大量的雜物，占用公共通道的現象很嚴重。8) 應急預案的完善及演練。3) 防火門能否正常開、關，消火栓、門框能否正常開、關。使員工在工作中有熱情和緊張感。4) 加強大門崗敬禮行為的教育和培訓，努力提高大門崗的文明執(zhí)勤行為，掌握流程中各個環(huán)節(jié)的標準要領，使客戶感覺有一種尊貴感。5) 加強隊員的應急處理事情的能力。5. 針對目前客服部的問題，要求各部門將問題先報于前臺，做好記錄，由前臺派單，然后跟進回訪等。6. 安排專人與開發(fā)公司對接，涉及開發(fā)公司整改問題，及時整改。6) 完善各類記錄，并按規(guī)范填寫。5) 加強門崗控制，嚴格執(zhí)行外來人員進出小區(qū)登記制度，和車輛收費制度。10) 定期開展員工交流會，傾聽員工心聲，解決員工在工作中提出的問題和生活中遇到的困難。2. 提升品質的措施1) 消防設施設備全面檢查。9) 各類標示的統(tǒng)計及完善。5) 標識系統(tǒng)存在脫落和缺少現象,需重新統(tǒng)計。4) 加大消防安全管理工作，對占用消防通道的業(yè)主發(fā)整改通知書，進一步上門與其面對面的溝通征求業(yè)主的理解。垃圾箱，扶手積灰。2) 減少業(yè)主對保潔方面的投訴。6) 草地的打理及樹枝修理。3) 規(guī)范空調外機安裝管理。4) 對個別裝修違章現象，逐個溝通做工作，促其整改。6) 園區(qū)內公共用電部位需全部梳理，減少公共用電損失。14) 機房設備運行牌。特別是對裝修圖紙和現場的管理跟進。明確工程維修人員的養(yǎng)護和檢查設備設施的區(qū)域責任，提高其主觀能動性，為業(yè)主提供優(yōu)質服務。提高小區(qū)設備設施的完好率，及時消除安全隱患。開展小區(qū)設備設施現狀大檢查，對檢查結果落實有效的措施，如清潔設備、油漆表面、緊固螺栓、調節(jié)間距，校調水平、加油潤滑、增添加固標識、設備房和表箱及時關門上鎖
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