【正文】 What insight do we have about our target consumers that will help us motivate them?我們對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者有什么認(rèn)識(shí)是可以幫助我們刺激誘導(dǎo)他們的？消費(fèi)者是追求現(xiàn)代高尚生活的，講究情調(diào)，追求享受和刺激，向往彩色人生的。3. 品牌個(gè)性、性格（Brand Personality）出類拔萃的紳士，自信成熟的現(xiàn)代派成功人士，具有世界品位的潮流典范，幽默智慧，是現(xiàn)代生活的倡導(dǎo)者，使用最新現(xiàn)代科技，生活經(jīng)歷豐富，多姿多彩，浪漫有情調(diào)。要弱化007本人的形象，強(qiáng)調(diào)他的生活方式，即使用高科技加浪漫情調(diào)的世界品位；利用007溫文爾雅的紳士形象和浪漫的騎士風(fēng)度來(lái)向女士消費(fèi)者訴求（邦女郎都是心甘情愿的）；利用007從不失敗的成功典范和傳奇、冒險(xiǎn)、先進(jìn)的形象來(lái)向男性消費(fèi)者訴求；利用007無(wú)論到哪都是享受世界的高品位生活來(lái)向家庭訴求；可以讓007親口說(shuō)出來(lái)：“這就是TCL王牌世界！Today’s Challenger Leader!”使用007用的小玩意禮物造成一種與007生活模式相貼近的心理滿足錯(cuò)覺(jué)；經(jīng)常出現(xiàn)的亞熱帶風(fēng)情當(dāng)中的007形象表明王牌間諜對(duì)亞洲文化的認(rèn)同；007的視覺(jué)形象和007影片的音樂(lè)形象及007已有的具有悠久歷史的固定情節(jié)模式是賣座的法寶；007電影經(jīng)久不衰，預(yù)示著TCL王牌也將經(jīng)久不衰！品牌定位簡(jiǎn)報(bào)Brand Positioning Platform 1. 目標(biāo)消費(fèi)者（Target Consumer）:How can we define the target both demographically and psychologically?怎樣界定目標(biāo)消費(fèi)群，從性別、年齡、收入以及個(gè)性、個(gè)人價(jià)值取向方面？TCL王牌雖然使用影后劉曉慶提升了品牌的知名度，但劉曉慶還不具有國(guó)際性，不能突出高科技訴求，不是高尚品位新生活的代表。同時(shí)，家庭影院消費(fèi)趨勢(shì)繼大屏幕彩電火爆之際開(kāi)始進(jìn)入市場(chǎng)，VCD泛濫。所以該表的制作可由流程員或者財(cái)務(wù)人員完成。第十二章. 工作進(jìn)度表（Status Report）什么是工作進(jìn)度表工作進(jìn)度表是工作項(xiàng)目展開(kāi)狀況的動(dòng)態(tài)管理工具，它清楚列明每一個(gè)項(xiàng)目組各項(xiàng)工作的進(jìn)展情況，每項(xiàng)工作的執(zhí)行程度和該項(xiàng)的費(fèi)用是否已經(jīng)收齊。ESubject會(huì)議主題：Mechanics for SH Day”Campaign會(huì)議議程Agenda:每一次會(huì)議記錄應(yīng)體現(xiàn)出客戶對(duì)現(xiàn)時(shí)工作的要求、態(tài)度及目的，同時(shí)更要說(shuō)明下一步工作怎樣展開(kāi)，何時(shí)完成，由誰(shuí)來(lái)執(zhí)行。廣告預(yù)算的制定根據(jù)銷售規(guī)模和銷售區(qū)域有多種方式。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的實(shí)踐，廣告公司的創(chuàng)意活動(dòng)和制作活動(dòng)基本上有一個(gè)大概的工作時(shí)間，這可以作為一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)參考和衡量。