【正文】 高中念書。那時(shí)候給我們上菜的服務(wù)生今天給了我一封信。我們過得很愉快。今天在離開佛羅里達(dá)州薩拉索塔市（Sarasota）的時(shí)候，我收到了一封信?？墒俏茨芤娦?，這是為什么？當(dāng)辯論進(jìn)行了一半時(shí)，戈?duì)栔v到了佛羅里達(dá)州一個(gè)15歲女孩所在學(xué)校的教室超負(fù)荷的故事。他知道故事能與聽眾聯(lián)系起來。因此從即時(shí)民調(diào)數(shù)據(jù)上看，戈?duì)枴矮@勝”了。人們向他提出復(fù)雜問題時(shí)，他給出了冗長而復(fù)雜的答案。錯(cuò)誤五：缺乏敘事才能在辯論中，戈?duì)柎蠖嗍褂贸橄蟮恼Z言、龐大的數(shù)字以及驚人的精確度來闡述他的方案和政策。戈?duì)栆砸粋€(gè)變革型的領(lǐng)導(dǎo)取得勝利，他需要提出選民認(rèn)為急需解決的問題，或者說服選民他們的問題比他們所想象得更為嚴(yán)重。戈?duì)栆鉀Q的問題不是他們最急需解決的。2000年10月在美國幾乎沒有人迫切地需要他人為自己而戰(zhàn)。他提出要為他們抗?fàn)帲鉀Q上述問題。結(jié)果，大多數(shù)選民覺得個(gè)人富裕了，國家繁榮了，所以盡管對(duì)克林頓的個(gè)人作風(fēng)極不認(rèn)同，但是他們對(duì)該屆政府的政策還是表示滿意的。錯(cuò)誤四：錯(cuò)誤地解讀聽眾（1）2000年10月，美國正處于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)最繁榮的時(shí)期。其實(shí)，觀眾真正傾聽的是他的肢體語言。對(duì)于那些搖擺不定的選民，要在未來四年時(shí)間都看到、聽到這樣的人實(shí)在沒有任何吸引力。結(jié)果戈?duì)柦o人的印象是個(gè)不被人喜歡的家伙。更糟糕的是在布什講話時(shí)戈?duì)柕闹w語言。他肆無忌憚地拋出自己的觀點(diǎn)，他10次提到“最富有的1%”；在辯論時(shí)，他5次提到計(jì)劃將社會(huì)治安和醫(yī)療保險(xiǎn)“鎖”起來?！比缓笳諛酉虿际蔡釂?。他數(shù)次突然轉(zhuǎn)換話題，暴露出急于辯解的心態(tài)。觀眾得出的畫像并不好看。雖然他要講的故事很正面，但是沒有騰出時(shí)間去講。但是這并非高中校園的一次辯論賽，要憑借內(nèi)容取勝是完全不夠的。 他的論點(diǎn)更為清晰，他比布什更加能言善辯。就當(dāng)晚辯論所講的內(nèi)容來看，戈?duì)柋黄毡橐暈橼A家。在某種程度上，選舉結(jié)果取決于戈?duì)柋救说难葜v，但他注定要敗北。然而他的政治形象仍舊是個(gè)謎團(tuán)，遠(yuǎn)不止那些老套的形象。他曾與人合著了一本暢銷書，還曾連續(xù)在民主黨代表大會(huì)的黃金時(shí)段做過三次演講。戈?duì)柕母赣H早在60年前就將家族的名字留在了國家的政治領(lǐng)域內(nèi)。但是戈?duì)枦]有跨過這座橋，因?yàn)樗匀辉讵q豫究竟應(yīng)該采用哪種形象，他自己都興奮不起來，因而也就不能鼓舞起選民廣泛的熱情。因?yàn)樗羞@些不同的形象在戈?duì)柲X海里混戰(zhàn)一氣，所以他選擇了戴起面具說話，隱藏了自己最看重的東西，而是努力去樹立一個(gè)希望選民能夠喜歡的形象。哪一個(gè)才是真實(shí)的戈?duì)枺克仨氉龅氖翘谷唤邮茏约阂约白约核淼囊磺?。