【正文】 制造C6 產(chǎn)品 交付C7 顧客 反饋 處理支 持 過 程 S1基礎(chǔ)設(shè)施管理　∨∨　　S2監(jiān)視和測量資源管理　　∨∨　 ∨　S3人力資源管理∨∨∨∨∨∨∨S4文件記錄管理∨∨∨∨∨∨∨S5采購控制　　∨∨∨∨　　S6生產(chǎn)設(shè)備管理　　∨∨　　S7工裝管理　　∨∨　　S8 產(chǎn)品防護(hù)∨∨S9產(chǎn)品和服務(wù)放行　　∨∨　∨　S10 不合格品控制∨∨∨∨S11 顧客滿意度測量∨ 管理過程M1 領(lǐng)導(dǎo)作用 M2 策劃 M3 分析和評價(jià) M4 內(nèi)審 M5管理評審 M6 改進(jìn)c)為了確保這些過程的有效運(yùn)行和控制，公司定義了所需的準(zhǔn)則和方法并規(guī)定責(zé)任與權(quán)限；d)確保過程所需的資源和信息的獲得并對每個(gè)過程的風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇進(jìn)行了分析與確定；e)監(jiān)測并分析這些過程。S1：基礎(chǔ)設(shè)施管理 S2：監(jiān)視和測量資源管理 S3：人力資源管理 S4：文件記錄管理 S5：采購控制 S6：生產(chǎn)設(shè)備管理 S7：工裝管理 S8： 產(chǎn)品防護(hù) S9：產(chǎn)品和服務(wù)放行 S10 不合格品控制 S11 客戶滿意度測量 D、管理過程MP 用來衡量和評價(jià)顧客導(dǎo)向過程和支持過程的有效性和效率、組織策劃將顧客要求轉(zhuǎn)化為組織衡量的目標(biāo)和指標(biāo)，確定公司組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)生公司決策和目標(biāo)及其更改等過程。支持過程是支持COP功能的必要過程。公司通過識別和管理以下COP，以實(shí)現(xiàn)顧客滿意。B、顧客導(dǎo)向過程COP。過程是為顧客（內(nèi)部的或外部的）提供產(chǎn)品或服務(wù)的一系列活動(dòng)，過程開始于輸入，以輸出為結(jié)束。A、按過程定義的質(zhì)量管理體系。公司質(zhì)量管理采用過程方法并做到：a)識別所需的過程及在公司中的運(yùn)用（如：A、B、C、D所描述）。 質(zhì)量管理體系及其過程 公司按ISO9001:201IATF16949：2016標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)要求，采用過程方法建立質(zhì)量管理體系，形成文件加以實(shí)施和保持，并持續(xù)改進(jìn)，滿足顧客要求，符合質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全的法律法規(guī)要求，以實(shí)現(xiàn)所有者、顧客、社會(huì)、員工及相關(guān)方滿意。本公司質(zhì)量體系滿足IATF16949：2016標(biāo)準(zhǔn)條款，因公司產(chǎn)品為客戶設(shè)計(jì)并按圖制作。 理解相關(guān)方的需求和期望 公司對客戶、公司員工、社區(qū)、政府機(jī)構(gòu)、社會(huì)團(tuán)體等的需求和期望進(jìn)行監(jiān)視，對客戶由銷售部進(jìn)行，對公司員工、社區(qū)、政府機(jī)構(gòu)、社會(huì)團(tuán)體由總經(jīng)理與行政部進(jìn)行監(jiān)視，每年的的管理評審會(huì)議上會(huì)對相關(guān)方的需求和期望進(jìn)行評審，并做好需要的相關(guān)改進(jìn)。ISO90002015質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)的術(shù)語ISO90012015質(zhì)量管理體系要求IATF16949：2016質(zhì)量管理體系—汽車生產(chǎn)件及相關(guān)服務(wù)件組織應(yīng)用ISO9001：2015的特別要求本手冊的術(shù)語和定義采用ISO90002015《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》及IATF16949：2016《質(zhì)量管理體系—汽車生產(chǎn)件及相關(guān)服務(wù)件組織應(yīng)用ISO9001：2015的特別要求》中的術(shù)語和定義。并在質(zhì)量管理中倡導(dǎo)：以過程為中心、顧客滿意為導(dǎo)向的管理思想！下列標(biāo)準(zhǔn)所包含的條文，通過在本手冊中引用而構(gòu)成手冊的內(nèi)容，對版本明確的引用標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)的增補(bǔ)或修訂本手冊不引用。 循證決策；216。 過程方法；216。 領(lǐng)導(dǎo)作用；216。 經(jīng)營理念：以人為本、研究創(chuàng)新、誠信務(wù)實(shí)、創(chuàng)造價(jià)值.1. 