【正文】 安刑事案件、交通事故等惡性事件的發(fā)生； 視不合格的程度扣 20200 元 值班期間若發(fā)生突發(fā)事件能按有關(guān)規(guī)定妥善處理； 視不合格的程度扣20200 元 定期檢查保安器械、用具的使用及養(yǎng)護(hù)情況，檢查各項(xiàng)職責(zé)、規(guī)定、制度等的落實(shí)情況。 視不合格的程度扣 20200 元 4 服務(wù)態(tài)度 與業(yè)主 /住戶(hù)相遇或面對(duì)時(shí)，能主動(dòng) 問(wèn)候、致意； 一處不合格扣 20 元 態(tài)度要熱情、誠(chéng)懇、謙虛、謹(jǐn)慎； 一處不合格扣20 元 訪(fǎng)客來(lái)訪(fǎng)應(yīng)起立相待，主動(dòng)打招呼，做到有問(wèn)必答，不可怠慢不理； 一處不合格扣 20 元 征求訪(fǎng)客的意見(jiàn)時(shí)，表情要誠(chéng)懇； 一處不合格扣 20 元 不能用“大概、也許、可能”等含糊不清的語(yǔ)言來(lái)回答訪(fǎng)客的咨詢(xún)，更不能不負(fù)責(zé)任的敷衍了事； 一處不合格扣 20 元 文明執(zhí)勤，使用禮貌用語(yǔ)，言語(yǔ)交談多用敬語(yǔ)問(wèn)候語(yǔ)； 一處不合格扣 20 元 態(tài)度和藹、微笑服務(wù)，迎來(lái)送往要笑臉相迎； 一處不 合格扣 20 元 樂(lè)于助人，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、周到熱情。對(duì)特殊的部位要有相應(yīng)的防范措施； 一處不合格扣 20 元 安全防范設(shè)施（如紅外線(xiàn)、攝像鏡頭等）完好功能正常； 一處不合格扣 20 元 處突能力強(qiáng)、反應(yīng)敏捷、集合迅速、裝備齊全； 一處不合格扣 20 元 2 安全管理 小區(qū)無(wú)安全隱患，在有可能發(fā)生事故處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施； 一處不合格扣 20 元 嚴(yán)格封閉式管理，來(lái)訪(fǎng)人員經(jīng)業(yè)主確認(rèn)方可進(jìn) 一處不合格扣20 元 車(chē)輛管理 1 車(chē)輛防范 車(chē)輛無(wú)丟失； 視不合格的程度扣 20200 元 車(chē)場(chǎng)有專(zhuān)人疏導(dǎo)，管理有序，按位停放，排放整齊； 一處不合格扣 20 元 行車(chē)通道、消防通道、非停車(chē)位禁止停車(chē)； 一處不合格扣 20 元 進(jìn)行大小區(qū)各種車(chē)輛管理有序，無(wú)堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行； 一處不合格扣 20 元 2 車(chē)輛管理 車(chē)輛保管有措施，管理嚴(yán)格、出入車(chē)輛（含摩托車(chē)）有嚴(yán)格登記； 一處不合格扣 20元 非機(jī)動(dòng)車(chē)輛有集中停放地，管理制度落實(shí)、停放整齊、場(chǎng)地整潔； 一處不合格扣 20 元 車(chē) 輛引導(dǎo)人員指揮動(dòng)作規(guī)范； 一處不合格扣 20 元 車(chē)輛交接清楚。 一處不合格扣 20 元 每天對(duì)裝修單位有巡查 一處不合格扣 20 元 裝修單位無(wú)重大安全隱患 一處不合格扣 20 元 裝修手續(xù)齊全 一處不合格扣 20元 內(nèi)務(wù)衛(wèi)生 1 崗位管理 工作崗位 3 米范圍內(nèi)清潔衛(wèi)生，無(wú)雜物；桌面、抽屜物品擺放有序 . 