服務(wù)品質(zhì)改善指導(dǎo)計(jì)劃-wenkub
2022-08-29 19:37:30 本頁(yè)面
【正文】 維護(hù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)或者經(jīng)理到必須到大門崗現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作，在現(xiàn)場(chǎng)隨時(shí)掌控大門崗的動(dòng)態(tài)。2) 堅(jiān)持定期隊(duì)列訓(xùn)練，強(qiáng)化秩序維護(hù)隊(duì)員的形體訓(xùn)練，提高他們的紀(jì)律執(zhí)行意識(shí)，通過(guò)持之以恒地訓(xùn)練，下大力氣糾正不規(guī)范的行為，使秩序維護(hù)隊(duì)員的外觀形象和氣質(zhì)逐步得到改變和提高。2. 提升品質(zhì)的措施1) 招聘合格人員，增加秩序維護(hù)人員力量，將隊(duì)員的情況在派出所備案。要做詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，使親情服務(wù)在每一個(gè)細(xì)節(jié)中體現(xiàn)出來(lái)。7. 客服部領(lǐng)班制定相關(guān)計(jì)劃，如需其他項(xiàng)目支援的提前打報(bào)告給公司。第一周期：一、 客戶服務(wù)方面工作計(jì)劃（物業(yè)服務(wù)中心前臺(tái)）1. 針對(duì)目前客服人員的現(xiàn)狀制定培訓(xùn)計(jì)劃（如：服務(wù)意示、電話禮儀、公司制度、財(cái)務(wù)制度、法律法規(guī)、物業(yè)服務(wù)知識(shí)等）2. 專業(yè)知識(shí)不夠全面，對(duì)公司的制度不夠熟悉，對(duì)項(xiàng)目情況不熟悉，很少去現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地查看(樓道、業(yè)主溝通)。3. 完善資料管理和倉(cāng)庫(kù)管理，業(yè)主信息建檔情況不夠詳細(xì)（紙質(zhì)檔案和電子檔案）4. 客服部安排專人對(duì)資料管理、辦公室管理、倉(cāng)庫(kù)管理按照公司的管理標(biāo)準(zhǔn)重新梳理。8. 項(xiàng)目制定具體提升品質(zhì)的措施及整改時(shí)限二、 秩序維護(hù)管理方面提升計(jì)劃1. 秩序維護(hù)工作的現(xiàn)狀和缺陷1) 秩序維護(hù)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)范，隊(duì)員的綜合素質(zhì)統(tǒng)一；門崗敬禮和語(yǔ)言使用規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和處理事情靈活；各項(xiàng)管理措施和規(guī)定的執(zhí)行力度有待加強(qiáng)；外觀形象氣質(zhì)提升，形體動(dòng)作要求標(biāo)準(zhǔn)。4) 加強(qiáng)秩序維護(hù)隊(duì)員的整體素質(zhì)和責(zé)任心。同時(shí)加強(qiáng)考核力度，實(shí)施末位淘汰制，淘汰不合格的人員。3) 實(shí)行帶隊(duì)交接班制度。6) 嚴(yán)格控制施工人員憑出入證在每天按時(shí)出入園區(qū)，并按規(guī)定的時(shí)段進(jìn)行裝修施工；及時(shí)糾正裝修現(xiàn)場(chǎng)和園區(qū)現(xiàn)場(chǎng)巡檢發(fā)現(xiàn)的違規(guī)現(xiàn)象與異常行為，與監(jiān)控中心積極聯(lián)動(dòng)在周界報(bào)警后、消防報(bào)警兩分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)查看情況。9) 加強(qiáng)提高執(zhí)行力的教育，對(duì)執(zhí)行不力的現(xiàn)象堅(jiān)決納入績(jī)效考核的范疇。2) 減少安全防范的漏洞，為小區(qū)業(yè)主提供良好的生活環(huán)境。2) 消防應(yīng)急預(yù)案的制定及演練。3) 相關(guān)設(shè)施設(shè)備的正常操作（聯(lián)系廠家進(jìn)行培訓(xùn)）。7) 監(jiān)控員對(duì)設(shè)施設(shè)備操作的考試。2) 給業(yè)主一個(gè)安寧舒適的生活環(huán)境提供安全保障，減少業(yè)主的生命和財(cái)產(chǎn)的損失。3) 客服服務(wù)的專業(yè)化水平不高；辦理裝修接待時(shí)對(duì)裝修材料不能堆放在公共區(qū)域的管理規(guī)定強(qiáng)調(diào)力度不夠；檔案管理工作有缺陷。7) 對(duì)違章裝修統(tǒng)計(jì)。每人每天不少于二戶,并做好記錄。5) 加強(qiáng)商鋪戶外經(jīng)營(yíng)管理。工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一。2. 提升品質(zhì)的措施1) 每周定期組織所有保潔員對(duì)公共部位集中清理，安排保潔工作不留死角，改
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