【正文】 客戶、為員工創(chuàng)造誠信價值；4) 高效在工作中想用戶所想，提高工作效率，不拖拉、不怠慢，同時，在遇到新情況時要敏銳地加以洞察，與時俱進，跟蹤檢測新技術、新潮流，不斷改進和提高檢測工作。公司技術力量、設備、設施和環(huán)境條件符合檢測標準和規(guī)程的要求。 公司簡介上海XXXX檢測技術服務有限公司成立于2013年8月30日，經上海市工商行政管理局閔行分局（注冊號是XXXXXXXXXXXXXX） 注冊成立，是獨立法人單位，從事公正的第三方檢測服務。《員工行為規(guī)范》如下：1) 遵守國家的有關法律、法規(guī)，一切檢測活動人員行為均依法辦事，履行職責；2) 質量手冊是本室的綱領性文件，全體員工要嚴格執(zhí)行；3) 一切檢測活動均嚴格執(zhí)行有關的規(guī)范、規(guī)程和標準，不受來自各方面的影響及對檢測活動公正性的干擾，不擅自改動已確定的或經客戶允許的檢測方法或方案；4) 一切檢測活動均以公正、嚴謹、科學的態(tài)度對待，秉公辦事，抵制任何方面的干擾，不受外部不良壓力的影響，不以權謀私，保證檢測數(shù)據(jù)的公正性、獨立性、誠實性；5) 保護客戶機密和所有權，不傷害客戶利益。上海XXXX檢測技術服務有限公司實驗室主任：2015年 月 日 員工行為規(guī)范本公司制定并發(fā)布的《員工行為規(guī)范》，規(guī)定了對員工遵守法律、法規(guī)，抵制干擾、秉公辦事，保護客戶所有權和機密信息，遵守程序、保證數(shù)據(jù)的真實性和判斷的獨立性的要求。8) 公司全體員工嚴格遵守保密制度，不得泄漏在檢測活動中所知悉的國家秘密、商業(yè)秘密和技術秘密（如客戶提供的樣品、技術資料信息及檢測數(shù)據(jù)等），不盜用、不發(fā)表與客戶送檢樣品有關的研究成果。6) 公司領導對檢測結果不干擾、不施壓，保證檢測業(yè)務工作不受任何來自內、外部的不正當商業(yè)、財務和其他方面的壓力和影響，杜絕商業(yè)賄賂。3) 嚴格按照國際標準、國家標準、行業(yè)標準或客戶指定的其他標準的有效版本進行檢測，確保檢測數(shù)據(jù)的準確性和有效性；4) 檢測活動和結果不受行政干預的影響，所有人員自覺抵制經濟利益的誘惑或其它有礙公正性的干擾。為保證檢測工作的客觀、獨立，保證檢測質量和數(shù)據(jù)的公正性，特聲明如下：1) 對客戶秉持中立的態(tài)度,提供公正、準確、科學以及滿意的服務。本公司發(fā)布的與質量有關的程序和規(guī)定必須符合《質量手冊》的要求，全體員工應嚴格遵守《質量手冊》，保證檢測結果的公正性、科學性和準確性。上海XXXX檢測技術服務有限公司 手冊控制狀態(tài)：受控■ 非受控□受控章：發(fā)放編號：總頁數(shù)： 76 頁（含封面）質 量 手 冊（ B 版）編制：審核： 批準： 上海XXXX檢測技術服務有限公司發(fā)布目錄發(fā)布令 5修改記錄表 60 前言 7 公正性聲明 7 保密承諾 8 員工行為規(guī)范 91 概述 10 公司名稱和地址 10 縮略語 10 公司簡介 102 質量方針聲明 12 質量方針 12 質量目標 總目標和年度目標分列 13 服務承諾 133 質量手冊的管理 15 15 編寫依據(jù) 15 適用范圍 15 職責 16 質量手冊的版本 16 發(fā)放和回收 16 《質量手冊》的換版管理 