【導(dǎo)讀】形象展示，制定保安管理制度。本制度內(nèi)容包括保安崗位職責(zé)、管理細則、應(yīng)急。處理方案、考核標準和獎勵規(guī)定，有效的規(guī)范了保安隊伍的工作內(nèi)容和工作標準，激勵員工工作熱情、增強員工的責(zé)任感和加強隊伍建設(shè)。排，維護小區(qū)的治安和交通秩序，按時交接班，確保小區(qū)的和諧與安全；程嚴格查實才準予進入小區(qū)；礙業(yè)主正常生活秩序的行為，應(yīng)及時制止并加以糾正，防止發(fā)生事故；書面形式轉(zhuǎn)發(fā)給客戶服務(wù)部門進行處理；發(fā)現(xiàn)問題要及時處理并逐級上報；

　　

【正文】 手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍拢ㄑ潱┐? 不合格扣 20 元 不抓頭、 搔癢、掏鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其它物品； 不合格扣 20 元 不配戴飾物。 不合格扣 20 元 4 員工素質(zhì) 儀容儀表端正、文明禮貌 發(fā)現(xiàn)一次不合格扣 20 元 文化素質(zhì)達標、業(yè)務(wù)嫻熟 發(fā)現(xiàn)一處不合格扣 20 元 不弄虛作假，工作責(zé)任心 發(fā)現(xiàn)一次不合格扣 20 元 保守公司及客戶秘密，反腐倡廉 視輕節(jié)嚴重扣 20200 元 5 培訓(xùn)會議 積極參加公司安排的各項培訓(xùn)、會議 不合格一次扣 20 元 不遲到、早退 不合格一次扣 20 元 6 工作配合 服從領(lǐng)導(dǎo)安排 不合格一次扣 20 元 倡導(dǎo)團隊精神，搞好內(nèi)部團結(jié) 不合格一次扣20 元 做好信息上傳下達，加強內(nèi)部溝通 不合格一次扣 20元 7 交辦事項 按時完成上級交辦工作 不合格一次扣 20 元 完成任務(wù)不講條件 不合格一次扣 20 元 及時反饋處理情況 不合格一次扣 20 元 完成物管經(jīng)理及班長安排的其它工作任務(wù)； 不合格一次扣 20200 元 整改情況 1 整改情況 整改上次漏檢的問題 未整改扣 20200 元 整改《不合格報告》 視不合格的程度扣 20200 元 應(yīng)知應(yīng)會 1 基本情況 熟練掌握物業(yè)管理法 規(guī)，各項規(guī)章制度及本崗位職責(zé)。 抽查，不合格一次扣 20 元 熟悉本物業(yè)的基本情況和物業(yè)環(huán)境及公司概況； 抽查，不合格一次扣 20 元 2 業(yè)務(wù)情況 熟悉各種應(yīng)急電話； 抽查，不合格一次扣 20 元 熟悉消防基本知識； 抽查，不合格一次扣 20 元 熟悉并掌握物業(yè)整體情況，果斷處理一般應(yīng)急事件； 不滿意一次扣 20 元 3 基本設(shè)施 明確應(yīng)急方案及處理各種突發(fā)事件處理的措施、方法。 一處不合格扣 20 元 熟悉崗位內(nèi)設(shè)備設(shè)施及正確操作使用； 一處不合格扣 20 元 熟悉水、電、燃氣、消防 等重點防范設(shè)施、設(shè)備及操作； 一處不合格扣 20 元 熟悉崗位內(nèi)設(shè)備設(shè)施及正確操作使用； 抽查，不合格一次扣 20 元 服務(wù) 質(zhì)量 1 基本情況 各種記錄表格按規(guī)定填寫，字體工整、保存完整、完好； 一處不合格扣 20 元 言語規(guī)范、認真負責(zé)； 一處不合格扣20 元 遵守公司內(nèi)部管理各項規(guī)章制度、本部門（崗位）職責(zé)要求 一處不合格扣 20 元 2 服務(wù)要求 有敏銳的目光，能及時發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，并能正確處理； 一處不合格扣 20 元 不弄虛作假，工作責(zé)任心強，營造良好的工作氛圍； 一處不 合格扣 20 元 不準與業(yè)主（住戶）發(fā)生爭吵，或出現(xiàn)一起有效投訴； 一處不合格扣 20 元 能夠按照操作規(guī)程進行正確操作，操作性強，貫徹落實好； 一處不合格扣 20 元 3 完成情況 無火災(zāi)、治安刑事案件、交通事故等惡性事件的發(fā)生； 一處不合格扣 20 元 值班期間若發(fā)生突發(fā)事件能按有關(guān)規(guī)定妥善處理； 一處不合格扣 20 元 定期檢查保安器械、用具的使用及養(yǎng)護情況，檢查各項職責(zé)、規(guī)定、制度等的落實情況。 一處不合格扣 20 元 完成物管經(jīng)理、安保部隊長安排的其它工作任務(wù)。 