【正文】 luence of informal organization on sifang restaurant of zhouquanzhoudao pany and the suggestions for the management of informal organizationAbstract: Informal organization is an important topic for the study o f management and organizational behavior science. Formal organizations’ limitation and ineffective performance in the production and development of enterprises result from the plex and changeable feature of enterprise development. The establishment of diversiform formal organizations to solve various problems in enterprises is impossible, due to the large consumption of manpower, material and financial resources. Thus, the existing limitations of the development of formal organizations conduce to the indispensability of informal organizations, and the informal organizations’ coexistence, interaction and impartibility with formal organizations in enterprises. Managers have been trying to work out effective ways to achieve the positive function of the informal organization and overe the negative ones. The concept and reason for the existence of informal organization is analyzed, along the effect of the informal organization on the formal one. There are also suggestions for the management o f informal organization. Key words: informal organization 。 management目錄引言 5 5 5非正式組織相關(guān)理論概述 11 11 13 14粥全粥到餐飲連鎖四方店非正式組織的現(xiàn)狀 16 16 17非正式組織對(duì)粥全粥到餐飲連鎖公司的影響 20 20 21對(duì)粥全粥到餐飲連鎖公司四方店非正式組織的管理建議 24 24 24 25 26 26 27 28結(jié)論 30 30 31參考文獻(xiàn) 32引言任何正式組織中都不可避免地、客觀地存在著非正式組織, 非正式組織以其自發(fā)性、情感性、隱含性、潛規(guī)則性等特性, 或強(qiáng)或弱、或積極或消極地影響著正式組織的運(yùn)行。在實(shí)際的管理活動(dòng)中，非正式組織更是每一個(gè)管理者所不可忽視的。非正式組織的兩面性使我們對(duì)非正式組織的研究變得非常有必要。只有了解了非正式組織的產(chǎn)生、影響和管理方法，才能引導(dǎo)非正式組織的健康發(fā)展，使非正式組織對(duì)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)發(fā)揮巨大的作用，為正式組織的壯大添磚加瓦，甚至是提高組織的競(jìng)爭(zhēng)力。正式組織中非正式組織不可避免地存在,這一觀點(diǎn)在國(guó)內(nèi)外的研究及文獻(xiàn)中都已達(dá)成共識(shí)。非正式組織是從正式組織中衍生而來(lái), 而且是相伴相生的。在其實(shí)際活動(dòng)和共同的相處過(guò)程中, 自發(fā)和自然形成各種團(tuán)體, 如利益型團(tuán)體、愛(ài)好型團(tuán)體、信仰型團(tuán)體、歷史型團(tuán)體、親緣型團(tuán)體、互補(bǔ)型團(tuán)體等,這些團(tuán)體便成為正式組織中的非正式組織?？魉?