【正文】 直接做調查，但他們了解市場調查是怎么一回事，提出調查應達到的水準，并且知道如何彌補調查的不足和利用客戶的市場調查同廣告公司的市場調查相結合。發(fā)展問案 這是同廣告公司創(chuàng)作隊伍進行最敏感互動的領域。如果他有問題，幫助他，你的客戶主任把他的工作做得越好，你就會越有時間，因為那時你會有更多的剩余時間做更有意義的事，成為一個有洞察力的客戶經(jīng)理。他告訴他的客戶總監(jiān)做什么：“善用腦，少用腿?！?應聲蟲、滑頭和不懂思考的人?！?認識到你的強勢和弱勢。對你而言，要敢于發(fā)展自己的主意和風格，但要在游戲規(guī)則下。（多走市場）3．平時積累——各類資源的收集（分專業(yè)），客戶部人員可分別側重不同的市場。圖表P36未畫首先，你應該建立起自己的項目管理平臺。客戶人員在下單時，應注意掌握一些基本原則：齊，對客戶提出的要求資料要齊；清，在理解客戶意圖時要清楚；定，準確抓住要點不輕易改變，要定；總體來說，下單時要簡潔直觀。在涉及平面設計項目上，4A公司收費分成了可收傭金部分和不可收傭金部分。創(chuàng)意及平面設計和電腦制作每小時的費用有300元、500元、1000元不等，將來還會有變化。當然，這是不準確的，各個行業(yè)的情況也不一樣，但人們?nèi)钥赏ㄟ^一些簡單的步驟來大概地計算出廣告預算來：第一步：上一銷售年度的廣告費/上一銷售年度的銷售額= %廣告費占銷售額的百分比第二步： %廣告費占銷售額的百分比下一年度的銷售預測=新年度的廣告預算2. 別用手寫，要用心寫。 Logo of Corporate. Should be exposed Logo D. Considering the imminent launch day, client requested the agent to submit the firstlayout at the end of this week.2．工作進度表寫的越細越好，寫得越細，說明對工作的狀況了解得越清楚，對過工作的把握越自信；寫的要專業(yè)，好的工作進度表反映出客戶人員對每個部門工作環(huán)節(jié)的掌握是否深入，對每個環(huán)節(jié)的知識是否足夠多，比如印刷、制作工藝等等。以書面的形式溝通使得客戶人員思路更清晰，創(chuàng)作部人員效率更高。How will the brand get there? (What marketing munications efforts are required to achieve the goal set for the brand?)品牌怎樣才能達到該目標？（怎么樣的營銷傳播效果可以達到為品牌設定的目標？）應向消費者表達一種真實優(yōu)質高尚生活的范例，建立一個國際現(xiàn)代化的高品位生活模式。感性的（Emotional）:給消費者帶來現(xiàn)代化生活的高品位氣息，高格調的色彩。What do we want our target consumers to think and/or feel about our brand?我們想目標消費者對我們的品牌有怎樣的想法，有怎樣的感覺？理性——是先進技術當中的佼佼者，檔次高，質量可靠，是國際品牌。品牌定位宣言Brand Positioning Statement 對于注重品位及享受生活之都市人來講，TCL王牌彩電是高品位，浪漫傳奇色彩的英雄，在大 目標消費群 品牌 品牌個性 屏幕彩電中，TCL是高科技、可靠的、具有世界品位的，因為她是王牌 品牌架構 消費者利益 重要支持創(chuàng)意說明Creative Brief What specifically do we expect this advertising to do?有什么是我們特別希望這個廣告去做的？使消費者認可TCL代表自己夢幻中所希望和所追求的，具有國際品位的高科技生活品質。喜歡看VCD，在家看電影，通過看現(xiàn)代電影來滿足自己現(xiàn)有生活中不能達到卻總是期望的高品位，實現(xiàn)自我心目中所憧憬的理想境界。007電影模式 有重大任務找007王牌間諜+007接受任務+拿到剛研制出的最新高科技武器+執(zhí)行任務（傳奇，浪漫，驚險，邦女郎出現(xiàn)，007溫文爾雅的紳士形象，奮不顧身英雄救美的騎士風度和敬業(yè)精神）+007利用高科技武器化險為夷完成任務，是成功的典范+007的高品位生活（沙灘，熱帶雨林，美麗女郎，在風景如畫的地方度假）。只有現(xiàn)代化包裝，沒有現(xiàn)代化實質。當真的出現(xiàn)問題時，好的工作簡報是對自己的最佳保護。2．總體工作進度表體現(xiàn)的是廣告公司內(nèi)所有工作項目的進展情況、財務情況、收款情況。