【正文】 對工作充滿熱情和責(zé)任感；7． 在實(shí)際操作過程中善于運(yùn)用整合技巧和樹立信心；8． 時(shí)刻充滿好奇心，時(shí)刻準(zhǔn)備著，保持見多識廣；9． 總是愿意去多聽，去采納，但不要僅僅只是妥協(xié)。對于客戶而言，客戶經(jīng)理和客戶部就是代理人。廣告公司必須是一個(gè)對市場全面的思考者，站在一個(gè)冷靜客觀的角度。廣告公司的功能也從單純的執(zhí)行層面向全方位的溝通轉(zhuǎn)換，從平面的服務(wù)向立體的服務(wù)過渡。專業(yè)的客戶服務(wù)或者客戶管理指的是廣告代理公司同客戶之間的聯(lián)絡(luò)。他們能夠?qū)δＪ焦芾淼某绦蛴幸粋€(gè)本能的反應(yīng)，在這種管理模式中，不需要成為他們之間的老板就能夠協(xié)調(diào)好各個(gè)項(xiàng)目、各種技能和原則。然而，他們同樣視自己為廣告業(yè)務(wù)發(fā)展的基石。客戶部人員將已經(jīng)和客戶明確確認(rèn)后的營銷目標(biāo)、策略和方向傳達(dá)給廣告公司的其他部門?？蛻舨窟€負(fù)責(zé)為廣告公司創(chuàng)造額外的利潤。和他共進(jìn)一個(gè)昂貴的晚餐能幫助建立關(guān)系，但這是不夠的，因?yàn)樗矚g你并不意味著他尊敬你。第四章. 客戶部人員的基本素質(zhì)客戶經(jīng)理扮演怎樣的一種角色？成功的客戶部人員應(yīng)具備怎樣的素質(zhì)或特質(zhì)？當(dāng)你詢問任何一些廣告經(jīng)理（如客戶主任、客戶經(jīng)理和客戶總監(jiān)等），你將有機(jī)會得到各種各樣不同的回答。有一點(diǎn)是很重要的，那就是你不應(yīng)僅滿足于對提交的建議的邏輯性和策略的精確性的基礎(chǔ)上。無論是對客戶還是對同事，都需要你明察秋毫的火眼，廣告的工作事無巨細(xì)，工作龐雜，人是主體，深刻的洞察力使你能夠準(zhǔn)確地抓住問題的本質(zhì)，精確地預(yù)見事物發(fā)生的結(jié)果，使你不動聲色地應(yīng)付周圍發(fā)生的突發(fā)事件。多面手當(dāng)向客戶提交方案的時(shí)候，客戶總是期望你對廣告的各項(xiàng)運(yùn)作都了如指掌，必要的時(shí)候可以嫻熟地討論如何的運(yùn)用。這也許是客戶管理的最重要的原則。如果廣告活動后客戶在市場上的營銷問題仍舊是存在的，再偉大的廣告創(chuàng)意、促銷活動和高效低價(jià)的媒體購買，都是沒有多少意義的。所有的這些都要求客戶人員對消費(fèi)者、市場、客戶的組織和文化，廣告公司的運(yùn)作和廣告行業(yè)有了一個(gè)全面的了解，需要左右腦的協(xié)調(diào)工作。如果這是真的，那么必須再加上一句，正是廣告公司才使得企業(yè)有今天的發(fā)展。首先考慮每個(gè)人的工作是什么?？蛻糁魅危ˋccount Executive） 對于一個(gè)合格的客戶經(jīng)理，除了那些不可見的個(gè)性特征外，還有許多重要的責(zé)任是AE必須履行的。定期地報(bào)告這種重要的有關(guān)競爭者的媒體和創(chuàng)作活動的信息，是AE職責(zé)的一個(gè)基本的部分?？蛻艚?jīng)理準(zhǔn)備好兩份報(bào)告（如果AE在會議現(xiàn)場，就由AE負(fù)責(zé)會議報(bào)告，若不在現(xiàn)場，就由在場的下一級的客戶人員負(fù)責(zé)寫會議報(bào)告）讓客戶總監(jiān)過目后轉(zhuǎn)交給客戶。當(dāng)他停止追你，你也不再需要他的幫助，你將會成為客戶經(jīng)理。要做到這些你需要靜下來想一想，形成自己的觀點(diǎn)。如果你認(rèn)為他們錯(cuò)了，就說出來。但如果你不被取笑，你將無法學(xué)到東西?？蛻艨偙O(jiān)是一個(gè)部門里的主管。判斷什么是可以忽視的和跳過的。如果你沒有觀點(diǎn)，他將會像對待垃圾一樣對待你。他有比你更多的客戶要照顧，因此他沒時(shí)間來考慮你的事。在今天復(fù)雜多變的市場前提下，“完全的客戶經(jīng)理”不能用這種方式來定義它，那就是每天對著放在一個(gè)整潔的小盒子中的按優(yōu)先的順序排好的活動，根據(jù)個(gè)人的個(gè)性一件事一件事地去磨它?？