、克里斯托弗非正式組織只是基于組織成員的心理需要而形成的, 除了這種共同的心理需求外, 非正式組織沒(méi)有共同的組織目標(biāo)。第二, 沒(méi)有明確的成文制度和規(guī)則。另一方面, 非正式組織的形式和成員是經(jīng)常變動(dòng)的。第三, 非正式組織具有很強(qiáng)的凝聚力。[2]徐碧琳、陳頡著《組織行為與非正式組織研究》[M]經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社對(duì)于企業(yè)非正式組織的研究, 始于霍桑試驗(yàn)。這種非正式組織有自己的行為規(guī)范。歐文[3]斯蒂芬羅賓斯《管理學(xué)》[M]中國(guó)人民大學(xué)出版社　　 (2003) 提出了群體識(shí)別理論 ,為非正式組織的識(shí)別奠定了一定的基礎(chǔ)。正是利用了這些指標(biāo),使人們得以判斷群體是否存在,或者僅僅是一些相互獨(dú)立的個(gè)體的簡(jiǎn)單集合。[4]弗雷德例如:性別、文化背景與非正式組織關(guān)系的研究(Chatty ,Dawn ,1997) ,他們認(rèn)為性別及文化背景的不同,在非正式組織中的行為也就不同。用西方的群體識(shí)別理論對(duì)我國(guó)企業(yè)內(nèi)的非正式組織進(jìn)行識(shí)別是有局限性的,因?yàn)槲鞣窖芯咳后w識(shí)別理論是以西方文化及西方的人際關(guān)系為基本平臺(tái),而中國(guó)文化和人際關(guān)系與西方有著本質(zhì)的不同。國(guó)內(nèi)在這方面的研究已經(jīng)開始起步。周三多教授在《管理學(xué) 原理與方法》一書中指出, 非正式組織是伴隨著正式組織的運(yùn)轉(zhuǎn)而形成的。還有的學(xué)者從組織的形式定義非正式組織, 認(rèn)為非正式組織指在法律上沒(méi)有明文規(guī)定, 也沒(méi)有明文禁止, 但在實(shí)踐中卻得到民眾認(rèn)可和擁護(hù)的組織, 主要包括家族組織、宗教組織、新興經(jīng)濟(jì)組織等。一些研究者應(yīng)用演繹法,主要還是利用經(jīng)驗(yàn)對(duì)非正式組織的特征進(jìn)行識(shí)辨,定性地對(duì)非正式組織識(shí)別進(jìn)行研究?；趫D論的非正式組織辨識(shí)方法是根據(jù)非正式組織外部表征,即互測(cè)分?jǐn)?shù),經(jīng)過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化、有向圖化、有向圖的無(wú)向化(鄰接矩陣的對(duì)稱化) ,得到無(wú)向圖,然后求得無(wú)向圖的強(qiáng)連通圖,從而完成非正式組織的辨識(shí)。同時(shí),缺乏實(shí)證研究做支持。[5]徐碧琳 ,劉　———基于中國(guó)文化背景的探索性分析[J].財(cái)經(jīng)研究. [6][J]現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息（學(xué)術(shù)版）. [7] [J][8][J].北方經(jīng)貿(mào)，2007,6非正式組織的演化機(jī)理，該理論將非正式組織的結(jié)構(gòu)由內(nèi)向外依次劃分為三層人群，即核心群、邊緣群和外層群。非正式組織中并沒(méi)有成文的規(guī)章制度，人們的行為主要由心理默契的行為規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)來(lái)約束群體行為。這種非正式規(guī)范在大多數(shù)非正式組織里對(duì)成員的情緒狀態(tài)具有積極或消極影響，從而影響工作的效率。組織文化學(xué)派創(chuàng)始人埃德加 H. 沙因認(rèn)為，任何一個(gè)涉及的群體變革過(guò)程都必須包括三個(gè)過(guò)程：解凍、變動(dòng)、和結(jié)凍。 同理推導(dǎo)，非正式組織的演化也必須經(jīng)過(guò)上述三個(gè)過(guò)程。從理論視角看，非正式組織的演化變革機(jī)理可以通過(guò)下圖描述。成員心理狀態(tài)較為安寧，滿足現(xiàn)狀，感受到較小的壓力。在這一時(shí)期，成員間的活動(dòng)水平開始上升，活動(dòng)逐漸頻繁，活動(dòng)水平開始緩慢上升。這一階段，非正式組織經(jīng)歷了由現(xiàn)行的行為方式和組織成員結(jié)構(gòu)向新的行為方式和組織成員結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變的過(guò)程。（4） 結(jié)凍時(shí)期。