【正文】 規(guī)裝修處理及時、有效； 一處不合格扣20 元 裝修單位無重大安全隱患（包含配備滅 火器及時、易燃物存放安全、無高空墜物隱患等） 一處不合格扣 20 元 裝修工進入小區(qū)裝修的及時辦理相關手續(xù)。 視不合格的程度扣 20200 元 4 服務態(tài)度 與業(yè)主 /住戶相遇或面對時，能主動問候、致意； 一處不合格扣 20 元 態(tài)度要熱情、誠懇、謙虛、謹慎； 一處不合格扣 20 元 訪客來訪應起立相待，主動打招呼，做到有問必答，不可 怠慢不理； 一處不合格扣 20 元 征求訪客的意見時，表情要誠懇； 一處不合格扣 20 元 不能用“大概、也許、可能”等含糊不清的語言來回答訪客的咨詢，更不能不負責任的敷衍了事； 一處不合格扣 20 元 文明執(zhí)勤，使用禮貌用語，言語交談多用敬語問候語； 一處不合格扣 20 元 態(tài)度和藹、微笑服務，迎來送往要笑臉相迎； 一處不合格扣 20 元 樂于助人，服務意識強、周到熱情。 一處不合格扣 20 元 熟悉崗位內設備設施及正確操作使用； 一處不合格扣 20 元 熟悉水、電、燃氣、消防等重點防范設施、設備及操作； 一處不合格扣 20 元 熟悉崗位內設備設施及正確操作使用； 抽查，不合格一次扣 20 元 服務 質量 1 基本情況 各種記錄表格按規(guī)定填寫，字體工整、保存完整、完好； 一處不合格扣 20 元 言語規(guī)范、認真負責； 一處不合格扣20 元 遵守公司內部管理各項規(guī)章制度、本部門（崗位）職責要求 一處不合格扣 20 元 2 服務要求 有敏銳的目光，能及時發(fā)現可疑的人、事、物，并能正確處理； 視不合格的程度扣 20200 元 不弄虛作假，工作責任心強，營造良好的工作氛圍； 一處不合格扣 20 元 不準與業(yè)主（住戶）發(fā)生爭吵，或出現一起有效投訴； 一處不合格扣 20 元 能夠按照操作規(guī)程進行正確操作，操作性強，貫徹落實好； 一處不合格扣 20 元 3 完成情況 無火災、治安刑事案件、交通事故等惡性事件的發(fā)生 ； 視不合格的程度扣 20200元 值班期間若發(fā)生突發(fā)事件能按有關規(guī)定妥善處理； 一處不合格扣 20 元 定期檢查保安器械、用具的使用及養(yǎng)護情況，檢查各項職責、規(guī)定、制度等的落實情況。 不合格扣 20 元 4 員工素質 儀容儀表端正、文明禮貌 發(fā)現一次不合格扣 20 元 文化素質達標、業(yè)務嫻熟 不合格扣 20 元 不弄虛作假，工作責任心 發(fā)現一次扣 20 元 保守公司及客戶秘密，反腐倡廉 視輕節(jié)嚴重扣 20200 元 5 培訓會議 積極參加公司安排的各項培訓、會議 不合格一次扣 20 元 不遲到、早退 不合格一次扣 20 元 6 工作配合 服從領導安排 不合格一次扣 20 元 倡導團隊精神，搞好內部團結 不合格一次扣 20 元 做好信息上傳下達，加強內部溝通 不合格一次扣 20 元 7 交辦事項 按時完成上級交辦工作 不合格一次扣 20 元 完成任務不講條件 不合格一次扣 20 元 及時反饋處理情況 不合格一次扣20 元 完成物業(yè)經理及班長安排的其它工作任務； 視不合格的程度扣 20200 元 整改情況 1 整改情況 整改上次漏檢的問題 未整改扣 20200 元 整改《不合格報告》 視不合格的程度扣20200 元 應知應會 1 基本情況 熟練掌握物業(yè)管理法規(guī)，各項規(guī)章制度及本崗位職責。 發(fā)現一次不合格扣 20 元 3 儀容儀表 坐姿良好：保持上身正直，不東搖西晃、彎胸駝背、半躺半坐、背靠它物或趴在桌上等； 不合格扣 20 元 站姿良好：立正、跨立兩種站立姿勢； 不合格扣 20 元 舉止文明：大方、端莊，保持良好的儀表，不當眾整理個人衣物，不將任何物件夾在腋下； 不合格扣 20 元 精神振作，姿態(tài)良好。 