蛻羧藛T的客觀評估將成為客戶的一個(gè)有價(jià)值的資源。但是大多數(shù)精明的客戶和他們的廣告代理商都很清楚，在品牌形象的塑造上需要經(jīng)歷一個(gè)長期的品牌價(jià)值積累過程。另外，AE還要協(xié)助廣告公司的高層管理人員參加新客戶的提案工作。在不討論有關(guān)廣告調(diào)查技術(shù)方面的問題的前提下，我們看到客戶總是在廣告投放的前期測試和廣告效果測試活動方面表現(xiàn)出很強(qiáng)的猶豫不決。互動的結(jié)果將導(dǎo)致最大的合適性?！?他有一個(gè)有條理的桌面和一個(gè)充滿絕妙主意的頭腦。你的客戶主任不是你的傭人，他正在學(xué)習(xí)做你的工作?！?不接電話的人?！?最好的經(jīng)理雇傭那些能彌補(bǔ)自己不善長的東西的員工。當(dāng)然，關(guān)鍵的支持性組織（廣告公司）也需要一個(gè)堅(jiān)定的方向性的指導(dǎo)——關(guān)于在什么時(shí)候和怎樣把一個(gè)項(xiàng)目完成好。5． 認(rèn)清絕妙的機(jī)會去真正做激動人心的工作。 客戶部工作流程與客戶接觸洽談項(xiàng)目并告之報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) ↓聯(lián)絡(luò)報(bào)告通知各部門 ↓研究討論后再次與客戶確認(rèn)項(xiàng)目↓初步方案執(zhí)行↓提 案↓提案通過后報(bào)價(jià)↓客戶確認(rèn)報(bào)價(jià)收頭款↓項(xiàng)目執(zhí)行↓提交客戶↓收尾款第七章. 工作號（Job Number） 什么是工作號工作號是每項(xiàng)展開工做的代碼，標(biāo)志著這項(xiàng)工作已經(jīng)開始確實(shí)展開實(shí)施。）□ 尺寸□ 提交物料（手繪效果圖/電腦效果圖？黑白/彩色？）□ 討論時(shí)間□ 提交日期/時(shí)間報(bào)價(jià)Brief □ 內(nèi)部費(fèi)用或供應(yīng)商費(fèi)用指引□ 尺寸□ 規(guī)格□ 顏色□ 物料□ 特殊效果□ 其他要求□ 交貨日期□ 送貨安排□ 附設(shè)計(jì)效果圖影印件攝影Brief □ 設(shè)計(jì)效果圖□ 菲林規(guī)格□ 拍攝內(nèi)容□ 風(fēng)格要求及參考□ 張數(shù)□ 產(chǎn)品提供及時(shí)間安排□ 交片日期及時(shí)間插畫Brief □ 設(shè)計(jì)效果圖□ 成品出街尺寸□ 黑白/彩色□ 插圖內(nèi)容□ 風(fēng)格要求及參考□ 完成物料及規(guī)格□ 交畫日期及時(shí)間正稿制作Brief □ 設(shè)計(jì)效果圖□ 問案□ 尺寸□ 規(guī)格□ 網(wǎng)線□ 黑白/專色/4色/4色+專色□ 所需物料（燈片、圖片、電腦資料）□ 廣告媒介□ 黑白打印/彩印打印□ 交稿日期及時(shí)間輸出黑白膠片/4色膠片連打稿片Brief □ 尺寸□ 網(wǎng)線□ 規(guī)格□ 數(shù)量□ 打稿□ 張數(shù)、交片日期及時(shí)間印刷/制作Brief □ 尺寸□ 規(guī)格□ 黑白/專色/4色/4色+專色□ 效果□ 特殊工序□ 紙張/物料□ 數(shù)量□ 送貨安排□ 交貨日期及時(shí)間 影視廣告工作單創(chuàng)意要求Creative Brief Job ：Date 日期：To交予：From 由：Copy抄送：Client客戶：Product 產(chǎn)品：Project項(xiàng)目：Job Description工作內(nèi)容：創(chuàng)意Brief □ 按Creative Brief填寫（產(chǎn)品/品牌定位的六大元素：目標(biāo)消費(fèi)者分析續(xù)品牌名、品牌性格、產(chǎn)品競爭架構(gòu)、消費(fèi)者利益、重要支持、廣告目的、我們所期望的消費(fèi)者對廣告的回應(yīng)、背景資料、競爭對手資料、市場情況、區(qū)域、時(shí)間、selling Idea等） □ 黑白/彩色□ 物料要求（文字描述/概念版/故事版？）