【正文】 理體系審核及體系文件的策劃、審核；c) 組織管理評(píng)審；d) 及時(shí)處理客戶或其他方面的投訴，維護(hù)客戶、公眾合法權(quán)益和公司信譽(yù)，不斷提高檢測(cè)、評(píng)價(jià)工作水平；e) 監(jiān)督、指導(dǎo)質(zhì)量控制部開展各項(xiàng)質(zhì)量控制活動(dòng)。f) 負(fù)責(zé)本公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行中的重大質(zhì)量問題的處理工作；g）負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)設(shè)置、資源配置和人員任免工作。（4）質(zhì)量控制部1) 全面負(fù)責(zé)公司的質(zhì)量管理工作；2) 負(fù)責(zé)文件和記錄的管理，定期組織質(zhì)量管理體系文件的編制、貫徹及跟蹤修訂、實(shí)施和管理工作；3) 負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理監(jiān)督檢查和審核計(jì)劃、總結(jié)等工作，監(jiān)督質(zhì)量管理體系的運(yùn)行，組織開展內(nèi)部審核和管理評(píng)審工作；4) 根據(jù)國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定，對(duì)各項(xiàng)目策劃的現(xiàn)場(chǎng)采樣方案、檢測(cè)檢驗(yàn)部的檢測(cè)數(shù)據(jù)結(jié)果及評(píng)價(jià)部的評(píng)價(jià)結(jié)論報(bào)告進(jìn)行重新審議。6)負(fù)責(zé)公司印章管理、財(cái)務(wù)核算、后勤工作及其它行政業(yè)務(wù)工作。4)負(fù)責(zé)公司物資、設(shè)備、器材耗材以及勞保和辦公用品的購置。（3）綜合管理部1) 全面負(fù)責(zé)公司的后勤管理工作；2)負(fù)責(zé)服務(wù)和供應(yīng)品供應(yīng)商的調(diào)查、選擇和評(píng)價(jià)工作。11)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)采樣樣品的準(zhǔn)備；12)負(fù)責(zé)按照檢測(cè)項(xiàng)目要求，安排實(shí)驗(yàn)分析，及時(shí)完成實(shí)驗(yàn)分析任務(wù)，并對(duì)其質(zhì)量負(fù)責(zé)；13)負(fù)責(zé)返回實(shí)驗(yàn)室后樣品的接收；14)負(fù)責(zé)實(shí)驗(yàn)室儀器的維護(hù)保養(yǎng)和實(shí)驗(yàn)室的清潔工作，并做好儀器使用記錄和維修記錄；15)負(fù)責(zé)實(shí)驗(yàn)室計(jì)量儀器穩(wěn)定性考核、運(yùn)行檢查、比對(duì)驗(yàn)證等工作的具體實(shí)施；16)負(fù)責(zé)檢測(cè)方法和儀器相關(guān)技術(shù)文件的編制；17) 負(fù)責(zé)出具實(shí)驗(yàn)分析原始記錄和數(shù)據(jù)處理，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將原始數(shù)據(jù)提交復(fù)核；18)負(fù)責(zé)正確使用實(shí)驗(yàn)分析儀器。檢測(cè)檢驗(yàn)部設(shè)質(zhì)量監(jiān)督員；6) 負(fù)責(zé)組織人員參加公司內(nèi)部能力比對(duì)試驗(yàn)，實(shí)驗(yàn)室比對(duì)試驗(yàn)，以及能力驗(yàn)證；7) 負(fù)責(zé)公司儀器設(shè)備檔案、儀器操作說明書、使用記錄的管理；儀器維護(hù)、專業(yè)配件和消耗品的管理和購置申請(qǐng)；對(duì)使用的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)器具，聯(lián)系有關(guān)單位進(jìn)行鑒定；8) 負(fù)責(zé)國家頒發(fā)的相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量法規(guī)、規(guī)范等文件、有關(guān)書刊等技術(shù)資料收集、保管與借閱等工作，對(duì)公司所有技術(shù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)的有效性的審查；9)實(shí)驗(yàn)室的儀器設(shè)備、化學(xué)試劑及貴重物品、危險(xiǎn)品設(shè)專人保管；10)負(fù)責(zé)組織起草與檢驗(yàn)、評(píng)價(jià)有關(guān)的技術(shù)管理、人員培訓(xùn)計(jì)劃等文件；負(fù)責(zé)安排檢驗(yàn)人員培訓(xùn)工作和開展學(xué)術(shù)交流活動(dòng)。