【正文】 所涉及的全部過程， 及過程之間的相互作用； 2） 確定上述過程的順序，見附錄 A； 3） 確定所需的準(zhǔn)則和方法，以確保這些過程的運行和控制有效； 4） 確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持這些過程的運行和監(jiān)視； 5） 規(guī)定上述過程的監(jiān)視、測量及分析的方法； 6） 上述過程包括了管理活動、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)和測量有關(guān)的過程。 引用標(biāo)準(zhǔn) 1） 公司的質(zhì)量手冊引用的標(biāo)準(zhǔn)有： GB/T19000—2020 / IS09000:2020 質(zhì) 量 管 理 體 系 GB/T19001—2020 / IS09001:2020 質(zhì)量管理體系 2） 公司遵循的法律法規(guī)有： A)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》 B)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》 C)《中華人民共和國合 同法》 D)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》 E)《中華人民共和國消防法》 5 基礎(chǔ)和術(shù)語 要求 Q/XQ SC2020 質(zhì)量手冊 A版 術(shù)語和定義 質(zhì)量手冊引用 “GB/T1900—2020 / IS09000:2020 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ) 和術(shù)語 ”中的定義和術(shù)語。 公司的質(zhì)量管理體系覆蓋的產(chǎn)品： （橋式起重機、 門式起重機、 葫蘆等） 起重設(shè)備的設(shè)計開發(fā)、生產(chǎn)及安裝。 總經(jīng)理：何香利 電話： 03738628959 03730373 傳真：03738628222 03730373 郵編： 453400 453400 地址：河南省長垣縣南浦工業(yè)區(qū) 網(wǎng)址： Email ： 037303738628989 4 Q/XQ SC2020 質(zhì)量手冊 A版 范圍 公司依據(jù) “GB/T190012020/IS09001:2020 質(zhì)量管理體系要求 ”標(biāo)準(zhǔn) 建立質(zhì)量管理體系，目的是為了證實公司具有穩(wěn)定提供滿足客服要求和法 律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，并通過持續(xù)改進增強客服滿意。 總經(jīng)理： 年 月 日 1 Q/XQ SC2020 質(zhì)量手冊 A版 二、管理者代表任命書 根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn) GB/T190012020《質(zhì)量管理體系 要求》中關(guān)于管理者 代表的任職規(guī)定，現(xiàn)任命 闞凱 為公司的管理者代表，其職責(zé)是： 確保按照 GB/T190012020 標(biāo)準(zhǔn)建立、實施和保持質(zhì)量管理體系 . 向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系業(yè)績和任何改進的需求 . 確保全體員工增強滿足顧客需求和 持續(xù)改進的意識 . 負責(zé)質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的對外聯(lián)絡(luò) . 總經(jīng)理： 年 月 日 2 Q/XQ SC2020 質(zhì)量手冊 A版 三、 質(zhì)量方針和質(zhì)量 質(zhì)量方針： 不斷改進和完善質(zhì)量管理，持續(xù)向客服提供可靠和滿意的產(chǎn)品，及時、 周到的服務(wù)是我們永遠的追求。 質(zhì)量管理體系 (質(zhì)量手冊 ) 19905字 投稿：江殷殸 質(zhì)量手冊 A版 一、 頒 布 令 為了不斷提高公司質(zhì)量管理工作的水平，以原有的質(zhì)量體系文件為 基礎(chǔ)，按照 GB/T190012020《質(zhì)量管理體系 要求》 （ idt IS09001:2020） 標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過對質(zhì)量管理體系文件的換版修編，建立了符合標(biāo)準(zhǔn)要求、適合 公司實際運行的新的文件化質(zhì)量管理體系。 