【正文】 這方面取得了重大進(jìn)展,不過即使是最兼容的模型也不能解釋許多未知原因的離職[1]。沿襲March and Simon (1958)的理論，Mobley(1977)總結(jié)出那些可能導(dǎo)致工作不滿辭掉工作的序列和中介變量。 國內(nèi)外快遞行業(yè)員工流失問題研究現(xiàn)狀關(guān)于西方的學(xué)者對于員工流失的研究，March and Simon (1958)被認(rèn)為是最早作出全面的解釋的。對于快遞行業(yè)來說，由于準(zhǔn)入的門檻較低，發(fā)展速度過快，而且缺少完善的行業(yè)規(guī)則體制，所以導(dǎo)致快遞行業(yè)內(nèi)魚龍混雜,良莠不齊，一方面員工流失的問題尤為嚴(yán)重，另一方面高素質(zhì)的快遞行業(yè)人員緊缺，導(dǎo)致了快遞行業(yè)人力資源的供需不平衡，嚴(yán)重約束了行業(yè)的健康有序發(fā)展。所以員工流失已經(jīng)成了不可避免的事實(shí)，對于人力資源密集的快遞行業(yè)來說更是如此。從企業(yè)的角度看，員工流失意味著企業(yè)前期在雇員身上的人力資本投資的喪失，這無疑會給企業(yè)造成重大的損失。關(guān)鍵詞 快遞行業(yè) 員工流失 原因及對策 AbstractIn the rapid development of information technology based on electronic merce, and online shopping has also begun to flourish, the attendant is express delivery industry high speed surge. Due to technical requirements are not high, so many private owners of optimistic about business, into the private express industry. At present, the domestic express delivery enterprises greatly more then 30 thousand. In addition, many foreign large logistics panies to enter the Chinese market suction gold. It is also because the courier industry fast development, the lack of effective constraint mechanism and management practices, thus leading to its development often deviate from the normal track, appear a lot of problems, among them the most outstanding is the express industry personnel loss.In this paper the express delivery industry staff turnover problems resulting from the aspects of the reason, by using some data and icon, and carries on the thesis, and then linked to the problem to the express industry development difficulties and disadvantages. At the same time is an antidote against the disease, gives several solutions to the problem of employee turnover. Finally from the express delivery industry healthy development point of view, a future development plan and target.KEY WORDS Express delivery industry turnover causes and Countermeasure目 錄1 引言 3 研究的意義 3 國內(nèi)外快遞行業(yè)員工流失問題研究現(xiàn)狀 3 研究的主要內(nèi)容 42快遞行業(yè)員工流失問題研究的理論基礎(chǔ) 4 5 53國內(nèi)外快遞公司發(fā)展現(xiàn)狀比較 7 7 8 8 國內(nèi)快遞公司的發(fā)展前景以及分布格局 104 我國快遞公司發(fā)展中存在的諸多問題 12 我國快遞業(yè)的發(fā)展中存在的問題 12 我國民營快遞行業(yè)員工流失現(xiàn)狀 14 上海天天快遞楊浦分店員工流失情況 14 14 快遞行業(yè)員工流失問題對企業(yè)造成的巨大影響 165我國快遞公司員工流失問題產(chǎn)生的原因分析同時(shí)也對癥下藥，給出幾個(gè)員工流失問題的解決辦法。也正是因?yàn)榭爝f行業(yè)的過快發(fā)展，缺少有效地約束機(jī)制和管理辦法，從而導(dǎo)致其發(fā)展經(jīng)常偏離正常的軌道，出現(xiàn)許多問題，其中最突出的就是快遞行業(yè)人員流失問題。目前，國內(nèi)快遞企業(yè)大大小小共3萬多家。