【正文】 發(fā)展是建立在它的客戶(hù)發(fā)展的基礎(chǔ)上的。不僅要從消費(fèi)者的角度，更要看廣告是否能符合客戶(hù)商業(yè)策略的需要。因此對(duì)于這個(gè)抽象概念的直覺(jué)的感受就像當(dāng)你能清晰地表達(dá)品牌形象時(shí)，去闡述較難的、邏輯性強(qiáng)的關(guān)于商業(yè)目標(biāo)和調(diào)查策略的一些問(wèn)題就不在話(huà)下。小一點(diǎn)的廣告項(xiàng)目也許只需要一個(gè)客戶(hù)代表處理業(yè)務(wù)中各個(gè)階段的事情。第五章. 客戶(hù)部基本職位描述一個(gè)大的廣告公司在他的客戶(hù)經(jīng)理中執(zhí)行特殊的職能之前，有一點(diǎn)是很重要的，那就是了解有時(shí)錯(cuò)綜復(fù)雜的、在各種各樣客戶(hù)管理層次上的關(guān)系。如果你發(fā)現(xiàn)廣告活動(dòng)偏離了客戶(hù)的目標(biāo)，你必須準(zhǔn)備好，心甘情愿地改變你的建議方向。對(duì)于客戶(hù)經(jīng)理，這意味著你必須設(shè)制清晰的計(jì)劃目標(biāo)，參照目標(biāo)，仔細(xì)引導(dǎo)廣告公司的建議。高效率該說(shuō)的都說(shuō)了，該做的也都做了，接下來(lái)客戶(hù)對(duì)你的評(píng)估是基于：關(guān)鍵的營(yíng)銷(xiāo)課題通過(guò)廣告活動(dòng)是否有建設(shè)性的進(jìn)展。這種負(fù)責(zé)的態(tài)度的重要性一點(diǎn)也不亞于代表客戶(hù)的利益。平等地對(duì)待客戶(hù)的利益，你需要管理好他或她的廣告，運(yùn)用敏銳的洞察力去最好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需要，解決廣告的到達(dá)率。為了客戶(hù)的利益，你必須很好地利用廣告公司的資源。企業(yè)家象對(duì)待自己的公司一樣地對(duì)它負(fù)責(zé)。但這并不是說(shuō)你必須又寫(xiě)創(chuàng)意又制定媒體計(jì)劃，也不是讓你對(duì)客戶(hù)的產(chǎn)品的每一個(gè)細(xì)節(jié)都了如指掌。廣告公司內(nèi)部的其他人員視客戶(hù)人員為了解客戶(hù)產(chǎn)品、市場(chǎng)和整合營(yíng)銷(xiāo)的信息源。無(wú)論是關(guān)于媒體的到達(dá)率和重復(fù)率的了解程度，還是支持廣告活動(dòng)的有配合效果的產(chǎn)品買(mǎi)點(diǎn)的提出都會(huì)讓客戶(hù)對(duì)你刮目相看，成為一個(gè)根據(jù)他或她的營(yíng)銷(xiāo)需要，善于解釋和評(píng)估以傳達(dá)廣告公司建議的人。樣稿出錯(cuò)，如錯(cuò)行是你的責(zé)任，一個(gè)沒(méi)有利潤(rùn)的客戶(hù)關(guān)系是你的責(zé)任，沒(méi)有監(jiān)督好廣告公司在運(yùn)作方面的過(guò)度開(kāi)銷(xiāo)而影響到廣告公司利潤(rùn)的產(chǎn)生也是你的錯(cuò)。責(zé)任感最重要的是，客戶(hù)人員應(yīng)對(duì)由客戶(hù)和廣告公司之間的關(guān)系而產(chǎn)生的所有的行為負(fù)責(zé)?；蛘呤橇硪环N情況，媒體建議單頁(yè)的插入有助于產(chǎn)生最佳的視覺(jué)沖擊力，而創(chuàng)作部卻堅(jiān)持要雙開(kāi)頁(yè)。溝通者對(duì)于一個(gè)客戶(hù)人員來(lái)說(shuō)，遇到雙方意見(jiàn)不統(tǒng)一的情況并不罕見(jiàn)。洞察力只有看到別人看不到的事物的人，才能做到別人做不到的事情。無(wú)論是向廣告公司內(nèi)部人員傳遞市場(chǎng)和產(chǎn)品的信息還是向客戶(hù)提案，都不允許由于表達(dá)不清晰而造成誤解的情況存在。無(wú)論是迫于時(shí)間的壓力，預(yù)算的限制，還是先前的提案遭到拒絕而造成的失落感，作為一名客戶(hù)經(jīng)理必須有超人的能力將創(chuàng)作隊(duì)伍、媒介隊(duì)伍和其他的部門(mén)凝聚在一起去創(chuàng)造卓越——為每一個(gè)客戶(hù)、每一個(gè)項(xiàng)目。