由于廣告行業(yè)是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，所以廣告公司是以收傭金為主的。如果不是，將工作單返回給流程員由其退回AE，請(qǐng)他或她寫清楚，補(bǔ)充完整你所需要的東西。8． 抓住一件事或一個(gè)項(xiàng)目，搞掂它，讓它成為你自己的東西。2．拜訪有關(guān)專家或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)售貨員的看法。不要讓人家認(rèn)為你是拉團(tuán)隊(duì)的后腿的人?！?不要指望別人問(wèn)你或主動(dòng)給予你。細(xì)節(jié)□ 錯(cuò)誤地拼寫客戶的名字和頭銜。你需要委派和管理 廣告公司中最好的客戶經(jīng)理是懂得把部分工作分出去的人（委派向上、向下、向周邊），但是依舊必須確定：沒(méi)有事出錯(cuò)。你是客戶經(jīng)理因?yàn)槟惚瓤蛻糁魅胃薪?jīng)驗(yàn)。但客戶經(jīng)理必須對(duì)手頭可選擇的媒體相當(dāng)熟悉并能善于將媒體策略同整體策略結(jié)合考慮。關(guān)鍵是客戶經(jīng)理并不單單為了這些服務(wù)的執(zhí)行和發(fā)展而負(fù)責(zé)，且也不是單獨(dú)執(zhí)行的。效率 客戶人員應(yīng)對(duì)合適的關(guān)于廣告、促銷、公關(guān)和多種輔助傳播系統(tǒng)的整合擁有洞察力?？蛻艚?jīng)理的工作是把注意力放在廣告公司的成效上——在產(chǎn)品和市場(chǎng)上表現(xiàn)出偉大的洞察力，使廣告公司創(chuàng)作人員、媒介人員和促銷人員都能夠各盡其責(zé)?？蛻艚?jīng)理（Account Manager）不考慮客戶總監(jiān)的軟性身份，客戶總監(jiān)與客戶之間的聯(lián)系，和客戶經(jīng)理助理的稚嫩，實(shí)際上整個(gè)廣告公司的持續(xù)平穩(wěn)的運(yùn)作主要是靠客戶經(jīng)理。如果你的客戶尊重你，你的上司也會(huì)尊重你。贏得客戶的尊重很重要：“我愿意為那些知道自己在做什么并贏得客戶尊重的客戶部的同事做出最好的工作。保證讓你的主管知道每件事，但是盡可能少地麻煩他們，他們已經(jīng)有太多問(wèn)題。升級(jí)為客戶總監(jiān)（AD）意味著同客戶更高層次的溝通。一個(gè)錯(cuò)誤的方法都比沒(méi)有方法好。永遠(yuǎn)不要說(shuō)謊。你們比其他人更多地接觸客戶。對(duì)客戶主任的忠告： 如果你是一個(gè)客戶主任，你的客戶屬于你，不是你的老板，但必須將發(fā)生的事知會(huì)你的老板。目的是回顧過(guò)去的工作，以便于制定出適應(yīng)即時(shí)和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)的計(jì)劃概要。這份報(bào)告將確保所有的工作按照會(huì)議的精神和雙方都認(rèn)可的方向展開(kāi)，同時(shí)提醒每一位工作人員下一步該做什么。這種細(xì)節(jié)經(jīng)常是，決定競(jìng)爭(zhēng)者在特定的市場(chǎng)上花費(fèi)的傭金是屬于什么層次所必需的。預(yù)算管理 雖然，總監(jiān)們將對(duì)廣告項(xiàng)目的損益負(fù)最終責(zé)任。當(dāng)你對(duì)這些問(wèn)題有答案后，你應(yīng)走的方向就很清晰了，剩下的就看你自己了。我們需要做到以下幾點(diǎn)：控制（不是簡(jiǎn)單的聯(lián)絡(luò)）整個(gè)進(jìn)程從開(kāi)始到結(jié)束。更不用說(shuō)應(yīng)以一種廣告公司的創(chuàng)作標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量它。