【正文】 022015受控狀態(tài)：受控文件版本：A類 型：普通密級編制 審核 標準化 批準 日期20150701日期20150701日 期20150701日期20150701營銷中心薪酬等級及提成標準：（見下表）表一：銷售機構(gòu)薪資標準職 等薪資等級月薪資標準業(yè)績提成備 注基本工資崗位工資營銷中心總監(jiān)A112001800績效合同營銷中心副總監(jiān)A212001300品牌市場部經(jīng)理B11200800電力部經(jīng)理B21200800民用工程部經(jīng)理B31200800區(qū)域銷售經(jīng)理C11200600銷售業(yè)務(wù)員C21200300通訊費用：營銷總監(jiān)、副總監(jiān)額度為300元/月；部門經(jīng)理額度為200元/月；區(qū)域銷售經(jīng)理及業(yè)務(wù)員150元/月；通訊費用在標準額度內(nèi)由銷售助理每月月底前打款到各手機卡上，超標自負；以上享受通訊補貼人員必須統(tǒng)一使用公司按區(qū)域規(guī)定發(fā)給的手機卡號?！裨诼毰嘤?xùn)內(nèi)容：⑴、公司產(chǎn)品知識；⑵、銷售技巧、溝通能力提高；⑶、相關(guān)市場營銷管理知識等。、營銷中心組織架構(gòu)圖：營銷中心外貿(mào)部民用工程部電力部品牌市場部 、營銷中心崗位示意圖：營銷中心總監(jiān)1人1人營銷中心副總監(jiān)1人銷售助理2人電力部經(jīng)理1人民用工程部經(jīng)理1人外貿(mào)部經(jīng)理1人品牌市場部經(jīng)理1人區(qū)域銷售經(jīng)理若干人區(qū)域銷售經(jīng)理若干人客服主管1人市調(diào)主管1人品牌主管1人銷售業(yè)務(wù)員若干人銷售業(yè)務(wù)員若干人3 部門管理制度 營銷中心人員培訓(xùn)制度 文件編號：HLL/YX03012015受控狀態(tài)：受控文件版本：A類 型：普通密級編制 審核 標準化 批準 日期20150701日期20150701日 期20150701日期20150701培訓(xùn)分入職培訓(xùn)和在職培訓(xùn)。做好出口統(tǒng)計核算基礎(chǔ)管理工作，建立健全各種原始記錄、統(tǒng)計臺帳，及時匯總填報年、季、月度出口統(tǒng)計報表負責國際貿(mào)易基本資料歸檔工作，負責對對客戶資料、報價單、訂單合同（包含出口合同下的一切單據(jù)備份）進行分類整理； 負責準備相關(guān)出口單據(jù)：出口報關(guān)單、核銷單、產(chǎn)地證、保險單、發(fā)票、裝箱單、質(zhì)檢單、船證明、提單、匯票、銀行交單申請書等必備單據(jù)；及時跟蹤已完成訂單的銀行結(jié)匯情況；已結(jié)匯的訂單，及時取得水單等相關(guān)單據(jù)交財務(wù)部簽收進行出口核銷和退稅工作；如有支付國外傭金的訂單，負責在已經(jīng)結(jié)匯的情況下，準備 “傭金協(xié)議”，“外銷合同”，“發(fā)票”等單據(jù)交財務(wù)部簽收并由財務(wù)部提交銀行支付。及時處理客戶投訴，對客戶投訴提交處理意見并負責跟進投訴處理結(jié)果；1負責收集整理渠道及終端客戶意見，及時整理分析客戶反饋的產(chǎn)品質(zhì)量、包裝、價格等數(shù)據(jù)信息，每月定期形成報告提交公司領(lǐng)導(dǎo)；1負責客戶滿意度調(diào)查，定期形成客戶滿意度調(diào)查報告，依據(jù)結(jié)果提交相應(yīng)內(nèi)部整改意見。1全面負責 有限公司售后服務(wù)的管理工作，包括相關(guān)售后服務(wù)標準的確定、實施規(guī)范、政策制定和修改，以及服務(wù)資源的統(tǒng)一規(guī)劃和配置，是公司售后服務(wù)工作的具體指導(dǎo)和監(jiān)督部門。負責公司與政府主管部門、外部媒體的溝通工作，負責公司對外宣傳推廣方案的制定及執(zhí)行；負責企業(yè)文化建設(shè)；負責CI策劃、設(shè)計（包括MI、VI、BI）以及CI手冊制作和實施；制訂年度品牌推廣計劃和投入費用預(yù)算及損益預(yù)估；及時掌握公司主導(dǎo)產(chǎn)品市場行情及行業(yè)動態(tài)，提交差異化品牌推廣實施方案計劃并負責實施；負責行業(yè)新聞和動態(tài)的搜集、媒介關(guān)系的維護、危機報道的處理、榮譽的爭取和發(fā)布、企業(yè)的信息的發(fā)布、產(chǎn)品的軟文推廣、大型活動的報道、新聞發(fā)布會、重要會議的場景策劃等；負責大型公益活動的策劃、組織和協(xié)調(diào)；負責公司對外宣傳、招聘會、展會等展板、宣傳彩頁、VCD等設(shè)計制作；負責公司內(nèi)部刊物的編輯和發(fā)行；1負責公司網(wǎng)站建設(shè)、維護、網(wǎng)刊與用戶互動的工作；1收集市場信息（包括市場總量、客戶、競爭對手、產(chǎn)品應(yīng)用信息等），每月向公司高層領(lǐng)導(dǎo)書面匯報。