而應(yīng)該升華到在客戶(hù)的內(nèi)心情感深處創(chuàng)造一種認(rèn)同感。它們是：感召力作為一名客戶(hù)人員你該把你精力的很大一部分直接花在如何將廣告公司的創(chuàng)意和建議推銷(xiāo)給客戶(hù)。另一點(diǎn)是要思想獨(dú)立而行為從眾，正確而主動(dòng)的思考，大膽的創(chuàng)新，會(huì)使整個(gè)廣告公司的運(yùn)作煥然一新；行為怪異而思想平庸，只能是曇花一現(xiàn)。”鑒于以上的定義包含著這樣的含義，客戶(hù)經(jīng)理扮演的角色是：在一致的努力下領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)廣告公司的資源（人力），及時(shí)精確地配制到客戶(hù)的廣告活動(dòng)中去。然而，以上兩個(gè)問(wèn)題的答案可以在“推動(dòng)”這個(gè)詞中找到。促成優(yōu)秀的創(chuàng)意和媒介工作，什么是你想要的——按時(shí)完成工作，使工作做得更好。幫助他經(jīng)營(yíng)，寫(xiě)市場(chǎng)計(jì)劃。思考問(wèn)題要超越廣告之上，正如你的客戶(hù)。永遠(yuǎn)和你的客戶(hù)站在一邊，以他的視野（他的角度）來(lái)看問(wèn)題，理解他的思路。客戶(hù)不會(huì)尊重一個(gè)順從的信差（傳聲筒）。客戶(hù)部也要負(fù)責(zé)確認(rèn)客戶(hù)對(duì)廣告公司提供的服務(wù)是否滿(mǎn)意，同時(shí)，與客戶(hù)保持一個(gè)良好的工作關(guān)系。為了明確這些合作的機(jī)會(huì)，客戶(hù)服務(wù)必須擁有全面協(xié)調(diào)的能力，充分運(yùn)用廣告、促銷(xiāo)、公關(guān)和直效行銷(xiāo)的原則，為客戶(hù)創(chuàng)造一個(gè)全面立體的傳播包裝。這個(gè)目的可通過(guò)指導(dǎo)工作以確保高效、準(zhǔn)確的進(jìn)程。因此介于充當(dāng)這種角色的需要，客戶(hù)部的人員往往同廣告公司內(nèi)部的各個(gè)部門(mén)進(jìn)行良好的互動(dòng)，包括會(huì)計(jì)部、財(cái)務(wù)部、創(chuàng)作部、出品部、調(diào)查部和媒介部等等?？蛻?hù)服務(wù)還同時(shí)在廣告公司內(nèi)部和客戶(hù)之間扮演著一個(gè)解決問(wèn)題的角色。因此，客戶(hù)部是客戶(hù)的代言人，成為客戶(hù)和廣告公司的軸心點(diǎn)?？蛻?hù)部人員還負(fù)責(zé)最初的工作調(diào)配，提供從客戶(hù)那兒得到的信息，如完成日期、大致的預(yù)算限制等。對(duì)于廣告代理商來(lái)說(shuō)，客戶(hù)部就是客戶(hù)。第三章. 客戶(hù)部（Account Department）客戶(hù)部級(jí)別包括客戶(hù)主任、客戶(hù)總監(jiān)和客戶(hù)經(jīng)理等幾個(gè)基本崗位。他們知道并不需要為寫(xiě)文案和指導(dǎo)創(chuàng)作隊(duì)伍工作而負(fù)責(zé)，但他們必須為什么樣的目標(biāo)是必須達(dá)到的而去協(xié)助確立一個(gè)清晰的目標(biāo)。他們除了直接的從屬外并不指揮任何人，但他們卻領(lǐng)導(dǎo)了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作成效。精英們總是同他的客戶(hù)們發(fā)展一種持續(xù)的友善關(guān)系，把自己看成是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)企劃隊(duì)伍中的一員。他們同創(chuàng)作人員一樣為偉大的廣告創(chuàng)意而感到自豪。他們總是給予其他所有為這個(gè)項(xiàng)目而工作的人們以信心和鼓勵(lì)，他們相信回報(bào)來(lái)自于長(zhǎng)期的勝利。