服務(wù)品質(zhì)改善指導(dǎo)計劃-文庫吧
2025-07-17 19:37 本頁面
【正文】 輛收費(fèi)制度。加強(qiáng)管理力量，高峰時段加派人員服務(wù)，同時上下班高峰期秩序維護(hù)隊隊長或者經(jīng)理到必須到大門崗現(xiàn)場指導(dǎo)工作，在現(xiàn)場隨時掌控大門崗的動態(tài)。6) 嚴(yán)格控制施工人員憑出入證在每天按時出入園區(qū)，并按規(guī)定的時段進(jìn)行裝修施工；及時糾正裝修現(xiàn)場和園區(qū)現(xiàn)場巡檢發(fā)現(xiàn)的違規(guī)現(xiàn)象與異常行為，與監(jiān)控中心積極聯(lián)動在周界報警后、消防報警兩分鐘內(nèi)到現(xiàn)場查看情況。小事及時處理，大事立即上報。7) 每天專職領(lǐng)導(dǎo)查崗頻次12次，確保全體不間斷巡視，發(fā)現(xiàn)異常情況立即得到糾正。8) 上崗前對著裝規(guī)范。9) 加強(qiáng)提高執(zhí)行力的教育，對執(zhí)行不力的現(xiàn)象堅決納入績效考核的范疇。使員工在工作中有熱情和緊張感。10) 定期開展員工交流會，傾聽員工心聲，解決員工在工作中提出的問題和生活中遇到的困難。3. 達(dá)到效果：1) 明顯改變秩序維護(hù)員的外觀形象，達(dá)到精神抖擻、敬禮標(biāo)準(zhǔn)，靈活掌握。2) 減少安全防范的漏洞，為小區(qū)業(yè)主提供良好的生活環(huán)境。將親情服務(wù)在每個崗位每個員工身上推廣。3) 通過培訓(xùn)和教育，各項管理措施和規(guī)定的執(zhí)行力度能夠得到有效加強(qiáng)。4. 評判方法檢查現(xiàn)場 來訪登記、臨時車輛停放記錄和突發(fā)事件處理記錄三、 消防管理方面的提升計劃1. 規(guī)范消防管理工作現(xiàn)狀1) 設(shè)施設(shè)備防火卷窗門能否正常開、關(guān),消防主機(jī)能否正常運(yùn)行。2) 消防應(yīng)急預(yù)案的制定及演練。3) 防火門能否正常開、關(guān)，消火栓、門框能否正常開、關(guān)。2. 提升品質(zhì)的措施1) 消防設(shè)施設(shè)備全面檢查。2) 地址編碼點(diǎn)位確認(rèn)。3) 相關(guān)設(shè)施設(shè)備的正常操作（聯(lián)系廠家進(jìn)行培訓(xùn)）。4) 消防警鈴報警后的處理方式、流程。5) 各類消防器材的正確使用。6) 監(jiān)控室管理要求及進(jìn)入監(jiān)控室的管理規(guī)定。7) 監(jiān)控員對設(shè)施設(shè)備操作的考試。8) 應(yīng)急預(yù)案的完善及演練。9) 各類標(biāo)示的統(tǒng)計及完善。3. 達(dá)到效果1) 以“預(yù)防為主，防消結(jié)合”將各類消防隱患消滅在萌芽狀態(tài)。2) 給業(yè)主一個安寧舒適的生活環(huán)境提供安全保障，減少業(yè)主的生命和財產(chǎn)的損失。4. 評判方法通過定期和不定期檢查相關(guān)設(shè)施設(shè)備來判定相關(guān)工作。第二周期：一、 物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)方面提升品質(zhì)的計劃（片區(qū)管理員） 1. 基礎(chǔ)服務(wù)現(xiàn)狀和缺陷1) 統(tǒng)計各樓棟單元入住戶，出租戶情況，封陽臺情況，封不銹鋼防盜網(wǎng)情況、寵物飼養(yǎng)情況及類型。2) 業(yè)主對物業(yè)服務(wù)工作缺乏正確的理解和支持，個別業(yè)主有不文明的行為，影響小區(qū)整體品質(zhì)的提高和其他業(yè)主的正常生活，各業(yè)主交費(fèi)及催費(fèi)（物業(yè)服務(wù)費(fèi)）情況。3) 客服服務(wù)的專業(yè)化水平不高
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