負責搜集市場信息，協(xié)助品牌市場部做好外部客戶滿意度調(diào)查，做好國內(nèi)競爭對手的產(chǎn)品價格信息、營銷策略、售后服務(wù)、市場占有率等情況的市場調(diào)研；并及時分類、匯總、整理，形成報告上交主管領(lǐng)導(dǎo)，以便公司及時、差異化調(diào)整銷售策略；負責公司產(chǎn)品在國內(nèi)市場的宣傳和推廣；維護并建立良好產(chǎn)品形象；建立健全客戶檔案資料；建立健全內(nèi)部銷售、費用、客戶往來、提成、客戶傭金等臺賬。負責管理公司營銷資源，包括業(yè)務(wù)信息、市場信息、渠道資源、客戶資源、競爭對手及價格信息的建立及反饋；做好銷售人員月度、年度銷售數(shù)據(jù)匯總，建立健全銷售總帳及產(chǎn)品分類銷售明細帳、區(qū)域及行業(yè)產(chǎn)品銷售經(jīng)理個人銷售明細帳、客戶業(yè)務(wù)往來明細帳、銷售經(jīng)理、業(yè)務(wù)員銷售費用總帳、明細帳等銷售臺帳。 河南 有限公司管理文件 營銷中心管理手冊 文件編號：HLL/YX012015受控狀態(tài)：受控文件版本：A類型：普通密級編制 審核 標準化 批準 日期20150701日期20150701日 期20150701日期201507012015630發(fā)布 201571實施38 / 39目 錄部門職能…………………………………………………………………2 營銷中心職能………………………………………………………………………………2 電力部、民用工程部職能………………………………………………………………2 品牌市場部職能…………………………………………………………………………3 外貿(mào)部職能…………………………………………………………………………………4組織架構(gòu)…………………………………………………………………5部門管理制度……………………………………………………………6 營銷中心人員培訓(xùn)制度…………………………………………………………………6 營銷中心薪酬制度及激勵措施………………………………………………………8 營銷中心考核制度………………………………………………………………………11 銷售費用管理制度………………………………………………………………………13 日常管理制度……………………………………………………………………………15 客戶管理制度……………………………………………………………………………19 應(yīng)收款管理制度…………………………………………………………………………22 營銷情報管理制度………………………………………………………………………24 銷售人員解聘與辭職管理制度………………………………………………………26部門工作流程……………………………………………………………29其它……………………………………………………………………33為加強國內(nèi)市場營銷工作管理，建立高效有序的市場營銷體系，塑造良好的公司形象和產(chǎn)品形象，規(guī)范國內(nèi)市場管理及銷售流程、行為；達成公司的經(jīng)營目標，特制定以下簡稱《手冊》。1 部門職能、營銷中心職能組織制訂國內(nèi)、國際市場發(fā)展規(guī)劃；組織制訂國內(nèi)、國際貿(mào)易營銷策略、營銷政策和管理制度；規(guī)劃和管理市場營銷機構(gòu)；管理公司重大客戶，協(xié)調(diào)重大營銷公共關(guān)系；組織制訂營銷目標、預(yù)算；分解并組織實施；制訂國內(nèi)市場銷售業(yè)務(wù)模型和核算模式；負責國內(nèi)營銷業(yè)務(wù)流程的規(guī)范、監(jiān)控和協(xié)調(diào)；負責國際營銷業(yè)務(wù)流程的規(guī)范、負責合同或信用證的訂立執(zhí)行及評審,風險控制；根據(jù)銷售計劃和預(yù)算以及公司制定的各項規(guī)章制度、銷售政策、費用開支標準，積極組織并開展產(chǎn)品營銷活動；依據(jù)公司所定產(chǎn)品基價，審批內(nèi)部定單報價，對客戶的特殊及非標要求協(xié)助生產(chǎn)技術(shù)部進行評審會簽。 電力部、民用工程部職能依據(jù)公司整體發(fā)展戰(zhàn)略，組織制定電力、民用工程國內(nèi)市場營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，負責國內(nèi)市場銷售渠道建設(shè)及終端客戶管理工作；規(guī)劃公司國內(nèi)電力、民用工程銷售系統(tǒng)的整體運營；建立、健全營銷管理各項規(guī)章制度、業(yè)務(wù)模型及營銷核算模式；依據(jù)公司年度整體銷售目標，提交年度銷售計劃方案，按月分解、負責實施產(chǎn)品營銷全過程監(jiān)控管理，完成銷售計劃任務(wù)；完成公司規(guī)定的各行業(yè)、區(qū)域市場銷售任務(wù)；完成回款任務(wù)。 品牌市場部職能根據(jù)公司總體發(fā)展戰(zhàn)略，負責公司品牌資源規(guī)劃、培育；制定品牌戰(zhàn)略規(guī)劃，明確目標細分市場及其品牌定位；整合品牌資源，提升品牌價值，促進品牌成長；使品牌資產(chǎn)能夠真正成為公司利潤的重要來源，成為公司的核心競爭力之一；負責公司形象標志、品牌標志的注冊、使用許可和權(quán)益維護；負責組織品牌設(shè)計與策劃工作，負責企業(yè)形象策劃和實施，企業(yè)形象的整合傳播（廣告、公關(guān)、活動、傳播物等）；負責組織品牌推廣、宣