辯論一開始，他表現(xiàn)為一個(gè)理性的官僚，他對(duì)每一個(gè)問題都設(shè)計(jì)出了解決方案。第二年，他一次性對(duì)顧問團(tuán)隊(duì)做出了很大調(diào)整?！彼刺峒白约旱拈L期搭檔，也就是前總統(tǒng)比爾?克林頓，因?yàn)樗念檰枅F(tuán)認(rèn)為選民不會(huì)認(rèn)同克林頓的個(gè)人作風(fēng)。他的一位競(jìng)選助手說：“他未談及煙草，因?yàn)樗麚?dān)心被稱做種煙草的農(nóng)民。另外，他如此小心是因?yàn)轭檰枅F(tuán)奉勸他不要談?wù)撟约簯延袩崆榈哪切┦虑?。大家都知道他講故事水平高超，他開起玩笑來機(jī)智、敏捷又尖刻，不露聲色地就能給予回?fù)?，也能很好地調(diào)節(jié)工作中的緊張氣氛。他要做的第一步就是相信自己，堅(jiān)持毫不動(dòng)搖的信念，堅(jiān)信自己追求的變革讓人興奮，同時(shí)這也能激發(fā)他人的熱情。他在公眾面前的表現(xiàn)既呆板又無趣。他是在承認(rèn)就連他自己也沒有十足的信心當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)者。他能夠講出這番話，也并非什么新鮮事，正好證實(shí)了批評(píng)他的人常說的是完全正確的。對(duì)于厭倦了克林頓政府一派的選民，下一個(gè)4年的抗?fàn)幖炔粔蚯宄?，也不能鼓舞人心?！痹?分鐘的總結(jié)陳詞中，他7次用到了“爭(zhēng)取或者抗?fàn)帯边@樣的字眼。很快他們大腦中“內(nèi)存已滿”的指示燈就亮起來了。要在90秒鐘時(shí)間內(nèi)理解11套方案的內(nèi)涵，對(duì)于任何聽眾來說都太困難了，即便全神貫注傾聽的專家也是一樣?！澳蔷褪墙?jīng)濟(jì)，傻瓜。1992年克林頓的顧問團(tuán)曾提醒克林頓：“如果你說到三個(gè)問題，你就等于什么都沒說”。而且這僅僅是個(gè)開始。他們聽到了戈?duì)栔v他要爭(zhēng)取大量的政府計(jì)劃。但是與什么抗?fàn)?？大多?shù)人認(rèn)為，選民對(duì)于競(jìng)選并不十分在意。布什對(duì)克林頓在過去8年成功的經(jīng)濟(jì)政策基本表示擁護(hù)，荒唐的是戈?duì)枀s要改變政策。他的競(jìng)選活動(dòng)不是建立在他過去的政績之上，而是如果當(dāng)選總統(tǒng)他在未來要做的事情之上。戈?duì)栕鳛橐晃蛔兏镄偷念I(lǐng)導(dǎo)者參加了競(jìng)選。犯罪率的確下降了，但是“還是存在很多危險(xiǎn)，人們依舊很擔(dān)心。我不想讓大家因?yàn)槟壳叭〉玫慕?jīng)濟(jì)繁榮而選我。但是不知是好是壞，戈?duì)柕谋憩F(xiàn)讓人無法看出他仍舊在任。與美國大多數(shù)副總統(tǒng)的情況不同，戈?duì)柕玫搅水?dāng)時(shí)在位的總統(tǒng)比爾?克林頓堅(jiān)定和明確的支持。戈?duì)柋救艘彩怯惺芬詠頌閿?shù)不多的對(duì)一屆政府做出重大貢獻(xiàn)的副總統(tǒng)之一。國家社會(huì)安定，經(jīng)濟(jì)空前增長，景象一派繁榮，國家債務(wù)正在減少，完成了福利改革，犯罪率仍在下降，家庭住房擁有率和新增就業(yè)崗位達(dá)到了空前的高度。鑒于大多數(shù)搖擺不定的選民都會(huì)觀看，所以這場(chǎng)辯論變成了關(guān)注的焦點(diǎn)。