（2）檢測(cè)檢驗(yàn)部1) 按照規(guī)范要求，負(fù)責(zé)采樣、樣品管理和檢測(cè)工作； 2) 采樣完成后，詳細(xì)記錄采樣過程，作好采樣記錄，樣品標(biāo)識(shí)內(nèi)容齊全、清楚。 管理人員設(shè)置為：評(píng)價(jià)技術(shù)負(fù)責(zé)人2名；檢測(cè)技術(shù)負(fù)責(zé)人1名；質(zhì)量控制負(fù)責(zé)人1名；質(zhì)量監(jiān)督員4人；內(nèi)審員2名；檔案管理員1名；設(shè)備管理員1名；樣品管理員1名。公司部門設(shè)置為：評(píng)價(jià)部、檢測(cè)檢驗(yàn)部、綜合管理部、質(zhì)量控制部。4組織與管理公司下設(shè)評(píng)價(jià)部、檢測(cè)檢驗(yàn)部、綜合管理部、質(zhì)量控制部。2適用范圍本《質(zhì)量手冊(cè)》適用于公司開展的職業(yè)病危害因素的檢測(cè)檢驗(yàn)、評(píng)價(jià)全過程。1目的公司建立并保持質(zhì)量管理體系文件，旨在確保質(zhì)量管理體系得到充分理解，有效運(yùn)行，指導(dǎo)全體員工遵守質(zhì)量方針，置身質(zhì)量管理體系之中，實(shí)踐并履行其職責(zé)，提升本公司的質(zhì)量管理水平，以規(guī)范的行為、過硬的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得社會(huì)信譽(yù)。未經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，質(zhì)量手冊(cè)不準(zhǔn)外借。手冊(cè)附有修改頁，標(biāo)明修改的部位和批準(zhǔn)日期等。員工由于工作原因或其它原因離開公司時(shí)，質(zhì)量手冊(cè)應(yīng)立即收回，由檔案管理員負(fù)責(zé)保管和處理。檔案管理員負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊(cè)的發(fā)放，并確保所有有關(guān)人員能得到質(zhì)量手冊(cè)的有效版本。 質(zhì)量控制部負(fù)責(zé)組織有關(guān)人員進(jìn)行質(zhì)量手冊(cè)的編寫。為了貫徹公司質(zhì)量方針，確保管理體系的有效運(yùn)行，公司每位成員都必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，通曉質(zhì)量手冊(cè)的內(nèi)容和各項(xiàng)規(guī)定，在工作中認(rèn)真貫徹執(zhí)行。質(zhì)量手冊(cè)作為公司對(duì)內(nèi)對(duì)外提供管理體系的總體信息和管理要求的文件，明確規(guī)定了公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量承諾，闡明了管理體系的結(jié)構(gòu)、范圍、要求職責(zé)及途徑，是公司內(nèi)部實(shí)施、維持管理體系有效運(yùn)行的綱領(lǐng)性文件和開展檢測(cè)、評(píng)價(jià)工作的規(guī)范。不得介入客戶產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭和利益沖突。維護(hù)客戶利益，提高服務(wù)效率?？炭嚆@研技術(shù)，提高服務(wù)工作質(zhì)量。努力推進(jìn)公司、職業(yè)病危害因素的檢測(cè)評(píng)價(jià)、和環(huán)境因素的檢測(cè)服務(wù)質(zhì)量方針的貫徹執(zhí)行。認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹國家關(guān)于職業(yè)衛(wèi)生方面法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范。向員工提供便利和安全的工作設(shè)施。鼓勵(lì)員工誠實(shí)進(jìn)取的創(chuàng)新精神。保護(hù)員工正常規(guī)范的評(píng)價(jià)、檢測(cè)活動(dòng)。不得部分復(fù)制、使用、傳播、引用本公司提供的檢測(cè)與評(píng)價(jià)報(bào)告書。