【正文】 一端正地佩帶在左胸前。 女士管理人員要求（秋冬）：著白色襯衣配戴絲巾 （內(nèi)加的保暖內(nèi)衣或者毛衣領(lǐng)口邊緣不得外漏） 。工裝應(yīng)經(jīng)常清洗，保持干凈整潔，無皺折、污漬，鈕扣無脫落。為進(jìn)一步提高 XX 員工素質(zhì)，提升企業(yè)形象，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，特制 定本規(guī)范。 2 以上準(zhǔn)則，請各位員工嚴(yán)格遵守并認(rèn)真執(zhí)行，若有違反按相關(guān)規(guī)章制度給予處罰。 2 當(dāng)班員工進(jìn)、出工作場所必須配合保安的安檢工作。 2 嚴(yán)守 企業(yè)秘密，不該說的不說，不該問的不問， 絕對禁止將公司的印鑒、資質(zhì)證明、 4 財務(wù)文件、經(jīng)營方案、內(nèi)部價格、領(lǐng)導(dǎo)電話（住址）提供給不相關(guān)的人和外單位。 2 必須履行對公司機(jī)密、業(yè)務(wù)信息的保密義務(wù)，不得將公司業(yè)務(wù)及營銷信息泄露給他人。 1 商場、超市、賣場當(dāng)班員工不得在上班時間搶購和購買物品，即使下班都不得身著工作裝在工作區(qū)域內(nèi)活動。 1 必須按規(guī)定的時間、班次工作，如需調(diào)換，須經(jīng)負(fù)責(zé)人同意。 1 不得濫用職權(quán)，循私舞弊，以權(quán)謀私。 1 不得攜帶公物離開工作場所，不得利用職務(wù)之便賺取工資以外的其它收入。 1 工作中堅(jiān)持“九勤”（手、眼、腳、腦、嘴、勤練基本功，勤巡視、勤服務(wù)、勤用禮貌語）服務(wù)并持之以恒，力爭做最優(yōu)秀的員工。 1 尊重客戶，不得與甲方人員及客戶發(fā) 生爭執(zhí)，對客戶的要求、詢問、質(zhì)疑耐心解答，力爭做到有求必應(yīng)。有計(jì)劃使用辦公物品，注意節(jié)約。 明確分工、通力協(xié)作共同完成整個 各項(xiàng)服務(wù) 工作；不得消極怠工，阻撓公司工作計(jì)劃，影響自己或同事工作。不得有喝酒、串崗、脫崗、離崗、圍觀、消極怠工、聚眾閑聊、賭博、打鬧、爭吵、會私客，不可閱讀與工作無關(guān)的書報雜志。電腦內(nèi)保存的文件，非經(jīng)同意，不得自行刪改。 3 辦公區(qū)域 不得大聲喧嘩、粗言穢語，不得頂撞上司、帶 個人 情緒工作 。上班應(yīng)提前到崗，做好個人、公共環(huán)境衛(wèi)生。 按時上下班，不遲到早退，不曠工，不擅離職守。 注重儀容、儀表，上班期間必須著統(tǒng)一工裝、工作鞋、統(tǒng)一發(fā)夾、佩戴工牌或 工作證。 三、日常行為規(guī)范 以公司利益為重 心 ，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，高質(zhì)量完成本職工作。 員工對待工作應(yīng)做到盡責(zé)。企業(yè)員工的相互溝通是企業(yè)信息靈敏、反應(yīng)迅捷的前提之一，加強(qiáng)與同事、客戶的聯(lián)絡(luò)，可促使企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益取得事半功倍的效果。工作配合，經(jīng)營合作，管理協(xié)調(diào)，一切以公務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，以公事為重，不設(shè)置障礙，不扯皮，不推諉，相互體諒。 