【正文】 定的車位停放車輛停放后 ,司機須配合員做好車輛的檢查記錄 ,并鎖好車門窗 ,帶走貴重物品 ,員沒有幫司機保管物品的義務(wù)進場車輛嚴禁在場內(nèi)加油、修車、試剎車 ,禁止任何人在場內(nèi)學習駕駛車輛進場車輛和司機要保持場內(nèi)清潔 ,禁止在場內(nèi)亂丟垃圾與棄置廢雜物進場司機必須遵守安全防火規(guī) 定 ,嚴禁載有易燃易爆、劇毒等危險品的車輛進入停車場禁止集裝箱車以及漏油、漏水車輛進入停車場進場車輛如不服從員指揮 ,造成本身車輛受損時 ,后果自負小區(qū)交通車輛行駛停放管理規(guī)定 遵守交通管理規(guī)定 ,愛護小區(qū)的道路 ,公用設(shè)施 ,不亂停放車輛車輛不準在小區(qū)內(nèi)長期停放 ,臨時停放按繳費小區(qū)內(nèi)車輛行駛停放服從管理人員指揮 ,注意前后左右車輛安全 ,在指定位置停放停放好車輛后 ,必須鎖好車門 ,調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài) ,車內(nèi)貴重物品隨身帶走機動車輛在本區(qū)行駛 ,時速不得超過 km/h,嚴禁超車機動車輛在小區(qū)內(nèi)禁止鳴號不準在小區(qū)任何場所試車、 修車、練車不準輾壓綠化草地 ,損壞路牌和各類標識 ,不準損壞路面及公用設(shè)施不準在人行道、車行道、消防通道上停放車輛 ,機動車輛只能在停車場、庫或道路上劃線停車位內(nèi)停放除執(zhí)行任務(wù)的車輛 消防車、警車、救護車 外 ,其他車輛一律按本規(guī)定執(zhí)行公共雨水管堵塞導致污水從陽臺地漏倒灌進屋 （五）治安事件應急方案 當小區(qū)物業(yè)內(nèi)發(fā)生搶劫案、盜竊案或其他案件時，工作人員在可行情況下應立即采取以下步驟處理： 保安員在值勤中遇有治安事件時，要切實履行保安員職責，迅速阻止犯罪，并同時立即呼叫監(jiān)控中心和其他同事。動令短促有力。行進速度每分鐘 170 至 180步立定齊步和正步時，聽到口令，左腳再向前大半步著地（腳尖向外約 30 度），兩腿挺直，右腳取捷徑迅速靠攏左腳，成立 正姿勢。行進速度每分鐘 116 至 120 步跑步走 聽到預令（跑步），兩手迅速握拳（四指蜷握，拇指貼于食指第一關(guān)節(jié)和中指第二關(guān)節(jié)），提到腰際，約與腰帶同高，拳心向內(nèi)，肘部稍向里合。兩手后背，左手握右手手腕（或右手握左手手腕），拇指根部與外腰帶沿（內(nèi)腰帶上沿）同高；右手手指自然彎曲，手心向后稍息左腳順腳尖方向伸出越全腳的三分之二，兩腳自然伸直，上體保持立正姿勢，身體重心大部分落于右腳停止間轉(zhuǎn)法向右（左）――轉(zhuǎn)以右（左）腳跟為軸，右（左）腳跟和左（右）腳掌前部同時用力，使身體協(xié)調(diào)一致向右（左）轉(zhuǎn) 90 度，體重落在 右（左）腳，左（右）腳取捷徑迅速靠攏右（左）腳，成立正姿勢。兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開越 60 度；兩腿挺直；小腹微收，自然挺胸；上體正直，微向前傾；兩肩要平，稍向后張；兩臂下垂，自然伸直，手指并攏自然微曲；拇指尖貼于食指第二節(jié)，中指貼于褲縫；頭要正，頸要直，口要閉，下頜微收，兩眼平視前方敬禮舉手禮的動作要領(lǐng)：上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指關(guān)攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約 2厘米處（戴無檐帽或者不戴軍帽時微接太陽穴，與眉同高），手 心向下，微向外張（約 20 度），手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩肩略成一線，同時注視受禮者。 （三）站崗 按規(guī)定穿著制服，佩戴齊全、正確，著裝整潔無污物、挺直干凈，不得配戴飾物； 站崗位置為崗亭入口票箱和道閘之間，采用跨立姿勢（左腳向左跨出約一腳之長，兩腳挺直，上體保持立正姿勢， 身體重心落于兩腳之間。通話完畢后 ,要對方放下電話后再輕輕放下電話。 行為、禮貌用語 （ 1）在當值時應盡量面帶笑容，有禮貌地向客人打招呼 ,保持親切友善的形象； （ 2）對所有用戶的提問，必須有禮貌地耐心回答； （ 3）即使面對無理取鬧的用戶，亦不可隨便惡言相向，必須耐心地解釋原因。 二、管理細則 （一）儀容儀表和行為、禮貌用語 儀容儀表 （ 1）制服整潔、燙平，領(lǐng)帶、領(lǐng)花打正，不卷衣袖、褲口，襯衫要束在長褲、裙子內(nèi)； （ 2）按公司規(guī)定要求穿著不同季節(jié)服飾； （ 3）穿著方便、舒適的黑色皮鞋，保持干凈、光亮，穿著深色襪子； （ 4）頭發(fā)要整潔，不準染發(fā)，發(fā)型要大方、不留奇異發(fā)型。 