□ 討論時(shí)間□ 提交日期/時(shí)間報(bào)價(jià)Bfief □ 內(nèi)部費(fèi)用或供應(yīng)商費(fèi)用參考□ 故事版影印及參考效果□ 長度□ 語言□ 物料□ 效果要求□ 交帶日期及時(shí)間前期制作Brief □ 故事版影印□ 報(bào)價(jià)參考□ 效果□ 執(zhí)行要求□ 制作公司拍攝Brief □ 物料□ 長度□ 語言□ 產(chǎn)品準(zhǔn)備后期制作Brief □ 粗剪提案（長度、語言、效果要求、物料、提案日期）□ 音樂（附文案及要求、長度、語言、風(fēng)格要求、完成日期）□ 精剪（修改要求、完成日期）□ 合成（長度、語言、規(guī)格、完成日期）□ 復(fù)帶/交帶日期（長度、語言、數(shù)量、規(guī)格、物料、播出地區(qū)或臺） 電臺廣告工作單創(chuàng)意要求Creative Brief Job ：Date 日期：To交予：From 由：Copy抄送：Client客戶：Product 產(chǎn)品：Project項(xiàng)目：Job Description工作內(nèi)容：創(chuàng)意Brief □ 按Creative Brief填寫（產(chǎn)品品牌定位的六大元素：目標(biāo)消費(fèi)者分析續(xù)品牌名、品牌性格、產(chǎn)品競爭架構(gòu)、消費(fèi)者利益、重要支持、廣告目的、我們所期望的消費(fèi)者對廣告的回應(yīng)、背景資料、競爭對手資料、市場情況、區(qū)域、時(shí)間、selling Idea等） □ 長度□ 物料要求□ Preview時(shí)間□ 提交日期/時(shí)間報(bào)價(jià)Bfief □ 內(nèi)部費(fèi)用或供應(yīng)商費(fèi)用參考□ 問案□ 長度□ 語言□ 物料□ 效果要求□ 交帶日期及時(shí)間前期制作Brief □ 挑選配音演員□ 電臺問案□ 長度□ 語言□ 交帶日期制作Brief □ 電臺問案□ 配音演員名單□ 風(fēng)格參考□ 長度□ 語言□ 監(jiān)控人員□ 物料□ 數(shù)量□ 交帶日期第九章. 報(bào)價(jià)原則與形式廣告公司的勞動是智力勞動，所以客戶也好廣告公司也好，對價(jià)格的判斷標(biāo)準(zhǔn)都不一樣，客戶對廣告公司的勞動的評判標(biāo)準(zhǔn)也不一樣，這就使得廣告公司在收費(fèi)上也變得千差萬別，雖然4A公司有自己的行業(yè)規(guī)則，但由于競爭的殘酷，使得真正能按行規(guī)收費(fèi)的不多。同時(shí)廣告公司有幾個(gè)人參與了也很重要，每個(gè)人都花了同樣的時(shí)間來思考同一個(gè)問題，該問題的解決所需要的小時(shí)可能就更多了。通常由廣告公司從創(chuàng)意、設(shè)計(jì)到印刷制作一條龍全部做下來，對于出品的質(zhì)量是非常有好處的。另一種最常見的合作是月費(fèi)形式，廣告公司通過向客戶收取月費(fèi)來對客戶的產(chǎn)品進(jìn)行深入的廣告服務(wù)，月費(fèi)的多少則取決于廣告公司的工作量、客戶的預(yù)算和工作要求等因素。4. 會議記錄的及時(shí)寫畢，將反映廣告公司對工作的責(zé)任心和專業(yè)素養(yǎng)。E Nov32. Client revert Wrigley’s Nov33. Submit the revised L/O CCamp。 總體工作進(jìn)度表 ，是廣告公司內(nèi)部高層管理者使用的。如果這個(gè)工作簡報(bào)在開始時(shí)就是對的，你會少浪費(fèi)許多人的時(shí)間?，F(xiàn)在的TCL王牌用著名影星劉曉慶的形象建立了品牌的知名度，使人知道有這一品牌，TCL已提出倡導(dǎo)現(xiàn)代化優(yōu)質(zhì)全新生活的理念，但在品牌當(dāng)中卻沒有表達(dá)出來，沒有國際化形象。利用經(jīng)久不衰、膾炙人口的007王牌間諜形象和王牌間諜的生活模式來作為TCL王牌彩電品牌形象的新支持者。新的007形象會更強(qiáng)化TCL高品質(zhì)，倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)新生活的品牌形象。銷售意念Selling Idea What pelling truth have we uncovered?還有什么樣的事實(shí)是我們還沒有挖掘出來的？（我們怎樣以最