對(duì)生產(chǎn)原料、中間產(chǎn)品、產(chǎn)品的成分及生產(chǎn)工藝有如實(shí)告知義務(wù)。對(duì)未經(jīng)認(rèn)可的分包檢測(cè)結(jié)果有咨詢權(quán)。對(duì)本公司提供的檢測(cè)數(shù)據(jù)和評(píng)價(jià)報(bào)告有咨詢權(quán)。對(duì)本公司的技術(shù)服務(wù)提出保密的要求?？蛻籼峁┑纳a(chǎn)工藝、可行性研究報(bào)告等技術(shù)資料屬于保密范疇的應(yīng)逐一登記控制為其保守秘密，保護(hù)客戶所有權(quán)的完整性。職業(yè)病危害因素的檢測(cè)評(píng)價(jià)工作，不受來自行政工作、科學(xué)（產(chǎn)品）研發(fā)工作、商貿(mào)營銷活動(dòng)和其它工作的支配和影響。公司承諾如實(shí)告知客戶有關(guān)職業(yè)衛(wèi)生的評(píng)價(jià)、檢測(cè)能力、應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任、應(yīng)履行的義務(wù)、真實(shí)的工作過程和結(jié)果，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，客戶的權(quán)利和義務(wù)，忠實(shí)地維護(hù)客戶的知情權(quán)。1評(píng)價(jià)、檢測(cè)人員獨(dú)立開展評(píng)價(jià)、檢測(cè)工作，工作中不受外來行政壓力和經(jīng)濟(jì)利益干擾，領(lǐng)導(dǎo)不干預(yù)正常的評(píng)價(jià)、檢測(cè)工作。依據(jù)國家法律和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢測(cè)。評(píng)價(jià)、檢測(cè)活動(dòng)中不使用未經(jīng)允許的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或其它知識(shí)著作。工作人員有權(quán)抵制一切背離質(zhì)量方針的行政干預(yù)和壓力。不暗示客戶接受任何不合理的附加要求。不接受客戶的贊助。監(jiān)督電話：06352921811 山東正信職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)有限公司 企業(yè)法人代表：徐海霞 2013年9月 Ⅲ行為準(zhǔn)則 公正性聲明為保證公司職業(yè)病危害因素檢測(cè)評(píng)價(jià)工作的法律地位以及技術(shù)服務(wù)工作的法律效力，本公司對(duì)其公正性特作聲明，內(nèi)容詳見第Ⅱ條。資金來源于自籌款，資金運(yùn)作實(shí)施獨(dú)立核算，不受任何經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動(dòng)，獨(dú)立開展各項(xiàng)檢測(cè)評(píng)價(jià)工作，工作人員始終不渝地維護(hù)其誠實(shí)的工作態(tài)度，堅(jiān)持科學(xué)、準(zhǔn)確、公正、誠實(shí)、有效的服務(wù)宗旨，杜絕一切損害客戶利益不公正行為的發(fā)生；公司對(duì)任何申請(qǐng)服務(wù)的客戶一視同仁，堅(jiān)持自愿和無歧視的平等原則；公司全體員工都將自覺地維護(hù)公正性和誠實(shí)性準(zhǔn)則，嚴(yán)格按照法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書規(guī)定的要求開展技術(shù)服務(wù)，并有權(quán)抵制一切背離質(zhì)量方針的行政干預(yù)，維護(hù)檢測(cè)結(jié)果、評(píng)價(jià)報(bào)告的真實(shí)性、公正性；保護(hù)客戶對(duì)受檢設(shè)備、生產(chǎn)工藝及其所擁有的所有權(quán)，承諾為客戶承擔(dān)保密的法律責(zé)任和義務(wù)，未經(jīng)客戶允許嚴(yán)禁公開、復(fù)印、轉(zhuǎn)借、傳播相關(guān)的技術(shù)資料；堅(jiān)決禁止不合理的收費(fèi)，公司按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持公開、透明、合理的收費(fèi)；公司將熱情接待每一位抱怨或投訴者，重視每一例抱怨或投訴者，承諾對(duì)任何一起抱怨或投訴都將在約定的時(shí)間內(nèi)向抱怨或投訴人做出合理的答復(fù)；公司向客戶承諾在各項(xiàng)技術(shù)服務(wù)工作中承擔(dān)所應(yīng)承擔(dān)的民事責(zé)任和應(yīng)履行的義務(wù)；公司要求全體員工具備良好的職業(yè)道德和職業(yè)行為，嚴(yán)格遵守與客戶簽訂的一切技術(shù)服務(wù)合同，并強(qiáng)調(diào)員工職業(yè)道德的修養(yǎng)和鼓勵(lì)員工積極進(jìn)取的工作作風(fēng)；歡迎社會(huì)各界對(duì)我們的工作質(zhì)量給予監(jiān)督。