品質(zhì)改善的工具-資料下載頁
2025-01-13 05:28本頁面
【正文】 ?電子訊號(hào)裝置 ISO 9000 品質(zhì)系統(tǒng) 9001 ：用在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)安裝、服務(wù)的品質(zhì)保證模式 ( 當(dāng)有具體的需求來確保供應(yīng)者在產(chǎn)品設(shè)計(jì) / 發(fā)展、生產(chǎn)、安裝及服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)時(shí) ) 。 9002 ：用在生產(chǎn)與安裝的品質(zhì)保證模式 ( 當(dāng)對(duì)供應(yīng)商的生產(chǎn)與安裝有具體的要求時(shí)。 9003 ：最終產(chǎn)品檢查的品質(zhì)保證模式 ( 當(dāng)對(duì) 供應(yīng)商在最後檢查與測試有具體的要求時(shí)。 指導(dǎo)方針 9000 ：品質(zhì)管理與品質(zhì)保證標(biāo)準(zhǔn)，此為選擇與使用品質(zhì)系統(tǒng)的指導(dǎo)方針。 9004 ：品質(zhì)管理與品質(zhì)系統(tǒng)的內(nèi)容，此為指導(dǎo)方針。 ISO 9000 設(shè) 計(jì) 開 發(fā) 採購 生產(chǎn) 安裝 服務(wù)I S O 9 0 0 3I S O 9 0 0 2 I S O 9 0 0 1圖 表 6 . 1 6 I S O 9 0 0 0 系 列 在 生 產(chǎn) 流 程 中 的 應(yīng) 用 步 驟 ISO 9000 認(rèn)證 自身認(rèn)證：企業(yè)自行進(jìn)行稽核 第二者認(rèn)證：顧客對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行稽核 第三者認(rèn)證：利用合格的國際標(biāo)準(zhǔn)，或認(rèn)證代理公司進(jìn)行稽核 ISO 與 Baldrige 先推行 ISO ISO 重視公司內(nèi)部流程、 Baldrige 重視顧客滿意及業(yè)務(wù)成果 Baldrige 並不要求企業(yè)通過 ISO 服務(wù)品質(zhì)衡量： SERVQUAL 單靠產(chǎn)品品質(zhì)是無法滿足顧客的需求 提供良好的服務(wù)來搭配產(chǎn)品的銷售 ? 以問卷調(diào)查來計(jì)算服務(wù)品質(zhì)缺口 ? 問卷以五項(xiàng)滿足層面為中心 ? 共有 22個(gè)問題 ?最不同意的 1分至最同意的 7分 ?顧客期望方面給 6分；而在感覺上給 4分，因此便會(huì)有 2分的滿意缺口出現(xiàn) 服務(wù)品質(zhì)的認(rèn)知 口碑 個(gè)人需求 過去經(jīng)驗(yàn)服務(wù)品質(zhì)之構(gòu)面信賴度回應(yīng)保證親切實(shí)體接觸點(diǎn)預(yù)期的服務(wù)體驗(yàn)的服務(wù) 服務(wù)品質(zhì)的認(rèn)知1. 超過預(yù)期 E SP S( 讚嘆的品質(zhì))2. 與預(yù)期一樣 E S=P S( 滿意的品質(zhì))3. 預(yù)期未被滿足 E SP S( 不能接受的品質(zhì)) 結(jié)論 品質(zhì) ? 對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)是一樣的重要 國家品質(zhì)獎(jiǎng) ? 反應(yīng)品管大師的品質(zhì)哲學(xué) ? 提供給所有公司一個(gè)優(yōu)良的範(fàn)本 ? 用來架構(gòu)及改善品質(zhì)作業(yè) 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1