同事間應(yīng)互助友愛，排憂解難 ，同心協(xié)力為創(chuàng)造企業(yè)內(nèi)外和諧環(huán)境而獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。 有事必報，有錯必改；不拉幫結(jié)派，不陽奉陰違?！澳?， XX”、“早上好， XX，請講” 等 都 是公司接通電話時的必用語。 公司鼓勵每 位員工努力學(xué)習(xí)科學(xué)、文化知識，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，不斷提高操作技能，切實(shí)規(guī)范個人舉止言行和遵守規(guī)章制度。 五 、 我們的目標(biāo)： 通過我們的努力，在第三個五年計(jì)劃年度內(nèi)讓 XX 發(fā)展成為：制度健全、執(zhí)行嚴(yán)格、操作規(guī)范、品質(zhì)優(yōu)秀、誠信可靠、文化濃郁、員工喜樂、持續(xù)發(fā)展的最強(qiáng)的專業(yè)化公司。 三 、 XX 人的指導(dǎo)思想 品質(zhì)、規(guī)范、人文、成本、誠信； 執(zhí)行、清醒、創(chuàng)新、學(xué)習(xí)、法制。 1 行政 工 作手冊 AM/行政 作業(yè)文件目錄 員工日常行為規(guī)范 AM/行政 001 禮儀 規(guī) 范 AM/行政 002 辦公室管理制度 AM/行政 003 辦公室值班管理 AM/行政 004 辦公用品管理規(guī)定 AM/行政 005 會議管理制度 AM/行政 006 文檔管理制度 AM/行政 007 工裝管理制度 AM/行政 008 宿舍管理制度 AM/行政 009 食堂管理制度 AM/行政 010 證照 管理制度 AM/行政 011 印章管理規(guī)定 AM/行政 012 經(jīng)濟(jì)合同管理規(guī)定 AM/行政 013 車輛管理制度 AM/行政 014 保密制度 AM/行政 015 獎罰管理制度 AM/行政 016 優(yōu)秀員工評選辦法 AM/行政 017 派（出）、工管理制度 AM/行政 018 出差管理辦法 AM/行政 019 安全管理制度 AM/行政 020 人力資源規(guī)劃與招聘 AM/行政 021 員工轉(zhuǎn)正、晉級、晉升與降級、降職管理辦法 AM/行政 022 員工離職管理 AM/行政 023 福利管理制度 AM/行政 024 考勤與假務(wù)管理制度 AM/行政 025 人事檔案管理辦法 AM/行政 026 勞資關(guān)系合同文本 （略） AM/行政 027 崗位任職說明書 （略） AM/行政 028 行政部、人事部職能職責(zé)（略） AM/行政 029 行政部、人事部工作流程（略） AM/行政 030 ——— 受控狀態(tài)蓋章處 — — 1 XX 公司指導(dǎo)思想 AM/行政 000 一 、 兩點(diǎn) 要求： 思維不能亂、頭腦不發(fā)昏。 二 、 十二字方針 夯實(shí)基礎(chǔ)、品質(zhì)為上 、文化相隨。 四 、 XX 人的精神： 不靠天、不靠地，一切只能靠自己：做人，做事。 2 員工日常行為規(guī)范 AM/行政 001 一、總 則 公司要求每 位員工關(guān)心公司發(fā)展大業(yè)，忠誠本職工作，信守職業(yè)道德，講究公德意識，樹立文明 服務(wù)觀念，處處維護(hù)公司聲譽(yù)和企業(yè)形象。 二、工作態(tài)度 對同事對客戶要面帶 微笑，“請”字當(dāng)頭，“謝”不離口，“您”字掛嘴邊。 