一處不合格扣 20 元 4 服務(wù)態(tài)度 與業(yè)主 /住戶相遇或面對時，能主動問候、致意； 一處不合格扣 20 元 態(tài)度要熱情、誠懇、謙虛、謹慎； 一處不合格扣 20 元 訪客來訪應(yīng)起立相待，主動打招呼，做到有問必答，不可怠慢不理； 一處不合格扣20 元 征求訪客的意見時，表情要誠懇； 一處不合格扣 20元 不能用“大概、也許、可能”等含糊不清的語言來回答訪客的咨詢，更不能不負責(zé)任的敷衍了事； 一處不合格扣 20 元 文明執(zhí)勤，使用禮貌用語，言語交談多用敬語問候語； 一處不合格扣 20 元 態(tài)度和藹、 微笑服務(wù)，迎來送往要笑臉相迎； 一處不合格扣20 元 樂于助人，服務(wù)意識強、周到熱情。 一處不合格扣20 元 安全防范 1 防范管理 結(jié)合物業(yè)（小區(qū)）特點制定安全防范措施、制定應(yīng)急方案。對特殊的部位要有相應(yīng)的防范措施； 一處不合格扣 20元 安全防范設(shè)施（如紅外線、攝像鏡頭等）完好功能正常； 一處不合格扣 20 元 處突能力強、反應(yīng)敏捷、集合迅速、裝備齊全； 一處不合格扣 20 元 2 安全管理 物業(yè)無安全隱患，在有可能發(fā)生事故處設(shè)有明顯標志和防范措施； 一處不合格扣 20 元 嚴格封閉 式管理，來訪人員經(jīng)業(yè)主確認方可進 一處不合格扣 20 元 車輛管理 1 車輛防范 車輛無丟失； 視不合格的程度扣 20200 元 車場有專人疏導(dǎo)，管理有序，按位停放，排放整齊； 一處不合格扣 20 元 行車通道、消防通道、非停車位禁止停車； 一處不合格扣 20 元 進入物業(yè)（小區(qū)）各種車輛管理有序，無堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行； 一處不合格扣 20 元 2 車輛管理 車輛保管有措施，管理嚴格、出入車輛（含摩托車）有嚴格登記； 一處不合格扣 20元 非機動車輛有集中停放地，管理制度落實、 停放整齊、場地整潔； 一處不合格扣 20 元 車輛引導(dǎo)人員指揮動作規(guī)范； 一處不合格扣 20 元 車輛交接清楚。 一處不合格扣 20 元 裝修管理 1 日常監(jiān)督 發(fā)現(xiàn)有單位違規(guī)裝修處理及時、有效； 一處不合格扣20 元 裝修單位無重大安全隱患（包含配備滅火器及時、易燃物存放安全、無高空墜物隱患等） 一處不合格扣 20 元 裝修工進入物業(yè)裝修的及時辦理相關(guān)手續(xù)。 一處不合格扣 20 元 每天對裝修單位有巡查 一處不合格扣 20 元 裝修單位無重大安全隱患 一處不合格扣 20 元 裝修手續(xù)齊全 一處不合格扣 20元 內(nèi)務(wù)衛(wèi)生 1 崗位管理 工作崗位 3 米范圍內(nèi)清潔衛(wèi)生，無雜物；桌面、抽屜物品擺放有序； 一處不合格扣 20 元 一個月內(nèi)，對于重復(fù)出現(xiàn)不符合考核標準的員工，翻倍扣罰；同一個工作標準一個月內(nèi)被扣罰三次以上，減薪或辭退。 （二）考核工作安排 管理處辦公室人員負責(zé)對保安員工作的巡查和監(jiān)督； 對違反考核標準的保安員實施扣罰，依據(jù)考核標準相對應(yīng)項目開具扣罰單，并簽名確認； 管理處經(jīng)理負責(zé)管理獎罰單、請假條、保安員排班變動登記表等表格，每月月底進行統(tǒng)計，并將當月應(yīng)扣除的金 額總數(shù)錄入當月的工資報表中。 五、獎勵規(guī)定 為規(guī)范保安部獎勵管理，使獎勵行為有章可依，并以此嚴格勞動紀律，激勵員工工作熱情、增強員工的責(zé)任感，加強隊伍建設(shè)，制定崗位獎勵規(guī)定。 （一）獎勵規(guī)定 公司員工有下列行為之一者 ,給予一定的獎勵： .在發(fā)現(xiàn)并抓獲盜竊汽車者，經(jīng)公安機關(guān)確認屬實，獎勵 00 元； .在發(fā)現(xiàn)并抓獲盜竊摩托車者，經(jīng)公安機關(guān)確認屬實，獎勵 00 元； ，經(jīng)公安機關(guān)確認屬實，獎勵元； ，獎勵，有非常好的社會影響的另給予其它獎勵。 ， 視金額大小或物品價值給予表揚，價值巨大的另給予其它獎勵； ，核查屬實，獎勵； ，一次獎勵； ，核查屬實每次獎勵； /住戶送錦旗或?qū)懕頁P信次 /年以上者獎勵有非常好的社會影響的另給予其它獎勵； ，視情況獎勵；取得明顯社會經(jīng)濟效益 ，勇于同壞人壞事作斗爭者，成效顯著者，獎勵； ，保衛(wèi)財產(chǎn)安全，成績顯著者，獎勵 M. 使公司經(jīng) 濟效益、管理效益上一新臺階者給予的獎勵，貢獻較大的另給予其它獎勵積極維護公司利益和形象，并采取有效措施，使公司避免重大損失或?qū)p失降至最低限度，視損失程度給予的獎勵，貢獻較大的另給予其它獎勵采取有效措施 , 貢獻較大的另給予其它獎勵。 其他獎勵事項： A．檢舉、揭發(fā)損害公司或業(yè)主利益的現(xiàn)象、違規(guī)行為，抵制歪風(fēng)邪氣，事跡突出的，經(jīng)調(diào)查屬實的，視情況加有非常好的社會影響的另給予其它獎勵； B．； C．嚴格控制開支，節(jié)約費用有顯著成效的，視具體情況加； 獎勵審批程序：由部門負責(zé)人直接開具《獎罰單》，獎勵 1