一、崗位職責 （一）保安班長崗位職責 加強與隊員溝通，把維護團隊的團結(jié)和穩(wěn)定，保證 樓盤安全作為工作重點； 監(jiān)督本班隊員的日常的考勤工作； 認真搞好晨操和培訓，提高隊員素質(zhì)，展示隊員良好精神面貌； 部署、督促、檢查下屬落實好公司的各項規(guī)章制度和工作安排； 掌握下屬隊員的思想動向，做好隊員的教育、培訓工作； 遇有突發(fā)事故或自然災害，立刻趕赴現(xiàn)場指揮處理并安相關(guān)制度處理及上報； 加強保安部、客戶服務(wù)部、維修服務(wù)部的聯(lián)系，確保工作順利開展； 完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。物業(yè)保安員管理制度 XX 物業(yè)保安員管理制度 為竭力搞好小區(qū)公共秩序和安全服務(wù)，向業(yè)主提供舒適、安全的物業(yè)管理服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的居住生活環(huán)境，特制定保安管理制度，規(guī)范保安員的工作規(guī)范和良好形象展示，制定保安管理制度。本制度內(nèi)容包括保安崗位職責、管理細則、應急處理方案、考核標準和獎勵規(guī)定，有效的規(guī)范了保安隊伍的工作內(nèi)容和工作標準，激勵員工工作熱情、增強員工的責任感和加強隊伍建設(shè)。 （二）保安員崗位職責 遵守公司各項規(guī)章制度，執(zhí)行崗位流程規(guī)范，服從上級領(lǐng)導的部署和安排，維護小 區(qū)的治安和交通秩序，按時交接班，確保小區(qū)的和諧與安全； 文明執(zhí)勤，不講粗口，不與客人產(chǎn)生沖突，不與無關(guān)人員在值班室聊天、不打瞌睡，做好門崗的形象展示，見到公司領(lǐng)導、業(yè)主、訪客和車輛必須敬禮問好，認真檢查業(yè)主證和出入證，并使用標準的動作指揮好客人的車輛，按查證流程嚴格查實才準予進入小區(qū)； 對進出車輛作好登記、車輛外觀情況檢查記錄及車輛指引，檢查停放車輛有無關(guān)好門窗或隨意停放阻礙交通的，應及時通知司機（車主）或報告服務(wù)中心； 留意小區(qū)內(nèi)的人員、車輛活動情況，維護小區(qū)內(nèi)秩序，對違章車輛和妨礙業(yè)主正常 生活秩序的行為，應及時制止并加以糾正，防止發(fā)生事故； 車輛月保和臨時進入時發(fā)卡、出門時收卡，并且按相關(guān)制度收取費用； 認真履行預定巡邏路線巡查和值班登記制度，詳細記錄值班中所發(fā)生、處理的各種情況，發(fā)現(xiàn)盜竊、搶劫、火災、業(yè)戶入戶門未鎖好、路燈不亮、公共設(shè)施設(shè)備受損、業(yè)戶報修、業(yè)戶重要投訴、急需處理等的特殊情況及時處理并報告班長協(xié)調(diào)處理，在交班時對接班人員進行說明，并跟蹤事態(tài)的發(fā)展，必要時以書面形式轉(zhuǎn)發(fā)給客戶服務(wù)部門進行處理； 積極配合其它崗位，做好各項安全防范工作，積極參與共建安全文明小區(qū)； 完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。女員工不留披肩發(fā)，長發(fā)要扎起，男員工發(fā)型不蓋過耳部，頭發(fā)不能及后衣領(lǐng)，不留長發(fā)； （ 5）在工作崗位不戴有色眼鏡，女員工應以淡妝為宜，避免使用氣味濃烈的化妝品，男員工胡須剃凈； （ 6） 保持指甲清潔，不要涂有色指甲油；除手表外，不得佩戴其他飾物； （ 7）不得在大庭廣眾下化妝、挖鼻孔、對人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰； （ 8）使用對講機必須按規(guī)定保管好，不得隨意放入衣、褲袋內(nèi)； （ 9）非當值時間，不得穿著制服外出。若有必要時應轉(zhuǎn)達上級處理； （ 4）即使正在向陌生人詢問時，亦應盡量保持笑容 及禮貌，切記不可無故厲聲喝問，影響公司的形象； （ 5）堅持文明用語，對用戶或訪客要以禮相待，不準污言穢語，蠻橫粗暴，故意刁難； （ 6）工作時間不游玩、嬉戲、閑談或取笑服務(wù)對象及其他人員； （ 7）日常禮貌用語：請；您好；謝謝；對不起；請原諒；歡迎光臨；請留步；再見等； （ 8）接受咨詢、求助、投訴時用語：很樂意為您服務(wù)；是我應該做的；隨時與我們聯(lián)系；謝謝您的寶貴意見；希望您滿意；有什么可以幫您等； （ 9）接聽電話時用語：在電話鈴響三次前接聽；您好“海逸半島保安部”請問有什么可以幫您；我將盡快給您答復；謝謝您的電 話等。 （二）巡邏 按規(guī)定穿著制服，佩戴齊全、正確，著裝整潔無污物、挺直干凈，不得配戴飾物，巡邏時佩帶對講機，行走要保持良好的行走姿態(tài)和精神面貌； 2 、 時 間 安 排 ： 早 班 巡 邏 時 間 8:309:30 ， 10:3011:30 ，13:0014:00,15:0016:00； 11： 3013:00 為打飯、吃飯和清場時間，暫停巡邏；中 班 巡 邏 時 間 16:3017:30,19:0020:00,21:0022:00,23:0000:00 ；17:3019:00 為打飯、吃 飯和清場時間；夜班巡邏時間 01:0002:00,03：0004:00,05:0006:00