【正文】 ,07:0008:00；巡邏方式采用兩邊崗?fù)じ饕蝗送瑫r出發(fā)，發(fā)現(xiàn)異?？上嗷フ諔?yīng)； 巡邏時發(fā)現(xiàn)無銷售人員帶領(lǐng)的陌生人必須上前詢問，并及時把情況傳遞給物管辦公室或銷售部，詢問客人前需先敬禮； 如崗?fù)そ拥綄γ鎹復(fù)ㄖ锌腿嘶蜍囕v到而未見通過時，要及時溝通并派出流動崗前往了解情況； 中班、夜班人員看護(hù)銷售部、辦公室和板房的財產(chǎn)安全，必須在 1 小時內(nèi)巡邏一次，并做好每次的巡視記錄； 巡視中要關(guān)好公司未關(guān)電源、 水龍頭、門窗及其他事項，并登記有損壞燈具，及時報維修電工修理； 巡邏時禁止吸煙、吃東西，不準(zhǔn)嬉笑、打鬧、看書報、聽收（錄）音機(jī)、打私人電話不得超過 1 分鐘； 巡邏時必須按照巡邏路線依次打點，檢查裝修情況及公共秩序和安全，發(fā)現(xiàn)問題要及時處理并逐級上報； 熟悉各項應(yīng)急處理方案，遇突發(fā)事件時處理及時，操作正確。兩手后背，左手握右手手腕（或右手握左手手腕），拇指根部與外腰帶沿（內(nèi)腰帶上沿）同高；右手手指自然彎曲，手心向后。禮畢時將手放下跨立左腳向左跨出約一腳之長，兩腳挺直，上體保持立正姿勢，身體重心落于兩腳之間。轉(zhuǎn)動和靠腳時，兩腳挺直，上體保持立正姿勢向后――轉(zhuǎn)按照向右轉(zhuǎn)的要領(lǐng)向后轉(zhuǎn) 180度齊步走左腳向正前方邁出約 75 厘米，按照先腳跟后腳掌的順序著地，同時身體重心前移，右腳按照此法動作；上體保持正直，微向前傾，手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節(jié)，兩臂前后自然擺動，向前擺臂時，肘部彎曲，小臂自然向里合，手心向內(nèi)稍向下，拇指根部對正衣扣線，與第五衣扣同高，離身體約 25 厘米，向后擺臂時，手臂自然伸直，手腕前側(cè)距褲縫線約 30 厘米。聽到動令，上體微向前傾，兩腿微彎，同時左腳利用右腳掌的蹬力越出約 85 厘米，前腳掌先著地，身體重心前移，右腳按照此法動作；兩臂前后自然擺動，向前擺臂時，大臂略直，肘部貼于腰際，小臂略平，稍向里合，兩拳內(nèi)側(cè)各距衣扣線約 5 厘米；向后擺臂時，拳貼于腰際。跑步時，聽到口令，再跑 2步，然后左腳向前大半步（兩拳收于腰際，停止擺動）著地，右腳靠攏左腳，同時將手放下，成立正姿勢向右（左）看齊基準(zhǔn)兵不動，其他士兵向右轉(zhuǎn)頭，眼睛看右鄰士兵腮部，前四名能通視基準(zhǔn)兵，自第五名起，已能通視到本人以右第三名為度，后列人員先向前對正，后向右看齊報數(shù)橫隊從右至左依次以短促洪亮的聲音轉(zhuǎn)頭報數(shù)，最后一名不轉(zhuǎn)頭隊列口令下達(dá)要領(lǐng)短促口令只有動令不論幾個字，中間不拖音不停頓，通常按音節(jié)（字?jǐn)?shù)）平均分配時間，有時最后一個字稍長，發(fā)音短促有力，如：“?！薄皥髷?shù)”斷續(xù)口令預(yù)令和動令之間有停 頓，如：“第***名，出列”連續(xù)口令預(yù)令的拖音與動令相連，有時預(yù)令與動令之間有微歇，預(yù)令拖音稍長，其長短視部隊大小而定。