客戶投訴處理程序文件-在線瀏覽
2024-09-26 23:32本頁面
【正文】 訴時應明確以下內(nèi)容： 投訴信息內(nèi)容完整，至少包括不良原因描述，生產(chǎn)日期和批號，投訴人，投訴人聯(lián)絡方式；銷售單或加蓋專賣店公章的說明書。 匯總以上信息編制《產(chǎn)品咨詢/投訴分析表》以及在《客戶投訴登記表》中做好客戶投訴登記，以便后續(xù)跟蹤處理。 類型判斷：品質(zhì)保證部質(zhì)量監(jiān)控室根據(jù)業(yè)務支援部提供的《產(chǎn)品咨詢/投訴分析表》判斷客戶投訴問題的類型，并根據(jù)判斷結(jié)果將客戶投訴轉(zhuǎn)交至相關(guān)部門進行分析和處理： OEM產(chǎn)品質(zhì)量問題：由品質(zhì)保證部原輔料監(jiān)控室進行原因分析和處理； 配方或設(shè)計問題：日化產(chǎn)品配方問題由技術(shù)部/上海研發(fā)中心進行原因分析和處理；食品產(chǎn)品由研發(fā)中心進行原因分析和處理。 經(jīng)判斷屬于運輸過程中造成的貨物損壞問題交由物流部進行原因分析處理。 審批：各部門將客戶投訴分析處理的結(jié)果經(jīng)部門主管審批后提供至質(zhì)量監(jiān)控室。：業(yè)務支援部產(chǎn)品組根據(jù)《產(chǎn)品咨詢/投訴分析表》中客戶投訴調(diào)查分析的結(jié)果提出客戶投訴的處理方式，處理方式為退貨或者換貨，具體條件如下： 退貨：保質(zhì)期內(nèi)的產(chǎn)品滯銷、終止營業(yè)或其他合理問題 換貨： 客戶保存不當造成的質(zhì)量問題； 運輸途中發(fā)生貨物損壞； 產(chǎn)品外包裝損壞； 客戶使用不
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