客戶投訴處理程序文件-展示頁
2024-08-31 23:32本頁面
【正文】 正/副本印章： 文控中心印章： 范文范例 學習指導1. 目的: 及時有效的處理客戶投訴，確保顧客滿意。2. 范圍: 適用于公司管理服務過程中所出現(xiàn)的各種投訴處理工作。 物流部：負責因運輸類問題引起客戶投訴的分析和處理。 研發(fā)中心：負責食品類產(chǎn)品因配方和設計問題引起客戶投訴的分析和處理。4. 客戶投訴處理流程 投訴判定：業(yè)務支援部產(chǎn)品組負責接收客戶投訴，投訴收集渠道包括但不僅限于：電話投訴、在線咨詢、來人、書面信函、電子郵件、傳真等。投訴類別包含但不僅限于如下情況： 個人保存不當造成的產(chǎn)品質(zhì)量不良。 個人體質(zhì)原因不適合使用公司產(chǎn)品（如過敏等）。 產(chǎn)品改版導致外觀包材的文字、顏色、版式不同等 不合乎情理的投訴。（注：初步判斷原因不明的投訴按此方式處理） 產(chǎn)品中有異物、少量。 非產(chǎn)品特性導致的口感、氣味、濃稀度不同等。按《產(chǎn)品非正常投訴處理作業(yè)指導書》進行處理。 接收客戶投訴： 接受客戶投
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