【正文】 表在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門和人員在質(zhì)量體系策劃的基礎(chǔ)上進(jìn)行《質(zhì)量手冊(cè)》的編制和保持。 文件要求 總則為確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，本公司按照GB/T190012008 / ISO9001：2008的要求建立了文件化的質(zhì)量管理體系，包括：a）形成文件的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)；b）質(zhì)量手冊(cè)；c）標(biāo)準(zhǔn)要求形成文件的程序和記錄；d）本公司確定的為確保管理體系過(guò)程有效策劃、運(yùn)作和控制所需的程序、作業(yè)指導(dǎo)書、操作規(guī)程等文件和記錄；本公司質(zhì)量管理體系文件包括4個(gè)層次：第一層次為質(zhì)量手冊(cè)；第二層次為程序文件，本公司共制定了17個(gè)程序文件；第三層次為作業(yè)指導(dǎo)書等作業(yè)性文件；第四層次為表格、報(bào)告等記錄。 本公司按照GB/T190012008 / ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)要求管理這些過(guò)程。 本公司具體的質(zhì)量活動(dòng)的子過(guò)程有：a. 市場(chǎng)調(diào)研；b. 生產(chǎn)準(zhǔn)備；c. 采購(gòu)；d. 生產(chǎn)；e. 測(cè)量和監(jiān)控；f. 貯存；g. 銷售；h. 售后服務(wù)等。 本公司運(yùn)用過(guò)程方法對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行管理。 程序文件的更改控制同質(zhì)量手冊(cè)的控制相同，無(wú)論是編寫或修訂，均需管理者代表審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)后才能發(fā)放。 程序文件是實(shí)施質(zhì)量手冊(cè)的支持性文件，編制程序文件時(shí)，要考慮到縱向和橫向關(guān)系的接口、可協(xié)調(diào)性、可操縱性和有效性。 為了保證質(zhì)量手冊(cè)的適用性，可以根據(jù)需要對(duì)質(zhì)量手冊(cè)進(jìn)行修訂，修訂部分應(yīng)加以標(biāo)記，并對(duì)受控發(fā)放的質(zhì)量手冊(cè)實(shí)行跟蹤，調(diào)換更改的章節(jié)。當(dāng)有關(guān)人員需查閱時(shí)，各部門應(yīng)保證提供相應(yīng)的文件。 質(zhì)量手冊(cè)發(fā)放分受控發(fā)放和不受控發(fā)放二種。 質(zhì)量手冊(cè)的解釋權(quán)、再版權(quán)歸屬于綜合部。我們將本著“質(zhì)量第一、信譽(yù)第一、服務(wù)第一”的經(jīng)營(yíng)宗旨，通過(guò)貫徹ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)改進(jìn)公司的質(zhì)量管理體系，更好地為顧客服務(wù)！公司地址：常州市 新北區(qū) 羅溪鎮(zhèn) 湯莊街聯(lián) 系 人：卞偉光電 話：051983209276傳 真：051983207188 常州市金吉彩色電鍍有限公司質(zhì) 量 手 冊(cè)第 3 章第 節(jié)第 1 頁(yè)共 1 頁(yè)主題 質(zhì)量手冊(cè)的管理第B版第0次修改3 質(zhì)量手冊(cè)的管理 管理者代表在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)組織質(zhì)量手冊(cè)的編制、 審核工作，無(wú)論是編寫或修訂，均需總經(jīng)理批準(zhǔn)后才能發(fā)放。公司全體上下將始終本著以“互惠互利、共同發(fā)展”的原則,與客戶開展多種形式的合作。 本質(zhì)量手冊(cè)的內(nèi)容覆蓋了GB/T190012008 / ISO9001：（本公司對(duì)顧客來(lái)料進(jìn)行電鍍加工，不涉及產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)，）。 質(zhì)量管理體系模式GB/T190012008 / ISO9001:2008《質(zhì)量管理體系 要求》。 總經(jīng)理：卞偉光 二○一一年一月一日常州市金吉彩色電鍍有限公司質(zhì) 量 手 冊(cè)第 1 章第 節(jié)第 1 頁(yè)共 1 頁(yè)主題 概 述第B版第0次修改1．