【正文】 匯報給上級領(lǐng)導(dǎo)； 四 、 負(fù)責(zé) 協(xié)調(diào)各分公司會務(wù)組及各相關(guān)部門的工作關(guān) 系； 五 、 負(fù)責(zé)協(xié)助總公司會務(wù)總監(jiān)的工作； 六 、 負(fù)責(zé)總公司貴賓的接待工作； 七 、 負(fù)責(zé) 公司會務(wù)助教文化建設(shè)及宣導(dǎo)； 八、對總公司會務(wù)總監(jiān)負(fù)責(zé)； 總公司主持人管理部經(jīng)理崗位職責(zé) 一、 負(fù)責(zé)建立公司主持人培訓(xùn)系統(tǒng)； 二、 負(fù)責(zé)建立公司主持人的選拔培養(yǎng)機制； 三、負(fù)責(zé)公司主持人的統(tǒng)一組織、調(diào)配、管理； 四、負(fù)責(zé)把每周工作計劃上交給總公司會務(wù)總監(jiān)； 五、負(fù)責(zé)收集公司每場大課主持人的客戶意見反饋； 六、 負(fù)責(zé)把每月大課主持人的情況總結(jié)按時上交給總公司會務(wù)總監(jiān)； 七 、 對總公司會務(wù)總監(jiān)負(fù)責(zé)； 總公司會務(wù)專員崗位職責(zé) 一、 負(fù)責(zé)對 公司會務(wù)資料文件歸檔，進行統(tǒng)一規(guī)范管理； 二、 負(fù)責(zé)收集每場課程意見反饋及相關(guān)部門及人員對會務(wù)工作的建議； 三、負(fù)責(zé)把每周工作計劃上交給總公司會務(wù)總監(jiān)； 四、負(fù)責(zé)和各個分公司會務(wù)組進行日常溝通，并傳達(dá)總公司的會務(wù)工作指示； 五、負(fù)責(zé)按時收集公司每場課程的會務(wù)情況總結(jié)； 六、 負(fù)責(zé)公司每場課程前期的講師跟開課分公司的銜接（聯(lián)系上課講師及講師接待注意事項）工作； 七、對總公司會務(wù)總監(jiān)負(fù)責(zé)； 8 分公司會務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé) 一、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)大課會務(wù)各崗位之間的工作； 二、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)會務(wù)各相關(guān)部門之間的關(guān)系； 三、負(fù)責(zé)大課及精 品小課期間整個會場的監(jiān)督、監(jiān)控，保障大課的順利進行； 四、負(fù)責(zé)每次大課及精品小課的財務(wù)預(yù)算、報銷及成本的控制工作； 五、負(fù)責(zé)會務(wù)制度及流程的嚴(yán)格執(zhí)行； 六、負(fù)責(zé)分公司區(qū)域助教文化的建設(shè)； 七、負(fù)責(zé)大課及精品小課會場的選址及會場的接洽工作； 八、負(fù)責(zé)監(jiān)督會務(wù)組成員的各項工作并進行會務(wù)績效考核； 九、負(fù)責(zé)在大課及精品小課后的第二天上午 10： 00前把每次大課會務(wù)總結(jié)及每次大課優(yōu)秀助教名單傳真到總部會務(wù)部； 十、負(fù)責(zé)嚴(yán)格監(jiān)督所在分公司每場研討會的會務(wù)工作，并在研討會結(jié)束后的第一天下午 2：00前把每場研討會會務(wù)情況 總結(jié)傳真到總部會務(wù)部； 十一、 對總部營運中心會務(wù)部總監(jiān)負(fù)責(zé)； 場外總監(jiān)崗位職責(zé) 一、負(fù)責(zé)安排及監(jiān)督大課及精品小課場外各崗位的工作； 二、負(fù)責(zé)統(tǒng)一安排課前場外各崗位的培訓(xùn)及訓(xùn)練工作； 三、負(fù)責(zé)對課程簽到現(xiàn)場實時監(jiān)控，處理突發(fā)事件及客戶疑問，對特殊情況及時向會務(wù)總監(jiān)匯報； 四、負(fù)責(zé)及時領(lǐng)取場外所需物品； 五、負(fù)責(zé)學(xué)員參會到場人數(shù)的統(tǒng)計，并把統(tǒng)計的人數(shù)及參會人員多的公司名單匯報給會務(wù)總監(jiān)； 六、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)場外各小組及相關(guān)部門的關(guān)系； 七、負(fù)責(zé)嚴(yán)格實施場外會務(wù)崗位制度及要求標(biāo)準(zhǔn)； 八、負(fù)責(zé)保障大課場外會務(wù)工作的正 常進行； 九、負(fù)責(zé)監(jiān)督場外各崗位工作，并充分發(fā)揮各小組長的能力。 