質(zhì)量手冊是公司實施質(zhì)量管理法規(guī)性文件，是建立實施質(zhì)量管理體系 并保持有效運行 的綱要和準(zhǔn)則，公司全體員工必須遵照執(zhí)行。 質(zhì)量目標(biāo)： ● 產(chǎn)品出廠合格率 100％ ● 顧客滿意度 95％ 三年內(nèi)每年增加 1％ 總經(jīng)理： 年 月 日 3 Q/XQ SC2020 質(zhì)量手冊 A版 四、 公司簡歷 我公司屬有限責(zé)任公司， 公司主要經(jīng)營范圍： 起重機械的研發(fā)， 銷售： 建筑機械設(shè)備及配件、路橋設(shè)備、冶金設(shè)備、工程機械設(shè)備及金屬結(jié)構(gòu)件 的制造、安裝、維修、技術(shù)咨詢：鋼材、機電產(chǎn)品的銷售。 公司的質(zhì)量管理體系覆蓋公司的高層管理者、公司辦公室、技術(shù)質(zhì)量 部、生產(chǎn)部（含 車間） 、銷售部、安裝部。 公司采用標(biāo)準(zhǔn)所有過程，無刪減。 質(zhì)量管理體系 總要求 本公司按照 GB/T19000：2020《質(zhì)量管理體系要求》 建立質(zhì)量管理 體系并形成文件的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)；質(zhì)量手冊；程序文 件和作業(yè)文件 加以實施和保持，并予以持續(xù)改進。 按 GB/T19001:2020 標(biāo)準(zhǔn)管理這些過程。 文件要求 總則 本公司按照 GB/T9001:2020 標(biāo)準(zhǔn)要求， 結(jié)合公司的規(guī)模、 產(chǎn)品形成的過 程及相互作用的復(fù)雜程度和人員能力，質(zhì)量管理體系文件包括： 6 Q/XQ SC2020 質(zhì)量手冊 A版 1) 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； 2) 質(zhì)量手冊； 3 ） GB/T19901:2020 標(biāo)準(zhǔn)中要求形成文件的程序文件 4） 公司確定的為確保過程的有效策劃、運行和控制所編制的程序文件、 作業(yè)文件和記錄 5） 質(zhì)量記錄，包括標(biāo)準(zhǔn)所要求的記錄 6） 本公司質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)下圖 7） 件可采用任何形式或類型的媒體 1 2 3 8） 圖示文件內(nèi)容； 質(zhì)量方針，質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量手冊 程序文件 作業(yè)文件 a) 質(zhì)量手冊規(guī)定了質(zhì)量管理體系組織結(jié)構(gòu)及職責(zé)和權(quán)限， 過程及其控制。 b) 第二層文件包括了標(biāo)準(zhǔn)的 6 個程序文件和本公司需要的程序文件。 質(zhì)量手冊 a) 本公司質(zhì)量手冊描述了質(zhì)量體系覆蓋的產(chǎn)品及部門。 b) 件。 d) 質(zhì)量手冊的管理見文件控制程序。 文件控制 公司制定并實施《文件控制程序》 ，對質(zhì)量管理體系所要求的文件給予 控制，文件控制的內(nèi)容包括： a) 為使文件是充分與適宜的，文件發(fā)布前得到批準(zhǔn)； b) 必須時對文件進行評審，更新并再次評審； c) 確保文件更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識別； d) 確保在使用處可獲得的文件為有效版本； e) 確保文件保持清晰，易于識別； f) 確保組織所確定的策劃和運行質(zhì)量管理體系作序的外來文件得到識別， 并控制其分發(fā)。 記錄控制 質(zhì)量記錄是一種特 殊類型的文件， 對其控制按 《記錄控制程序》 要求進行。 b) 《記錄控制程序》對質(zhì)量記錄的標(biāo)識、貯存、檢索、防護、保留和處置 做出你不敢卻規(guī)定，記錄的保存時間應(yīng)滿足顧客和法律、法規(guī)要求和產(chǎn) 品質(zhì)量的可追溯要求。 d) 采用電子媒體保存的質(zhì)量記錄，應(yīng)建立備份。 