這是美國總統(tǒng)大選單場(chǎng)活動(dòng)收視率最高的一次，也是許多美國人首次通過電視廣告畫面或者晚間新聞鏡頭以外的途徑來評(píng)估競(jìng)選者。他已經(jīng)犯了雄心勃勃的領(lǐng)導(dǎo)者常犯的10個(gè)領(lǐng)導(dǎo)力錯(cuò)誤。為何艾爾?戈?duì)栐?000年一敗涂地，而在2006年能如此成功地完成一個(gè)艱難的變革演講？有人說這是因?yàn)?000年大選取決于美國最高法院，或者佛羅里達(dá)州的選票箱，或者第三方候選人拉爾夫?納德（Ralph Nader）是否在場(chǎng)。戈?duì)柕默F(xiàn)場(chǎng)講話就像搖滾明星那樣受到追捧。盡管他個(gè)人功績突出，但是最終還是慘遭失敗。他任性的嘆息和盛氣凌人的態(tài)度就像一個(gè)自作聰明的八年級(jí)學(xué)生那樣讓我們討厭。――亞伯拉罕?林肯（Abraham Lincoln）在2000年美國總統(tǒng)大選中，艾爾?戈?duì)枺ˋl Gore）死板的表現(xiàn)成了如午夜喜劇的笑料。丹寧 目錄故事的領(lǐng)導(dǎo)力 目錄序言 我的領(lǐng)導(dǎo)力之旅第一部分 故事是變革型領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵一步第1章 變革型領(lǐng)導(dǎo)的十大行動(dòng)誤區(qū)第2章 故事讓變革在困境中發(fā)現(xiàn)機(jī)遇第二部分 故事引領(lǐng)你踏入溝通高手的領(lǐng)域第3章 用清晰的目標(biāo)召喚持續(xù)的支持第4章 領(lǐng)導(dǎo)者自己的故事第5章 聽眾是變革的推動(dòng)者第6章 借助故事培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力第7章 真實(shí)的故事更具影響力第8章 展現(xiàn)不一樣的領(lǐng)導(dǎo)力第三部分 關(guān)鍵三步，展現(xiàn)故事的領(lǐng)導(dǎo)力第9章 引起人們的關(guān)注第10章 刺激愿望第11章 用原因給予強(qiáng)化第12章 持續(xù)談話展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)采第13章 結(jié)語附錄1 1996年4月對(duì)世行變革管理委員會(huì)所做的演講附錄2 模板與練習(xí)附錄3 敘事能力測(cè)驗(yàn)譯者后記錯(cuò)誤一：目標(biāo)不清晰、不鼓舞人心平靜的舊時(shí)信條已經(jīng)不適用于暴風(fēng)驟雨的今天了……面對(duì)前所未有的局勢(shì)我們必須要有新思維、新行動(dòng)?！豆适碌念I(lǐng)導(dǎo)力》作者：[美]史蒂芬amp。8226。我們必須解放自己。這個(gè)挑戰(zhàn)魅力的候選人讓大家昏昏欲睡。沒人愿意聽他要講什么。時(shí)光飛逝，到了2006年，我們又看到了什么？數(shù)百萬人花費(fèi)了4 000萬美金觀看艾爾?戈?duì)柕难葜v錄像。即使是在民主黨深入人心的艾奧瓦州的博伊西（Boise），戈?duì)柕难葜v也能夠讓容納1萬人的現(xiàn)場(chǎng)座無虛席，門票比歌星埃爾頓?約翰（Elton John）的演唱會(huì)門票賣得還快。