品質改善的工具-資料下載頁
2025-01-13 05:28本頁面
【正文】 ?電子訊號裝置 ISO 9000 品質系統(tǒng) 9001 ：用在設計、生產安裝、服務的品質保證模式 ( 當有具體的需求來確保供應者在產品設計 / 發(fā)展、生產、安裝及服務的標準時 ) 。 9002 ：用在生產與安裝的品質保證模式 ( 當對供應商的生產與安裝有具體的要求時。 9003 ：最終產品檢查的品質保證模式 ( 當對 供應商在最後檢查與測試有具體的要求時。 指導方針 9000 ：品質管理與品質保證標準，此為選擇與使用品質系統(tǒng)的指導方針。 9004 ：品質管理與品質系統(tǒng)的內容，此為指導方針。 ISO 9000 設 計 開 發(fā) 採購 生產 安裝 服務I S O 9 0 0 3I S O 9 0 0 2 I S O 9 0 0 1圖 表 6 . 1 6 I S O 9 0 0 0 系 列 在 生 產 流 程 中 的 應 用 步 驟 ISO 9000 認證 自身認證：企業(yè)自行進行稽核 第二者認證：顧客對供應商進行稽核 第三者認證：利用合格的國際標準，或認證代理公司進行稽核 ISO 與 Baldrige 先推行 ISO ISO 重視公司內部流程、 Baldrige 重視顧客滿意及業(yè)務成果 Baldrige 並不要求企業(yè)通過 ISO 服務品質衡量： SERVQUAL 單靠產品品質是無法滿足顧客的需求 提供良好的服務來搭配產品的銷售 ? 以問卷調查來計算服務品質缺口 ? 問卷以五項滿足層面為中心 ? 共有 22個問題 ?最不同意的 1分至最同意的 7分 ?顧客期望方面給 6分；而在感覺上給 4分，因此便會有 2分的滿意缺口出現(xiàn) 服務品質的認知 口碑 個人需求 過去經驗服務品質之構面信賴度回應保證親切實體接觸點預期的服務體驗的服務 服務品質的認知1. 超過預期 E SP S( 讚嘆的品質)2. 與預期一樣 E S=P S( 滿意的品質)3. 預期未被滿足 E SP S( 不能接受的品質) 結論 品質 ? 對產品與服務是一樣的重要 國家品質獎 ? 反應品管大師的品質哲學 ? 提供給所有公司一個優(yōu)良的範本 ? 用來架構及改善品質作業(yè) 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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