管理原則公司以八項(xiàng)管理原則作為質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想和基本原則：216。公司擁有一批高素質(zhì)的管理、操作、驗(yàn)證人員采用先進(jìn)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)與注塑工藝生產(chǎn)等。公司質(zhì)量總目標(biāo)見附件總經(jīng)理： 年 月 日 企 業(yè) 概 況XXXXXXXXX科技有限公司,是一家模具制造、塑膠件生產(chǎn)的外資企業(yè)。定期及不定期實(shí)施內(nèi)部質(zhì)量稽核及舉辦管理審查會(huì)議。本公司各級主管應(yīng)確保質(zhì)量政策被員工了解、實(shí)施與維護(hù)，并依下列方式貫徹執(zhí)行：新進(jìn)員工到職時(shí)，即教導(dǎo)其了解熟記質(zhì)量政策?？偨?jīng)理： 20XX 年 XX 月 XX 日質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量方針 詮釋：質(zhì)量是企業(yè)生存的永恒主題，通過科學(xué)發(fā)展并不斷的技術(shù)創(chuàng)新和持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，使我們的管理水平和產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高，并嚴(yán)格遵守誠信經(jīng)營、守約守法的經(jīng)營理念，以高水平的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)來維持和促進(jìn)企業(yè)的生存和發(fā)展，并滿足更多客戶的要求。員工發(fā)現(xiàn)的有關(guān)質(zhì)量管理體系的任何改進(jìn)機(jī)會(huì)和其它問題，應(yīng)及時(shí)通過規(guī)定的渠道向公司提出；為了確保按照IATF16949：2016的要求建立、實(shí)施、維護(hù)并持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系，各部門負(fù)責(zé)人必須按照IATF16949：2016和本手冊的要求進(jìn)行工作，擔(dān)負(fù)起本部門內(nèi)的推行、指導(dǎo)及監(jiān)管的職責(zé)將本公司質(zhì)量管理水平提高到一個(gè)新的高度。本公司全體員工必須嚴(yán)格執(zhí)行本《質(zhì)量手冊》和其它質(zhì)量管理體系文件的規(guī)定，確保質(zhì)量管理體系、質(zhì)量、技術(shù)和成本的持續(xù)改進(jìn)。本手冊的管理按《文件管理控制程序》實(shí)施本手冊的附件是手冊的附錄本手冊由品質(zhì)體系歸口管理。本手冊由文控中心負(fù)責(zé)組織制定、修訂、換版及解釋協(xié)調(diào)。 目 錄章 節(jié)標(biāo) 題識別的過程頁碼封面0目錄17前言8頒布令9質(zhì)量方針10企業(yè)概況111.管理原則112.范圍與應(yīng)用123.引用標(biāo)準(zhǔn)、術(shù)語和定義12134.組織環(huán)境14了解組織及環(huán)境14了解相關(guān)方的需求和期望14了解相關(guān)方的需求和期望補(bǔ)充14確定質(zhì)量管理體系范圍14確定質(zhì)量管理體系范圍補(bǔ)充14顧客特殊要求14質(zhì)量管理體系及其過程1416組織應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)管理體系16產(chǎn)品和過程一致性17產(chǎn)品安全17外包過程17必要時(shí)175.領(lǐng)導(dǎo)作用M1 領(lǐng)導(dǎo)作用18領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾18總則18企業(yè)責(zé)任18過程效率18過程所有者18以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)18章 節(jié)標(biāo) 題識別的過程頁碼方針M1領(lǐng)導(dǎo)作用18質(zhì)量方針的制定18質(zhì)量方針的溝通18組織的角色、職責(zé)、和權(quán)限18組織的角色、職責(zé)和權(quán)限補(bǔ)充18產(chǎn)品要求符合性和糾正措施186.策劃M2 策劃1819應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施1819確定需處理的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)1819策劃和處理方案1819風(fēng)險(xiǎn)分析1819應(yīng)急計(jì)劃1819質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的策劃1819質(zhì)量目標(biāo)1819策劃和實(shí)施1819質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的策劃的補(bǔ)充1819變更的策劃18197.