： 經(jīng)貿(mào)管理學(xué)院 專 業(yè)： 企業(yè)管理 班 級： XXXX 學(xué) 號： 20080591XXXX 學(xué)生姓名： XXX 指導(dǎo)老師： X X 完稿時(shí)間： 2012年X月 浙江工業(yè)大學(xué)經(jīng)貿(mào)管理學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 學(xué)生姓名： XXX 學(xué) 號： 20080591XXXX 專 業(yè)： 企業(yè)管理 設(shè)計(jì)(論文)題目：上海天天快遞楊浦區(qū)分店員工流失現(xiàn)狀分析與對策研究 指導(dǎo)教師： XX 2012 年 XX 月 XX 日30 / 36摘 要在信息技術(shù)快速發(fā)展的基礎(chǔ)上，電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)購物也開始蓬勃發(fā)展起來，隨之而來的便是快遞行業(yè)的高速激增。由于技術(shù)要求不高，所以民間許多私營業(yè)主看好商機(jī)，進(jìn)入民營快遞行業(yè)。此外，不少國外的大型物流公司也借機(jī)進(jìn)入中國市場吸金。本文著重講述快遞行業(yè)人員流失問題產(chǎn)生的諸方面的原因，利用一些數(shù)據(jù)和圖標(biāo)，并對其進(jìn)行分析，進(jìn)而聯(lián)系到此問題給快遞行業(yè)的發(fā)展帶來的種種困難和不利之處。最后從快遞行業(yè)健康良好發(fā)展的角度出發(fā)，做一個(gè)未來的發(fā)展規(guī)劃和目標(biāo)。 19 民營快遞業(yè)員工流失問題產(chǎn)生原因剖析 19 對于產(chǎn)生快遞業(yè)員工流失原因的深入歸結(jié) 206 我國民營快遞行業(yè)員工流失問題解決辦法及對策建議 21 我國快遞行業(yè)員工流失問題的解決對策 21 21 23結(jié)論 25致謝 26參考文獻(xiàn) 271 引言 研究的意義員工流失率是衡量一個(gè)企業(yè)人力資源管理最終結(jié)果的重要指標(biāo)。[5]但是在現(xiàn)今的社會體制以及國家對企業(yè)的用工的規(guī)定之下，員工已經(jīng)可以自主選擇就業(yè)的機(jī)會，特別是如今的七零八零后來說，每個(gè)人都有很強(qiáng)烈的追求自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的愿望。如何在合理地優(yōu)化資源配置的同時(shí)，保持員工的穩(wěn)定性，最大化的發(fā)揮企業(yè)人力資源的優(yōu)勢就顯得尤為重要。所以，快遞行業(yè)人員的流失已經(jīng)成了業(yè)內(nèi)必須面對和解決的問題。[1]根據(jù)他們的雙因素理論，兩個(gè)因素決定員工是否繼續(xù)留在公司：(1)感知到有離開公司的客觀需要(理論上獲得了組織承諾和工作滿意度)(2)通過離職來使自己解脫(理論上存在可以兩者挑其一的工作機(jī)會)。之后Price and Mueller (1986)所登記的工作滿意與組織承諾相關(guān)內(nèi)容也加入到該模型，其中包括社會整合、薪酬、正式的溝通,儀器通訊、集權(quán)化,常規(guī)化、角色壓力、促銷的機(jī)會,培訓(xùn)、專業(yè)、同事的支持,主管的支持,和分配的公平。隨后,國外一些學(xué)者要求做進(jìn)一步的理論研究以便能更好地了解員工流動(dòng)率。他們的報(bào)告指出,同事工作的印跡和工作搜索行為在對于其他人離開他們的工作起到重要作用。先前提到的, Price and Mueller 編目的有關(guān)滿意度與組織承諾的工作以漸有雛形。在快遞行業(yè)員工流失問題的研究方面，國內(nèi)具有針對地進(jìn)行分析的文獻(xiàn)比較少。而且又把影響工作滿意度的因素分為工作內(nèi)容、薪資福利、組織中的人際關(guān)系、發(fā)展機(jī)會、工作壓力、工作環(huán)境等幾點(diǎn)；紅豆分析出物流企業(yè)員工流失帶來的主要問題有：增加企業(yè)成本、降低企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、削弱企業(yè)的市場競爭力等；于海霞 徐哲根結(jié)合了馬斯洛的需求層次理論把員工的滿意度的需求分為三個(gè)層次：生理需求——薪酬體系、安全體系——工作時(shí)間，工作強(qiáng)度、社交需求尊重自我實(shí)現(xiàn)高層次需求——個(gè)體成長及工作成就感；高玉貴，孟凡勝則利用SWOT分析法，針對我國的民營快遞企業(yè)做出了全面的優(yōu)略勢以及機(jī)會，風(fēng)險(xiǎn)的分析。文章當(dāng)中運(yùn)用SWOT分析法、圖表法、問卷調(diào)差以及對快遞員的面對面采訪等方法來揭示在快遞行業(yè)中存在的員工流失問題。其中會從多方面，多角度來闡述出現(xiàn)員工流失問題的原因。2快遞行業(yè)員工流失問題研究的理論基礎(chǔ) 本章主要為全文后面的寫作做出鋪墊，首先介紹相關(guān)的有關(guān)快遞行業(yè)與員工流失的相關(guān)概念，然后羅列了一些早期國內(nèi)外對于快遞行業(yè)員工流失問題研究的一些理論基礎(chǔ)，最后介紹了本文在寫作的時(shí)候會使用到的研究方法。[7]20世紀(jì)80年代至今，如此方便快捷的遞送業(yè)務(wù)已經(jīng)隨著電子商務(wù)的發(fā)展，成為了物流配送的嶄新力量，從原有的國家郵政壟斷行業(yè)、一統(tǒng)天下到現(xiàn)在各大小快遞公司林立競爭，無不在證明著這一變化的發(fā)生。這種流出方式對企業(yè)來講是被動(dòng)的，組織不希望出現(xiàn)的員工流出往往給企業(yè)帶來特殊的損失，因而又稱之為員工流失。按照員工與企業(yè)之間的隸屬關(guān)系來劃分，一種流失是員工與企業(yè)徹底脫離工資關(guān)系或者說員工與企業(yè)脫離任何法律承認(rèn)的契約關(guān)系的過程，如辭職、自動(dòng)離職；另一種流失是指員工雖然未與企業(yè)解除契約關(guān)系，但客觀上已經(jīng)構(gòu)成離開企業(yè)的事實(shí)的行為過程，如主動(dòng)型在職失業(yè)。員工流失是一個(gè)相對復(fù)雜的社會問題，影響員工流失的因素也是非常多的。主動(dòng)流失是指員工在沒有任何壓力的情