但是，上述任何一個(gè)因素都未觸及在選舉以前，由于未能理解領(lǐng)導(dǎo)力的語言，戈?duì)栆呀?jīng)將自己置于失敗的境地。2000年10月3日，大約9 000萬觀眾觀看了艾爾?戈?duì)柡蛦讨?布什（George ）之間的第一場(chǎng)電視辯論賽。距離美國總統(tǒng)大選僅剩35天的時(shí)候，競(jìng)爭(zhēng)仍然難分伯仲，民調(diào)統(tǒng)計(jì)顯示兩位候選人不相上下。作為在任的副總統(tǒng)，戈?duì)柨芍v的內(nèi)容很多。在重大的外交政策方面，成功地與中東、愛爾蘭和巴爾干半島簽署了和約。他在環(huán)境、技術(shù)、預(yù)算規(guī)劃、行政改革、城市和外交政策方面都發(fā)揮了一定的作用。盡管受到性丑聞的影響，克林頓本人的政策在當(dāng)時(shí)仍然很受歡迎。他在民主黨大會(huì)上說：“此次選舉不是對(duì)過去表現(xiàn)的嘉獎(jiǎng)?！睂?shí)際上，當(dāng)時(shí)的經(jīng)濟(jì)狀況盡管不錯(cuò)，“也沒有好到哪里去”?！痹诳偨y(tǒng)辯論中，他幾乎沒有提及個(gè)人以前的業(yè)績，沒有把自己與他效力了近八年的總統(tǒng)聯(lián)系起來。他競(jìng)選的身份不再是副總統(tǒng)，而是他自己。他把自己與1980年的羅納德?里根相類比，但是他沒有思考里根曾經(jīng)問過的問題“你們今天比八年前富裕了嗎？”他問道：“我們?cè)谖磥硭哪陼?huì)更加富裕嗎？”對(duì)于大多數(shù)選民來說，回答里根的是毫不猶豫的“是”，但是對(duì)戈?duì)枂栴}的回答就不那么肯定了。他以一個(gè)抗?fàn)幷叩慕巧宫F(xiàn)在世人面前。但是在2000年10月3日那個(gè)晚上，大約900萬人打開電視想要看個(gè)究竟。在辯論最初的90秒鐘時(shí)間里，戈?duì)栐噲D提到11個(gè)這樣的計(jì)劃，包括平衡預(yù)算、償還債務(wù)、將存款用于醫(yī)療和社會(huì)治安、削減中產(chǎn)階級(jí)家庭的稅務(wù)、確保校園安全、為家長提供幫助以防孩子受到文化污染、教育投資、衛(wèi)生保健、環(huán)境以及退休保障等計(jì)劃。隨著辯論一點(diǎn)一點(diǎn)地繼續(xù)，他談到了更多他想要爭(zhēng)取的計(jì)劃?？肆诸D接受了這一建議，集中于一個(gè)方案?！比缃裨?000年，辯論之初，戈?duì)柼岬搅瞬恢皇侨虑?，而是?0秒鐘解釋11件事情，而且隨后還有更多的事情。普通選民對(duì)于競(jìng)選本來就不太關(guān)注，這樣一來他們就完全超負(fù)荷接收了。但是戈?duì)柕闹v話有沒有總體性的主題呢？他在辯論中最貼近總體主題的是結(jié)尾時(shí)所說的：“我想得到你們的支持，因?yàn)槲蚁Ｍ芤钥偨y(tǒng)的身份為你們爭(zhēng)取，為全體人民爭(zhēng)取。他的目標(biāo)似乎就是抗?fàn)帯ｅe(cuò)誤二：缺乏對(duì)變革完全的承諾戈?duì)栐诘谝粓?chǎng)總統(tǒng)競(jìng)選辯論中講道：“我不是一個(gè)讓人十分興奮的政治家”。但是他暴露出了變革型領(lǐng)導(dǎo)的致命錯(cuò)誤。如果戈?duì)柋救藢?duì)自己成為候選人、對(duì)他的變革計(jì)劃都不感到興奮的話，何以期望選民能夠興奮起來？評(píng)論家是正確的，戈?duì)柕母?jìng)選不是最讓人興奮的。