xxxx服務(wù)營(yíng)銷學(xué)第6章服務(wù)產(chǎn)品策略-展示頁
2025-01-23 19:43本頁面
【正文】 2．服務(wù)包策略 第 1節(jié) 服務(wù)產(chǎn)品 某酒店的服務(wù)包 第 1節(jié) 服務(wù)產(chǎn)品 服務(wù)組合的寬度 客戶服務(wù) 餐飲服務(wù) 會(huì)務(wù)服務(wù) 服務(wù)線長(zhǎng)度 單人間 標(biāo)準(zhǔn)間 雙人間 雙套間 總統(tǒng)套房 中餐服務(wù) 西餐服務(wù) 風(fēng)味食品服務(wù) 酒吧服務(wù) 咖啡廳 貿(mào)易展銷會(huì) 化裝舞會(huì) 宴會(huì) 冷餐會(huì) 雞尾酒會(huì) 擴(kuò)大服務(wù)包 拓展服務(wù)包的寬度 加強(qiáng)服務(wù)包的深度 服務(wù)定位延伸 向下延伸 向上延伸 雙向延伸 服務(wù)線現(xiàn)代化 縮減服務(wù)包 服 務(wù) 包 策 略 第 1節(jié) 服務(wù)產(chǎn)品 第 2節(jié) 服務(wù)的生命周期及新服務(wù)開發(fā) 第 2節(jié) 服務(wù)的生命周期及新服務(wù)開發(fā) ?一、服務(wù)生命周期的概念 圖 典型的產(chǎn)品生命周期 ?二、服務(wù)業(yè)增長(zhǎng)戰(zhàn)略 ： 指企業(yè)通過各種市場(chǎng)營(yíng)銷措施，努力擴(kuò)大現(xiàn)有服務(wù)在當(dāng)前市場(chǎng)上的占有份額。 第 1節(jié) 服務(wù)產(chǎn)品 ?三、服務(wù)包規(guī)劃與策略 １．服務(wù)包規(guī)劃 為什么畢馬威的咨詢價(jià)格比同行高出幾成，顧客還是趨之若鶩？ 第 1節(jié) 服務(wù)產(chǎn)品 ?服務(wù)線 ： 相關(guān)聯(lián)的一組服務(wù)，這些服務(wù)出自同一生產(chǎn)過程，或針對(duì)統(tǒng)一的目標(biāo)市場(chǎng)，或在同一銷售渠道里銷售，或同屬于一個(gè)服務(wù)檔次。 最后，服務(wù)企業(yè)的營(yíng)銷管理者在尋求“以服務(wù)利益為重”、“以顧客為主”的措施，以及應(yīng)該偏重哪一方面等時(shí)，會(huì)遇到一些操作方面的難題。 第 1節(jié) 服務(wù)產(chǎn)品 顧客利益觀念的明確化和深化，使服務(wù)業(yè)的營(yíng)銷管理者面臨許多問題： 首先，服務(wù)必須基于顧客或使用者所追求的需求和利益。 顧客利益觀念可以決定服務(wù)遞送體系中何者需要質(zhì)量管理、何者不需要。第 6章 服務(wù)產(chǎn)品策略 ? 服務(wù)包 ? 服務(wù)的生命周期及新服務(wù)開發(fā) ? 服務(wù)品牌的文化內(nèi)涵及服務(wù)品牌管理 本章要點(diǎn) ? 一、顧客利益 顧客利益 是指在購買過程中，顧客追求的并不是服務(wù)本身，而是這種服務(wù)能給自己帶來的價(jià)值和效用。 顧客利益觀念 兩種特性 沒有遞送體系，服務(wù)就不可能存在，所以，服務(wù) 遞送體系的設(shè)計(jì)和運(yùn)作非常重要，這是對(duì)服務(wù)進(jìn)行界定的最基礎(chǔ)要素。一般情況下，服務(wù)和服務(wù)遞送體系是不可分割的。 其次，顧客需要的利益可能因使用服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)、新的期望及服務(wù)使用和消費(fèi)時(shí)發(fā)生
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