上海萬科客戶投訴處理程序-展示頁
2025-07-16 12:13本頁面
【正文】 作報客戶服務中心. 對于緊急情況或重大投訴和咨詢, 物業(yè)管理部客服專員應該在受理后4小時內(nèi)報送客戶服務中心,并根據(jù)客戶服務中心回復的處理方案負責具體處理和跟進. ，保持和客戶的緊密聯(lián)系，及時反映客戶的潛在需求。根據(jù)統(tǒng)計記錄對與各部門相關的投訴做季度評估,并將信息傳遞給相關部門負責人. 在項目入住前對即時發(fā)現(xiàn)的工程質(zhì)量問題協(xié)同相關人員進行整改.,掌握客戶的基本信息.,制定解決方案,落實具體措施,協(xié)調(diào)施工單位做好維修工作。、投訴信箱的郵件、投訴日報的整理，對月工作進行總結(jié)、交流與分析。,并于4小時內(nèi)答復客服專員。 其他類投訴：由于合作伙伴、社會環(huán)境原因引起的投訴。 物業(yè)管理類投訴：對物業(yè)管理服務的投訴。：指對總體規(guī)劃、公共設施、建筑主體、住戶設計及居住性能等方面的投訴。 ：投訴指客戶認為，由于我們工作上的失職、失誤、失度、失控傷害了他們的自尊或損害他們的利益，及沒有滿足其合理需求而向管理人員或有關部門提出的口頭或書面意見，其中也包括客戶對我們工作的期望。：為滿足公司多項目開發(fā)和專業(yè)化方向的需要，規(guī)范公司客戶投訴處理的流程，使投訴能得到及時有效的處理。： 本制度適用于公司所有的顧客投訴的處理。、準業(yè)主；；；：指對房屋工程質(zhì)量方面的投訴。：指對銷售承諾、銷售執(zhí)行過程及售后辦證過程引發(fā)的投訴。 客戶服務類投訴：指對員工工作態(tài)度、工作質(zhì)量等方面的投訴。 對有效和無效投訴的定性, 客服專員難以確定的,應在受理后4小時內(nèi)連同專員基本處理意見報客戶服務中心。 對于從客服專員轉(zhuǎn)來的重大投訴或咨詢,客戶服務中心應該在24小時內(nèi)根據(jù)專家顧問團的意見將初步處理情況回復客戶,同時知會相
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