概述 本手冊(cè)規(guī)定了本公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)、質(zhì)量管理體系及其實(shí)施的各項(xiàng)規(guī)定，是本公司質(zhì)量管理和質(zhì)量保證工作的基本規(guī)范和行為準(zhǔn)則，通過(guò)有效的貫徹實(shí)施，促進(jìn)公司質(zhì)量管理水平和產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量水平和顧客滿意程度的不斷提高?，F(xiàn)批準(zhǔn)頒布，從二○一一年一月一日起執(zhí)行，要求各部門和全體職工認(rèn)真學(xué)習(xí)，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行。常州市金吉彩色電鍍有限公司質(zhì) 量 管 理 體 系 文 件分發(fā)號(hào)： 編號(hào)：QM2011質(zhì) 量 手 冊(cè)（第B版）2011年01月01日 發(fā)布 2011年01月01日 實(shí)施常州市金吉彩色電鍍有限公司修改狀態(tài)一覽表日期修改章號(hào)(程序)修改條款修改狀態(tài)修改方式備注常州市金吉彩色電鍍有限公司質(zhì) 量 手 冊(cè)第 章第 節(jié)第 1 頁(yè)共 1 頁(yè)主題 目 錄第B版第0次修改目 錄批準(zhǔn)頁(yè)目 錄頒布令管理者代表任命書第1章 概 述第2章 公司概況第3章 質(zhì)量手冊(cè)的管理第4章 質(zhì)量管理體系 總要求 文件要求第5章 管理職責(zé) 管理承諾 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 質(zhì)量方針 策劃 職責(zé)、權(quán)限與溝通 管理評(píng)審第6章 資源管理 資源提供 人力資源 基礎(chǔ)設(shè)施 工作環(huán)境第7章 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 與顧客有關(guān)的過(guò)程 設(shè)計(jì)和開發(fā)（刪減） 采購(gòu) 生產(chǎn)和服務(wù)提供 監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的控制第8章 測(cè)量、分析和改進(jìn) 總則 監(jiān)視和測(cè)量 不合格品控制 數(shù)據(jù)分析 改進(jìn)第9章 程序文件清單常州市金吉彩色電鍍有限公司質(zhì) 量 手 冊(cè)第 章第 節(jié)第 1 頁(yè)共 1 頁(yè)主題 批 準(zhǔn) 頁(yè)第B版第0次修改編制： 戴如龍審核： 李翔欣批準(zhǔn)： 卞偉光日期：2011年01月01日 常州市金吉彩色電鍍有限公司質(zhì) 量 手 冊(cè)第 章第 節(jié)第 1 頁(yè)共 1 頁(yè)主題 頒 布 令第B版第0次修改頒 布 令本質(zhì)量手冊(cè)為保證常州市金吉彩色電鍍有限公司有效開展質(zhì)量活動(dòng)提供了統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則，也是本公司對(duì)所有顧客的承諾，是一個(gè)綱領(lǐng)性文件。它闡述了本公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)并對(duì)質(zhì)量管理體系的過(guò)程和相互作用進(jìn)行了描述，其依據(jù)是GB/T190012008 / ISO9001:2008 《質(zhì)量管理體系 要求》。 總經(jīng)理：卞偉光 二○一一年一月一日常州市金吉彩色電鍍有限公司質(zhì) 量 手 冊(cè)第 章第 節(jié)第 1 頁(yè)共 1 頁(yè)主題 管理者代表任命書第B版第0次修改管理者代表任命書茲任命李翔欣先生為我公司管理者代表，負(fù)責(zé)我公司質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施、保持等工作。 本手冊(cè)對(duì)內(nèi)可稱為質(zhì)量管理手冊(cè)，對(duì)外可稱為質(zhì)量保證手冊(cè)，適用于質(zhì)量管理體系的現(xiàn)場(chǎng)審查和公司內(nèi)部的自查，也可作為在合同環(huán)境下對(duì)公司的質(zhì)量管理體系進(jìn)行評(píng)價(jià)的依據(jù)。 覆蓋范圍 產(chǎn)品名稱和過(guò)程：電鍍加工。 質(zhì)量手冊(cè)制訂的依據(jù)A. GB/T190002008 / ISO9000:2005《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》B GB/T190012008 / ISO9001:2008 《質(zhì)量管理體系 要求》常州市金吉彩色電鍍有限公司質(zhì) 量 手 冊(cè)第 2 章第 節(jié)第 1 頁(yè)共 1 頁(yè)主題 公司概況第B版第0次修改2．