發(fā)現一次不合格扣 20 元 值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西：不準嬉笑、打鬧、看書報、聽收（錄）音機、打瞌睡，不準做其它與值班職責無關的事； 發(fā)現一次不合格扣 20 元 值班期間嚴禁攜帶通信器材，禁止向外打私人電話，接聽私人電話時間不超過 1 分鐘； 發(fā)現一次不合格扣 20 元 保守公司及客戶秘密，反腐倡廉，服從領導安排，倡導團隊精神，搞好內部團結； 發(fā)現一次不合格扣 20 元 按要求參加各種培訓和會議； 發(fā)現一次不合格扣 20 元 非公司人員不得進入值班室或查看值班記錄。 一處不合格扣 20 元 裝修管理 1 日常監(jiān)督 發(fā)現有單位違規(guī)裝修處理及時、有效； 一處不合格扣20 元 裝修單位無重大安全隱患（包含配備滅火器及時、易燃物存放安全、無高空墜物隱患等） 一處不合格扣 20 元 裝修工進入大廈裝修的及時辦理相關手續(xù)。 一處不合格扣 20 元 安全防范 1 防范管理 結合小區(qū)特點制定安全防范措施、制定應急方案。 一處不合格扣 20 元 完成物業(yè)經理安排的其它工作任務。 抽查，不合格一次扣 20 元 熟悉本小區(qū)的基 本情況和小區(qū)環(huán)境及公司概況； 抽查，不合格一次扣 20 元 2 業(yè)務情況 熟 悉 各種 應急 電話； 抽查，不合格一次扣 20 元 熟悉消防基本知識； 抽查，不合格一次扣 20 元 熟悉并掌握物業(yè)整體情況，果斷處理一般應急事件； 不滿意一次扣 20 元 3 基本設施 明確應急方案及處理各種突發(fā)事件處理的措施、方法。不得伸懶腰、袖手、背手、叉腰或將手插入衣（褲）袋； 不合格扣 20 元 不抓頭、搔癢、掏鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其它物品 不合格扣 20 元 不配戴飾物。 發(fā)現一次不合格扣 20 元 2 著裝 舉止文明、大方、端莊 發(fā)現一次不合格扣20 元 精神振作，姿態(tài)良好 發(fā)現一次不合格扣 20 元 按規(guī)定穿著制服，佩戴齊全、正確； 發(fā)現一次不合格扣 20元 制裝整潔無污物、挺直干凈； 發(fā)現一次不合格扣 20 元 統(tǒng)一制裝，顏色差異較大的同一種制裝不得新舊混穿。 （一）各崗位考核標準 保安班長考核標準 類別 序號 檢查項目 檢查內容及標準 扣分標準 綜合質素 1 工作紀律 遵守員工手冊及公司有關規(guī)定 不合格一項扣 20 元 無違反勞動紀律行為，不遲到、早退、脫崗、曠工 遲到、早退扣20 元，曠工扣 200 元 不代人打卡、簽到或委托人代打卡、簽到 發(fā)現一次不合格扣 20 元 按時交接班，不準脫崗、誤班； 發(fā)現一次不合格扣 20 元 堅守崗位，執(zhí)行崗位責任制； 發(fā)現一次不合格扣 20 元 熟練掌握物業(yè)管理法規(guī)，各項規(guī)章制度及本崗位職責。 妥善保存電梯運行管理日記；包括記錄事件開始至結束時間，詳細情形及維修人員。 按上述方法和步驟操作發(fā)現異常情況時，應立即停止救援并及時通知電梯維修保養(yǎng)承包商作出處理。維修人員用電動機把持盤車的方向，使轎廂持續(xù)緩慢移動到平層177。 當電梯停在距離平層位置超出177。 當電梯停在距某平層位置約177。 機電維修人員 24 小時候輪流值班 ,十分鐘之內必須到達電梯事故現場 ,機電當班人員未到達事故現場 ,各相關現場工作人員立即向上級反映或致電管理中心經理。 保安隊長做好現場記錄后填寫日常管理日志，并呈交一份書面報告給經理。 若是作案過程中只遺留下犯罪分子作案工具，應用鉗子或其他工具提取并放進塑料袋內妥善保存，并做好現場記錄 ,包括現場拍照，視情況嚴重將其移交公安 機關處理。在公安機關人員未勘察現場或現場勘察完畢之前管理處工作人員不能離開。 犯罪分子逃出本小區(qū)，要及時看清其身體特征并報告管理處經理，重大案件要立即撥“ 110”電話報警。對進入停車場車輛的管理規(guī)定進入停車場的車輛須具備一切有效證件 ,包括行駛證或待辦理證明、保險單等 ,車輛號牌應與行駛證相符 ,待辦車輛應與待辦證明相符進入的司機 ,須按進出場各種程序辦理停車手續(xù) ,并按指