支持19資源19總則19人員19基礎(chǔ)設(shè)施S1基礎(chǔ)設(shè)施管理1920工廠、設(shè)施和設(shè)備計(jì)劃1920過程和運(yùn)行的環(huán)境20過程運(yùn)行環(huán)境補(bǔ)充20監(jiān)視和測量資源S2 監(jiān)視和測量資源管理2022總則2022測量系統(tǒng)分析2022測量溯源2022校準(zhǔn)/驗(yàn)證記錄2022章 節(jié)標(biāo) 題識別的過程頁碼實(shí)驗(yàn)室要求S2 監(jiān)視和測量資源管理2022內(nèi)部實(shí)驗(yàn)室2022外部實(shí)驗(yàn)室2022組織的知識2022能力S3 人力資源管理2223 培訓(xùn)2223在職培訓(xùn)2223意識2223意識補(bǔ)充2223員工激勵(lì)授權(quán)2223溝通23形成文件的信息S4 文件記錄管理23總則23質(zhì)量管理體系文件23質(zhì)量手冊23創(chuàng)建與更新24形成文件的信息控制24記錄的保存24工程規(guī)范248.運(yùn)行25運(yùn)行策劃和控制25產(chǎn)品和服務(wù)的要求C1市場營銷25顧客溝通25顧客溝通補(bǔ)充25顧客溝通培訓(xùn)25產(chǎn)品和服務(wù)要求的確定C2 報(bào)價(jià)及項(xiàng)目確定2526產(chǎn)品和服務(wù)要求的確定補(bǔ)充2526產(chǎn)品和服務(wù)要求的評審C3 訂單管理2627產(chǎn)品和服務(wù)要求的更改2627產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)和開發(fā)C4 過程設(shè)計(jì)和開發(fā)2728章 節(jié)標(biāo) 題識別的過程頁碼總則C4 過程設(shè)計(jì)和開發(fā)2728設(shè)計(jì)開發(fā)的策劃2728多方論證方法2728設(shè)計(jì)開發(fā)策劃培訓(xùn)2728產(chǎn)品設(shè)計(jì)技能2728設(shè)計(jì)開發(fā)的輸入2728制造過程設(shè)計(jì)輸入2728特殊特性2728設(shè)計(jì)開發(fā)的控制2728監(jiān)測2728設(shè)計(jì)開發(fā)確認(rèn)2728樣件計(jì)劃2728產(chǎn)品批準(zhǔn)過程2728設(shè)計(jì)和開發(fā)的輸出2728制造過程的設(shè)計(jì)輸出2728設(shè)計(jì)開發(fā)的更改2728外部提供過程、產(chǎn)品和服務(wù)的控制S5采購控制2829總則2829總則補(bǔ)充2829供應(yīng)商選擇過程2829顧客提定的供貨來源2829控制類型和程序2829控制類型和程序補(bǔ)充2829法律法規(guī)要求2829供應(yīng)商質(zhì)量管理體系要求2829產(chǎn)品嵌入式軟件2829供應(yīng)商監(jiān)測2829二方審核2829供應(yīng)商開發(fā)2829供應(yīng)商質(zhì)量管理體系開發(fā)2829章 節(jié)標(biāo) 題識別的過程頁碼供應(yīng)商績效開發(fā)S5 采購控制2829外部供方信息2829外部供方信息補(bǔ)充2829生產(chǎn)和服務(wù)的提供C5 產(chǎn)品制造3031生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制3031控制計(jì)劃3031標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)操作作業(yè)指導(dǎo)書和可視化標(biāo)準(zhǔn)3031作業(yè)準(zhǔn)備驗(yàn)證3031停機(jī)后驗(yàn)證3031全面生產(chǎn)維護(hù)S6 設(shè)備管理S7 工裝管理31生產(chǎn)工裝和生產(chǎn)、試驗(yàn)檢驗(yàn)工裝和設(shè)備的管理3132生產(chǎn)計(jì)劃C5 產(chǎn)品制造32標(biāo)識和可追溯性32顧客或外部供方的財(cái)產(chǎn)32防護(hù)S8 產(chǎn)品防護(hù)3233交付后活動(dòng)C6產(chǎn)品交付C7 顧客反饋處理33服務(wù)信息反饋3435與顧客的服務(wù)協(xié)議3435更改控制35更改控制補(bǔ)充35應(yīng)急過程控制35產(chǎn)品和服務(wù)的放行S9 產(chǎn)品和服務(wù)的放行3536產(chǎn)品和服務(wù)放行補(bǔ)充3536全尺寸和功能試驗(yàn)3536外觀項(xiàng)目3536外部提供產(chǎn)品和服務(wù)的符合性驗(yàn)證和接收3536法律法規(guī)