一處不合格扣 20 元 門(mén)崗（大堂）考核標(biāo)準(zhǔn) 類(lèi)別 序號(hào) 檢查項(xiàng)目 檢查內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 扣分標(biāo)準(zhǔn) 綜合質(zhì)素 1 工作紀(jì)律 遵守員工手冊(cè)及公司有關(guān)規(guī)定 不合格扣 20 元 無(wú)違反勞動(dòng)紀(jì)律行為，不遲到、早退、脫崗、曠工 遲到、早退扣 20元，曠工扣 200 元 不代人打卡、簽到或委托人代打卡、簽到 發(fā)現(xiàn)一次不合格扣 20 元 按時(shí)交接班，不準(zhǔn)脫崗、誤班； 發(fā)現(xiàn)一次不合格扣 20 元 堅(jiān)守崗位，執(zhí)行崗位責(zé)任制； 發(fā)現(xiàn)一次不合格 扣 20 元 熟練掌握物業(yè)管理法規(guī)，各項(xiàng)規(guī)章制度及本崗位職責(zé)。 發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20 元 2 著裝 舉止文明、大方、端莊 發(fā)現(xiàn)一次不合格扣 20 元 精神振作，姿態(tài)良好 發(fā)現(xiàn)一次不合格扣 20 元 按規(guī)定穿著制服，佩戴齊全、正確； 發(fā)現(xiàn)一次不合格扣 20 元 制裝整潔無(wú)污物、挺直干凈； 發(fā)現(xiàn)一次不合格扣 20 元 統(tǒng)一制裝，顏色差異較大的同一種制裝不得新舊混穿。不得伸懶腰、袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍拢ㄑ潱┐? 不合格扣 20 元 不抓頭、搔癢、掏鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其它物品； 不合格扣 20 元 不配戴飾物。 抽查，不合格一次扣 20 元 熟悉本大廈的基本情況和大廈環(huán)境及公司概況； 抽查，不合格一次扣 20 元 2 業(yè)務(wù)情況 熟悉各種應(yīng)急電話(huà)； 抽查，不合格一次扣 20 元 熟悉消防基本知識(shí)； 抽查，不合格一次扣 20 元 熟悉并掌握物業(yè)整體情況，果斷處理一般應(yīng)急事件； 不滿(mǎn)意一次扣 20 元 3 基本設(shè)施 明確應(yīng)急方案及處理各種突發(fā)事件處理的措施、方法。 一處不合格扣 20 元 完成物業(yè)經(jīng)理、安保部隊(duì)長(zhǎng)、班長(zhǎng)安排的其它工作任務(wù)。 一處不合格扣 20 元 安全防范 1 防范管理 結(jié)合小區(qū)特點(diǎn)制定安全防范措施、制定應(yīng)急方案。 一處不合格扣 20 元 裝修單位無(wú)重大安全隱患 一處不合格扣 20 元 裝修手續(xù)齊全 一處不合格扣 20 元 內(nèi)務(wù)衛(wèi)生 1 崗位管理 工作崗位 3 米范圍內(nèi)清潔衛(wèi)生，無(wú)雜物；桌面、抽屜物品擺放有序； 一處不合格扣 20 元 巡邏崗考核標(biāo)準(zhǔn) 類(lèi)別 序號(hào) 檢查項(xiàng)目 檢查內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 扣分標(biāo)準(zhǔn) 綜合質(zhì)素 1 工作紀(jì)律 遵守員工手冊(cè)及公司有關(guān)規(guī)定 不合格扣 20 元 無(wú)違反勞動(dòng)紀(jì)律行為，不遲 到、早退、脫崗、曠工 遲到、早退扣 20元，曠工扣 200 元 不代人打卡、簽到或委托人代打卡、簽到 發(fā)現(xiàn)一次不合格扣 20 元 按時(shí)交接班，不準(zhǔn)脫崗、誤班； 發(fā)現(xiàn)一次不合格扣 20 元 堅(jiān)守崗位，執(zhí)行崗位責(zé)任制； 發(fā)現(xiàn)一次不合格扣 20 元 熟練掌握物業(yè)管理法規(guī)，各項(xiàng)規(guī)章制度及本崗位職責(zé)。 發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20 元 2 著裝 舉止文明、大方、端莊 發(fā)現(xiàn)一次不合格扣 20 元 精神振作，姿態(tài)良好 發(fā)現(xiàn)一次不合格扣 20 元 按規(guī)定穿著制服，佩戴齊全、正確； 發(fā)現(xiàn)一次不合格扣 20 元 制裝整潔無(wú)污物 、挺直干凈； 發(fā)現(xiàn)一次不合格扣 20 元 統(tǒng)一制裝，顏色差異較大的同一種制裝不得新舊混穿。