簡(jiǎn)而言之，做一個(gè)好的客戶人員，（不說(shuō)廣告公司的結(jié)構(gòu)，客戶，或職能性的責(zé)任）你必須是：有感召力，善于表達(dá)，有洞察力，好的協(xié)調(diào)者，有責(zé)任心，是一個(gè)多面手，具有企業(yè)家的風(fēng)范，講求實(shí)效的管理者。代表廣告公司的利益。依靠你這個(gè)可靠的信息源制定出準(zhǔn)確、有效的廣告活動(dòng)。以上兩種情況同其他任何情況一樣，身為客戶部的你必須中和雙方的不同意見(jiàn)，創(chuàng)造一種使雙方能夠接受并達(dá)到最大滿意程度的解決意見(jiàn)。表達(dá)力 作為經(jīng)常與客戶打交道的客戶人員，你的溝通技巧，包括寫作和口頭技巧都是你的職業(yè)工具。在廣告公司當(dāng)中，客戶部人員的個(gè)人修為至少要達(dá)到兩點(diǎn)，一是要使你個(gè)人的品質(zhì)超越于職務(wù)的品質(zhì)之上，職位的高低并不是你獲得客戶尊敬的主要緣由，不斷修煉自己的品質(zhì)，保持著自己的英雄本色，會(huì)使你散發(fā)出迷人的氣質(zhì)，人們通過(guò)對(duì)你的認(rèn)識(shí)而尊重你的職位，一個(gè)具有高貴品質(zhì)的人，不會(huì)因?yàn)槁毼坏牡臀⒍苑票?，也不?huì)居人之上而盛氣凌人。幫他包裝自己。這樣，在為客戶提供更多的服務(wù)以幫助客戶更成功的同時(shí)為廣告公司也帶來(lái)了豐厚的利潤(rùn)。由于客戶部是廣告公司和客戶之間最主要的聯(lián)系橋梁，也正因?yàn)榭蛻舨控?fù)責(zé)將客戶的需要轉(zhuǎn)化為工作單，所以，只有客戶部的正常順利的運(yùn)作才能保證廣告公司的正常順利的運(yùn)作。還有，當(dāng)達(dá)到了以上的所有要求時(shí)，他們還是客戶和廣告公司的最大支柱。首先是，客戶部的精英們熱衷于接受挑戰(zhàn)。因此廣告行業(yè)中的這種具有全面協(xié)調(diào)能力的領(lǐng)導(dǎo)人物從哪來(lái)？應(yīng)具備怎樣一種資格？有一種趨勢(shì)，他們將來(lái)自于客戶那邊（從大學(xué)的廣告專業(yè)），從營(yíng)銷和銷售行業(yè)，或者從廣告公司的媒介部門產(chǎn)生。大多數(shù)的調(diào)查表明，客戶與廣告公司之間的長(zhǎng)期合作總是更依賴于良好的人際關(guān)系而不是其它因素。我們要親自深入市場(chǎng)，與客戶一道，共同擬定市場(chǎng)策略、建立銷售渠道、組織分銷網(wǎng)絡(luò)，將公關(guān)、廣告、促銷、直效行銷等傳播工具結(jié)合在一起，使其發(fā)揮更大功效，一直堅(jiān)持不懈地收集各類產(chǎn)品的市場(chǎng)信息，與市場(chǎng)調(diào)查公司保持長(zhǎng)期、良好的合作關(guān)系，可獲取大量可靠的市場(chǎng)資料，并在此基礎(chǔ)上形成準(zhǔn)確的市場(chǎng)分析。廣告公司標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程第一章. 廣告公司的角色在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，廣告公司不僅要完全融入市場(chǎng)操作的每一項(xiàng)行為里面，同時(shí)還必須能夠客觀地觀察自己的行為。廣告公司的業(yè)務(wù)是一種人際的服務(wù)業(yè)務(wù)，它必須建立起一種牢固的相互的信任和尊敬的關(guān)系，而這種重要的基礎(chǔ)并不是建立在外界環(huán)境的超現(xiàn)實(shí)階層上，它更依賴于共同地分享信息、開(kāi)誠(chéng)布公的討論和民主地采納意見(jiàn)。還有許多產(chǎn)生自廣告公司的培訓(xùn)項(xiàng)目。他們同創(chuàng)作人員一樣為偉大的廣告創(chuàng)意而感到自豪。第三章. 客戶部（Account Department）客戶部級(jí)別包括客戶主任、客戶總監(jiān)和客戶經(jīng)理等幾個(gè)基本崗位?？