場內(nèi)總監(jiān)：◆年齡： 22 歲以上；性別：男女不限；學(xué)歷：?？埔陨希粚I(yè)：經(jīng)濟管理類；健康狀況：健康； ◆ 認(rèn)同公司企業(yè)文化與管理模 式 ； ◆性格：穩(wěn)重、熱情、態(tài)度積極、具有親和力、辦事果斷； ◆品德： 良好的個人工作習(xí)慣，忠誠、敬業(yè)、品行端正、能屈能伸、 ◆有一年以上帶領(lǐng)團隊工作 經(jīng)驗 ，對會務(wù)工作感興趣， 心理素質(zhì)良好，個人修養(yǎng)言行至尊，能吃苦耐勞，善于調(diào)整工作心態(tài)，執(zhí)行力強； 有獨立分析問題及解決問題的能力、 團隊精神佳。 3 二、 目錄 會務(wù)之助教團隊文化 ??????????????????????? 4 公司會務(wù)組織架構(gòu) ??????????????????????? 5 會務(wù)崗位任職標(biāo)準(zhǔn) ??????????????????????? 6 會務(wù)工作崗位職責(zé)及要求 ??????????????????????? 7 公司會務(wù)制度 ??????????????????????? 9 會務(wù)場外工作崗位作業(yè)指導(dǎo)書 ????????????????????? 18 會務(wù)場內(nèi)工作崗位作業(yè)指導(dǎo)書 ????????????????????? 21 會務(wù)后勤工作崗位作業(yè)指導(dǎo)書 ????????????????????? 27 1會務(wù)講師接待工作崗位作業(yè)指導(dǎo)書 ??????????????????? 30 1會務(wù)主持工作崗位作 業(yè)指導(dǎo)書 ????????????????????? 33 1會務(wù)常見問題 ???????????????????????????? 34 4 會務(wù)之助教團隊文化 助教團隊組織地位：聚成大軍中的一支召之既來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝的特別鐵軍 助教團隊核心功能定義之一：優(yōu)秀員工、管理干部成長的搖籃 —— 聚成“黃埔軍校” 助教團隊團結(jié)信念定義之一：沒有完美的個人、只有完美的團隊 助教團隊紀(jì)律行為準(zhǔn)則：鐵的紀(jì)律、嚴(yán)的行為、力的執(zhí)行 助教團隊紀(jì)律準(zhǔn)則：沒有紀(jì)律的團隊，就是團伙 助教團隊使命 : 幫助 老師教學(xué)員的“老師” 助教工作目的 : 履行職責(zé) ,而非當(dāng)聽眾 助教工作態(tài)度： 對工作結(jié)果 —— 負(fù)責(zé)；對工作過程 —— 負(fù)責(zé) 助教要求 : 世界級的萬能助教 助教態(tài)度 : 沒有借口、馬上行動 助教要求：合理的要求是訓(xùn)練，不合理的要求是磨練 助教執(zhí)行五度：敏感度、興奮度、熱情度、配合度、速度 助教行為標(biāo)準(zhǔn)：完美是及格的唯一標(biāo)準(zhǔn) 助教精神：我是聚成一塊磚，哪里需要哪里搬 助教口號：同心協(xié)力，一定勝利 ! 助教形象：一滴水，折射出陽光七彩；助教的一切在學(xué)員看來都襯出了聚成的文化與使命 助教團隊軍風(fēng)：認(rèn)真、合作、快、堅守承諾 助教團 隊榮譽：自豪、自信、光榮、收獲、成長 5 總公司營運中心組織架構(gòu)圖 總公司營運中心 招商部 會務(wù)部 貴賓部 濟南大課會務(wù)組 廣州大課會務(wù)組 江門大課會務(wù)組 佛山大課會務(wù)組 成都大課會務(wù)組 東莞大課會務(wù)組 杭州大課會務(wù)組 重慶大課會務(wù)組 長沙大課會務(wù)組 主持人管理部 深圳大課會務(wù)組 南京大課會務(wù)組 西安大課會務(wù)組 客戶部 6 會務(wù)崗位人員任職標(biāo)準(zhǔn) 會務(wù)總監(jiān)： ◆年齡： 24 歲以上；性別：男女不限；學(xué)歷：?？