a) 以多種方式向各級部門及全體員工傳達有關(guān)法律法規(guī)，以及滿足顧客 要求的重要性（比如，通過文件發(fā)放、年度培訓(xùn)計劃的安排、會議溝通、 質(zhì)量的典型事例的教育、顧客滿意度的調(diào)查分析等、鼓勵員工積極參與、 提高員工的質(zhì)量意識） 。如 發(fā) 生變化時（如組織機構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等發(fā)生變化時） ，及時評審和修訂質(zhì)量 方針和目標(biāo)。包括人力資源、設(shè)備、環(huán)境、資金等。 詳細要求和控制方式在本手冊的 和 條款表述。 a) 質(zhì)量方針與公司經(jīng)營宗旨相適應(yīng)； b) 包含了滿足要求和持續(xù)改進內(nèi)容； c) 為制定質(zhì)量目標(biāo)提供了框架； d) 通過培訓(xùn)， 內(nèi)部會議等各形式使全體員工正確理解質(zhì)量方針的含義并能 自覺貫徹執(zhí)行； e) 在每年的管理評審會議上，對質(zhì)量方針的適宜性、充分性、和有效應(yīng)進 行評審。公司辦公室將質(zhì)量目標(biāo)分解到各部門、目標(biāo)應(yīng)是可度量的，并經(jīng)努力 可達到。 b) 本公司的質(zhì)量目標(biāo)見本手冊的第三章。 策劃的輸入 10 Q/XQ SC2020 質(zhì)量手冊 A版 a) GB/T19001(標(biāo)準(zhǔn) IS09001)2020 版標(biāo)準(zhǔn)要求； b) 顧客相關(guān)法律法規(guī)要求，以及其它相關(guān)的要求和期望； c) 辦公司產(chǎn)品性能； d) 本公司質(zhì)量管理體系的過程； e) 改進的機會等。 b) 組織結(jié)構(gòu)，職責(zé)權(quán)限，資源和各部門職能分配。 質(zhì)量管理體系的變更 質(zhì)量管理體系發(fā)生變更時，應(yīng)由總經(jīng)理和管理者代表管理策劃確保質(zhì)量管 理體系的完整性。 b) 質(zhì)量方針、目標(biāo)、組織機構(gòu)發(fā)生重大變化時； c) 組織的資源配置、市場情況發(fā)生重大變化時； d) 現(xiàn)行質(zhì)量管理體系未涵蓋的事項等。 質(zhì)量管理體系職能分配見附錄 D 質(zhì)量職能分配表。 B) 公司辦公室 1. 負責(zé)對質(zhì)量管理體系文件編制和發(fā)放、回收的歸口管理； 2. 書； 3. 負責(zé)人力資源的培訓(xùn)及有效性的歸口管理； 4. 負責(zé)基礎(chǔ)設(shè)施和環(huán)境的歸口管理； 5. 負責(zé)糾正和預(yù)防措施的跟蹤驗證； 6. 負責(zé)質(zhì)量目標(biāo)機體系運行的數(shù)據(jù)分析歸口管理； 7. 負責(zé)組織內(nèi)部質(zhì)量審核工作；協(xié)助管代組織內(nèi)審；協(xié)助總經(jīng)理進行管 負責(zé)編制崗位人員職責(zé)和任職要求；對特殊工作人員負責(zé)獲取資格證 理評審； 8. 負責(zé)總經(jīng)理內(nèi)部溝通的文件和記錄的管理。 選擇和評價。 D)銷售部 的審評； 度的調(diào)查和分析； ，及時采取措施處理。 13 Q/XQ SC2020 質(zhì)量手冊 A版 。 管理者代表（見第二章批準(zhǔn)令、任命書） 內(nèi)部溝通 為確保質(zhì)量管理體系的有效溝通， 總經(jīng)理及部門可采取以下方式進行溝通： a) 依據(jù)質(zhì)量管理體系文件規(guī)定的不同部門和層次人員的信息傳遞的方式 進行溝通； b) 可采用簡報、小組會議、布告欄、內(nèi)部刊物等媒體進行。 管理評審 總則 總經(jīng)理每年至少親自主持一次管理評審，時間間隔不超過 12 個月，當(dāng) 外部環(huán)境及公司產(chǎn)品或人員發(fā)生重大變化時， 由總經(jīng)理決定增加審評次數(shù)， 確保公司質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性。 管理審評的準(zhǔn)備 a)管理者負責(zé)編制審評計劃，計劃由總經(jīng)理批準(zhǔn)，并在前三天向參加評審 的部門人員發(fā)出通知，要求做好相應(yīng)的評審準(zhǔn)備； b)管理者代表編制管理體系運行情況報告； c)評審內(nèi)容計劃包括：評審的目的和范圍，參加人員 、時間和應(yīng)準(zhǔn)備的質(zhì) 量要求；