章服務(wù)營銷策略-展示頁
2024-08-04 06:17本頁面
【正文】 教育 為 信息服務(wù) 音樂會(huì) 心理治療 宗教 針對無形資產(chǎn)的服務(wù) 會(huì)計(jì) 銀行 數(shù)據(jù)處理 數(shù)據(jù)傳送 保險(xiǎn) 法律服務(wù) 程序編寫 研究 證券咨詢 服務(wù)的分類 針對人體的服務(wù) 乘客運(yùn)輸 醫(yī)療保健 有 住宿 形 美容院 行 物理治療 為 健身中心 餐館 /酒吧 理發(fā) 殯葬服務(wù) 針對實(shí)體的服務(wù) 貨物運(yùn)輸 維修 倉儲(chǔ) /保存 看門服務(wù) 洗衣和干洗 加油 景觀 /草地保養(yǎng) 清除 /回收 ?二、服務(wù)的一般特征 ?（一）不可感知性（ intangibility） ? 可以從兩個(gè)不同的層次來理解。12章 服務(wù)營銷策略 第一節(jié) 服務(wù)市場營銷的基本特征 ?一、服務(wù)的含義和類型 ? 服務(wù)是一個(gè)或一系列的活動(dòng)，這些活動(dòng)或多或少具有無形的性質(zhì)，它通常（但不一定必須）是在消費(fèi)者與服務(wù)雇員、商品的實(shí)體資源與服務(wù)提供者的系統(tǒng)之間相互作用中發(fā)生的，它向顧客提供問題的解決辦法，滿足顧客的期望。服務(wù)差不多總是包含了與服務(wù)提供者之間的某種相互作用。首先，它指出服務(wù)若與有形的消費(fèi)品或產(chǎn)業(yè)用品比較，服務(wù)的特質(zhì)及組成服務(wù)的元素，很多都是無形無質(zhì)的，讓人不能觸摸或憑肉眼看見其存在。 ?（二）不可分離性（ inseparability） ? 指服務(wù)的生產(chǎn)過程與消費(fèi)過程同時(shí)進(jìn)行，也就是說服務(wù)人員提供服務(wù)于顧客時(shí)，也正是顧客消費(fèi)服務(wù)的時(shí)刻，二者在時(shí)間上不可分離。區(qū)別于那些實(shí)行機(jī)械化和自動(dòng)化生產(chǎn)的第一與第二產(chǎn)業(yè)，服務(wù)行業(yè)是以“人“為中心的產(chǎn)業(yè)，由于人類個(gè)性的存在，使得對于服務(wù)的質(zhì)量檢驗(yàn)很難采用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。 ?（五）缺乏所有權(quán)（ absence ownership） ? 缺乏所有權(quán)是指在服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)過程中不涉及任何東西的所有權(quán)轉(zhuǎn)移。這些特征決定了服務(wù)營銷同產(chǎn)品營銷有著本質(zhì)的不同。為此，必須對服務(wù)質(zhì)量有一個(gè)正確、完整的認(rèn)識(shí)。 ? 服務(wù)由于其特點(diǎn)決定生產(chǎn)與消費(fèi)不能完全分開，且消費(fèi)者常常積極地參與服務(wù)的生產(chǎn)過程，他們所期望和評價(jià)的東西就是服務(wù)質(zhì)量的所在。 ?描述服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)：從服務(wù)觀
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1