埔陨?；專業(yè)：經(jīng)濟管理類；健康狀況：健康； ◆ 認(rèn)同公 司企業(yè)文化與管理模式 ； ◆性格：穩(wěn)重、熱情、態(tài)度積極、具有親和力、辦事果斷； ◆品德： 良好的個人工作習(xí)慣，高度忠誠、高度敬業(yè)、品行端正、能屈能伸； ◆有二年以上帶領(lǐng)團隊工作 經(jīng)驗 ，對會務(wù)工作有濃厚的興趣，對社會公共活動有積極的參與感，優(yōu)秀的舞臺風(fēng)格，個人才藝和領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力強； 心理素質(zhì)良好，個人修養(yǎng)言行至尊，善于調(diào)整工作心態(tài)；有良好的行業(yè)洞察力和職業(yè)敏感度及較強的數(shù)理分析及統(tǒng)計能力， 有獨立分析問題及解決問題的能力、 團隊精神佳。 2 一、 前言 公司自 2021 年成立至今，已發(fā)展成擁有全國幾十家分公司的集團公司，全國有幾十個地區(qū)舉辦大型公開課，培訓(xùn)人數(shù)已有幾十萬人次，高居全國第一！公司站在戰(zhàn)略的高度上，智慧的制定了三年上市的戰(zhàn)略目標(biāo)，鼓舞人心。公司三年上市的戰(zhàn)略目標(biāo)完全可以實現(xiàn)，就是需要公司每個部門全力以赴的共同努力才能實現(xiàn)！隨著公司發(fā)展的越來越快，開課地區(qū)也越來越多，也就要求公司的會務(wù)系統(tǒng)必須要高度的統(tǒng)一、規(guī)范，以及會務(wù)人才的梯隊系統(tǒng)培養(yǎng)，這已經(jīng)成為會務(wù)大勢所趨必須馬上要做的事情， 經(jīng)公司會務(wù)人員的共同努力、討論后，將公司開課以來的一些經(jīng)驗、感悟、想法等匯編成一套比較完善的會務(wù)系統(tǒng)，具有系統(tǒng)性、規(guī)范性、操作性、實用性等特點，這套會務(wù)系統(tǒng)會隨著公司的逐漸壯大而逐漸完善，建議可將此套系統(tǒng)作為公司會務(wù)的培訓(xùn)教材。 場外總監(jiān)： ◆年齡： 22 歲以上；性別：男女不限；學(xué)歷：?？埔陨希粚I(yè)：經(jīng)濟管理類；健康 狀況：健康； ◆ 認(rèn)同公司企業(yè)文化與管理模式 ； ◆性格：穩(wěn)重、熱情、態(tài)度積極、具有親和力、辦事果斷； ◆品德： 良好的個人工作習(xí)慣，忠誠、敬業(yè)、品行端正、能屈能伸、 ◆有一年以上帶領(lǐng)團隊工作 經(jīng)驗 ，對會務(wù)工作感興趣， 心理素質(zhì)良好，個人修養(yǎng)言行至尊，能吃苦耐勞，善于調(diào)整工作心態(tài)，執(zhí)行力強；有良好的行業(yè)洞察力和職業(yè)敏感度及較強的數(shù)理分析及統(tǒng)計能力， 有獨立分析問題及解決問題的能力、 團隊精神佳。 后勤總監(jiān)： ◆年齡： 24 歲以上；性別：男女不限；學(xué)歷：?？埔陨?；專業(yè)：經(jīng)濟管理類；健康狀況：健康； ◆ 認(rèn)同公司企業(yè)文化與管理模式 ； ◆性格：穩(wěn)重、熱情、態(tài)度積極、具有親和力、辦事果斷； ◆品德： 良好的個人工作習(xí)慣，忠誠、敬業(yè) 、品行端正、能屈能伸、 ◆有一年以上帶領(lǐng)團隊工作 經(jīng)驗 ，對會務(wù)工作感興趣， 心理素質(zhì)良好，個人修養(yǎng)言行至尊，能吃苦耐勞，心細(xì)、善于調(diào)整工作心態(tài)，執(zhí)行力強；有良好的行業(yè)洞察力和職業(yè)敏感度及較強的數(shù)理分析及統(tǒng)計能力， 有獨立分析問題及解決問題的能力、 團隊精神佳。 