E Nov5REPORTED BY報告人： CONFIRMED BY客戶確認：Catherine Wong JenniferDATE日期：Nov 2, 2000 DATE日期：Nov 3, 2000 Note: If there are any questions about this report, please contact to reporter during one working day after receiving it. Or, this will be regarded as a confirmed agreement between client and agency.注意：如果對此份會議記錄有任何疑義，請在收到此份記錄后的一個工作日內(nèi)，與記錄報告人聯(lián)系。EClient客戶：Wrigley’sAttendants會議參加人員：：Jennifer, Echo—Wrigley’sSandy, Catherine, Leo—CCamp。月費形式的合作使雙方能互通有無，更有效率地進行操作。廣告預算 廣告公司向客戶報價的多少與跟客戶的合作形式有關。對廣告人勞動的認可，既需要廣告行業(yè)本身的的自律，也需要客戶的智慧和遠見。但多數(shù)本土廣告公司是處于一種無續(xù)的競爭之中，這樣在收費上變得彈性彈性很大，各個地區(qū)也不一樣，基本上大家跟著感覺收，客戶跟著感覺給。開工作號的原則□ 新項目的立項□ 不得重復□ 含有時間□ 明確工作次序□ 是誰開的怎樣開工作號畫圖P40第八章. 創(chuàng)意工作單（Creative Brief）客戶部項目小組的客戶主任在明確了工作內(nèi)容后要給創(chuàng)作部下工作單。6． 沒有人是盡善盡美的（永遠做到完美）。但是是個人得到提升，而不是團隊。你應該每日主動與你的客戶總監(jiān)溝通……不要等待他來追你?！?你的客戶喜歡他。不同的是客戶主任是負責日常的責任者。有太多的自以為是的AE對待客戶的業(yè)務就好像自己是治療癌癥的神奇妙方。廣告代理商和客戶人員不斷朝著這個長期的視覺目標而努力著，不斷附加重要的價值給它的客戶，正如“目前”的廣告為了長期的品牌價值而不斷累積著。清晰 客戶人員應從各種各樣的可見和不可見的模糊特征中，按優(yōu)先的順序挑選出來并使之成為一整套連貫的有效價值?？蛻羧藛T的職責本質上就是成為一個領導者，一個計劃的指定者，一個客戶與廣告公司利益的協(xié)調者。如果你利用這種局面，你能成為一個英雄，如果你不能，你將會有大問題。如果你有一個好主意，你可以不同意他的觀點，但千萬不要和他發(fā)生爭吵。同時監(jiān)督100件事，依舊有時間處理生意。如果設計稿和媒介計劃做得好沒有人會留有印象，但他們一旦出錯，你就會有大麻煩?？蛻艨偙O(jiān)（Account Director）毫無疑問，客戶總監(jiān)在構筑廣告公司的客戶結構、人員管理及 培訓時起著重要的作用，客戶總監(jiān)要具有很強的策劃思維能力。誠實經(jīng)常不在于你做什么，而在于你如何做。一個聰明的客戶能分辨什么是廢話，不要做應聲蟲。你們運作公司的生意。當客戶經(jīng)理有機會升職為客戶總監(jiān)或轉做其他項目的時候，這為客戶提供了必須的后備力量。會議記錄和進度報告 雖然客戶經(jīng)理寫了許多的各種各樣的文件，但有兩樣最重要的是會議記錄和進度報告?？蛻艚?jīng)理應該能夠確定競爭者在許多重要的領域的開銷水準，如網(wǎng)絡、現(xiàn)場電視、廣播、雜志、報紙。以下列出的是一些AE的主要職責，他們通常負責的是典型的300萬～500萬元的業(yè)務。如果你考慮這就是你的工作，你永遠不會成功。這是一種怎樣以最具有說服力的方式向消費者傳播從而體現(xiàn)廣告公司價值的能力。當廣告作品完成時，客戶部人員應審核它。最后，參照目標評估廣告活動的效果。雖然你的精力經(jīng)常會被其他的客戶責任所分散，但你必須有一個自我明確的信念，客戶的需要永遠是第一的。反過來，對廣告公司來說，客戶部人員代表的是客戶。分歧也許存在于客戶總是花最少的錢得到最好的作品。在廣告公司內(nèi)部，你也同樣需要有感召力。動詞“推動”的含義是：“使發(fā)生；成功完成；控制；用語言施加影響；口才或技巧。他需要一個了解他的產(chǎn)品、他的生意的伙伴。另外一條創(chuàng)造利潤的方式是通過不斷的開發(fā)新代理項目，創(chuàng)造新的同客戶合作的機會。在向客戶提交方案之前確保各項工作按照策略的要求進行。他們有著豐富的知識關于消費者、市場、客戶、產(chǎn)品和廣告運作（是高層次的，而不是基本的數(shù)據(jù)或信息）。