服務(wù)品質(zhì)改善指導(dǎo)計劃-wenkub
2022-08-29 19:37:30 本頁面
【正文】 維護隊隊長或者經(jīng)理到必須到大門崗現(xiàn)場指導(dǎo)工作，在現(xiàn)場隨時掌控大門崗的動態(tài)。2) 堅持定期隊列訓(xùn)練，強化秩序維護隊員的形體訓(xùn)練，提高他們的紀(jì)律執(zhí)行意識，通過持之以恒地訓(xùn)練，下大力氣糾正不規(guī)范的行為，使秩序維護隊員的外觀形象和氣質(zhì)逐步得到改變和提高。2. 提升品質(zhì)的措施1) 招聘合格人員，增加秩序維護人員力量，將隊員的情況在派出所備案。要做詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，使親情服務(wù)在每一個細(xì)節(jié)中體現(xiàn)出來。7. 客服部領(lǐng)班制定相關(guān)計劃，如需其他項目支援的提前打報告給公司。第一周期：一、 客戶服務(wù)方面工作計劃（物業(yè)服務(wù)中心前臺）1. 針對目前客服人員的現(xiàn)狀制定培訓(xùn)計劃（如：服務(wù)意示、電話禮儀、公司制度、財務(wù)制度、法律法規(guī)、物業(yè)服務(wù)知識等）2. 專業(yè)知識不夠全面，對公司的制度不夠熟悉，對項目情況不熟悉，很少去現(xiàn)場實地查看(樓道、業(yè)主溝通)。3. 完善資料管理和倉庫管理，業(yè)主信息建檔情況不夠詳細(xì)（紙質(zhì)檔案和電子檔案）4. 客服部安排專人對資料管理、辦公室管理、倉庫管理按照公司的管理標(biāo)準(zhǔn)重新梳理。8. 項目制定具體提升品質(zhì)的措施及整改時限二、 秩序維護管理方面提升計劃1. 秩序維護工作的現(xiàn)狀和缺陷1) 秩序維護員隊伍建設(shè)規(guī)范，隊員的綜合素質(zhì)統(tǒng)一；門崗敬禮和語言使用規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和處理事情靈活；各項管理措施和規(guī)定的執(zhí)行力度有待加強；外觀形象氣質(zhì)提升，形體動作要求標(biāo)準(zhǔn)。4) 加強秩序維護隊員的整體素質(zhì)和責(zé)任心。同時加強考核力度，實施末位淘汰制，淘汰不合格的人員。3) 實行帶隊交接班制度。6) 嚴(yán)格控制施工人員憑出入證在每天按時出入園區(qū)，并按規(guī)定的時段進行裝修施工；及時糾正裝修現(xiàn)場和園區(qū)現(xiàn)場巡檢發(fā)現(xiàn)的違規(guī)現(xiàn)象與異常行為，與監(jiān)控中心積極聯(lián)動在周界報警后、消防報警兩分鐘內(nèi)到現(xiàn)場查看情況。9) 加強提高執(zhí)行力的教育，對執(zhí)行不力的現(xiàn)象堅決納入績效考核的范疇。2) 減少安全防范的漏洞，為小區(qū)業(yè)主提供良好的生活環(huán)境。2) 消防應(yīng)急預(yù)案的制定及演練。3) 相關(guān)設(shè)施設(shè)備的正常操作（聯(lián)系廠家進行培訓(xùn)）。7) 監(jiān)控員對設(shè)施設(shè)備操作的考試。2) 給業(yè)主一個安寧舒適的生活環(huán)境提供安全保障，減少業(yè)主的生命和財產(chǎn)的損失。3) 客服服務(wù)的專業(yè)化水平不高；辦理裝修接待時對裝修材料不能堆放在公共區(qū)域的管理規(guī)定強調(diào)力度不夠；檔案管理工作有缺陷。7) 對違章裝修統(tǒng)計。每人每天不少于二戶,并做好記錄。5) 加強商鋪戶外經(jīng)營管理。工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一。2. 提升品質(zhì)的措施1) 每周定期組織所有保潔員對公共部位集中清理，安排保潔工作不留死角，改
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