他們是精明的，有著良好的表達(dá)能力，善于社交并時(shí)刻保持著強(qiáng)烈的好奇心，虛心的和帶有人性舉止的學(xué)生。這些領(lǐng)導(dǎo)者的來(lái)源并不重要，因?yàn)楹玫目偸仟?dú)一無(wú)二的。還有許多產(chǎn)生自廣告公司的培訓(xùn)項(xiàng)目。自我決策是一生的任務(wù)。自我決策　它是復(fù)雜的，并是連貫性的，它包含了監(jiān)督人們的自我行為，根據(jù)以下的內(nèi)容：1． 關(guān)心客戶(hù)的業(yè)務(wù)進(jìn)展（這需要完全地了解業(yè)務(wù)）；2． 確信，并且要看這種觀點(diǎn)是否被完好地表達(dá)；3． 要象對(duì)待重要問(wèn)題一樣地、花全心思地對(duì)待小到每一分鐘的細(xì)節(jié)；4． 在堅(jiān)實(shí)的實(shí)際的基礎(chǔ)上發(fā)展初始的意念（這需要激情的參與）；5． 在每一個(gè)工作階段學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)、發(fā)展（決不要停止）；6． 就象現(xiàn)在一樣的放眼未來(lái)，為了將來(lái)而努力工作，并對(duì)工作充滿(mǎn)熱情和責(zé)任感；7． 在實(shí)際操作過(guò)程中善于運(yùn)用整合技巧和樹(shù)立信心；8． 時(shí)刻充滿(mǎn)好奇心，時(shí)刻準(zhǔn)備著，保持見(jiàn)多識(shí)廣；9． 總是愿意去多聽(tīng)，去采納，但不要僅僅只是妥協(xié)。同時(shí)，在客戶(hù)管理中還有一個(gè)更要的元素，那就是個(gè)性和自主，我們稱(chēng)它為自我決策。廣告公司的業(yè)務(wù)是一種人際的服務(wù)業(yè)務(wù)，它必須建立起一種牢固的相互的信任和尊敬的關(guān)系，而這種重要的基礎(chǔ)并不是建立在外界環(huán)境的超現(xiàn)實(shí)階層上，它更依賴(lài)于共同地分享信息、開(kāi)誠(chéng)布公的討論和民主地采納意見(jiàn)?？蛻?hù)部的一些主要職責(zé)是：1． 幫助客戶(hù)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)上存在的問(wèn)題，并向客戶(hù)提交符合要求的解決方式；2． 協(xié)助客戶(hù)確定營(yíng)銷(xiāo)策略；3． 協(xié)助客戶(hù)決定其在行業(yè)中的優(yōu)劣勢(shì)；4． 協(xié)助客戶(hù)制定短期和長(zhǎng)期的目標(biāo)，這些目標(biāo)將通過(guò)整合營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)傳播計(jì)劃來(lái)實(shí)現(xiàn)。對(duì)于客戶(hù)而言，客戶(hù)經(jīng)理和客戶(hù)部就是代理人。廣告主需要給他從頭到尾的策劃，從大到小的忠告。第二章. 客戶(hù)部人員應(yīng)有的基本思維我們不做沒(méi)有促銷(xiāo)力的廣告。廣告公司必須是一個(gè)對(duì)市場(chǎng)全面的思考者，站在一個(gè)冷靜客觀的角度。廣告公司的角色正變得與客戶(hù)們密不可分，由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。廣告公司標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程第一章. 廣告公司的角色在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，廣告公司不僅要完全融入市場(chǎng)操作的每一項(xiàng)行為里面，同時(shí)還必須能夠客觀地觀察自己的行為。在很久以前，客戶(hù)們對(duì)廣告公司提出要求，廣告公司來(lái)執(zhí)行；然后是客戶(hù)們提出問(wèn)題，廣告公司負(fù)責(zé)解決問(wèn)題，或者說(shuō)提出解決問(wèn)題的方法和線(xiàn)索并與客戶(hù)們共同執(zhí)行；廣告公司發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，客戶(hù)確認(rèn)問(wèn)題的存在，共同完成解決問(wèn)題的方案。