會務服務標準手冊-展示頁
2024-07-29 18:19本頁面
【正文】 低于20分鐘；10）自查會議室：會前30分鐘再次檢查會議室各項準備工作是否符合要求；11）泡茶：會前5分鐘完成；12）主責部門現(xiàn)場確認：重要會議布置完后，會議主管應與會議申請者進行確認，請對方親自到現(xiàn)場確認。二）會前準備流程大屏幕播放——會議物品準備——會議擺臺——主辦方現(xiàn)場確認 會前準備各項工作完成時間：1）會議室開門、開空調、開燈（根據(jù)室內光線情況）：重要會議在會前60分鐘完成；一般會議在會前30分鐘完成； 2）會議擺臺：含茶杯、茶葉、玻璃壺、暖壺、礦泉水、紙筆、桌簽、白板、綠植、簽到臺、105及239桌型的布置等。確認事項包括：時間、地點、參會人數(shù)、會議日程安排、場地布置、物品擺放、會議所需服務。先請右手邊客人，右手在胸前劃半圓完全打開，然后再請左邊客人，左手在胸前劃半圓完全打開。左手保持放在小腹。動作和小請一樣。左手保持放在小腹。14）鞠躬的角度為15度—30度，35秒即可；15）請客人就座的禮儀：＊小請：請客人向右邊方向入座時，右手在胸前劃半圓打開，呈45度。7）工作期間，會務人員應將手機調至振動。5）嚴格遵守工作紀律，做好保密工作，不詢問、討論、外傳會議內容和領導講話內容。3)上班期間不擅自脫崗、漏崗、串崗，不在服務場所使用電話。5）走姿：抬頭挺胸，眼睛平視前方，步伐不能太大，雙手自然擺動，走路時不能發(fā)出明顯的聲響；6）坐姿：坐下時應雙腳雙腿并攏，坐椅子2/3，背伸直，雙手合攏放在大腿上。長發(fā)應盤起置于耳后。二、會務禮儀 一）儀容儀表 1）統(tǒng)一著標準工作裝和標準黑色皮鞋（鞋跟高度應低于5厘米，襪子顏色為肉色），佩戴工號牌。問題解決時間不超過15分鐘；2）發(fā)現(xiàn)物品損壞問題，應及時通知物業(yè)公司工程部處理。區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生、節(jié)能、物品管理維護 區(qū)域環(huán)境范圍包括會議中心所有區(qū)域，含走廊、一辦展廳、一辦東門大廳、一辦西門大廳、樓道、會議中心區(qū)域衛(wèi)生間、會議室及儲備間周邊等。XX公司黨政工作部會務與接待崗位人員負責對物業(yè)公司會務主管進行監(jiān)督、考核。目錄一、會務人員定義及職責 1一）會務人員的定義 1二）會務人員崗位職責 1會議服務： 1區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生、節(jié)能、物品管理維護 1二、會務禮儀 1一）儀容儀表 1二）服務禮儀： 2三、會務服務標準 4一）確認會議需求 4二）會前準備 4流程 4會前準備各項工作完成時間： 4三）會中服務： 8流程： 8操作方法： 9四）會后清理流程 11流程： 111）每場會議結束后的清理流程： 112）每周一次大清掃流程： 11操作方法： 11四、會務其他專業(yè)知識補充 14一）座次排序知識 14（一）主席臺座次排序： 14（二）洽談會議的排序（主方與客方的排序） 15二）泡茶知識 16（一）基礎知識： 16（二）茶葉的分類及沖泡方法： 19綠茶 19紅茶 20青茶（又叫烏龍茶） 21白茶： 22黃茶 22黑茶 22一、會務人員定義及職責一）會務人員的定義XX公司的會務人員，指的是XX物業(yè)公司會務部會議服務人員。物業(yè)公司會務主管主要負責對所有會務人員工作進行安排、監(jiān)督、指導、考核。二）會務人員崗位職責 會議服務：含會前準備、會中服務、會后清理、有償服務統(tǒng)計、會務主管交辦的其他事項。1）發(fā)現(xiàn)有環(huán)境衛(wèi)生問題，應及時通知物業(yè)公司保潔部處理。一般性問題解決時間不超過1個工作日；3）隨時保持會議中心所有區(qū)域的燈光、空調節(jié)能管理；4）有客人參觀時，應及時為其打開相應的設施（含燈光、空調、其他有關設備）。時刻保持干凈整潔；2）頭發(fā)顏色應為黑色，梳洗整齊、流海長度不能遮住眉毛。如必須帶固定發(fā)型用的飾品，應為黑色飾品；3）上班期間不化濃妝、不留長指甲、不涂有色指甲油、不能佩戴耳環(huán)、項鏈、戒指、手鐲等物品； 4）站姿：右腳放在左腳內側中心線上，兩腳尖向外略展開，形成斜寫的“丁”字，右手放在左手上，交叉放在小腹前。二）服務禮儀：1）在工作崗位保持微笑服務；2) 上班前不飲酒，不吃異味食品。4）服務過程中不做影響形象的小動作。6）做到“八點”嘴巴甜一點、腦筋活一點、行動快一點、效率高一點、做事多一點、說話輕一點、肚量大一點、脾氣小一點。 8）頭腦靈活，反應敏捷，記憶準確，具備豐富的服務知識；9）要時常留意客人的需求，注意客人的手勢；10）服務動作規(guī)范，沉著冷靜的為客人服務；11）與客人說話要使用普通話，用禮貌用語，如“您好，早上好，下午好，這邊請，對不起，謝謝您，請稍等，有什么需要幫忙嗎？”等，時
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