如：“立 定”“向右 轉(zhuǎn)”行進(jìn)間動令通常落在右腳符合口令兼有斷續(xù)口令和連續(xù)口令的特點，如：“以 ***為準(zhǔn)，向中看 齊”下達(dá)口令的基本要領(lǐng)發(fā)音部位要正確，下達(dá)口令用胸音或腹音，胸音多用于下達(dá)短促口令，腹音多用與下達(dá)帶拖音的口令，掌握好音節(jié)，下達(dá)口令要有節(jié)拍，預(yù)令和動令、微歇有明顯的節(jié)奏使隊列人員能夠聽清楚，注意音色，音量不要平均分配，下達(dá)口令一般起 音要低，由低向高拔音，如：“向右看――齊”“齊”字發(fā)音要高，突出主音，下達(dá)口令時把重點字的音量加大，如：“向后――轉(zhuǎn)”要突出“后”字，“向前 **步――走”要突出數(shù)字交接班必須列隊，行進(jìn)中步伐整齊、規(guī)范，上下班均要走好接班人要詳細(xì)了解上一班執(zhí)勤情況和本班應(yīng)注意事項，做到三明：上班情況明，本班接班情況明，物品、器械清點明 （ 5）交班人在下班前必須填好值班記錄，應(yīng)做到三清：本班情況清、交接的問題清、交接的物品、器械清 （ 6）當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理，不能移交給下一班的事情要繼續(xù)在崗位處理完成， 接班人協(xié)助完成 （ 7）交接班時要做好記錄并簽名。 監(jiān)控中心值班員聽到 救援信號后負(fù)責(zé)通知各個崗?fù)ぶ蛋鄦T封鎖出口，然后通知隊長，由隊長統(tǒng)一救緩工作。 有案發(fā)現(xiàn)場的要保護(hù)好現(xiàn)場，禁止其他人員進(jìn)入現(xiàn)場。 記錄業(yè)主被搶（盜）物品及價值，詢問業(yè)主是否有線索及當(dāng)時情形等情況。 事主或現(xiàn)場如有人員受傷，要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院醫(yī)治并報公安機(jī)關(guān)。 （六）電梯故障應(yīng)急方案 一旦得知電梯困人，應(yīng)立即電話通知客戶服務(wù)中心或就近值班人員 ,管理中心的專業(yè)人員會馬上趕到現(xiàn)場解救被困者。 維修人員首先把電梯主電源斷開，防止電梯意外啟動，但必須保留轎廂照明 ,然后 確定電梯轎廂位置。 60cm 范圍時，維修人員用專用的廳門機(jī)械鑰匙打開廳門，并用手拉開轎廂門，然后協(xié)助乘客安全撤離轎廂。 60cm 時 ,利用電梯內(nèi)對講電話，通知乘客轎廂將會移動，要求乘客在轎廂內(nèi)保持鎮(zhèn)靜，不要亂動。 15cm 位置，然后協(xié)助乘客安全撤離轎廂。 被困者救出后 ,需向被困者簡單解釋電梯故障原 因。 四、保安員崗位考核標(biāo)準(zhǔn) 為各考核負(fù)責(zé)人提供考核依據(jù)，規(guī)范公司保安崗位員工的考核過程，激發(fā)員工的工作積極性，制定本考核標(biāo)準(zhǔn)。 發(fā)現(xiàn)一次不合格扣 20 元 值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西：不準(zhǔn)嬉笑、打鬧、看書報、聽收（錄）音機(jī)、打瞌睡，不準(zhǔn)做其它與值班職責(zé)無關(guān)的事； 發(fā)現(xiàn)一次不合格扣 20 元 值班期間嚴(yán)禁攜帶通信器材，禁止向外打私人電話，接聽私人電話時間不超過 1 分鐘； 發(fā)現(xiàn)一次不合格扣 20 元 保守公司及客戶秘密，反腐 倡廉，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，倡導(dǎo)團(tuán)隊精神，搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié)； 發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20 元 按要求參加各種培訓(xùn)和會議； 發(fā)現(xiàn)一次不合格扣 20元 非公司人員不得進(jìn)入值班室或查看值班記錄。 