廣告公司的功能也從單純的執(zhí)行層面向全方位的溝通轉(zhuǎn)換，從平面的服務(wù)向立體的服務(wù)過(guò)渡。在今天，無(wú)論是做哪個(gè)層面的廣告執(zhí)行，廣告公司的角色必須是一個(gè)觀察者、思考者、創(chuàng)造者和行動(dòng)者。我們要親自深入市場(chǎng)，與客戶(hù)一道，共同擬定市場(chǎng)策略、建立銷(xiāo)售渠道、組織分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，將公關(guān)、廣告、促銷(xiāo)、直效行銷(xiāo)等傳播工具結(jié)合在一起，使其發(fā)揮更大功效，一直堅(jiān)持不懈地收集各類(lèi)產(chǎn)品的市場(chǎng)信息，與市場(chǎng)調(diào)查公司保持長(zhǎng)期、良好的合作關(guān)系，可獲取大量可靠的市場(chǎng)資料，并在此基礎(chǔ)上形成準(zhǔn)確的市場(chǎng)分析。市場(chǎng)觀　通常，在一家企業(yè)講出希望通過(guò)廣告促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售之后，至少有90%的廣告人會(huì)這樣說(shuō)：“一個(gè)產(chǎn)品是否好銷(xiāo)，因素不僅僅在廣告，最根本上的是有沒(méi)有好的產(chǎn)品，然后要看你銷(xiāo)貨的渠道，供貨的能力，產(chǎn)品在店堂擺放的位置，促銷(xiāo)員的培訓(xùn)……”還可以講許多理由，如果這種知識(shí)果真必須傳送給客戶(hù)，是不是在廣告公司接觸廣告主較長(zhǎng)時(shí)間之后的非正式場(chǎng)合介紹比較合適，它最不適合在雙方初交往的正式場(chǎng)合“灌輸”，因?yàn)?，它顯示了合作尚未開(kāi)始，你就已經(jīng)在為自己開(kāi)脫責(zé)任，那就是遠(yuǎn)離廣告主，讓他不信任你。專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)或者客戶(hù)管理指的是廣告代理公司同客戶(hù)之間的聯(lián)絡(luò)。它的成員與客戶(hù)部保持最主要聯(lián)系并且成為客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)伙伴。大多數(shù)的調(diào)查表明，客戶(hù)與廣告公司之間的長(zhǎng)期合作總是更依賴(lài)于良好的人際關(guān)系而不是其它因素。廣告是否被客戶(hù)人員還是被創(chuàng)作人員“拋售”、“提案”、“出售”給客戶(hù)，那并不重要，他們必須平等地分享工作中的熱情和信任，更重要的是客戶(hù)經(jīng)理必須為了客戶(hù)的利益，知道在什么時(shí)候和怎樣合理地利用廣告公司的人力資源。技術(shù)、學(xué)業(yè)和測(cè)試在這個(gè)問(wèn)題上也是可以被客戶(hù)人員所利用的。因此廣告行業(yè)中的這種具有全面協(xié)調(diào)能力的領(lǐng)導(dǎo)人物從哪來(lái)？應(yīng)具備怎樣一種資格？有一種趨勢(shì)，他們將來(lái)自于客戶(hù)那邊（從大學(xué)的廣告專(zhuān)業(yè)），從營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售行業(yè)，或者從廣告公司的媒介部門(mén)產(chǎn)生。有許多人在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中學(xué)習(xí)，一些人就憑借自己的經(jīng)驗(yàn)。他們能夠?qū)δＪ焦芾淼某绦蛴幸粋€(gè)本能的反應(yīng)，在這種管理模式中，不需要成為他們之間的老板就能夠協(xié)調(diào)好各個(gè)項(xiàng)目、各種技能和原則。他們果斷，決不磨磨蹭蹭。首先是，客戶(hù)部的精英們熱衷于接受挑戰(zhàn)。