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【正文】 值業(yè)務部與 CP/SP 關于雙方專有信息的保密協(xié)議》之規(guī)定。聯(lián)通無限客戶服務方案 [幽幽聯(lián)動（北京）科技有限公司 ] 聯(lián)通 無限運維及客服方案書 2020 年 7 月 28 日 聯(lián)系人： 王云峰 職務：商務總監(jiān) 電話號碼：辦公電話 01085895991 移動 電話 13311117666 電子郵件： 公司地址 ： 北京市朝陽區(qū)建國路 88號現代城 B 座 1804 房間 郵政編 碼 ： 100022 網址 ： 保密聲明 本 合作 計劃書屬商業(yè)機密，所有權屬于幽幽聯(lián)動（北京）科技有限公司（提供方）。其所涉及的內容和資料只限于中國聯(lián)通有限公司增值 業(yè)務 部（接收方）使用，以增進接收方對提供方的了解，作為雙方確立良好合作關系的基礎。 目錄 1 概述 3 2 客戶服務 4 客戶服務組織和工作制度 4 客戶服務內容 4 客服服務承諾 5 客戶服務方式 5 客戶服務流程 5 客戶服務質量 6 與聯(lián)通客服的接口 7 3 運行維護 7 運維組織 7 日常運維 9 故障和緊急事件處理 9 運行維護質量 9 分工界面 10 1 概述 客服電話： 01085895275602 客服郵件地址： 客服負責人：譚韋成 聯(lián)系 手機 ： 13331170532 客服人數：早 9 點 凌晨 2 點，同時在線客服人數為 10 人 客服服務體系 我公司的客戶服務體系主要包括電話、郵件三種形式，實行 7*24 小時服務，客服目前的設置為坐席 4 個，客服人員 10 位，電話接通率在 95%以上，為全力保障客服的快速優(yōu)質服務。 客戶服務體系示意圖 2 客戶服務 客戶服務組織和工作制度
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