面對繁 忙的工作，始終要展示意氣風(fēng)發(fā)、 活力旺盛 、信心十足的良好精神風(fēng)貌。以企業(yè)的事業(yè)為己任，與企業(yè)同呼吸共命運(yùn)。 員工之間相互協(xié)作是正常工作的前提。 員工之間應(yīng)加強(qiáng)溝通 、 增進(jìn)理解。 提高工作效率，用最小的成本取得最大的經(jīng)濟(jì)效益、社會效益，是企業(yè)追求的終極目標(biāo)，也是員工獲得豐厚回報的基礎(chǔ)。無論是經(jīng)營業(yè)務(wù)還是內(nèi)部管理，都 應(yīng)以公司制度為基礎(chǔ)，按崗位職責(zé)行事，規(guī)范操作，發(fā)揚(yáng)求是精神，把工作落到實(shí)處。 無條件服從上級的 各項(xiàng)指示，積極完成上級交派的各項(xiàng)工作。管理人員統(tǒng)一著工裝、佩戴工牌、黑色皮鞋，女士統(tǒng)一將頭發(fā)束起或盤起。辦公區(qū)人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行上下班簽到制度、不得代打代簽。 文明用語、禮貌待人、善于溝通、微笑服務(wù)、對人熱情大方、穩(wěn)重、尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事。 公司 電腦 由行政部 專人管理，非經(jīng)批準(zhǔn)不得私自動用。 上班時間內(nèi)不得在辦公區(qū)域抽煙，不得打非業(yè)務(wù)性電話，接非業(yè)務(wù)性電話時應(yīng)盡量縮短時間。 嚴(yán)格遵守人事制度，事 假、 病 假 必須 事先 遞交書面請假條，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)方可生效，原則上不允許工作時間內(nèi)中途請假，不允許電話請假、代請假 ， 如有違反視為曠工。 1 愛惜公物，不得損壞各種設(shè)施 、 設(shè)備及其他物品，若有損壞照價賠償。 1 員工之間不得拉幫結(jié)派搞小圈子，應(yīng)具有團(tuán)隊(duì)精神，具有集體榮譽(yù)感，具有主人翁精神，以公司為榮，與公司共進(jìn)退，隨時稱贊自己的公司，維護(hù)公司的形象。如因工作不得力或其他原因?qū)е驴蛻舨粷M意，影響公司聲譽(yù)及利益，將作嚴(yán)肅處理。堅(jiān)持“服務(wù)十不準(zhǔn)”，“服務(wù)十要點(diǎn)”。如有經(jīng)營之外的收入必須上交公司， 若 發(fā)現(xiàn)有上述行為，視為盜竊、貪污，情節(jié)嚴(yán)重移交公安機(jī)關(guān)處理。 1 正 常交接班，必須交清、接清，對交出的工作保質(zhì)保量，對接到的工作要心無疑慮，做得更好。每天必須做完手頭相應(yīng)的工作方能下班。 不得私自接受客戶禮物，不得與客戶有私人交易行為，嚴(yán)禁以公司名義做違法亂紀(jì)行為，破壞公司形象。不打聽，不傳播與工作無關(guān)的事情。 2 開源節(jié)流，不浪費(fèi)材料，不得損壞工具，正確使用各種工具和藥水， 合理采購 、 節(jié)約每一分成本。 2 以上行為規(guī)范適用于本公司全體員工。 