蛻舴?wù)還同時(shí)在廣告公司內(nèi)部和客戶之間扮演著一個(gè)解決問(wèn)題的角色。客戶部也要負(fù)責(zé)確認(rèn)客戶對(duì)廣告公司提供的服務(wù)是否滿意，同時(shí)，與客戶保持一個(gè)良好的工作關(guān)系。幫助他經(jīng)營(yíng)，寫市場(chǎng)計(jì)劃。另一點(diǎn)是要思想獨(dú)立而行為從眾，正確而主動(dòng)的思考，大膽的創(chuàng)新，會(huì)使整個(gè)廣告公司的運(yùn)作煥然一新；行為怪異而思想平庸，只能是曇花一現(xiàn)。無(wú)論是向廣告公司內(nèi)部人員傳遞市場(chǎng)和產(chǎn)品的信息還是向客戶提案，都不允許由于表達(dá)不清晰而造成誤解的情況存在。責(zé)任感最重要的是，客戶人員應(yīng)對(duì)由客戶和廣告公司之間的關(guān)系而產(chǎn)生的所有的行為負(fù)責(zé)。但這并不是說(shuō)你必須又寫創(chuàng)意又制定媒體計(jì)劃，也不是讓你對(duì)客戶的產(chǎn)品的每一個(gè)細(xì)節(jié)都了如指掌。這種負(fù)責(zé)的態(tài)度的重要性一點(diǎn)也不亞于代表客戶的利益。第五章. 客戶部基本職位描述一個(gè)大的廣告公司在他的客戶經(jīng)理中執(zhí)行特殊的職能之前，有一點(diǎn)是很重要的，那就是了解有時(shí)錯(cuò)綜復(fù)雜的、在各種各樣客戶管理層次上的關(guān)系。一句行業(yè)老話說(shuō)道：“廣告公司的發(fā)展是建立在它的客戶發(fā)展的基礎(chǔ)上的。在客戶面前你就是公司，代表廣告公司去見(jiàn)客戶?？蛻糁魅沃恚ˋssistant Account Executive） 客戶主任助理的職責(zé)，是例行同客戶之間的日常的溝通和聯(lián)系。但AE必須持有一份代表品牌的所有開(kāi)銷的詳細(xì)報(bào)告（就像AAE所編制的一樣）。這特定的市場(chǎng)往往是客戶已經(jīng)進(jìn)入或職能性的營(yíng)銷活動(dòng)正在開(kāi)展之處。進(jìn)度報(bào)告，通常每周提交一份，那實(shí)際上是前一個(gè)會(huì)議報(bào)告的重編產(chǎn)物。客戶服務(wù)人員和負(fù)責(zé)操作的管理層將做實(shí)質(zhì)性的提案工作，但是，作為客戶經(jīng)理，必須為提案準(zhǔn)備必要的基本信息，如競(jìng)爭(zhēng)性媒體、創(chuàng)意簡(jiǎn)介和品牌的投放費(fèi)用概況（媒體和成品）。對(duì)待你的客戶象對(duì)待你的孩子，讓他成長(zhǎng)。你們比其他人更多地和客戶交談。關(guān)于最后期限，關(guān)于說(shuō)過(guò)什么，關(guān)于任何事。永遠(yuǎn)不要隱瞞問(wèn)題。它也需要在關(guān)鍵的發(fā)展程序策略上得到更高級(jí)的信息輸入。不要讓人問(wèn)自己現(xiàn)在是什么情況，你應(yīng)問(wèn)他們。如果創(chuàng)意部和媒介部的同事認(rèn)為你得到客戶的尊重，他們將幫助你。誠(chéng)實(shí)（某創(chuàng)意部總監(jiān)）：“最好的客戶部同事對(duì)我們是誠(chéng)實(shí)的，反之則相反?？蛻艚?jīng)理不僅要處理由客戶經(jīng)理助手呈上的粗糙的方案，還要滿足總監(jiān)們?cè)诓呗院拓?cái)政上針對(duì)項(xiàng)目提出的需要。優(yōu)秀客戶經(jīng)理的素質(zhì)客戶經(jīng)理要將以下的附加值帶給他的客戶。他或她必須了解營(yíng)銷組合中各元素的效率和相關(guān)的角色。好的客戶經(jīng)理還必須協(xié)調(diào)好廣告公司的其他特別的職能。主動(dòng)性 把所有的工作準(zhǔn)時(shí)做完是一回事，另外一個(gè)更重要的是去開(kāi)發(fā)一處沒(méi)有人會(huì)在意的，但卻能夠發(fā)現(xiàn)一些有利于客戶的業(yè)務(wù)和為特定的問(wèn)題提供一個(gè)新的發(fā)展方向的東西。