公司概況 常州市金吉彩色電鍍有限公司是一家專業(yè)進(jìn)行電鍍加工（鍍鉻、鋅、錫、銅、鋁氧化等）的生產(chǎn)企業(yè)。為了進(jìn)一步規(guī)范公司的管理，不斷提高顧客的滿意度，我公司決定導(dǎo)入ISO9001：2008質(zhì)量管理體系。 質(zhì)量手冊(cè)所規(guī)定的質(zhì)量方針和目標(biāo)是借助于控制程序文件的實(shí)施予以實(shí)現(xiàn)。 質(zhì)量手冊(cè)由文件管理員負(fù)責(zé)保存發(fā)放。受控發(fā)放對(duì)象是與質(zhì)量活動(dòng)有關(guān)的部門或有關(guān)協(xié)議規(guī)定的對(duì)象（如認(rèn)證機(jī)構(gòu)），受控發(fā)放應(yīng)有發(fā)放記錄；不受控發(fā)放的質(zhì)量手冊(cè)其封面應(yīng)有“不受控”標(biāo)記（如由于合同等要求外發(fā)的），對(duì)其版本的有效性，本公司不作跟蹤。受控發(fā)放持有者要妥善保管；不準(zhǔn)外借和擅自修改。 質(zhì)量手冊(cè)的修訂、審核執(zhí)行JJ/QP0012011《文件控制程序》。 程序文件由綜合部負(fù)責(zé)編寫，管理者代表審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由綜合部發(fā)放。常州市金吉彩色電鍍有限公司質(zhì) 量 手 冊(cè)第 4 章第 1 節(jié)第 1 頁(yè)共 2 頁(yè)主題 質(zhì)量管理體系：總要求第B版第0次修改4．質(zhì)量管理體系 總要求 按照GB/T190012008 / ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)的要求并結(jié)合本公司的實(shí)際建立、實(shí)施和保持文件化的質(zhì)量管理體系，并持續(xù)改進(jìn)，以確保質(zhì)量管理體系的有效性、適宜性和充分性。質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)顧客顧客管理職責(zé)測(cè)量、分析、改進(jìn)滿意資源管理要求產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 輸入 輸出產(chǎn)品 增值活動(dòng) 信息流圖1 以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式常州市金吉彩色電鍍有限公司質(zhì) 量 手 冊(cè)第 4 章第 1 節(jié)第 2 頁(yè)共 2 頁(yè)主題 質(zhì)量管理體系：總要求第B版第0次修改 大過(guò)程（從識(shí)別顧客的需求到顧客滿意的評(píng)價(jià)）見過(guò)程方法模式圖（圖1）。 在質(zhì)量管理體系文件中，對(duì)這些過(guò)程進(jìn)行了進(jìn)一步細(xì)分，并就下列內(nèi)容作出了詳細(xì)規(guī)定：a）確定質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程及其在公司中的應(yīng)用；b) 這些過(guò)程的順序和相互作用；c) 確定為確保這些過(guò)程有效運(yùn)作和控制所需要的準(zhǔn)則和方法；d) 確定可以獲得必要的資源和信息，以支持這些過(guò)程的有效運(yùn)作和對(duì)這些 過(guò)程的監(jiān)視； e) 監(jiān)視、測(cè)量(適用時(shí))和分析這些過(guò)程；f）實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)對(duì)這些過(guò)程策劃的結(jié)果和對(duì)這些過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)。 質(zhì)量手冊(cè)本公司的質(zhì)量手冊(cè)是按照GB/T190012008 / ISO9001：2008的要求編制的?！顿|(zhì)量手冊(cè)》的內(nèi)容涵蓋：a) 質(zhì)量管理體系的范圍：本質(zhì)量手冊(cè)的內(nèi)容覆蓋了GB/T190012008 / ISO9001：（），并對(duì)這些要求作了適合本公司需要的規(guī)定；質(zhì)量手冊(cè)覆蓋的產(chǎn)品范圍見第1章。c) 對(duì)質(zhì)量管理體系所包括的過(guò)程之間的相互作用的描述。 文件控制 總則本公司對(duì)質(zhì)量管理體系所要求的所有文件均予以控制。文件管理員應(yīng)記錄文件修訂后的版本變更情況，保存和保持最新版本的記錄。e) 為使文件清晰易懂，便于識(shí)別和檢索，應(yīng)按JJ/QP0012011《文件控制程序》中規(guī)定的要求編寫文件，并做好文件的編目、發(fā)放、回