在這個(gè)階段，新的非正式組織已形成，但非正式組織的演化變革過(guò)程并未結(jié)束，新的價(jià)值觀體系以及新“領(lǐng)袖”的權(quán)威需要通過(guò)成員間的互動(dòng)活動(dòng)得到進(jìn)一步加強(qiáng)和成員的認(rèn)可。通過(guò)新的非正式組織活動(dòng)，新的組織價(jià)值觀和新的核心人物被組織成員逐漸認(rèn)可，新的非正式組織變革過(guò)程完整地結(jié)束。成員活動(dòng)重新回到穩(wěn)定而又規(guī)律的狀態(tài)。 非正式組織相關(guān)理論概述（一）“非正式組織”最早是由美國(guó)哈佛大學(xué)教授梅奧( Elton Mayo) 等人在20 世紀(jì)30 年代從霍桑實(shí)驗(yàn)中意外發(fā)現(xiàn)的。[13]王利平,[J].[14][J]. [15][J]. [16]［J］．當(dāng)代經(jīng)濟(jì)人，2006，16[17]［J］．漳州師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2007，3[18]［J］.管理,2008,8[19][J]. ,18[20][J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2009,20社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派理論的奠基人切斯特羅賓斯將非正式群體定義為: 那些既沒(méi)有正式結(jié)構(gòu)，也不是由組織確定的聯(lián)盟，它們是工人為了滿足社會(huì)交往的需要在工作環(huán)境中自然形成的。非正式組織不是個(gè)人的簡(jiǎn)單結(jié)合，而是在人與人之間相互作用的基礎(chǔ)上結(jié)合起來(lái)的共同體。（二）非正式組織的劃分 可以從“ 安全性”和“ 緊密度” 兩方面來(lái)考察非正式組織的劃分。凡是消極的、反面的、有害的都是“ 危險(xiǎn)” 的, 比如抵制變革,滋生謠言, 操縱群眾, 阻礙努力提高素質(zhì)、高績(jī)效員工流失等。在具體評(píng)價(jià)中, 我們可以以“ 安全性” 和“ 緊密度” 這兩項(xiàng)指標(biāo)為橫向和縱向坐標(biāo), 做出如下具有四個(gè)區(qū)間的分類圖：安全性破壞型消極型積極型緊密性興趣型0上圖中, 橫軸表示“ 安全性” , 縱軸表示“ 緊密性” 。這種非正式組織內(nèi)部沒(méi)有得到全部成員認(rèn)可的領(lǐng)袖, 分為好幾個(gè)小團(tuán)體, 每個(gè)團(tuán)體都有自己的領(lǐng)袖, 同時(shí)某些領(lǐng)袖并不認(rèn)同組織, 存在個(gè)人利益高于組織利益的思想。由于具有共同的興趣、愛(ài)好而自發(fā)形成的團(tuán)體, 成員之間自?shī)首詷?lè)。這種非正式組織形成一股足以和組織抗衡的力量, 而且抗衡的目的是出于自身利益, 為謀求團(tuán)體利益而不惜損害組織利益。積極型 既積極, 又很緊密。非正式組織是由于人們?cè)谌粘Ｉ罟ぷ骱蜕鐣?huì)關(guān)系中，因相同的閱歷和生活背景抑或性格“合得來(lái)”而在人際交往中自發(fā)形成的團(tuán)體。就是我們平時(shí)所說(shuō)的“同過(guò)窗的、扛過(guò)槍的、下過(guò)鄉(xiāng)的”，這一類人由于有著相同的社會(huì)閱歷，自然有著共同的談資，在平時(shí)的交往中一談到過(guò)去在一起或相似的經(jīng)歷，很快就將距離拉近了。俗話說(shuō)一方水土養(yǎng)一方人，孤身在外、舉目無(wú)親，倘有語(yǔ)言相同、習(xí)俗相近、溝通相宜的老鄉(xiāng)，自是鄉(xiāng)愁有了排遣，孤零零的人也有了群體，相互間有了依托。（3）興趣愛(ài)好相同型。（4）認(rèn)知相同型。（5）籠絡(luò)親信型。（一)非正式組織對(duì)企業(yè)的積極影響非正式組織對(duì)企業(yè)的積極影響主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是為員工提供安全的情緒釋放渠道。二是溝通作用。因此，正式組織可以利用非正式組織群體這一特點(diǎn)，來(lái)彌補(bǔ)自己的不足，擴(kuò)大溝通的范圍，做好自己的工作。有些非正式組織群體是以各種愛(ài)好為基礎(chǔ)形成的，這些群體為某些人實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值提供了機(jī)會(huì)。對(duì)企業(yè)而言，員工之間的凝聚力高常常被認(rèn)為是好事，因?yàn)橐粋€(gè)高凝聚力的團(tuán)隊(duì)往往能夠帶來(lái)高工作效率，這時(shí)高凝聚力就變成了積極的