但是要成為變革型領(lǐng)導(dǎo)，戈?duì)柧托枰獞?zhàn)勝那些負(fù)面言論。對(duì)于那些私下認(rèn)識(shí)戈?duì)柕娜藖碚f，戈?duì)査腊宓墓娦蜗蠛?jiǎn)直就是個(gè)謎。但是在大庭廣眾之下，他卻不愿意展示自己幽默的一面，可能是因?yàn)樗挠哪燃怃J又刻薄吧。結(jié)果，戈?duì)枌⒆约簩?duì)事物的看法進(jìn)行了一些處理。他不會(huì)太多地談到環(huán)境問題，因?yàn)樗麚?dān)心人們會(huì)用他所寫的書來反駁自己。事實(shí)上，戈?duì)杺€(gè)人當(dāng)時(shí)也在與顧問爭(zhēng)論自己究竟是個(gè)怎樣的人，怎樣的候選人。這一爭(zhēng)論從辯論上所講的內(nèi)容上就能夠看得出來。到了最后，他將自己展現(xiàn)為一個(gè)積極鼓吹變革的人，下定決心要為小人物而戰(zhàn)。采取一種姿態(tài)，對(duì)世界的一個(gè)定位是他個(gè)人要做的決定。無論發(fā)生什么事情，如果戈?duì)柲軌虿幌Т鷥r(jià)，以他的頭腦、身體和靈魂為代價(jià)做出承諾，清晰地表達(dá)出一個(gè)目標(biāo)，他就會(huì)看到他的目標(biāo)，而他的個(gè)人形象也就能讓人興奮起來。錯(cuò)誤三：肢體語言有失妥當(dāng)2000年10月在第一次總統(tǒng)競(jìng)選辯論的時(shí)候，廣大選民對(duì)戈?duì)栠€一無所知，這有些讓人難以置信。戈?duì)柋救俗鳛閲鴷?huì)議員參與公共服務(wù)、擔(dān)任田納西州參議員和美國副總統(tǒng)所做的工作累計(jì)長達(dá)24年之久。此前四屆總統(tǒng)競(jìng)選每屆他都參加過，其中包括1988年競(jìng)爭(zhēng)民主黨提名。對(duì)于戈?duì)杹碚f，總統(tǒng)競(jìng)選的首場(chǎng)辯論是在脫稿情況下讓選民認(rèn)識(shí)他的一次機(jī)會(huì)。在社會(huì)和平、經(jīng)濟(jì)繁榮的年代，選民為何要選擇改變呢？這時(shí)他所要做的就是聯(lián)系，但是直到此時(shí)，他尚未做任何聯(lián)系工作，所以他依然不為人知。各大媒體即時(shí)的民調(diào)都顯示戈?duì)杽俪?，哥倫比亞廣播公司（CBS）的數(shù)據(jù)為56%比42%，美國廣播公司（ABC）為42%比39%，美國有線新聞網(wǎng)（CNN）為48%比41%，國家廣播公司（NBC）為46%比36%。布什結(jié)結(jié)巴巴找不到詞，似乎對(duì)要辯論的事情沒那么熟悉。搖擺不定的選民腦海中在問：“戈?duì)柺莻€(gè)什么樣的人？”在這一點(diǎn)上，戈?duì)柈?dāng)晚所講的內(nèi)容對(duì)解答觀眾的疑問并無太大幫助。結(jié)果，觀眾只能從他的肢體語言自己判斷、描繪他究竟是個(gè)什么樣的人。戈?duì)栒f話很急促，聽起來傲慢又好斗，與他是一位經(jīng)驗(yàn)豐富的政治家的事實(shí)相去甚遠(yuǎn)。他還明顯地違反了辯論規(guī)則，說：“我知道我們不應(yīng)該互相發(fā)問。他給人留下深刻的印象是盛氣凌人、愛打擊別人?？傊瑥乃男袨榭梢钥闯鏊麅?nèi)心缺乏安全感。他時(shí)而搖頭、撅嘴、皺眉、做苦相，時(shí)而眼珠來回亂轉(zhuǎn)，當(dāng)布什回答問題后他大聲地嘆氣，好像在說：“真的嗎？”