消費(fèi)者和市場(chǎng)調(diào)查 廣告公司的市場(chǎng)調(diào)查員或計(jì)劃制定者做調(diào)查，好的廣告公司還將調(diào)查結(jié)果以醒目的形式展示出來(lái)。你的責(zé)任不是分擔(dān)客戶主任的工作，更不是自己親自做，而是監(jiān)督和訓(xùn)練客戶主任的工作。他已在行動(dòng)和運(yùn)作業(yè)務(wù)?！?文件排版粗糙?！?這將使你自己成為一個(gè)專業(yè)性人士。明星有他們自己的個(gè)性，他們自己的主意，他們做事的方式。實(shí)地考察市場(chǎng)表面現(xiàn)象。第六章. 客戶部基本操作思路廣告公司服務(wù)一個(gè)品牌涉及大量的、龐雜的、細(xì)致的工作，每一項(xiàng)工作的展開(kāi)都要求遵循一個(gè)規(guī)范的思維。這里特別提醒不愛(ài)看文字說(shuō)明的設(shè)計(jì)和制作者們，別老做冤枉工。國(guó)際4A公司有種收費(fèi)方式是按小時(shí)收的，很多國(guó)內(nèi)的客戶認(rèn)為這不可思議，這是思想認(rèn)識(shí)上的差別。每小時(shí)收費(fèi)多少，取決于廣告公司的工作成本，客戶的預(yù)算，工作的重要程度，當(dāng)然廣告公司和客戶的知名度及品牌效應(yīng)也是一個(gè)重要指標(biāo)。在中國(guó)市場(chǎng)當(dāng)中，人們的經(jīng)驗(yàn)起著非常重要的作用，很多老總有著本能的市場(chǎng)直覺(jué)和判斷，他們很多人認(rèn)為廣告預(yù)算應(yīng)該是銷售額度的3%～8%。怎樣寫會(huì)議記錄1. 全神貫注，不放過(guò)細(xì)節(jié)，客觀明確，正確地判斷出結(jié)論和討論的結(jié)果。 Client’s briefing A. Introduction of background of campaign1. Objective:To set up an image as a responsible corporate citizen mitted to environment protection.2. The event:over 10000 kids go out to pick up the litters in the public areas.3. Location:SH4. Kickoff day:11/28 B. Job items:LOGO, cap, instruments to remove gum (like pliers, spiders), backpack, clothingm, cup, calendar, poster(a plus) C. Key elements in design:1. Logo design:Antilittering little man.2. Name amp。工作進(jìn)度表由誰(shuí)寫1．每個(gè)項(xiàng)目組的每個(gè)人都應(yīng)參與到工作進(jìn)程中來(lái)，工作進(jìn)度是客戶與廣告公司雙方共同制定的項(xiàng)目進(jìn)程，執(zhí)筆應(yīng)由具體操作客戶的AE來(lái)寫，客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)控制工作進(jìn)度，客戶經(jīng)理應(yīng)了解細(xì)節(jié)，AE操作細(xì)節(jié)，客戶監(jiān)督結(jié)果。Advertising Creative Report總體工作進(jìn)度表客戶負(fù)責(zé)人工作號(hào)工作內(nèi)容目前狀況執(zhí)行者重要日期下一步收款情況CLIENTAD/AE JOB NO.DESCRIPTIONSTATUSACTION BYKEY DATENEXT STEPEST TO CLIENT客戶1客戶2