十、對分公司會務(wù)總監(jiān)負(fù)責(zé)； 場內(nèi)總監(jiān)崗位職責(zé) 一、負(fù)責(zé)安排及監(jiān)督大課及精品小課場內(nèi)各崗位的工作； 二、負(fù)責(zé)統(tǒng)一安排課前場內(nèi)各崗位的培訓(xùn)及訓(xùn)練工作； 三、負(fù)責(zé)助教的報名、集合點名、工作安排工作； 四、負(fù)責(zé)對課程現(xiàn)場實時監(jiān)控，處理突發(fā)事件及客戶疑問，對特殊情況及時向會務(wù)總監(jiān)匯報； 五、負(fù)責(zé)及時領(lǐng)取場內(nèi)所需物品； 六、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)場內(nèi)各小組及相關(guān)部門的關(guān)系； 七、負(fù)責(zé)嚴(yán)格實施場內(nèi)會務(wù)崗位制度及要求標(biāo)準(zhǔn)； 八、負(fù)責(zé)保障大課場內(nèi)會務(wù)工作的正常進行； 九、 負(fù)責(zé)監(jiān)督場內(nèi)各崗位工作，并充分發(fā)揮各小組長的能力。 做助教期間，絕對服從上司安排，沒有任何借口，有不服從者立即永久取消助教資格。 遲到 110 分鐘，助教每人次樂捐 20 元， 會務(wù)組人員每人次樂捐 50 元；遲到 1130分鐘（含 1 30 分鐘）之間，助教每人次樂捐 50 元，會務(wù)組人員每人次樂捐 100 元；遲到 30 分鐘（不含 30 分鐘）以上，取消當(dāng)次課程助教資格，會務(wù)組人員降級處理，如有特殊情況，需向大家說明。 嚴(yán)格按公司規(guī)定的助教服裝統(tǒng)一著裝（上半身著公司 T 恤或公司規(guī)定職業(yè)襯衫，下半身著深色褲子，深色皮鞋、襪子），男生發(fā)型一律為短發(fā)，必須打上啫哩（定型）水，并梳理好發(fā)型；女生長發(fā)必須 扎起來，長發(fā)、短發(fā)都必須打上啫哩（定型）水，并梳理好發(fā)型，同時必須化淡裝，否則取消當(dāng)次課程助教資格或每人次樂捐 50 元。 守門者要嚴(yán)格堅守只認(rèn)牌不認(rèn)人原則，沒有嚴(yán)格堅守者，一律永久取消守門助教的助教資格；連帶責(zé)任者，降級處理。 會務(wù)組人員不以身作則，帶頭違反會務(wù)制度規(guī)定者，立即降級或開除處理。 二、《 聚成公司大課會務(wù)規(guī)范須知》 會場總監(jiān)在課程舉辦期間（星期五 ~星期日）有權(quán)力要求分公司總經(jīng)理級以上人員 10 配合會務(wù)工作，但嚴(yán)禁徇私舞弊行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)當(dāng)即取消總指揮資格； 每次大課規(guī)定助教人數(shù) 40 人以內(nèi)（含會務(wù)總監(jiān)及三位職能總監(jiān)）； 凡舉辦課程所在地本部目前所 屬各分公司累計業(yè)務(wù)小組數(shù)（有設(shè)組長）在三十個以內(nèi)者，每小組每次大課派出人員不得少于三位；小組總數(shù)在三十個以上，各小組派出人員不得少于兩位；所有人員經(jīng)會務(wù)部門審核，凡被選定為助教者，各部門負(fù)責(zé)人須全力支持其工作； 各業(yè)務(wù)部門組長、主管、經(jīng)理、總監(jiān)及分公司總經(jīng)理，日常對于大課會務(wù)工作的支持力度，將列入個人晉升及每月評估的重要考核標(biāo)準(zhǔn)； 凡公司內(nèi)部人員（未購學(xué)習(xí)卡者）需要以學(xué)員身份參加大課學(xué)習(xí)者： a、內(nèi)部成員參會須在確?？蛻魠⒄n席位滿足情況下方可批準(zhǔn)； b、總公司人員先由各部門現(xiàn)有負(fù)責(zé)人擬定名單，并簽字 確認(rèn)，于大課前 3 天 （僅限于公司內(nèi)部人員業(yè)務(wù)相關(guān)課程，如銷售、服務(wù)等）內(nèi)申報總公司營 運中心會務(wù)部，經(jīng)批準(zhǔn)方可參加； c、分公司人員在五人以內(nèi)由分公司片區(qū)總經(jīng)理核定名單并簽字批準(zhǔn)，再由分公司會務(wù)總監(jiān)審核同意后方可辦理入場手續(xù)，辦理時間