【正文】 業(yè)服務(wù)中心前臺）1. 針對目前客服人員的現(xiàn)狀制定培訓(xùn)計劃（如：服務(wù)意示、電話禮儀、公司制度、財務(wù)制度、法律法規(guī)、物業(yè)服務(wù)知識等）2. 專業(yè)知識不夠全面，對公司的制度不夠熟悉，對項目情況不熟悉，很少去現(xiàn)場實地查看(樓道、業(yè)主溝通)。2) 堅持定期隊列訓(xùn)練，強化秩序維護(hù)隊員的形體訓(xùn)練，提高他們的紀(jì)律執(zhí)行意識，通過持之以恒地訓(xùn)練，下大力氣糾正不規(guī)范的行為，使秩序維護(hù)隊員的外觀形象和氣質(zhì)逐步得到改變和提高。4. 評判方法檢查現(xiàn)場 來訪登記、臨時車輛停放記錄和突發(fā)事件處理記錄三、 消防管理方面的提升計劃1. 規(guī)范消防管理工作現(xiàn)狀1) 設(shè)施設(shè)備防火卷窗門能否正常開、關(guān),消防主機能否正常運行。2) 業(yè)主對物業(yè)服務(wù)工作缺乏正確的理解和支持，個別業(yè)主有不文明的行為，影響小區(qū)整體品質(zhì)的提高和其他業(yè)主的正常生活，各業(yè)主交費及催費（物業(yè)服務(wù)費）情況。2) 保潔人員力量不足，專業(yè)化水平不扎實。2) 冬天植物要做好防寒處理。自行清運建筑垃圾必須裝袋在規(guī)定的時間外運到指定地點等裝修管理注意事項。11) 規(guī)范裝修監(jiān)管現(xiàn)場的控制力度。三、 達(dá)到效果：通過專業(yè)培訓(xùn)和系統(tǒng)熟悉小區(qū)的設(shè)備設(shè)施，使工程維修人員能夠掌握應(yīng)知應(yīng)會的知識和小區(qū)的整體情況，今后新員工入職后必須通過此類專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)工作保持常態(tài)實施。要求電梯維保單位對業(yè)主經(jīng)常提出的問題及時整改，并做分析報告，及時與業(yè)主溝通解釋。7) 制定各個環(huán)節(jié)的養(yǎng)護(hù)計劃。4) 規(guī)范外立面安裝涼衣架管理。4. 評判方法 現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場測試，查看記錄。拒不整改的業(yè)主報服務(wù)中心上門溝通。3. 達(dá)到效果1) 以“預(yù)防為主，防消結(jié)合”將各類消防隱患消滅在萌芽狀態(tài)。3. 達(dá)到效果：1) 明顯改變秩序維護(hù)員的外觀形象，達(dá)到精神抖擻、敬禮標(biāo)準(zhǔn)，靈活掌握。2. 提升品質(zhì)的措施1) 招聘合格人員，增加秩序維護(hù)人員力量，將隊員的情況在派出所備案。3. 完善資料管理和倉庫管理，業(yè)主信息建檔情況不夠詳細(xì)（紙質(zhì)檔案和電子檔案）4. 客服部安排專人對資料管理、辦公室管理、倉庫管理按照公司的管理標(biāo)準(zhǔn)重新梳理。3) 實行帶隊交接班制度。2) 消防應(yīng)急預(yù)案的制定及演練。3) 客服服務(wù)的專業(yè)化水平不高；辦理裝修接待時對裝修材料不能堆放在公共區(qū)域的管理規(guī)定強調(diào)力度不夠；檔案管理工作有缺陷。工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一。3) 夏天施水4) 綠化帶內(nèi)各類警示系統(tǒng)標(biāo)示及各種綠植種類標(biāo)示。2) 散裝的黃沙、石料進(jìn)入小區(qū)時，門崗必須明確告知不能堆放在路面，秩序維護(hù)部主管立即增派巡邏崗