但同樣重要的是，當(dāng)廣告達(dá)不到預(yù)期的目標(biāo)時(shí)，他們清楚自己是問(wèn)題的一部分，他們努力尋找解決問(wèn)題的方式而不是去責(zé)怪別人。然而，他們同樣視自己為廣告業(yè)務(wù)發(fā)展的基石。他們有著豐富的知識(shí)關(guān)于消費(fèi)者、市場(chǎng)、客戶(hù)、產(chǎn)品和廣告運(yùn)作（是高層次的，而不是基本的數(shù)據(jù)或信息）。還有，當(dāng)達(dá)到了以上的所有要求時(shí)，他們還是客戶(hù)和廣告公司的最大支柱。客戶(hù)部與客戶(hù)保持日常的溝通和聯(lián)系，并履行許多的職責(zé)，包括：正式的提案和贏得客戶(hù)對(duì)工作進(jìn)展的認(rèn)可?？蛻?hù)部人員將已經(jīng)和客戶(hù)明確確認(rèn)后的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)、策略和方向傳達(dá)給廣告公司的其他部門(mén)。在向客戶(hù)提交方案之前確保各項(xiàng)工作按照策略的要求進(jìn)行。由于客戶(hù)部是廣告公司和客戶(hù)之間最主要的聯(lián)系橋梁，也正因?yàn)榭蛻?hù)部負(fù)責(zé)將客戶(hù)的需要轉(zhuǎn)化為工作單，所以，只有客戶(hù)部的正常順利的運(yùn)作才能保證廣告公司的正常順利的運(yùn)作。一旦出現(xiàn)問(wèn)題，客戶(hù)部人員應(yīng)該找出問(wèn)題的根源，找出并發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題的方式以防止日后發(fā)生同樣的事情?？蛻?hù)部還負(fù)責(zé)為廣告公司創(chuàng)造額外的利潤(rùn)。另外一條創(chuàng)造利潤(rùn)的方式是通過(guò)不斷的開(kāi)發(fā)新代理項(xiàng)目，創(chuàng)造新的同客戶(hù)合作的機(jī)會(huì)。這樣，在為客戶(hù)提供更多的服務(wù)以幫助客戶(hù)更成功的同時(shí)為廣告公司也帶來(lái)了豐厚的利潤(rùn)。讓你的顧客認(rèn)為你是杰出的重點(diǎn)，是贏得客戶(hù)的尊重。和他共進(jìn)一個(gè)昂貴的晚餐能幫助建立關(guān)系，但這是不夠的，因?yàn)樗矚g你并不意味著他尊敬你。他需要一個(gè)了解他的產(chǎn)品、他的生意的伙伴。幫他包裝自己。告訴他真相——關(guān)于他的決定、關(guān)于他的產(chǎn)品、關(guān)于我們正在做的工作。第四章. 客戶(hù)部人員的基本素質(zhì)客戶(hù)經(jīng)理扮演怎樣的一種角色？成功的客戶(hù)部人員應(yīng)具備怎樣的素質(zhì)或特質(zhì)？當(dāng)你詢(xún)問(wèn)任何一些廣告經(jīng)理（如客戶(hù)主任、客戶(hù)經(jīng)理和客戶(hù)總監(jiān)等），你將有機(jī)會(huì)得到各種各樣不同的回答。動(dòng)詞“推動(dòng)”的含義是：“使發(fā)生；成功完成；控制；用語(yǔ)言施加影響；口才或技巧。在廣告公司當(dāng)中，客戶(hù)部人員的個(gè)人修為至少要達(dá)到兩點(diǎn)，一是要使你個(gè)人的品質(zhì)超越于職務(wù)的品質(zhì)之上，職位的高低并不是你獲得客戶(hù)尊敬的主要緣由，不斷修煉自己的品質(zhì)，保持著自己的英雄本色，會(huì)使你散發(fā)出迷人的氣質(zhì)，人們通過(guò)對(duì)你的認(rèn)識(shí)而尊重你的職位，一個(gè)具有高貴品質(zhì)的人，不會(huì)因?yàn)槁毼坏牡臀⒍苑票?，也不?huì)居人之上而盛氣凌人。但是，從廣義上來(lái)說(shuō)，以下的能力是每一個(gè)客戶(hù)部人員都應(yīng)該具備的。有一點(diǎn)是很重要的，那就是你不應(yīng)僅滿(mǎn)足于對(duì)提交的建議的邏輯性和策略的精確性的基礎(chǔ)上。在廣告公司內(nèi)部，你也同樣需要有感召力。表達(dá)力 作為經(jīng)常與客戶(hù)打交道的客戶(hù)人員，你的溝通技巧，包括寫(xiě)作和口頭技巧都是你的職業(yè)工具。