【正文】 輸出補充P19M6改進質檢10 改進 問題解決 防錯 保修管理體系 顧客投訴和使用現(xiàn)場失效試驗分析 持續(xù)改進補充 公司外包過程附錄1：工藝流程簡圖附錄2：主要法律法規(guī)一覽表附錄3：過程規(guī)范文件一覽表附錄4：管理手冊更改記錄0 批準令 布 令為規(guī)范公司行為，保證產品質量滿足顧客和法定要求，提高公司信譽和產品競爭能力，增強顧客滿意，公司建立了系統(tǒng)化、文件化的質量管理體系。該體系符合IATF 16949：2016標準的要求，編制了《質量手冊》，規(guī)定了質量管理體系的組織結構、管理職責和質量管理體系過程的控制要求?！顿|量手冊》闡述了我公司新階段的質量方針和質量目標，是實施、保持公司質量管理體系的綱領性文件和進行質量管理的公司法規(guī)，也是向顧客提供質量保證的證實文件，并作為第三方質量管理體系認證的依據(jù)，要求全體員工必須嚴格貫徹執(zhí)行。特批準發(fā)布總經理:2016年10月8日 命 書為了更好貫徹執(zhí)行IATF 16949：2016標準，加強對質量管理體系的管理，特任命 同志為本組織的管理代表。f) 就質量管理體系有關事宜的外部聯(lián)絡。現(xiàn)發(fā)布如下：質量方針： 創(chuàng)新改進、顧客忠誠創(chuàng)新改進：以質量做基礎，尋求技術上的不斷更新，保持同行業(yè)領先地位。以預防為主控制為輔，貫徹“零缺陷”戰(zhàn)略，應用PDCA循環(huán)工具，提高產品質量，降低產品成本,持續(xù)增強顧客滿意。顧客忠誠：對外，讓顧客滿意，指供應滿足顧客質量要求的產品，周到的服務，準時按量交貨，最具有競爭力的價格，讓顧客放心滿意；對內，下道工序是上道工序的用戶，上道工序應讓下道工序滿意。質量目標：產品一次交驗合格率：≥99% (廢品率1%) 顧 客 滿 意 率： 90% 公司根據(jù)質量方針給出的框架，確定了上述質量目標，確保銷售給顧客的產品100%合格。用我們良好的售后服務,及時處理顧客的各種意見和抱怨，確保顧客滿意率在98%以上。不僅追求裝備的先進性，同時對在用設備進行良好維護，保證現(xiàn)場使用設施設備完好率保持在95%以上。: 位于江蘇省蘇州市 區(qū) 路 號的所有辦公、制造現(xiàn)場和部門。公司有產品、過程的設計和開發(fā)，沒有刪減。本手冊采用GB/T19000－2015 idt ISO9000：2015的術語和定義。、管理代表審核、總經理批準發(fā)布實施。 ：a)公司領導、各部門負責人等有關人員持有紅色“受控”章的手冊，并進行編號、登記，實施更改控制。 c)需要時向上級機關、顧客和其它部門提供蓋藍色“受控”章的受控文本，需經管理代表批準，并進行編號、登記，不實施更改控制。a) 在執(zhí)行過程中，員工有權對質量手冊提出更改建議并反饋到辦公室，由辦公室統(tǒng)一研究處理；對質量手冊實質性內容的修改，由總經理批準，在正式更改前應按原條款執(zhí)行，任何人不得自行其事；b) 局部更改時，由辦公室將更改頁和更改通知單發(fā)給每位手冊持有人；手冊持有人得到通知及更改頁后將更改頁納入手冊中，并填寫《質量手冊更改記錄》將原頁碼交回辦公室，辦公室留存一份，有必要情況下加蓋“作廢保留”標記后存檔，其余全部銷毀；c) 換版更改時必須在發(fā)放新版手冊的同時及時收回原受控版手冊，除保留存檔并加蓋“作廢保留”標識的手冊外，其余全部銷毀。 。數(shù)據(jù)服務器、指導書、手冊、指南、樣品、軟件、表格、記錄等?！耥椖块_發(fā)進度計劃產品接受準則●風險及控制措施等●組織及其環(huán)境概述、企業(yè)網(wǎng)站、開發(fā)可行性分析、經營發(fā)展規(guī)劃（使命愿景價值觀等戰(zhàn)略）、年度計劃、方針、合同、協(xié)議、訂單、規(guī)范、標準、約定、告知書等，顧客及其要求清單，合格供方及要求清單，其它相關方及要求（如有），確定納入范圍產品過程活動、質量體系范圍及刪減理由（如有）、網(wǎng)站、受控的外包過程、產品所需資源信息總經理、管代、各業(yè)務部門主管電話；計算機/網(wǎng)絡；辦公設備；會議室等過程方法要點過程衡量指標●規(guī)范規(guī)定的方法●識別顧客要求等外部需求●職責、權限的確定、溝通●質量方針目標 ●建立內外部溝通途徑●編制質量體系文件。識別確定相關方。指標頻次核考過程變化監(jiān)視評審率100%每年參考符合性、有效性、適用性—— 理解公司及其環(huán)境公司領導層確定了企業(yè)目標和戰(zhàn)略方向，通過各部門收集信息、識別、分析和評價，公司管理會議討論研究，明確了與公司目標和戰(zhàn)略方向相關的各種外部和內部因素。核心理念包括：使命：做可靠質量產品，服務社會大眾；愿景：成為行業(yè)領域具有優(yōu)勢品牌的；價值觀：創(chuàng)新、責任、求實、品牌；總方針：外部環(huán)境：包括國際、國內、地區(qū)和本地的各種法律法規(guī)、技術、競爭對手、市場變動和價格、文化、社會和經濟因素；公司通過實施、策劃“”，明確了環(huán)境分析的職責，相應的準則，通過適宜的方法對這些內部和外部因素的相關信息進行監(jiān)視和評審，確保充分識別風險，消除風險，降低或減緩風險，充分利用可能的發(fā)展機遇，保證實現(xiàn)企業(yè)效益和質量管理體系預期結果。公司明確了影響企業(yè)績效或受到企業(yè)經營影響的相關方，通過調查、訪談了解上述相關方的要求。 理解相關方的需求和期望補充 公司在建立質量管理體系的年度績效目標（內、外）時予以考慮對各相關方及其有關要求的評審結果。 確定質量管理體系的范圍補充支持職能，無論是現(xiàn)場或外部（如設計中心，公司總部和配送中心），都應包括在質量管理體系范圍內。 （由于公司無產品設計開發(fā)職責、權限、責任，按顧客的圖紙、技術條件等要求進行生產，因此刪減產品的設計和開發(fā)，過程設計沒有刪除，在本手冊中加以說明且保持文件化信息） 顧客特定要求 公司必須對顧客特定要求進行識別確定、評價，并包含在質量管理體系范圍內加以貫徹落實。 質量管理體系及其過程本公司按照標準的要求，建立、實施、保持和持續(xù)改進質量管理體系，包括所需過程及其相互作用。 產品和過程符合性 公司確保所有產品和過程，包括服務件及其外包的產品和過程，符合一切適用的顧客、法律法規(guī)要求。 根據(jù)標準要求，結合公司實際需要，公司：a）公司根據(jù)生產和服務過程控制要求，制定相應的管理規(guī)范、工藝文件、操作規(guī)范等體系文件，支持質量管理體系各過程運行；b）保留確認過程按策劃進行的證據(jù)文件。P2S1領導作用高層5 領導作用P3M2風險機遇高層P4M3經營計劃（目標變更監(jiān)測）品質P5S2基礎設施設備D實施P6S3測量系統(tǒng)品質P7S4人力資源人力資源 人員 能力 溝通P8S5知識信息人力資源 文件化信息P9C1產品服務要求營銷 產品和服務要求P10C2設計開發(fā)工程 產品和服務設計與開發(fā)P11S6外部提供采購 外部提供過程產品服務控制P12C3生產服務提供生產 生產和服務提供 更改控制P13S7標識防護生產品質P14C4售后服務營銷P15S8放行品質 產品和服務的放行P16S9不合格品質 不合格輸出的控制P17M4內部審核品質 內部審核C檢查P18M5管理評審品質P19M6改進高層10 改進A處置公司外包過程 94 / 94※ 2 體系過程與業(yè)務總流程相互作用圖※3 體系過程相互關系矩陣圖 強相關性：╳ 弱相關：○ 過程過程顧客導向過程管理過程支持過程C1產品要求 C2設計開發(fā)C3生產服務C4售后服務M1組織環(huán)境M2風險機遇M3經營計劃M4內部審核M5管理評審M6改進S1領導作用S2基礎設施S3 測量系統(tǒng)S4 人力資源S5知識信息S6外部提供S7標識防護S8放行S9不合格顧客導向C1產品要求╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳C2設計開發(fā)╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳C3生產服務╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳C4售后服務╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳管理過程M1組織環(huán)境╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳M2風險機遇╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳M3 經營計劃╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳M4 內部審核╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳M5 管理評審╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳M6改進 ╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳支持過程S1 領導作用╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳S2 基礎設施╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳S3測量系統(tǒng)╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳S4 人力資源╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳S5知識信息╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳S6外部提供╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳S7標識防護╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳S8放行╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳S9不合格╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳※4 體系過程與標準條款關系矩陣圖 強相關性：■ 弱相關：□. 過程 標準條款產品服務要求設計開發(fā)生產服務售后服務組織環(huán)境風險機遇經營計劃內部審核管理評審改進領導作用基礎設施測量系統(tǒng)人力資源知識信息外部提供標識防護放行不合格C1C2C3C4M1M2M3M4M5M6S1S2S3S4S5S6S7S8S94組織環(huán)境■■■■■■■■■■■■■■■■■■5 領導作用■■■■■■■■■■■■■■■■■■6 策劃■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■7 支持□□■□■■■■■■■□■■□□□□□□■□■■■■■■■■□■■□□□□□□■□■■■■■■■■■■□□□■□■■■■■■■■■■■■■■■■■■ 意識□■■■■■■■■■■■■■■■■■■ 溝通□□■■■■■■■■■■■■■■■■■ 文件信息□■■■■■■■■■■■■■■■■■■8 運行 運行策劃控制□■■■■■■■■■■■■■■■■■ 產品和服務要求的確定■□■■■■■■■■■■■■■■■■ . 過程 標準條款產品服務要求設計開發(fā)生產服務售后服務組織環(huán)境風險機遇