發(fā)現(xiàn)一次 不合格扣 20 元 3 儀容儀表 坐姿良好：保持上身正直，不東搖西晃、彎胸駝背、半躺半坐、背靠它物或趴在桌上等； 發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20 元 站姿良好：立正、跨立兩種站立姿勢； 不合格扣 20 元 舉止文明：大方、端莊，保持良好的儀表，不當(dāng)眾整理個人衣物，不將任何物件夾在腋下； 不合格扣 20 元 精神振作，姿態(tài)良好。 不合格扣 20 元 綜合質(zhì)素 續(xù) 4 員工素質(zhì) 儀容儀表端正、文明禮貌 發(fā)現(xiàn)一次不合格扣 20 元 文化素質(zhì)達(dá)標(biāo)、業(yè)務(wù)嫻熟 發(fā)現(xiàn)一次不合格扣 20 元 不弄虛作假，工作責(zé)任心 發(fā)現(xiàn)一次不合格扣 20 元 保守公司及客戶秘密，反腐倡廉 視輕節(jié)嚴(yán)重扣 20200 元 5 培訓(xùn)會議 積極參加公司安排的各項培訓(xùn)、會議 不合格一次扣20 元 不遲到、早退 不合格一次扣 20 元 6 工作配合 服從領(lǐng)導(dǎo)安排 不合格一次扣 20 元 倡導(dǎo)團(tuán)隊精神，搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié) 不合格一次扣 20 元 做好信息上傳下達(dá)，加強內(nèi)部 溝通 不合格一次扣 20 元 7 交辦事項 按時完成上級交辦工作 不合格一次扣 20 元 完成任務(wù)不講條件 不合格一次扣 20 元 及時反饋處理情況 不合格一次扣 20 元 完成物管經(jīng)理、隊長安排的其它工作任務(wù)； 視不合格的程度扣 20200 元 整改情況 1 整改情況 整改上次漏檢的問題 未整改扣 20200 元 整改《不合格報告》 視不合格的程度扣 20200 元 應(yīng)知應(yīng)會 1 基本情況 熟練掌握物業(yè)管理法規(guī)，各項規(guī)章制度及本崗位職責(zé)。 一處不合格扣 20 元 熟悉崗位內(nèi)設(shè)備設(shè)施及正確操作使用； 一處不合格扣 20 元 熟悉水、電、燃?xì)?、消防等重點防范設(shè)施、設(shè)備及操作； 一處不合格扣20 元 熟悉崗位內(nèi)設(shè)備設(shè)施及正 確操作使用； 抽查，不合格一次扣 20 元 服務(wù) 質(zhì)量 1 基本情況 各種記錄表格按規(guī)定填寫，字體工整、保存完整、完好； 一處不合格扣 20 元 言語規(guī)范、認(rèn)真負(fù)責(zé)； 一處不合格扣20 元 遵守公司內(nèi)部管理各項規(guī)章制度、本部門（崗位）職責(zé)要求 一處不合格扣 20 元 2 服務(wù)要求 有敏銳的目光，能及時發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，并能正確處理； 一處不合格扣 20 元 不弄虛作假，工作責(zé)任心強，營造良好的工作氛圍； 一處不合格扣 20 元 不準(zhǔn)與業(yè)主（住戶）發(fā)生爭吵，或出現(xiàn)一起有效投訴； 一處不合格扣 20 元 能夠按照操作規(guī)程進(jìn)行正確操作，操作性強，貫徹落實好； 一處不合格扣 20 元 3 完成情況 無火災(zāi)、治