戈?duì)柨瓷先ツ靠找磺校拖癜嗬镆粋€(gè)學(xué)生得意洋洋地炫耀自己是何等優(yōu)越。不錯(cuò)，他是知識(shí)豐富、能說會(huì)道，但是同時(shí)也無情、傲慢、好管閑事、任性、愛欺負(fù)人、愛插嘴、恃強(qiáng)凌弱，不是你想要的那種好鄰居。雖然戈?duì)柨陬^上說自己準(zhǔn)備好了擔(dān)任總統(tǒng)，但是他的肢體語言又傳達(dá)了另外一回事。所以，雖然即時(shí)的民調(diào)顯示戈?duì)栐谵q論內(nèi)容上“獲勝”了，但是在隨后的辯論中支持布什的民調(diào)數(shù)據(jù)不斷攀升，直至贏得大選。經(jīng)濟(jì)增長、股市、就業(yè)、收入、住房擁有等一片繁榮?？墒前凑崭?duì)査v的，仿佛大多數(shù)人因?yàn)樗幤犯邇r(jià)、學(xué)校超編、懼怕犯罪、大型商業(yè)的欺詐等現(xiàn)象而正在受苦受難。然而大多數(shù)人并不將這些視為主要問題，他們對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和國家治理的現(xiàn)狀表示滿意。戈?duì)枮樗麄兛範(fàn)幍南敕ㄅc國家的整體氣氛格格不入，特別是與搖擺不定的選民的情緒不相一致，而恰恰是這些人決定著大選的最終結(jié)果。此外，他提出要借助國家計(jì)劃來解決這些問題，但是人們普遍認(rèn)為國家計(jì)劃的效率低下、效果不好。但是這兩點(diǎn)他都未能做到，以致敗北。他給出了讓人頭腦發(fā)蒙的細(xì)節(jié)。從內(nèi)容上看，他的答案都很好，表現(xiàn)出他抓住問題的才能。但是戈?duì)柮靼赘?jìng)選的成敗取決于故事。所以他帶著故事有備而來，并且將故事糅合進(jìn)他的回答之中。我想給大家講一個(gè)簡(jiǎn)短的故事。在這兒有13個(gè)來自國內(nèi)不同地方的人幫我做辯論的準(zhǔn)備。兩天前我們?cè)谝患绎堭^共進(jìn)午餐。此人名叫蘭迪?埃利斯（（Randy Ellis）。她的科學(xué)課上原本應(yīng)該只有24位學(xué)生，但是她是教室里的第36個(gè)學(xué)生。因?yàn)槔蠋煾緹o法為她加進(jìn)去一張課桌，所以她不得不站著上課。如此這般地講故事有幾個(gè)問題。其次，故事一開始就有許多細(xì)節(jié)讓人費(fèi)解。這些細(xì)枝末節(jié)與蘭迪?埃利斯的故事有何關(guān)系？戈?duì)柊褜氋F的時(shí)間浪費(fèi)在不相關(guān)的、容易引起混淆的細(xì)節(jié)之上，未能意識(shí)到在當(dāng)時(shí)那種情況下有效地利用講故事的方法，確保敘述簡(jiǎn)潔是至關(guān)重要的。因此，故事并不是大多數(shù)觀眾所了解或者愿意與自己聯(lián)系起來的。故事是關(guān)于一位名叫威妮弗蕾德?斯金納的婦女的。在辯論進(jìn)行到一半的時(shí)候，戈?duì)柋M力將她的故事編排進(jìn)來，但是僅僅提到她的名字，這讓觀眾感到更加困惑。但是結(jié)果很不幸。此前我曾提到過她的名字，她今年79歲，享有社會(huì)保障。她的養(yǎng)老金很少，但是為了花錢享受到處方藥品的福利，她必須一周七天都出門，每天花幾個(gè)小時(shí)去撿易拉罐。我想告訴她，我會(huì)為所有老年人爭(zhēng)取享受處方藥品的福利，會(huì)為了這個(gè)國家人民的富裕和