服務(wù)十不準(zhǔn)： 不準(zhǔn)亂翻 不準(zhǔn)亂看 不準(zhǔn)亂動 不準(zhǔn)亂用 不準(zhǔn)亂問 不準(zhǔn)亂說 不準(zhǔn)亂拿 不準(zhǔn)亂收 不準(zhǔn)頂撞 不準(zhǔn)推諉 服務(wù)十要點(diǎn)： 儀容好一點(diǎn) 嘴巴甜一點(diǎn) 笑容多一點(diǎn) 說話小聲點(diǎn) 質(zhì)量好一點(diǎn) 理由少一點(diǎn) 做事多一點(diǎn) 抱怨少一點(diǎn) 腦筋活一點(diǎn) 效率高一點(diǎn) 5 禮 儀 規(guī) 范 AM/行政 002 禮儀是人際交往中，以一定的約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程，是塑造個人形象和企業(yè)形象的靈魂，既體現(xiàn)員工對企業(yè)的基本態(tài)度，更反映了一個企業(yè)的 品質(zhì) 和 檔次 。 一、儀容儀表 服裝 ：公司員工工作時間 統(tǒng)一 著 工 裝。 男管理人員 要求：系公司統(tǒng)一發(fā)放的領(lǐng)帶。未領(lǐng)工裝的員工要求穿職業(yè)裝，整體搭配要求莊嚴(yán) 保守 。 妝容 ： 保持個人衛(wèi)生，身體無異味 ， 勤剪指甲，指甲與指頭齊平，不得留長指甲，不得染 彩色 指甲，保持雙手清潔，上班時間除配戴結(jié)婚戒外， 不得 配戴任何 過于夸張、 過于 時尚潮 流 的 首飾。 二、儀 態(tài) 心態(tài) ： 每天上班應(yīng)以最佳的精神面貌出現(xiàn)于工作場合，工作時間內(nèi)排除一切個人情緒，以積極向上、熱情樂觀的工作態(tài)度示人。挺拔，挺胸收腹，略為收臀、肩平、頸直、下顎微收，兩眼平視，精神飽滿，面帶微笑，兩 臂自然下垂。表情自然， 不做作。 坐下時輕而穩(wěn)，不要匆忙 （女士在著 裙裝時下坐有一個輕拂裙的動作，動作要輕柔、緩慢） 。 行姿 ：應(yīng)穩(wěn)健，上身挺直略微前傾，精神飽滿 ，面帶微笑 ，雙手自然擺動，步履輕快并保持速度，有節(jié)奏感；走路時要用腰力，身體重心稍向前，邁步時，腳尖可微微分開，但腳內(nèi)側(cè)與前進(jìn)方向近乎一條直線。標(biāo)準(zhǔn)的引導(dǎo)手勢：一般使用右手，手指自然并攏，掌心向上，指示目標(biāo)。 6 三、言談舉止 部門之間、上下級之間、同事之 間工作接觸首先要點(diǎn)頭 微笑，相互致意后談工作。需要關(guān)門時，不能用力過大。 時刻 保持端莊、穩(wěn)重、大方， 精神飽滿，和藹可親。 加入別人談話時，要先打招呼，別人在個別談話時，不要湊 前旁聽； 三人以上談話時，應(yīng)用互相能聽懂的語言，不開過分玩笑，不涉及對方 隱私和其他不愿談及的內(nèi)容。 與他人交談時，應(yīng)站立，保持約 1 米的距離，談話時，眼睛應(yīng)注視對方，表情自然不做作，不得左顧右盼或 低 頭或玩弄手指、衣服。 不嘲笑、譏諷或批評他人 ， 不議論他人短處，不出語傷人。 不偷聽他人談話。 員工不得在非工作區(qū)域逗留或閑逛，確因工作需要，應(yīng)事先得到 上級 或 主管 批準(zhǔn)。在運(yùn)用所有 禮貌用語時應(yīng)把這十字當(dāng)作口頭禪。 在工作中如打擾到別人或需別人讓一下時應(yīng)說：“對不起，打擾一下??”；“對不起，請讓一下”；“ ***麻煩您讓一下”。 當(dāng)遇到領(lǐng)導(dǎo)、甲方或同事時，應(yīng)主動問候：“您好”、“早上好”、“下午好” 等。 工作時切忌閑聊是非，更不可飛長流短、挑撥離間破壞同事關(guān)系。 7 工作時間應(yīng)堅(jiān)守崗位，不得扎堆閑聊，影響工作。 不應(yīng)有傲慢的言行，不以個人學(xué)歷，職務(wù)，薪水差別而輕視他人。 六 、會場禮儀規(guī)范 進(jìn)入會場、商談、培訓(xùn)場所時