17 《質量手冊》的維護和修訂 17 《質量手冊》的借閱 18 《質量手冊》受控版本領用人的責任 18 《質量手冊》的宣貫 18 《質量手冊》的解釋 184 管理要求 19 組織 19 管理體系 22 文件控制 24 要求、標書和合同的評審 26 檢測的分包 27 服務和供應品的采購 28 服務客戶 29 申訴和投訴處理 30 不符合檢測工作的控制 31 改進 32 糾正措施 33 預防措施 34 記錄的控制 35 內部審核 36 管理評審 37 風險評估和控制 395 技術要求 40 總則 40 人員 42 設施和環(huán)境條件 44 檢測方法及方法確認 45 設備 48 測量溯源性 50 抽樣 51 樣品管理 52 檢測結果質量的保證 53 結果報告 54附錄1：組織機構圖 56附錄2：管理體系要素崗位分配表 57附錄3：各部門職責 58附錄4：各崗位職責 60附錄5：各崗位任職資格條件 66附錄6：關鍵管理人員委派代理人一覽表 69附錄7：程序文件目錄 70附錄8：CNASCL01認可準則/檢驗檢測機構資質認定評審準則/質量手冊條款對照表 72發(fā)布令為使檢測工作滿足客戶、法定管理機構、認可組織的要求，保證檢測工作質量，本公司依據(jù)CNAS－CL01:2006《檢測和校準實驗室能力認可準則》、CNASCL10:2012《檢測和校準實驗室能力認可準則在化學檢測領域的應用說明》、CNASCL11:2006《檢測和校準實驗室能力認可準則在電氣檢測領域的應用說明》、CNASCL52:2014《CNASCL01《檢測和校準實驗室能力認可準則》應用要求》、《檢驗檢測機構資質認定評審準則》、《檢驗檢測機構資質認定管理辦法》以及相關法律、法規(guī)的要求，編寫《質量手冊》第B版。本手冊已經審定，現(xiàn)予以頒布，自 年 月 日起實施。上海XXXX檢測技術服務有限公司實驗室主任：2015年 月 日77 / 77修改記錄表序號對應章節(jié)號修改前內容修改后內容修改人批準人批準日期0 前言 公正性聲明上海XXXX檢測技術服務有限公司為獨立法人單位，對外開展檢測服務。2) 遵守國家法律、法規(guī)和認可機構的規(guī)定，對出具的檢驗檢測數(shù)據(jù)、結果負責，并承擔相應的法律責任。5) 對客戶提供的技術資料、檢測結果等予以保密，維護客戶的知識產權和經濟利益。7) 公司及其人員不得與其從事的檢測活動以及出具的數(shù)據(jù)和結果存在利益關系，不得參與任何有損于檢測結果判斷的獨立性和誠信度的活動；不得參與和檢測項目或者類似的競爭性項目有關系的產品設計、研制、生產、供應、安裝、使用或者維護活動。上海XXXX檢測技術服務有限公司實驗室主任：2015年 月 日 保密承諾對確?？蛻舻募夹g資料、檢測結果、機密信息不泄露，保證客戶的知識產權不受侵犯，本公司已制定《保護機密信息和所有權程序》，并做如下保密承諾： 1) 嚴格遵守國家和公司有關保密的各種規(guī)定； 2) 對客戶信息、樣品信息、檢測數(shù)據(jù)或報告予以保密，未經客戶的書面許可，不得透露予第三方；3) 不得使用客戶擁有的知識產權進行任何形式的侵害客戶利益的行為；4) 對在檢測活動中獲取的國家秘密、商業(yè)秘密和技術秘密予以保密，禁止任何形式的泄露行為；5）公司所有人員認真學習、堅決貫徹執(zhí)行《保護機密信息和所有權程序》?！