服務品質(zhì)改善指導計劃(文件)
【正文】 進工作質(zhì)量的考核方法，建立員工勞動檔案，為摸索量化管理和考核準備基礎(chǔ)。5) 制定保潔區(qū)域工作流程，工作標準、工作程序、清潔計劃6) 及時在拖地后或地面潮濕的情況下擺放“小心地滑”標識；廁所洗手臺面擺放干毛巾，及時擦除水漬。三、 綠化管理方面提升品質(zhì)的方案 1. 綠化管理1) 規(guī)范綠化管理2) 制定養(yǎng)護計劃，無月、周、日工作計劃。3) 夏天施水4) 綠化帶內(nèi)各類警示系統(tǒng)標示及各種綠植種類標示。8) 提高安全警示，完善各類標示。第三周期：一、 裝修管理方面提升品質(zhì)的計劃 1. 裝修管理工作現(xiàn)狀和缺陷1) 裝修材料、裝修垃圾隨意堆放路面的情況較多。5) 工程人員專業(yè)性不夠，管理力量不足。2) 散裝的黃沙、石料進入小區(qū)時，門崗必須明確告知不能堆放在路面，秩序維護部主管立即增派巡邏崗隨車前往現(xiàn)場督促，杜絕任意占用公共區(qū)域的行為。3. 達到效果外立面整齊美觀，空調(diào)外機安裝整齊統(tǒng)一，凝結(jié)水接入統(tǒng)一的管道入地排放，道路通暢，無亂搭亂建和任意占用道路等違章現(xiàn)象，保持樓盤外立面的較高品位。4) 規(guī)范工程負責人管理，使很多工作在安排銜接過程中出現(xiàn)脫節(jié)。8) 水泵房設(shè)備、管道、閥門養(yǎng)護跟進（設(shè)備表面較臟，油漆脫落情況嚴重，標識不足）。12) 沒有建立完整的小區(qū)設(shè)備臺賬。對設(shè)備運行管理人員進行全面、系統(tǒng)的應知應會知識培訓，每周一次兩小時，一月考試一次。開展小區(qū)設(shè)備設(shè)施現(xiàn)狀大檢查，對檢查結(jié)果落實有效的措施，如清潔設(shè)備、油漆表面、緊固螺栓、調(diào)節(jié)間距，校調(diào)水平、加油潤滑、增添加固標識、設(shè)備房和表箱及時關(guān)門上鎖、公共桌凳和護欄的加固刷漆等措施。加強教育，快捷處理業(yè)主報修事項，業(yè)主報修后必須在15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場處理，不得有拖拉現(xiàn)象。提高小區(qū)設(shè)備設(shè)施的完好率，及時消除安全隱患。10。明確工程維修人員的養(yǎng)護和檢查設(shè)備設(shè)施的區(qū)域責任，提高其主觀能動性，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務。建立完整的小區(qū)設(shè)備臺帳。特別是對裝修圖紙和現(xiàn)場的管理跟進。要求每個工程人員必須對小區(qū)熟透，哪里有問題能及時直到處理。14) 機房設(shè)備運行牌。10) 處理業(yè)主報修的速度快捷。6) 園區(qū)內(nèi)公共用電部位需全部梳理，減少公共用電損失。2) 保障維修及時性。4) 對個別裝修違章現(xiàn)象，逐個溝通做工作，促其整改。2. 提升品質(zhì)的措施限 1) 裝修前管理員將小區(qū)裝修的禁止、限制要求和注意事項事先書面和口頭明確告知業(yè)主，特別強調(diào)搬運裝修材料必須避開電梯上下的高峰時段，同時必須卸入戶內(nèi)。3) 規(guī)范空調(diào)外
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