房地產(chǎn)業(yè)小戶型物業(yè)管理分析報(bào)告-展示頁
2025-07-29 00:44本頁面
【正文】 與狹義物業(yè)管理的區(qū)別，在于其管理范圍的大小不同。狹義的物業(yè)管理是指專業(yè)組織或機(jī)構(gòu)，受業(yè)主委托，按合同或契約，運(yùn)用現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)手段和修繕技術(shù)對(duì)已建物業(yè)及其業(yè)主或用戶進(jìn)行管理和服務(wù)。廣義物業(yè)管理的范疇相當(dāng)大，它涉及到物業(yè)全部壽命周期內(nèi)的多種管理與服務(wù)活動(dòng)。房地產(chǎn)業(yè)小戶型物業(yè)管理分析報(bào)告作者：日期：小戶型物業(yè)管理分析報(bào)告目 錄第一部分 物業(yè)管理的定義與內(nèi)容.......................................... 3第二部分 全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則.............................7第三部分 物業(yè)管理和小戶型項(xiàng)目營(yíng)銷.............................................. 14第四部分 深圳典型小戶型樓盤項(xiàng)目物業(yè)管理......................................19第五部分 結(jié)論................................... 26 第一部分 物業(yè)管理的定義與內(nèi)容一、 物業(yè)管理釋義物業(yè)管理的英文表示有很多形式，諸如Property Management，Real Estate Management，相應(yīng)地其概念也有多種解釋，目前比較趨于一致的是廣義的物業(yè)管理和狹義的物業(yè)管理兩種概念。廣義的物業(yè)管理是指在物業(yè)的壽命周期內(nèi)，為發(fā)揮物業(yè)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和使用價(jià)值，管理者采取多種科學(xué)技術(shù)方法與管理手段，對(duì)各類物業(yè)實(shí)施全過程的管理，并為物業(yè)所有者或使用者提供有效周到的服務(wù)。如物業(yè)的開發(fā)建設(shè)管理，租售管理、裝修管理、修繕管理、以及為物業(yè)使用者的經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)、居住而提供的多種形式的服務(wù)。狹義的物業(yè)管理，一般包括對(duì)房屋建筑及附屬配套設(shè)備、設(shè)施及場(chǎng)地以經(jīng)營(yíng)的方式進(jìn)行管理，對(duì)房屋周圍的環(huán)境、清潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、公共綠化、公用設(shè)施、道路養(yǎng)護(hù)統(tǒng)一實(shí)施專業(yè)化管理，并向住用人提供多方面的經(jīng)營(yíng)服務(wù)。廣義物業(yè)管理涵蓋較寬，包括了物業(yè)的產(chǎn)生到壽命終止的全部過程。而狹義的物業(yè)管理，則多體現(xiàn)在物業(yè)建成并投入市場(chǎng)后，專業(yè)的物業(yè)管理企業(yè)接受業(yè)主或用戶的委托，而進(jìn)行的物業(yè)使用期的管理與服務(wù)。隨著我國(guó)物業(yè)管理業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，廣義范疇的物業(yè)管理也將出現(xiàn)并呈發(fā)展的趨勢(shì)。但就物業(yè)管理費(fèi)所包含的內(nèi)容和項(xiàng)目而言，按服務(wù)性質(zhì)和提供服務(wù)的方式，物業(yè)管理的內(nèi)容可作如下分類。以住宅小區(qū)的物業(yè)管理為例，常規(guī)性的公共服務(wù)大致包括以下內(nèi)容：⑴房屋管理服務(wù)⑵房屋裝修管理服務(wù)⑶物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備管理服務(wù)⑷環(huán)境清潔衛(wèi)生管理服務(wù)⑸綠化管理服務(wù)⑹安全管理服務(wù)⑺文化、娛樂服務(wù)⑻其它同時(shí)惠及全體業(yè)主、使用人的服務(wù)針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù)針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù)是物業(yè)管理企業(yè)為改善和提高業(yè)主、使用人的工作和生活條件，提供滿足部分業(yè)主、使用人特殊需要的各項(xiàng)服務(wù)。通常是指在物業(yè)服務(wù)合同中未約定、在專項(xiàng)服務(wù)中未設(shè)立，而業(yè)主、物業(yè)使用人又有該方面需求的服務(wù)。常見的特約服務(wù)項(xiàng)目有：⑴代訂代送牛奶、書報(bào)⑵送病人就醫(yī)、喂藥、醫(yī)療看護(hù)⑶代請(qǐng)鐘點(diǎn)工、保姆、家教、家庭護(hù)理員，代做家政服務(wù)⑷代接代送兒童入托、入園及上、下學(xué)等⑸代購、代送車、船、機(jī)票與物品⑹代洗車輛⑺代住戶設(shè)計(jì)小花園，綠化陽臺(tái)，更換花卉盆景等⑻代辦各類商務(wù)及業(yè)主、使用人委托的其他服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)性服務(wù)除了少量的無償服務(wù)項(xiàng)目，物業(yè)管理企業(yè)提供的所有服務(wù)項(xiàng)目都具有經(jīng)營(yíng)性，這里所講的經(jīng)營(yíng)性服務(wù)是指物業(yè)管理企業(yè)為了擴(kuò)大企業(yè)收入來源，推動(dòng)企業(yè)壯大發(fā)展而積極開展的物業(yè)管理延伸性多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目，其服務(wù)對(duì)象不僅包括物業(yè)管理區(qū)域的業(yè)主、使用人，同時(shí)也面向社會(huì)，包括：⑴開餐飲、理發(fā)美容、洗衣、熨衣店和商店⑵辦收費(fèi)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)⑶養(yǎng)花種苗出售⑷利用區(qū)內(nèi)空地或道路夜間空閑開辟日夜收費(fèi)停車場(chǎng)（需得到業(yè)主大會(huì)和相關(guān)業(yè)主的同意，并依法辦理手續(xù)）⑸開辦維修公司、裝修裝璜公司、家電、車輛及各類生活用品的維修服務(wù)公司、綠化公司、清潔公司等經(jīng)濟(jì)實(shí)體，開展旅游、健身、商業(yè)、餐飲業(yè)、娛樂業(yè)等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)⑹從事房地產(chǎn)經(jīng)租、信托、中介、咨詢和評(píng)估、物業(yè)管理咨詢等⑺其他多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目 第二部分 全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則為積極推動(dòng)和配合我國(guó)物業(yè)管理服務(wù)業(yè)的發(fā)展，我國(guó)自95年以來在全國(guó)范圍內(nèi)開展“全國(guó)物業(yè)管理示范項(xiàng)目”考評(píng)驗(yàn)收工作，此舉措對(duì)推動(dòng)建立物業(yè)管理體制、提高全國(guó)物業(yè)管理水平，發(fā)揮了重要作用。1建立住用戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè)，查閱方便21建立24小時(shí)值班制度，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時(shí)處理，有回訪制度和記錄 2，1定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，對(duì)合理的建議及時(shí)整改，滿意率達(dá)95％以上2，不符合01建立并落實(shí)便民維修服務(wù)承諾制，急修及時(shí)率100％、返修率不高于1％，并有回訪記錄2，；，；，不符合0；，記錄不完整或無回訪記錄0二房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)14主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，組團(tuán)及幢、單元（門）、戶門標(biāo)號(hào)標(biāo)志明顯2，幢、單元、無違反規(guī)劃私搭亂建，無
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