服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)第八章服務(wù)產(chǎn)品-展示頁(yè)
2025-01-23 10:41本頁(yè)面
【正文】 ? （ 4）商業(yè)分析 ? （ 5）產(chǎn)品開(kāi)發(fā) ? （ 6）市場(chǎng)試銷(xiāo) ? （ 7）正式上市 服務(wù)管理 9 （四）服務(wù)產(chǎn)品的品牌 服務(wù)品牌及其構(gòu)成要素 ? 品牌由品牌名稱(chēng) ? 品牌標(biāo)志組成 服務(wù)品牌的文化內(nèi)涵 （ 1）品牌文化的表層要素 A、 品牌名稱(chēng) B、 品牌標(biāo)志 服務(wù)管理 10 （ 2）品牌文化的內(nèi)層要素 A、 利益認(rèn)知 。 ● 減低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn) 。 ● 利用超額生產(chǎn)能力 。 服務(wù)管理 4 （三） 服務(wù)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā) . 開(kāi)發(fā)服務(wù)新產(chǎn)品的必要性 ● 開(kāi)發(fā)服務(wù)新產(chǎn)品是保持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的需要 。 lovelock將擴(kuò)展服務(wù)界定為八種類(lèi)型，并稱(chēng)之為服務(wù)之花的八個(gè)花瓣，分別位于信息、咨詢(xún)、訂單、招待、保管、例外服務(wù)、賬單和付款相關(guān)的服務(wù)要素，圍繞在基本服務(wù)的周?chē)?，但并非所有的服?wù)全都包括以上八種服務(wù)要素。 服務(wù)管理 1 第八章服務(wù)產(chǎn)品策略 （一）服務(wù)產(chǎn)品層次 潛在價(jià)值 附加價(jià)值 期望價(jià)值 基礎(chǔ)產(chǎn)品 核心利益 休息與睡眠 床、桌子、椅子、毛巾等 與產(chǎn)品匹配的條件和屬性 如潔白的床單、松軟的床 大堂免費(fèi)的咖啡、快速的離店手續(xù)及贈(zèng)送的服務(wù) 酒店成為會(huì)客的場(chǎng)所和會(huì)議中心 服務(wù)管理 2 （二）基本服務(wù)和擴(kuò)展服務(wù) 基本服務(wù) 基本服務(wù)是通過(guò)物質(zhì)和體系上的保障來(lái)向客戶(hù)提供的具有平均質(zhì)量的核心利益，體現(xiàn)了企業(yè)的最基本功能，包括服務(wù)產(chǎn)品的前三個(gè)層次。 核心服務(wù) 核心利益 便利性服務(wù)
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