章服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略-免費(fèi)閱讀
【正文】 七、提高服務(wù)質(zhì)量的有效做法 ?建立戰(zhàn)略觀念 ?最高管理層有負(fù)責(zé)質(zhì)量管理的傳統(tǒng)。 ?服務(wù)傳送的差距（差距 3） ?這個(gè)差距是指服務(wù)在制造和傳遞過(guò)程中未達(dá)到質(zhì)量說(shuō)明的標(biāo)準(zhǔn)程度。 全面質(zhì)量 形象（公司 /地方） 消費(fèi)者的技術(shù)質(zhì)量測(cè)度：是什么 服務(wù)過(guò)程的功能質(zhì)量測(cè)度：如何實(shí)現(xiàn) 二、可感服務(wù)質(zhì)量 ?質(zhì)量體驗(yàn)與傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)相聯(lián)系，最終形成一種可感服務(wù)質(zhì)量。為此，必須對(duì)服務(wù)質(zhì)量有一個(gè)正確、完整的認(rèn)識(shí)。 ?（二）不可分離性（ inseparability） ? 指服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程與消費(fèi)過(guò)程同時(shí)進(jìn)行，也就是說(shuō)服務(wù)人員提供服務(wù)于顧客時(shí)，也正是顧客消費(fèi)服務(wù)的時(shí)刻，二者在時(shí)間上不可分離。 針對(duì)人腦的服務(wù) 廣告 /公關(guān) 藝術(shù)和娛樂(lè) 無(wú) 廣播 /有線電視 形 管理咨詢 行 教育 為 信息服務(wù) 音樂(lè)會(huì) 心理治療 宗教 針對(duì)無(wú)形資產(chǎn)的服務(wù) 會(huì)計(jì) 銀行 數(shù)據(jù)處理 數(shù)據(jù)傳送 保險(xiǎn) 法律服務(wù) 程序編寫(xiě) 研究 證券咨詢 服務(wù)的分類(lèi) 針對(duì)人體的服務(wù) 乘客運(yùn)輸 醫(yī)療保健 有 住宿 形 美容院 行 物理治療 為 健身中心 餐館 /酒吧 理發(fā) 殯葬服務(wù) 針對(duì)實(shí)體的服務(wù) 貨物運(yùn)輸 維修 倉(cāng)儲(chǔ) /保存 看門(mén)服務(wù) 洗衣和干洗 加油 景觀 /草地保養(yǎng) 清除 /回收 ?二、服務(wù)的一般特征 ?（一）不可感知性（ intangibility） ? 可以從兩個(gè)不同的層次來(lái)理解。 廣告 賬單與支付
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