Ⅱ公正性聲明為保證本公司職業(yè)病危害因素檢測(cè)評(píng)價(jià)的工作質(zhì)量和服務(wù)水平，為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)高效的技術(shù)服務(wù)工作，要求全體工作人員嚴(yán)肅認(rèn)真對(duì)待各項(xiàng)工作，以數(shù)據(jù)為依據(jù)，以法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范為準(zhǔn)則，確保評(píng)價(jià)結(jié)果的真實(shí)、可靠和公正。能按照《實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則》要求，獨(dú)立承擔(dān)第三方公正檢測(cè)與評(píng)價(jià)，獨(dú)立對(duì)外行文和開展業(yè)務(wù)活動(dòng)，滿足客戶和法定管理機(jī)構(gòu)的需求?？梢猿袚?dān)：職業(yè)病危害因素檢測(cè)和評(píng)價(jià)；建設(shè)項(xiàng)目職業(yè)病危害評(píng)價(jià)；建設(shè)項(xiàng)目職業(yè)病危害預(yù)評(píng)價(jià)；建設(shè)項(xiàng)目職業(yè)病危害控制效果評(píng)價(jià)；職業(yè)病危害因素現(xiàn)狀評(píng)價(jià)等。批準(zhǔn)人： 馬殿國 2013年9月 修 訂 頁修訂序號(hào)對(duì)應(yīng)的章、節(jié)、條號(hào)修訂內(nèi)容修訂人批準(zhǔn)人批準(zhǔn)日期Ⅰ公司概況山東正信職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)有限公司成立于2013年9月，注冊(cè)資金800萬元，位于聊城市東昌東路159號(hào)，增加人員構(gòu)成、計(jì)量認(rèn)證、建筑面積等，公司設(shè)有評(píng)價(jià)部、檢測(cè)檢驗(yàn)部、綜合管理部、質(zhì)量控制部四個(gè)職能部門。山東正信職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)有限公司管 理 體 系 文 件 編號(hào)： SDZXZS 質(zhì) 量 手 冊(cè)(第 一 版)分 發(fā) 號(hào)： 持 有 人： 編 制： 文件編制小組 審 核： 批 準(zhǔn)： 2013年 9月發(fā)布 2013年 9 月實(shí)施96 / 98目 錄目 錄 1批 準(zhǔn) 頁 3修 訂 頁 4Ⅰ公司概況 5Ⅱ公正性聲明 6Ⅲ行為準(zhǔn)則 8 公正性聲明 8 公正性措施 8 9 9 9 9 10 10 11Ⅳ質(zhì)量手冊(cè)管理 12 12 12 13 13 13 131目的 142適用范圍 153引用文件、術(shù)語和定義 164組織與管理 17 17 質(zhì)量管理體系 33 文件控制 36 檢測(cè)分包 40 服務(wù)和供應(yīng)品的采購 42 合同評(píng)審 44 申訴和投訴 45 糾正措施、預(yù)防措施及改進(jìn) 47 記錄 49 內(nèi)部審核 51 管理評(píng)審 535 技術(shù)要求 56 人員 56 設(shè)施和環(huán)境條件 59 檢測(cè)和校準(zhǔn)方法 61 設(shè)備和標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì) 65 量值溯源 68 采樣 70 樣品管理 71 結(jié)果質(zhì)量控制 73 結(jié)果報(bào)告 74附件1 89附件2 90附件3 91附件4 92附件5 94附件6 95附件7 99批 準(zhǔn) 頁 