秵T工行為規(guī)范》的控制實施，確保了公正性、誠信度的實現(xiàn)。上海XXXX檢測技術服務有限公司實驗室主任：2015年 月 日1 概述 公司名稱和地址公司名稱：上海XXXX檢測技術服務有限公司地 址：郵 編：聯(lián) 系 人：電 話：傳 真：手 機：郵 箱： 縮略語質量手冊中的本公司均指上海XXXX檢測技術服務有限公司。公司擁有現(xiàn)代化的實驗大樓，設有電工材料實驗室、化學分析實驗室、阻燃實驗室、老化實驗室和環(huán)境實驗室等，選用國內外先進的實驗儀器設備50余臺套。公司嚴格遵循CNAS－CL01:2006《檢測和校準實驗室能力認可準則》、CNASCL10:2012《檢測和校準實驗室能力認可準則在化學檢測領域的應用說明》、CNASCL11:2006《檢測和校準實驗室能力認可準則在電氣檢測領域的應用說明》、CNASCL52:2014《CNASCL01《檢測和校準實驗室能力認可準則》應用要求》、《檢驗檢測機構資質認定評審準則》、《檢驗檢測機構資質認定管理辦法》以及相關法律、法規(guī)的要求，堅持“公正、科學、守信、高效”的質量方針，確保檢測工作的獨立性和公正性，切實保護實驗室的檢測能力，為客戶提供更好的檢測服務。 質量方針的貫徹質量負責人負責制定宣貫計劃，對質量方針進行宣傳貫徹，確保全體人員熟悉和理解，并在本職工作中貫徹和保持。 質量目標 總目標和年度目標分列1) %2) 合同按時履約率99%3) 客戶服務滿意率95%質量目標完成情況統(tǒng)計規(guī)定：檢測結果正確率以報告抽查情況統(tǒng)計結果為準；合同按時履約率以合同抽查情況統(tǒng)計結果為準；客戶滿意度以收集到的《客戶滿意度調查表》中的統(tǒng)計結論為準。 服務承諾1) 科學管理認真執(zhí)行CNASCL01《檢測和校準實驗室能力認可準則》和《檢驗檢測機構資質認定評審準則》，結合本公司實際情況制定了一套完整的管理體系并持續(xù)改進，確保管理的科學性；2) 行為公正不受來自商業(yè)、財務等方面的干預和其他內部及外部的壓力，確保檢測行為客觀性和公正性；3) 方法規(guī)范遵守國家有關法律、法規(guī)，依據(jù)檢測規(guī)范和標準，選用標準的檢測設備，確保檢測方法的規(guī)范；4) 數(shù)據(jù)準確報告應準確無誤，不得有數(shù)據(jù)或結論性差錯，其他方面的差錯要降到最低限度，確保檢測數(shù)據(jù)的準確性；5) 服務熱情熱忱提供優(yōu)質服務，對客戶投訴要及時受理、認真調查、客觀分析、明確責任，要在5工作日內作出令客戶滿意的答復；6) 工作高效送檢樣品及時安排檢測計劃，檢測完成后及時發(fā)出報告，為客戶提供及時、高效的服務；7) 收費合理認真執(zhí)行收費標準，做到收費規(guī)范合理，對有附加要求的檢測項目，與客戶商定協(xié)議收費； 8) 持續(xù)改進不斷改進并提高質量管理體系的有效性，同心協(xié)力持續(xù)改進績效，以提升客戶滿意水平；9) 全員參與所有工作人員必須熟悉并執(zhí)行管理體系的各種政策和程序，科學規(guī)范開展檢測工作，確保工作質量水平?！顿|量手冊》貫徹客觀、獨立的原則，是本公司質量管理和技術活動的準則，是全面、準確貫徹國家關于檢測活動法律、法規(guī)和規(guī)章的綱領性文件，是確保檢測公正、有效地向客戶提供高效優(yōu)質服務的最高層次管理體系文件。 