freepeople性欧美熟妇, 色戒完整版无删减158分钟hd, 无码精品国产vα在线观看DVD, 丰满少妇伦精品无码专区在线观看,艾栗栗与纹身男宾馆3p50分钟,国产AV片在线观看,黑人与美女高潮,18岁女RAPPERDISSSUBS,国产手机在机看影片

正文內(nèi)容

章服務(wù)營銷策略-全文預(yù)覽

2025-08-10 06:17 上一頁面

下一頁面
  

【正文】 簡化交易過程 ? ㈣重視后續(xù)服務(wù) 第四節(jié) 服務(wù)的有形展示 ?一、有形展示的類型 ?㈠實(shí)體環(huán)境 ?⒈周圍因素 ?⒉設(shè)計(jì)因素:分為美學(xué)因素和功能因素 ?⒊社會因素 ?㈡信息溝通 ?㈢價(jià)格 二、服務(wù)環(huán)境的設(shè)計(jì) ?㈠ 環(huán)境特點(diǎn) ?從環(huán)境設(shè)計(jì)的角度看,環(huán)境具有如下特點(diǎn): ?⒈環(huán)境具有多重模式; ?⒉環(huán)境信息同時(shí)展現(xiàn); ?⒊環(huán)境延伸錯(cuò)綜復(fù)雜; ?㈡理想環(huán)境的創(chuàng)造 ?包括有形展示和社會因素,不可顧此失彼。 如麥當(dāng)勞的QSCV(質(zhì)量、服務(wù)、清潔、價(jià)值)管理法。 ?㈡ 流程分析 ? 有稱服務(wù)過程分析,指通過分解組織系統(tǒng)和架構(gòu),鑒別顧客和服務(wù)人員的接觸點(diǎn)并從這些接觸點(diǎn)出發(fā)來改進(jìn)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的一種方法。 ?市場傳播的差距(差距 4) ?此差距是指市場傳播行為中所許諾的與實(shí)際提供的服務(wù)不一致的程度。 口碑 全面可感受質(zhì)量的水平并不僅僅由質(zhì)量的技術(shù)和功能測度水平所決定,更取決于預(yù)期的質(zhì)量與親身體驗(yàn)的質(zhì)量之間的差距。 ?消費(fèi)者通常把質(zhì)量視為一個(gè)極為廣泛的概念,而且其質(zhì)量意識更多地由非技術(shù)因素所左右。 ? 一般產(chǎn)品的質(zhì)量往往主要取決于其技術(shù)規(guī)格。 廣告 賬單與支付 推銷訪問 第一次交易 媒體宣傳 口頭評語 第二次交易 不常見的人員和機(jī)構(gòu) 市場調(diào)研 三、服務(wù)業(yè)的構(gòu)成要素 服務(wù) A 其他 服務(wù) 其他 顧客 顧客 A 服務(wù)業(yè) 物質(zhì)環(huán)境 內(nèi)部組織 系統(tǒng) 聯(lián)絡(luò)人員 顧客不能看見的 顧客能看見的 四、服務(wù)營銷與產(chǎn)品營銷的差異性 ?服務(wù)具有不可感知性、不可分離性、差異性、不可貯存性和缺乏所有權(quán)等五個(gè)基本特征。 ?(三)差異性( heterogeneity) ?
點(diǎn)擊復(fù)制文檔內(nèi)容
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
文庫吧 www.dybbs8.com
備案圖鄂ICP備17016276號-1