他們果斷，決不磨磨蹭蹭。技術、學業(yè)和測試在這個問題上也是可以被客戶人員所利用的。它的成員與客戶部保持最主要聯(lián)系并且成為客戶的營銷伙伴。在今天，無論是做哪個層面的廣告執(zhí)行，廣告公司的角色必須是一個觀察者、思考者、創(chuàng)造者和行動者。廣告公司的角色正變得與客戶們密不可分，由被動變?yōu)橹鲃?。廣告主需要給他從頭到尾的策劃，從大到小的忠告。同時，在客戶管理中還有一個更要的元素，那就是個性和自主，我們稱它為自我決策。這些領導者的來源并不重要，因為好的總是獨一無二的。精英們總是同他的客戶們發(fā)展一種持續(xù)的友善關系，把自己看成是企業(yè)營銷企劃隊伍中的一員。對于廣告代理商來說，客戶部就是客戶。因此介于充當這種角色的需要，客戶部的人員往往同廣告公司內(nèi)部的各個部門進行良好的互動，包括會計部、財務部、創(chuàng)作部、出品部、調查部和媒介部等等?？蛻舨粫鹬匾粋€順從的信差（傳聲筒）。促成優(yōu)秀的創(chuàng)意和媒介工作，什么是你想要的——按時完成工作，使工作做得更好。它們是：感召力作為一名客戶人員你該把你精力的很大一部分直接花在如何將廣告公司的創(chuàng)意和建議推銷給客戶。洞察力只有看到別人看不到的事物的人，才能做到別人做不到的事情。樣稿出錯，如錯行是你的責任，一個沒有利潤的客戶關系是你的責任，沒有監(jiān)督好廣告公司在運作方面的過度開銷而影響到廣告公司利潤的產(chǎn)生也是你的錯。企業(yè)家象對待自己的公司一樣地對它負責。高效率該說的都說了，該做的也都做了，接下來客戶對你的評估是基于：關鍵的營銷課題通過廣告活動是否有建設性的進展。小一點的廣告項目也許只需要一個客戶代表處理業(yè)務中各個階段的事情。但其他的卻阻礙了它的發(fā)展。在理論上是可行的，但當你忙時和一大堆問題需處理時你怎么能做這奇異的工作（這是你的職責）。最重要的是，作為AAE要開始從業(yè)務中學習并為進一步升級為客戶經(jīng)理（AE）而做好準備。每月的關于項目開銷的數(shù)據(jù)匯報工作由客戶經(jīng)理完成，經(jīng)由會計和總監(jiān)過目，直接呈交給品牌經(jīng)理。如，謠傳一個主要的競爭者已決定改變其廣告活動為更具競爭性的比較廣告，這很明顯地對客戶的生意有重要的意義，并且，一個保護目前的授權經(jīng)銷商的決定將很依賴于競爭對手新的廣告信息。這讓客戶和廣告公司對下周的工作一目了然。雖然沒有合適的基礎，大多數(shù)的品牌回顧不可能完全成功，但這些建議將有助于展示廣告公司的主動性和對客戶生意的了解。盡管他隨時會追你，但這并不重要。經(jīng)常說你想做什么，而不是強調客戶如此所說。如果你犯錯就道歉。你可能被取笑?？蛻艨偙O(jiān)將負責培訓客戶經(jīng)理成為管理總監(jiān)的頂替者，在需要的時候，管理總監(jiān)領導整個廣告公司的隊伍。學會做事技巧些，怎樣暫時擱置問題?！保ㄒ悦浇橹魅危┠阈枰愕膶I(yè)，你的判斷。因為你的上司不可能比你更清楚正在發(fā)生的一切。這還包括要求不斷地做一些優(yōu)化的工作以確保最重要的項目得到最大的重視?？陀^ 對客戶的產(chǎn)品不要一味的只說好，而應根據(jù)市場的實際情況對產(chǎn)品給出一個全新的概念。視覺形象 今天，廣告往往是針對媒體效果而設計的。處于助理和高層管理人士之間的扮演特殊角色的客戶經(jīng)理，意味著更長時間的工作，來確保客戶經(jīng)理助理的細節(jié)工作是否準確地完成，提交給客戶總監(jiān)和管理總監(jiān)的報告是否有紕漏。正是這種主動性成為卓越和平庸的分界線。好的客戶經(jīng)理知道是人——而不是調查——在作決策。它需要在廣告活動的策略側重點上同創(chuàng)作人員達成共識，使創(chuàng)作思路不至于漫無目的地發(fā)散出去，而是有的放矢?！?你能清楚了解誰將被提升。”應該明白每件事，當你的屬下在旁邊時，你不能自己做?！?永遠比下屬早回家的人?！?如果你判定什么是你的弱點，就能改善它。把一件事做好的最好方法就是把每一個人都看成是問題解決方式的一個完整的部分，并以一種既另人愉快又有建設性的方式來解決它。4．設定幾個擅長的行業(yè)對之進行研究、分析，養(yǎng)成一種研究的習慣，并建立品牌小組從整體上控制。只有如此，你才能充分理解客戶的意圖，明白配合的對接工作環(huán)節(jié)。平面廣告工作單創(chuàng)意要求Creative Brief Job ：Date 日期：To交予：From 由：Copy抄送：Client客戶：Product 產(chǎn)品：