不得伸懶腰、袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍拢ㄑ潱┐? 不合格扣 20 元 不抓頭、 搔癢、掏鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其它物品； 不合格扣 20 元 不配戴飾物。 抽查，不合格一次扣 20 元 熟悉本物業(yè)的基本情況和物業(yè)環(huán)境及公司概況； 抽查，不合格一次扣 20 元 2 業(yè)務(wù)情況 熟悉各種應(yīng)急電話(huà)； 抽查，不合格一次扣 20 元 熟悉消防基本知識(shí)； 抽查，不合格一次扣 20 元 熟悉并掌握物業(yè)整體情況，果斷處理一般應(yīng)急事件； 不滿(mǎn)意一次扣 20 元 3 基本設(shè)施 明確應(yīng)急方案及處理各種突發(fā)事件處理的措施、方法。 一處不合格扣 20 元 完成物管經(jīng)理、安保部隊(duì)長(zhǎng)安排的其它工作任務(wù)。 一處不合格扣20 元 安全防范 1 防范管理 結(jié)合物業(yè)（小區(qū)）特點(diǎn)制定安全防范措施、制定應(yīng)急方案。 一處不合格扣 20 元 裝修管理 1 日常監(jiān)督 發(fā)現(xiàn)有單位違規(guī)裝修處理及時(shí)、有效； 一處不合格扣20 元 裝修單位無(wú)重大安全隱患（包含配備滅火器及時(shí)、易燃物存放安全、無(wú)高空墜物隱患等） 一處不合格扣 20 元 裝修工進(jìn)入物業(yè)裝修的及時(shí)辦理相關(guān)手續(xù)。 （二）考核工作安排 管理處辦公室人員負(fù)責(zé)對(duì)保安員工作的巡查和監(jiān)督； 對(duì)違反考核標(biāo)準(zhǔn)的保安員實(shí)施扣罰，依據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)應(yīng)項(xiàng)目開(kāi)具扣罰單，并簽名確認(rèn)； 管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)管理獎(jiǎng)罰單、請(qǐng)假條、保安員排班變動(dòng)登記表等表格，每月月底進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并將當(dāng)月應(yīng)扣除的金 額總數(shù)錄入當(dāng)月的工資報(bào)表中。 （一）獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定 公司員工有下列行為之一者 ,給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)： .在發(fā)現(xiàn)并抓獲盜竊汽車(chē)者，經(jīng)公安機(jī)關(guān)確認(rèn)屬實(shí)，獎(jiǎng)勵(lì) 00 元； .在發(fā)現(xiàn)并抓獲盜竊摩托車(chē)者，經(jīng)公安機(jī)關(guān)確認(rèn)屬實(shí)，獎(jiǎng)勵(lì) 00 元； ，經(jīng)公安機(jī)關(guān)確認(rèn)屬實(shí)，獎(jiǎng)勵(lì)元； ，獎(jiǎng)勵(lì)，有非常好的社會(huì)影響的另給予其它獎(jiǎng)勵(lì)。 其他獎(jiǎng)勵(lì)事項(xiàng)： A．檢舉、揭發(fā)損害公司或業(yè)主利益的現(xiàn)象、違規(guī)行為，抵制歪風(fēng)邪氣，事跡突出的，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的，視情況加有非常好的社會(huì)影響的另給予其它獎(jiǎng)勵(lì)； B．； C．嚴(yán)格控制開(kāi)支，節(jié)約費(fèi)用有顯著成效的，視具體情況加； 獎(jiǎng)勵(lì)審批程序：由部門(mén)負(fù)責(zé)人直接開(kāi)具《獎(jiǎng)罰單》，獎(jiǎng)勵(lì) 1