編寫依據(jù)1) CNASCL01:2006《檢測和校準實驗室能力認可準則》2) CNASCL52:2014《CNASCL01《檢測和校準實驗室能力認可準則》應用要求》3) CNASCL10: 2012《檢測和校準實驗室能力認可準則在化學檢測領域的應用說明》4) CNASCL 11:2006《檢測和校準實驗室能力認可準則在電氣檢測領域的應用說明》5) 《檢驗檢測機構資質認定評審準則》6) 《檢驗檢測機構資質認定管理辦法》7) VIM《國際通用計量學基本術語》8) ISO/IEC17000:2004《合格評定――詞匯和通用原則》 適用范圍本《質量手冊》適用于本公司從事的所有檢測活動及其質量管理活動，是本公司全體員工必須遵守的活動準則。 質量手冊的版本 《質量手冊》分正本（一本）和副本（若干本），狀態(tài)有“受控”和“非受控”兩種 ，受控版本在封面蓋“受控章”；非受控版本在封面蓋“非受控”。 非受控版本僅作發(fā)放登記，不編號。非受控本發(fā)放給上級主管部門、認可/認證機構、必要的客戶及實驗室主任批準的其他單位等（如客戶）。需要保留存檔或參考的應加蓋“作廢”章，其余進行銷毀。 《質量手冊》的換版管理 遇到下列原因時可考慮對《質量手冊》進行改版：1) 認可準則改版；2) 本公司組織機構發(fā)生重大變化；3) 本公司的質量方針發(fā)生變化；4) 評審中管理體系出現(xiàn)了較大問題；5) 法律、法規(guī)變化和認可機構有特殊要求；6) 當前版本修訂頁數(shù)超過總頁數(shù)的三分之一時。新的《質量手冊》的報實驗室主任批準后發(fā)布實施。 《質量手冊》的維護和修訂《質量手冊》提出修改意見； 出現(xiàn)下列情況時，可考慮對《質量手冊》進行修訂；； 現(xiàn)行手冊的條款不符合認可準則和法律法規(guī)的要求； 內審、管理評審和外部評審中認為要進行調整。 手冊的修改一般采用換頁的方式，并在修改頁記錄；回收頁及時加注“作廢”標識，歸檔保存或銷毀，以保持使用的《質量手冊》現(xiàn)行有效。 《質量手冊》及其相關文件的借閱和復印須經實驗室主任書面批準，由資料員負責辦理相應的手續(xù)。 手冊持有人須妥善保管手冊，不得自行更改或涂改其內容，不得擅自外借和復制。 換版本或修訂本一旦下發(fā)，應立即執(zhí)行換版本或修訂本的要求。 手冊的宣貫應做到經常性、持久性、形式多樣，并有記錄。 質量負責人負責組織對各崗位人員執(zhí)行手冊的情況實施監(jiān)督。4 管理要求 組織、具有獨立法人地位的單位。本公司及其人員均獨立于其出具檢測數(shù)據(jù)、結果所涉及的利益相關方，不受任何可能干擾其技術判斷因素的影響，能夠保證檢驗檢測數(shù)據(jù)、結果的真實、客觀、準確。本公司全體員工應遵循客觀、獨立的原則，恪守職業(yè)道德，承擔社會責任，并將其貫徹于所從事的工作中。 本公司擁有具有專業(yè)資質的管理人員和技術人員，實驗室主任授予各級管理人員和技術人員履行職責所需要的權力和資源，以確保其履行職責，識別偏離質量管理體系或檢測工作程序的情況，并能采取措施預防或減少偏離。 本公司為確保公司管理層和員工不受任何對質量工作有不良影響的、來自內外部的不正當?shù)纳虡I(yè)、財務和其他方面的壓力和影響，實驗室主任對外作出了《公正性聲明》，向客戶作出了不受干預的承諾，對內制定了《員工行為規(guī)范》，以確保本公司管理層及員工能夠公正