在每一個(gè)溝通流程中，你必須為了清晰表達(dá)要點(diǎn)而努力提高語(yǔ)言的精確度和無(wú)障礙程度。無(wú)論是對(duì)客戶(hù)還是對(duì)同事，都需要你明察秋毫的火眼，廣告的工作事無(wú)巨細(xì)，工作龐雜，人是主體，深刻的洞察力使你能夠準(zhǔn)確地抓住問(wèn)題的本質(zhì)，精確地預(yù)見(jiàn)事物發(fā)生的結(jié)果，使你不動(dòng)聲色地應(yīng)付周?chē)l(fā)生的突發(fā)事件。分歧也許存在于客戶(hù)總是花最少的錢(qián)得到最好的作品。以上兩種情況同其他任何情況一樣，身為客戶(hù)部的你必須中和雙方的不同意見(jiàn)，創(chuàng)造一種使雙方能夠接受并達(dá)到最大滿(mǎn)意程度的解決意見(jiàn)。錯(cuò)誤地指導(dǎo)創(chuàng)意的執(zhí)行是你的責(zé)任，沒(méi)有清晰的傳達(dá)廣告目標(biāo)和向文案提供必要的資料是你的責(zé)任。多面手當(dāng)向客戶(hù)提交方案的時(shí)候，客戶(hù)總是期望你對(duì)廣告的各項(xiàng)運(yùn)作都了如指掌，必要的時(shí)候可以嫻熟地討論如何的運(yùn)用。反過(guò)來(lái)，對(duì)廣告公司來(lái)說(shuō)，客戶(hù)部人員代表的是客戶(hù)。依靠你這個(gè)可靠的信息源制定出準(zhǔn)確、有效的廣告活動(dòng)。只是希望你能夠有足夠的相關(guān)知識(shí)，無(wú)論對(duì)內(nèi)對(duì)外都能夠準(zhǔn)確溝通。這也許是客戶(hù)管理的最重要的原則。雖然你的精力經(jīng)常會(huì)被其他的客戶(hù)責(zé)任所分散，但你必須有一個(gè)自我明確的信念，客戶(hù)的需要永遠(yuǎn)是第一的。代表廣告公司的利益。作為一個(gè)生意人，你應(yīng)該知道大多數(shù)的生意都是對(duì)外引導(dǎo)客戶(hù)，對(duì)內(nèi)管理資源的合理開(kāi)銷(xiāo)而產(chǎn)生利潤(rùn)的。如果廣告活動(dòng)后客戶(hù)在市場(chǎng)上的營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題仍舊是存在的，再偉大的廣告創(chuàng)意、促銷(xiāo)活動(dòng)和高效低價(jià)的媒體購(gòu)買(mǎi)，都是沒(méi)有多少意義的。最后，參照目標(biāo)評(píng)估廣告活動(dòng)的效果。簡(jiǎn)而言之，做一個(gè)好的客戶(hù)人員，（不說(shuō)廣告公司的結(jié)構(gòu)，客戶(hù)，或職能性的責(zé)任）你必須是：有感召力，善于表達(dá)，有洞察力，好的協(xié)調(diào)者，有責(zé)任心，是一個(gè)多面手，具有企業(yè)家的風(fēng)范，講求實(shí)效的管理者。雖然廣告公司與廣告公司之間對(duì)它們定義有所不同，但大致上典型的四個(gè)級(jí)別是：□ 客戶(hù)經(jīng)理助理（AAE）□ 客戶(hù)主任（AE）□ 客戶(hù)經(jīng)理（AM）□ 客戶(hù)總監(jiān)（AD）一個(gè)花費(fèi)幾百萬(wàn)的廣告項(xiàng)目，在每一個(gè)級(jí)別上需要不止一個(gè)的客戶(hù)人員。所有的這些都要求客戶(hù)人員對(duì)消費(fèi)者、市場(chǎng)、客戶(hù)的組織和文化，廣告公司的運(yùn)作和廣告行業(yè)有了一個(gè)全面的了解，需要左右腦的協(xié)調(diào)工作。當(dāng)廣告作品完成時(shí)，客戶(hù)部人員應(yīng)審核它。更不用說(shuō)應(yīng)以一種廣告公司的創(chuàng)作標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量它。”意思是說(shuō)客戶(hù)了解市場(chǎng)，了解廣告充當(dāng)?shù)慕巧蛷V告公司怎樣運(yùn)作大型廣告活動(dòng)的職能。如果這是真的，那么必須再加上一句，正是廣告公司