為貫徹落實(shí)《中華人民共和國職業(yè)病防治法》和《職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)管理辦法》，規(guī)范本公司職業(yè)病危害因素檢測(cè)評(píng)價(jià)的檢測(cè)工作，加強(qiáng)本公司的質(zhì)量管理體系建設(shè)，保證公司的工作質(zhì)量，適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的需要，提高全體員工的質(zhì)量意識(shí)和各項(xiàng)工作的整體管理水平，依據(jù)《實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則》、國家安監(jiān)總局頒發(fā)《職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)可條件評(píng)審項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)及認(rèn)可工作程序》等要求，結(jié)合本公司實(shí)際情況編制了本《質(zhì)量手冊(cè)》。本《質(zhì)量手冊(cè)》對(duì)公司開展職業(yè)病危害因素檢測(cè)評(píng)價(jià)和工作的質(zhì)量方針、目標(biāo)、各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的工作程序、操作方法、各種記錄以及手冊(cè)的使用和管理作了具體描述和規(guī)定，是公司技術(shù)服務(wù)工作所依據(jù)的準(zhǔn)則，也是公司對(duì)客戶做出的承諾，為做到客戶滿意和持續(xù)改進(jìn)，自本手冊(cè)實(shí)施之日起，全體員工必須遵照?qǐng)?zhí)行。山東正信職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)有限公司主要從事職業(yè)病危害因素檢測(cè)與評(píng)價(jià)工作。公司所有業(yè)務(wù)完全獨(dú)立于生產(chǎn)、銷售單位和使用單位，有獨(dú)立帳目和獨(dú)立核算。本公司配備了職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)工作和環(huán)境監(jiān)測(cè)方面所需要的專業(yè)人員、設(shè)施、信息等資源來保證檢測(cè)、評(píng)價(jià)工作的正常開展。特作以下聲明： 本公司的職業(yè)病危害因素檢測(cè)評(píng)價(jià)工作的獨(dú)立性不受任何行政干預(yù)，不受任何關(guān)系和部門的影響。上述聲明，請(qǐng)廣大客戶監(jiān)督。 公正性措施對(duì)社會(huì)各界客戶堅(jiān)持公開、自愿、平等、無歧視性的服務(wù)方針。不參加客戶的商業(yè)活動(dòng)。對(duì)職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)的結(jié)果獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任。不介入利益沖突和競(jìng)爭。保證客戶的最大利益。1建立運(yùn)行符合國際標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系，確保評(píng)價(jià)、檢測(cè)結(jié)果科學(xué)準(zhǔn)確。公司保證認(rèn)真、按時(shí)履行與客戶達(dá)成或簽訂的一切合同與協(xié)議，承諾決不損害客戶的利益。為保證員工判斷的獨(dú)立性，公司實(shí)施并保持人力資源、設(shè)備資源、設(shè)施資源、資金管理、行政管理、檢測(cè)、評(píng)價(jià)活動(dòng)等管理的相對(duì)獨(dú)立運(yùn)作。公司承諾必須保護(hù)客戶的機(jī)密信息和所有權(quán)。執(zhí)行《保證公正性和誠實(shí)性程序》、《保護(hù)客戶機(jī)密信息和所有權(quán)的程序》。對(duì)本公司提供的技術(shù)服務(wù)有知情權(quán)。在不妨礙其他客戶和確保安全的前提下可對(duì)本公司的各項(xiàng)評(píng)價(jià)、檢測(cè)工作實(shí)施監(jiān)督。對(duì)提供檢測(cè)樣品（裝置）的安全要求有如實(shí)告知義務(wù)。應(yīng)當(dāng)如期足額的交納評(píng)價(jià)費(fèi)、檢測(cè)費(fèi)及其他合理的必要費(fèi)用。保護(hù)員工的合法權(quán)益。保護(hù)員工接受培訓(xùn)的權(quán)利。及時(shí)糾正員工的錯(cuò)誤操作。保證員工的技術(shù)服務(wù)工作不受其他工作的影響。自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章和